Почему стратег по социальным сетям — это роль, которую вам нужно заполнить

Социальные сети играют большую роль в современном бизнесе благодаря широкой аудитории, готовой к участию.

Поддержание присутствия в социальных сетях крайне важно на современном цифровом рынке.

Одной из причин важности социальных сетей является доступ потребителей. Такие платформы, как Twitter, Facebook и Instagram, имеют широкую аудиторию, в том числе несколько поколений. Нередко бабушки и дедушки используют социальные сети, чтобы поддерживать связь со своими внуками.

Другая причина — SEO. Поддержание присутствия в социальных сетях укрепляет SEO вашего сайта.

Поисковые системы ранжируют сайты частично на основе достоверности, а многочисленные учетные записи в социальных сетях говорят о достоверности вашего сайта.

Поскольку социальные сети важны, важно нанять стратега по социальным сетям.

Стратеги социальных сетей — это не дети, которые целыми днями играют в Facebook и Twitter. Это люди, которые делают своим делом знание платформ социальных сетей и маркетинговых стратегий вдоль и поперек.

Почему важно нанять SMM-стратега

Это правда, что многие люди имеют базовое представление о том, как работают социальные сети. Это правда, что вы можете просто попросить стажера сделать пост в Facebook здесь и там, и на этом все закончится.

Но чтобы по-настоящему использовать социальные сети и весь их потенциал, вам нужен стратег по социальным сетям.

Знания

Большинство пользователей социальных сетей знают, как публиковать, ставить лайки и отвечать на выбранных ими платформах. Иногда вы найдете энтузиаста социальных сетей, который также немного разбирается в просмотре статистики аккаунта.

Но стратеги социальных сетей выбивают пользователей и энтузиастов из воды.

Поскольку социальные сети — это их работа, они знают все тонкости каждой популярной платформы. Они знают, какую платформу использовать и как. Они знают, какой контент публиковать на Facebook, а какой сохранять для Instagram.

Они тоже идут в ногу с трендами. Мы говорим не только о тенденциях новостей.

Мы говорим о тенденциях в социальных сетях. Когда пользователи отказываются от одной платформы и переходят на более новую, более популярную, стратеги социальных сетей всегда рядом с ними.

Стратег социальных сетей также знает цифры. Они умеют просматривать данные о производительности платформы и извлекать из них необходимую информацию.

Обладая этой информацией, они могут помочь вам разработать более эффективную стратегию онлайн-маркетинга.

Опыт

Работа с учетными записями в социальных сетях — это не просто штамповка контента или решение, что и где публиковать.

Это также включает в себя реализацию уровня обслуживания клиентов, уникального для онлайн-платформ.

Обслуживание клиентов в магазине и по телефону требует, чтобы сотрудники общались с покупателями напрямую. Это взаимодействие может остаться приятным или пойти наперекосяк, в зависимости от действий и реакции обеих сторон. Несмотря на это, все взаимодействия, как правило, ограничиваются этим пространством и временем.

Социальные сети — это совсем другое. Хотя сотрудникам не нужно устно обращаться к пользователям или смотреть им в глаза, очень важно, чтобы они думали о том, что публикуют.

Все социальные сети и другие онлайн-взаимодействия получают отметку времени и даты. Некоторые взаимодействия нельзя удалить. Даже если они могут, они все равно могут отображаться в результатах поиска.

Более того, онлайн-взаимодействия можно записывать и публиковать повторно. То, что начинается как один неприятный комментарий для кого-то, может закончиться вирусной кампанией против комментатора. По сути, он становится постоянно привитым в Интернете.

Представьте, если бы этот комментарий исходил из вашего бизнес-аккаунта. Представьте, что оно было адресовано одному из ваших клиентов, который написал гневный пост в последнем твите вашей компании.

Со специалистом по стратегии в социальных сетях вам никогда не придется беспокоиться об этой проблеме. Стратеги в социальных сетях — это профессионалы, которые преуспевают в маркетинге в социальных сетях. Они знают, как реагировать на любые комментарии.

Как стратег по социальным сетям поможет вам

Делать посты, смотреть цифры, отвечать на комментарии к последним постам. Похоже на работу, которую можно выполнить за два из 40 часов рабочей недели, верно?

Неправильный.

Социальные сети всегда меняются. Что-то новое всегда в тренде. Короче говоря, в мире социальных сетей всегда что-то происходит.

