Hedeflenen Promosyonlar ve İndirimler ile Yakalama Nedir?

Geleneksel indirim artık yeterli değil. Promosyonlar ve indirimlerle etkili olmak istiyorsanız, bunu müşterilerin tekliflerinizden yararlanma şansını en üst düzeye çıkaracak şekilde yapmanız gerekir. Sonuç olarak, indirim malları ücretsiz almak değildir - müşteri ürünleriniz için ödeme yapmak zorundadır ve müşteri bunu yapmak istemeyebilir (özellikle de şu anda buna ihtiyaçları yoksa).

Çerezler mutfağın alanını aştı ve dijital dünyanın önemli bir unsuru haline geldi. Web siteleri çerezleri kullanarak kullanıcılar hakkında kesintisiz bilgi toplayabilir. Onlardan hiçbir şey saklanamaz – ziyaret edilen web siteleri, arama içeriği, tıklamalar ve diğer etkinlikler; hepsi çerezlerin görmesi ve analiz etmesi içindir. İşte burada hedefleme devreye giriyor. Müşteri tercihleri, özellikleri ve davranışları hakkında değerli bilgilerle çevrimiçi satıcılar, belirli müşteri profillerini veya segmentlerini hedeflemek için kişiselleştirilmiş promosyonlar kullanabilir.

Hedeflenen promosyonlar nelerdir?

Hedeflenen promosyonlar, satış dönüşüm hunisinin farklı aşamalarındaki müşteriler için alışveriş deneyimini ayarlamaya odaklanır. Bu tür promosyonlar, satış dönüşümlerini artırmanıza, promosyon yatırım getirisini artırmanıza, daha değerli olası satışlar oluşturmanıza ve boğazı kesen bir e-ticaret ortamında rekabet avantajı oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Birden fazla işletme, pazarlama bütçelerinden %25'e varan indirimlerle promosyonlara yatırım yaparken, satış sonuçları genellikle hayal kırıklığı yaratıyor. Hedefli promosyonlar perakende sektöründe yeni bir şey değil – Alışveriş merkezinden veya günlük gazeteden alabileceğiniz posta koduna dayalı basılı kuponları hala hatırlıyorum. Ancak, pazarlama teknolojisinin hızla dijitalleşmesi sayesinde, modern hedefleme posta kodlarının çok ötesine geçiyor. Elde tutma kültürü ve müşteri bilgilerinin artmasıyla birlikte, modern pazarlamacılar artık bakışlarını müşteri merkezli promosyon hedeflerine ve hedefli promosyonlara çeviriyorlar. İlgili müşteri verileriyle donanmış pazarlama ekipleri, herkese uyan tek bir promosyon faaliyeti yerine artık indirimler, sadakat ve tavsiye programları gibi herhangi bir promosyon türünü müşteri özellikleri ve tercihlerine dayandırabilir. Örneğin, tüm müşterilere 24 saat anlık indirim sunmak yerine, bu kampanyadan yalnızca sadakat programı üyeleri yararlanabilir.

Teşviklerinizi dört şekilde hedefleyebilirsiniz:

• Müşteri özelliklerine göre.
• Mevsimsellik ve özel günlere (doğum günleri, yıldönümleri) göre.
• Sunulan promosyona göre (favori ürünlerde indirim).
• Teslimat kanalına göre. ‍

Hedefli promosyonlar işletmeniz için faydalı mı? ‍

Hedefli promosyonlar yalnızca müşterileri çekme olasılığını artırmakla kalmaz, aynı zamanda promosyon takibi için yeni yollar açar - herhangi bir promosyon başarısının önemli bir bileşeni. Ürün odaklı yaklaşım yerine müşteri odaklı yaklaşımın benimsenmesi sayesinde promosyonların etkinliği üç ek boyutta ölçülebilir:

• Marka bilinirliği ve hedef kitle özellikleriyle ilgili müşteriye özel iş hedefleri.
  

• Seçilen bölgelerde promosyona verilen yanıtlara dayalı coğrafi pazarlama analizi.
  

• Doğrudan bir e-posta veya SMS mesajı ile kanal verimliliği.
  

Promosyonları hedeflemek için yaşam döngüsü pazarlamasını kullanma

Yaşam döngüsü pazarlamasının temel hedefleri, hedeflenen promosyonlar tarafından bilgilendirilir ve şekillendirilir. Her yaşam döngüsü pazarlamacısının hedefi, şirket mesajlarını ve tekliflerini müşteri yolculuğunun her aşamasına göre ayarlamaktır. Çoğu işletme, toplama aşaması (müşterileri çekme), dönüştürme aşaması (satın almayı teşvik etme) ve elde tutma aşaması (ek değer ve marka savunuculuğu yaratma) ile başlayan benzer bir müşteri yolculuğu modelini takip eder.

Bu aşamaların her biri kişiselleştirilmiş promosyonlar için mükemmel birer hedeftir. Ancak, Stanford ve Chicago Üniversiteleri araştırmasının önerdiği gibi, promosyonlar en iyi sonucu, son zamanlarda bir web sitesini ziyaret etmeyen ve mağaza teklifini hatırlatması gereken müşterilerde yaptı.

"Teklifler, tüketicilere platformda bulunan ürünleri hatırlatıyor ve bu da platformdaki harcamalarını artırıyor."

Markanızla etkileşimin farklı aşamalarındaki müşterileri hedeflemek için, üç tür hedefli promosyon sunmayı düşünebilirsiniz.

