Apa Menariknya dengan Promosi dan Diskon yang Ditargetkan?

Diskon tradisional tidak cukup lagi. Jika Anda ingin efektif dengan promosi dan diskon, Anda perlu melakukannya dengan cara yang memaksimalkan peluang pelanggan akan memanfaatkan penawaran Anda. Pada akhirnya, diskon tidak mengambil barang secara gratis – pelanggan harus membayar untuk produk Anda, dan dia mungkin tidak mau melakukannya (terutama jika mereka tidak membutuhkannya saat ini).

Cookies melintasi ranah dapur dan pindah menjadi elemen penting dari dunia digital. Dengan menggunakan cookie, situs web dapat mengumpulkan informasi tentang pengguna tanpa henti. Tidak ada yang bisa disembunyikan dari mereka – situs web yang dikunjungi, konten pencarian, klik, dan aktivitas lainnya; itu semua untuk cookie untuk dilihat dan dianalisis. Di sinilah penargetan berperan. Dengan informasi berharga tentang preferensi, atribut, dan perilaku pelanggan, penjual online dapat menggunakan promosi yang dipersonalisasi untuk menargetkan profil atau segmen pelanggan tertentu.

Apa itu promosi yang ditargetkan?

Promosi yang ditargetkan berfokus pada penyesuaian pengalaman berbelanja bagi pelanggan di berbagai tahap saluran penjualan. Promosi semacam itu dapat membantu Anda mendorong konversi penjualan, meningkatkan ROI promosi, menghasilkan prospek yang lebih berharga, dan menciptakan keunggulan kompetitif dalam lingkungan e-niaga yang ketat.

Sementara beberapa bisnis menginvestasikan hingga 25% dari anggaran pemasaran mereka ke dalam promosi, hasil penjualan seringkali mengecewakan. Promosi yang ditargetkan bukanlah hal baru dalam lanskap ritel – saya masih ingat kupon cetak berbasis kode pos yang bisa Anda dapatkan di pusat perbelanjaan atau koran harian. Namun, berkat digitalisasi teknologi pemasaran yang cepat, penargetan modern melampaui kode pos. Dengan budaya retensi dan ketersediaan informasi pelanggan yang meningkat, pemasar modern kini mengalihkan pandangan mereka pada tujuan promosi yang berpusat pada pelanggan dan promosi yang ditargetkan. Alih-alih aktivitas promosi satu ukuran untuk semua, tim pemasaran yang dipersenjatai dengan data pelanggan yang relevan sekarang dapat mendasarkan semua jenis promosi seperti diskon, loyalitas, dan program rujukan pada atribut dan preferensi pelanggan. Misalnya, daripada menawarkan penjualan kilat 24 jam untuk semua pelanggan, hanya anggota program loyalitas yang dapat memanfaatkan penawaran ini.

Anda dapat menargetkan insentif dengan empat cara:

• Berdasarkan atribut pelanggan.
• Berdasarkan musim dan acara-acara khusus (ulang tahun, peringatan).
• Berdasarkan promosi yang ditawarkan (diskon untuk produk favorit).
• Berdasarkan saluran pengiriman.

Apakah promosi yang ditargetkan bermanfaat bagi bisnis Anda?

Promosi yang ditargetkan tidak hanya meningkatkan kemungkinan menarik pelanggan, tetapi juga membuka jalan baru untuk pelacakan promosi – unsur utama keberhasilan promosi apa pun. Berkat mengadopsi pendekatan yang berpusat pada pelanggan, alih-alih berpusat pada produk, efektivitas promosi dapat diukur dalam tiga dimensi tambahan:

• Tujuan bisnis khusus pelanggan terkait dengan kesadaran merek dan karakteristik audiens.
  

• Analisis geo-pemasaran berdasarkan tanggapan terhadap promosi di wilayah tertentu.
  

• Efisiensi saluran dengan email langsung atau pesan SMS.
  

Menggunakan pemasaran siklus hidup untuk menargetkan promosi

Tujuan utama dari pemasaran siklus hidup diinformasikan dan dibentuk oleh promosi yang ditargetkan. Setiap tujuan pemasar siklus hidup adalah menyesuaikan pesan dan penawaran perusahaan untuk setiap fase perjalanan pelanggan. Sebagian besar bisnis mengikuti model perjalanan pelanggan serupa yang dimulai dengan fase pengumpulan (menarik pelanggan), fase konversi (mendorong pembelian), dan fase retensi (menciptakan nilai tambahan dan advokasi merek).

Masing-masing fase ini adalah target sempurna untuk promosi yang dipersonalisasi. Namun, seperti yang disarankan oleh penelitian Universitas Stanford dan Chicago, promosi telah bekerja paling baik dengan pelanggan yang belum pernah mengunjungi situs web akhir-akhir ini dan harus diingatkan tentang penawaran toko.

“Penawaran mengingatkan konsumen akan produk yang tersedia di platform, yang meningkatkan pengeluaran mereka untuk itu.”

Untuk menargetkan pelanggan pada berbagai tahap interaksi dengan merek Anda, Anda dapat memikirkan untuk memperkenalkan tiga jenis promosi bertarget.