Отслеживание ночных трендов

Общность — это нить, которая связывает людей. По этой причине вы можете использовать его как эффективный инструмент цифрового маркетинга.

Как только стратег входит в парадную дверь, они идут к своему компьютеру. Им нужно разобраться в том, что произошло за ночь.

В частности, они обращают внимание на последние тенденции. Они следят за любой тенденцией, которая может стать отличной темой для обсуждения в социальных сетях вашей компании. Другими словами, они ищут тенденции, которые привлекут ваших клиентов и заставят их захотеть взаимодействовать с вами.

Ведь взаимодействие приводит к конверсии.

Примечательные тенденции — это, по сути, все, что связано с вашей компанией. Например, National Geographic, скорее всего, опубликует сообщение о новом вымирающем животном, которое попало в новости. GameStop может написать в Твиттере о последней игре в жанре ужасов на выживание, популярной в Твиттере.

Этот тип стратега также следит за новостями о своих конкурентах.

Например, допустим, вы управляете компанией по разработке программного обеспечения. Однажды утром Forbes публикует новую статью с подробным описанием лучших и худших новых программ. Ваше программное обеспечение имеет высокий рейтинг, а программное обеспечение конкурента — более низкое.

Стратег по социальным сетям ухватился бы за эту статью и поделился ею, поблагодарив Forbes за признание.

Поговорите с комментаторами и подписчиками

Публиковать сообщения в социальных сетях и не отвечать на комментарии — это все равно, что звонить кому-то и ничего не говорить.

В настоящее время взаимодействие со своими подписчиками является обязательным. Когда подписчики добавляют вас в свою ленту, они делают это, потому что хотят услышать от вас. Они хотят пообщаться с вами при следующей возможности.

Если вы не взаимодействуете со своими подписчиками, вы можете платить за своих подписчиков. С тем же успехом вы могли бы сбросить своих органически завоёванных подписчиков в канализацию.

Стратеги это знают. Более того, они знают, когда и как отвечать подписчикам.

Иногда лайка достаточно. Иногда ответ заслуживает ответа от вашего бизнеса, особенно если опубликована вежливо сформулированная жалоба. В любом случае, ваш бизнес должен получать как можно больше комментариев к вашим сообщениям.

Ваш стратег по социальным сетям будет знать, на какие комментарии отвечать. Они также будут знать, как на них реагировать.

Другой тип взаимодействия с социальными сетями, который должна практиковать ваша компания, — это привлечение новых подписчиков. Будь то личное сообщение или открытый комментарий, ваш специалист по стратегии в социальных сетях будет знать, как сказать вашим новым подписчикам: «Спасибо, что присоединились».

Установите расписание

Каждая платформа социальных сетей выполняет разные функции.

Пользователи Facebook любят не отставать от друзей и компаний. Пользователям Твиттера нравится узнавать, что нового в мире новостей и трендов. Пользователям Instagram нравится смотреть, какие интересные новые фотографии и видео публикуют их любимые пользователи Instagram.

Благодаря разнообразию целей и пользователей каждая платформа активна в определенное время суток. Активные периоды для одной платформы могут не совпадать с периодами другой.

Ваш стратег по социальным сетям будет знать жаркие времена для каждой платформы. Они установят ваш график публикации, чтобы вы публиковали в оптимальное время для взаимодействия на всех ваших платформах социальных сетей.

Сделать сообщения

После установки графика ваш стратег по социальным сетям спланирует и разработает контент, который будет опубликован.

Как уже говорилось, не весь контент можно передавать между платформами. Но это не единственная проблема, которая возникает, когда дело доходит до публикации в социальных сетях.

Другие проблемы включают ограничения на количество символов, ограничения на количество фотографий, неправильно используемые хэштеги, а также с видео или без него.

Некоторые платформы, такие как Twitter, налагают строгие ограничения на количество символов во всех сообщениях. Другие, такие как Tumblr и Instagram, позволяют размещать в каждой публикации не более определенного количества изображений.

Говоря об изображениях, некоторые платформы требуют, чтобы все загружаемые изображения соответствовали определенному размеру. Например, хотя в Instagram нет жестких ограничений, пользователям потребуется обрезать изображения, которые он считает слишком длинными. Представьте, что ваш графический дизайнер создает фантастическое изображение с рамкой только для того, чтобы его обрезать!