Hedef Ziyaretçiler ve Yeni Müşteriler

Bir pazarlamacının hayatı zordur. Teklifiniz ne olursa olsun, çoğu ziyaretçi (>%90) mağazanızı ilk ziyaretlerinde dönüşüm (sizden satın alma) yapmayacaktır. Ancak, mağazanızı zaten ziyaret ettikleri için, müşterileri e-posta adreslerini toplamak için bülteninize kaydolmaya teşvik etmek harika bir fikir. Ardından, bir sonraki aşamada, algılanan değeri yüksek ve gevşek ödeme gereksinimleri olan kişiselleştirilmiş ve heyecan verici promosyonlarla bu müşterileri hedefleyebilirsiniz.

Örneğin, müşterilerin ilk günden itibaren markanızla tasarruf etmelerini sağlamak için bir e-posta adresiyle kaydolan tüm müşterilere ilk alışverişte 15$ indirim sunabilirsiniz.

İpuçları:

• Müşterilerin e-posta adreslerini isterken, kayıt formunu mümkün olduğunca kısa tutmaya çalışın. Bu aşamada müşterilerin tam adına, yaşına veya konumuna ihtiyacınız yok – bu noktaları atlayın ve doğrudan konuya girin.
  

• Bu tür kampanyalardan elde edilen YG'yi artırmak için, indirim için uygun bir minimum sipariş değeri sunabilirsiniz.
  

• Parasal indirimler, müşterilere yüzde tekliflerinden daha şeffaftır.
  

Hedef Tekrarlayan Müşteriler

Herhangi bir pazarlamacı için gerçekleşen bir rüya, daha fazlası için geri dönen bir müşteridir - pazarlama ve satış stratejilerinizin işe yaradığının canlı bir kanıtı. Tekrar eden müşterilerin sizden satın alma olasılığı çok daha yüksektir. Bu nedenle satın alma sürecini hızlandıran satış odaklı promosyonları kullanmalısınız. Bu etkiyi elde etmek için, çekici "teşekkürler" indirimleri veya önceden tanımlanmış bir fiyatın üzerinde sipariş vermek için ücretsiz kargo seçeneği ekleyerek asla başarısızlığa uğramayan bir e-ticaret stratejisi sunabilirsiniz.

Burada, ücretsiz gönderimin ardındaki psikolojiyi yazdık.

Örneğin, müşterinin favori kategorisindeki veya önceki alışverişleriyle ilgili ürünlerde 10$ indirim sunabilirsiniz. Müşteriler 89,99$'ın üzerinde bir sipariş verirse, anlaşmayı tatlandırmak için ücretsiz bir kargo seçeneği ekleyin.

İpuçları:

• Seçilen müşteri profillerine özel hedeflenen indirimler bulmak için CRM verilerini kullanın.
• Aciliyet ve kıtlık duygusunu artırmak için zaman sınırlamaları ekleyin.
  

Uyuyan Müşterileri Hedefleyin

Tek seferlik sinir bozucu ziyaretçilerden, alışveriş sepetini terk edenlerden ve tek bir satın alma yaptıktan sonra radarınızdan kaybolan müşterilerden kaçamazsınız. Bu sadece ekmek ve tereyağı satışları. Ancak bu, onları etkili bir şekilde hedefleyemeyeceğiniz ve aksi takdirde sonsuza kadar kaybolacak olan en azından bir gelir parçasını geri getiremeyeceğiniz anlamına gelmez.

Örneğin, sizinle alışveriş yapmayı yeniden düşünmelerini sağlamak için çekici bir indirim (gerçek olamayacak kadar iyi bir şey) sunun. Ücretsiz kargo ile 50$ üzerindeki tüm siparişlerde 25$ indirim, geri gelmek için harika bir neden.

İpuçları:

• Teklifinize dört hafta boyunca her hafta gönderilecek otomatik e-posta hatırlatıcıları ekleyin.
• Markanızdan ayrılan müşteriler, nasıl daha iyisini yapabileceğiniz konusunda paha biçilmez bir bilgi kaynağıdır. Müşterilerin neden başka bir teklife karar verdiğine ilişkin sorular içeren bir anket göndermeyi düşünün ve yanıtlarını hedeflenen promosyonlarla ödüllendirin.
  

Promosyonları hedeflemek için kullanabileceğiniz müşteri özellikleri

Aşağıda, hedeflenen promosyonları uyarlamak için mükemmel bir kumaş olan müşteri özelliklerinin bir listesini bulacaksınız.

• Genel müşteri özellikleri (cinsiyet/yaş grubu)
• Konum
• Satın alma eğilimi
• Sadakat seviyesi
• Sipariş Geçmişi
• Meslek
• Medeni ve aile durumu
• Favori ürünler ve ürün kategorileri
• Müşteri tutumu
• İlgi alanları ve hobiler
• Arama geçmişi
• Eğitim Seviyesi
• Etnik köken
• Yaşam tarzı
• değerler
  

Elbette, bu verilerden herhangi birini toplamadan önce, bunu yapmak için müşterilerin açık iznini istemeniz gerekir. Müdahaleci hedeflemenin yalnızca ayağınıza ateş etmek gibi olmadığını, aynı zamanda yasa dışı olduğunu da unutmayın.

Bunlar, promosyonları hedeflemeye başlamanıza yardımcı olacak birkaç fikirdir. Kişiselleştirilmiş indirimlerle artan müşteri katılımına dalmak istiyorsanız, iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak kadar güçlü doğru promosyon araçlarını kullandığınızdan emin olun. İşin püf noktası, iş hedeflerinizi baştan sona kapsayabilecek, vahşi kişiselleştirme ve bakım maliyetlerini azaltabilecek bir hedefleme çözümü bulmaktır.

{{CTA}}

Voucherify, promosyonları hedeflemek için dünya lideri bir API çözümüdür

Daha fazla bilgi edin

{{ENDCTA}}