Target Pengunjung dan Pelanggan Baru

Kehidupan seorang pemasar memang keras. Apa pun penawaran Anda, sebagian besar pengunjung (>90%) tidak akan berkonversi (membeli dari Anda) pada kunjungan pertama mereka ke toko Anda. Namun, karena mereka telah mengunjungi toko Anda, mendorong pelanggan untuk mendaftar ke buletin Anda untuk mengumpulkan alamat email adalah ide yang bagus. Kemudian, pada tahap selanjutnya, Anda dapat menargetkan pelanggan ini dengan promosi yang dipersonalisasi dan menarik dengan nilai yang dirasakan tinggi dan persyaratan penukaran yang longgar.

Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon 15$ pada pembelian pertama untuk semua pelanggan yang mendaftar dengan alamat email agar pelanggan dapat menghemat uang dengan merek Anda sejak hari pertama.

Kiat:

• Saat menanyakan alamat email pelanggan, usahakan agar formulir pendaftaran sesingkat mungkin. Pada tahap ini, Anda tidak memerlukan nama lengkap, usia, atau lokasi pelanggan – lewati poin-poin ini dan langsung ke intinya.
  

• Untuk meningkatkan ROI dari kampanye semacam ini, Anda dapat memperkenalkan nilai pesanan minimum yang memenuhi syarat untuk mendapatkan diskon.
  

• Diskon moneter lebih transparan bagi pelanggan daripada penawaran persentase.
  

Target Pelanggan Berulang

Mimpi yang menjadi kenyataan bagi setiap pemasar adalah pelanggan yang kembali untuk mendapatkan lebih – bukti nyata bahwa strategi pemasaran dan penjualan Anda berhasil. Pelanggan berulang jauh lebih mungkin untuk membeli dari Anda. Oleh karena itu, Anda harus menggunakan promosi berbasis penjualan yang mempercepat proses pembelian. Untuk mencapai efek ini, Anda dapat menawarkan diskon "terima kasih" yang menarik atau strategi e-niaga yang tidak pernah gagal untuk menambahkan opsi pengiriman gratis untuk memesan di atas harga yang telah ditentukan.

Di sini, kami menulis tentang psikologi di balik pengiriman gratis.

Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon $10 untuk produk dari kategori favorit pelanggan atau terkait dengan pembelian sebelumnya. Jika pelanggan melakukan pemesanan di atas $89,99, tambahkan opsi pengiriman gratis untuk mempermanis kesepakatan.

Kiat:

• Gunakan data CRM untuk menghasilkan diskon yang ditargetkan yang disesuaikan dengan profil pelanggan yang dipilih.
• Sertakan batasan waktu untuk meningkatkan rasa urgensi dan kelangkaan.
  

Targetkan Pelanggan Tidak Aktif

Anda tidak bisa lepas dari pengunjung satu kali yang menyebalkan, pengabai keranjang, dan pelanggan yang menghilang begitu saja dari radar Anda setelah melakukan satu pembelian. Itu hanya roti dan mentega dari penjualan. Tapi, itu tidak berarti bahwa Anda tidak dapat menargetkan mereka secara efektif dan membawa kembali setidaknya sebagian dari pendapatan yang jika tidak akan hilang selamanya.

Misalnya, tawarkan diskon yang menarik (sesuatu yang terlalu bagus untuk menjadi kenyataan) untuk membuat mereka mempertimbangkan kembali untuk berbelanja dengan Anda. Diskon 25$ untuk semua pesanan di atas 50$ dengan pengiriman gratis adalah alasan bagus untuk kembali.

Kiat:

• Tambahkan pengingat email otomatis ke penawaran Anda yang akan dikirim setiap minggu selama empat minggu.
• Pelanggan yang meninggalkan merek Anda adalah sumber informasi yang sangat berharga tentang bagaimana Anda dapat melakukan yang lebih baik. Pertimbangkan mengirimkan survei dengan pertanyaan tentang mengapa pelanggan memutuskan untuk penawaran lain dan menghargai jawaban mereka dengan promosi yang ditargetkan.
  

Atribut pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk menargetkan promosi

Di bawah, Anda akan menemukan daftar atribut pelanggan yang merupakan bahan sempurna untuk menyesuaikan promosi yang ditargetkan.

• Atribut pelanggan umum (gender/kelompok usia)
• Lokasi
• Kecenderungan untuk membeli
• tingkat loyalitas
• Riwayat pesanan
• Pekerjaan
• Status pernikahan dan keluarga
• Produk favorit dan kategori produk
• Perilaku pelanggan
• Ketertarikan dan hobi
• Riwayat penjelajahan
• Tingkat Pendidikan
• etnis
• Gaya hidup
• Nilai
  

Tentu saja, sebelum mengumpulkan data ini, Anda perlu meminta izin eksplisit dari pelanggan untuk melakukannya. Perlu diingat bahwa penargetan intrusif tidak hanya seperti menembak kaki Anda sendiri, tetapi juga ilegal.

Ini hanyalah beberapa ide untuk membantu Anda memulai dengan promosi penargetan. Jika Anda ingin mendalami peningkatan keterlibatan pelanggan dengan diskon yang dipersonalisasi, pastikan untuk menggunakan alat promosi yang tepat yang cukup kuat untuk membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda. Triknya adalah menemukan solusi penargetan yang dapat mencakup tujuan bisnis Anda dari awal hingga akhir, mengurangi personalisasi liar dan biaya pemeliharaan.

{{CTA}}

Voucherify adalah solusi API terkemuka di dunia untuk menargetkan promosi

Belajarlah lagi

{{ENDCTA}}