Ваш стратег по социальным сетям будет знать, какие платформы имеют эти ограничения, а какие нет. Они смогут планировать каждую публикацию на каждой платформе без каких-либо проблем.

Перед публикацией ваш стратег по социальным сетям дважды проверит весь контент, чтобы убедиться в отсутствии орфографических ошибок или ошибок. Грамматические ошибки — это проклятие существования каждого издателя социальных сетей, и пользователи быстро указывают (и осуждают) ошибки.

Настоящая проблема с грамматическими ошибками связана с хэштегами.

Профессиональные аккаунты в социальных сетях используют хэштеги для повышения узнаваемости своего бренда. Когда пользователи выполняют поиск по хэштегам, они находят все последние публикации, содержащие этот хэштег. Сообщение вашей компании будет включено в результаты поиска.

Когда хэштеги написаны с ошибками, это не просто ошибка корректора. Это упущенная возможность. Со стратегом вам никогда не придется беспокоиться об упущенной возможности.

Создайте аудиторию вашего бренда

Создание аудитории — вот почему вы с самого начала тратите время на социальные сети. Без этой аудитории вы просто размещаете сообщения в темной пустоте Интернета.

Однако перед тем, как строить, было бы неплохо посмотреть, что у вас есть. Вот где в игру вступает ваш стратег по социальным сетям.

Они будут проверять показатели ваших подписчиков. Они будут смотреть на свою демографию. Оттуда они определят, что их заинтересовало вашим брендом.

Затем они настроят ваши посты так, чтобы они понравились этой аудитории.

Однако на этом деньги не останавливаются. Активное участие помимо ваших текущих подписчиков и их комментариев — еще один способ привлечь внимание аудитории.

Чтобы участвовать в активном взаимодействии, ваш стратег по социальным сетям будет искать сообщения о вашем бренде. Им нравятся посты и они комментируют их.

Они также будут делиться публикациями третьих лиц о себе или на соответствующие темы. Скорее всего, третьи стороны будут более крупными именами или именами, которые могут помочь расширить охват вашей компании.

Продолжайте привлекать и отслеживать

Недостаточно посвятить один заданный блок времени привлечению подписчиков и отслеживанию тенденций.

Вовлеченность и тенденции должны отслеживаться в течение дня.

Впрочем, для вашего стратега это не проблема. Они переключают обязательства и исследования тенденций с остальными своими повседневными обязанностями, без проблем.

Если вы продолжите заниматься и следовать тенденциям в течение дня, это даст вам преимущество. Вы можете решать проблемы, которые возникают именно тогда, когда они возникают. Общие проблемы включают недопонимание или неправильное понимание ваших сообщений, а также грубые комментарии.

Вовлеченность в течение всего дня и исследования тенденций также позволяют вам почувствовать, когда ваши подписчики взаимодействуют с вашим брендом. Вам не придется ждать еженедельных отчетов и итогов действий.

Отчет и анализ показателей

Постоянный мониторинг может помочь вам быть в курсе проблем и дать вам представление о вашей аудитории.

Однако запись метрик и анализ цифр дает вам данные, по которым можно жить. Чувства могут быть ошибочными. Числа не могут.

Более того, цифры позволяют увидеть закономерности в метриках, которые иначе вы бы не уловили. Сохранение данных даже за неделю покажет ваши горячие и холодные периоды активности. То же самое относится к данным за месяцы и годы.

Ваш стратег по социальным сетям знает об этом, и они будут в курсе всего этого. Они дадут вам знать, когда вовлеченность взлетит до небес, а когда рухнет. Оттуда вы можете работать вместе, чтобы разработать соответствующую стратегию.

Нужны дополнительные советы по цифровому маркетингу? Свяжитесь с нами!

В Five Channels мы знаем, что вы полагаетесь на цифровой маркетинг, чтобы охватить свою целевую аудиторию. Мы делаем своим делом — в буквальном смысле — быть в курсе всех последних тенденций в мире цифрового маркетинга. От социальных сетей до SEO, видеорекламы и многого другого — мы работаем по пяти каналам.

Хотите больше советов по цифровому маркетингу? Пожалуйста свяжитесь с нами. Мы будем рады помочь вам с вашими вопросами по цифровому маркетингу!