Тенденции малого бизнеса, на которые стоит обратить внимание в 2023 году

Если вы обратите внимание на последние тенденции в малом бизнесе, вы опередите своих конкурентов, а учитывая, что в Соединенных Штатах насчитывается 30 миллионов малых предприятий, конкуренция является жесткой. Зная последние деловые новости и тенденции, легче увеличить продажи компании, предложить лучшее обслуживание клиентов и работать более эффективно.

Вот что было предсказано только в 2019 году, и последние тенденции малого бизнеса уже изменились в 2023 году.

Когда вы инвестируете в свое будущее на ранней стадии, вы гораздо быстрее пожинаете плоды, а когда вы представляете малый бизнес, это может сыграть решающую роль.

Мы выделяем 13 тенденций малого бизнеса, на которые стоит обратить внимание в 2023 году, чтобы вы могли победить в конкуренции и увеличить доход.

1. Основное внимание уделяется отзывам пользователей

Покупка нового продукта включает в себя множество шагов, но в последнее время пользователи стали уделять больше внимания одному аспекту — отзывам. Теперь речь идет не только о характеристиках или цене, но и о том, что другие люди говорят о конкретном продукте. Пользователи чувствуют себя намного более комфортно, покупая то, что купил и попробовал другой человек.

Fan & Fuel сообщает, что 92% людей не решаются совершить покупку, когда нет абсолютно никаких отзывов. Отзывы теперь необходимы для продажи продуктов в Интернете, просто наличие 4-звездочного рейтинга более чем сотнями клиентов делает его намного проще и привлекательнее для клиентов.

У многих малых предприятий нет глубоких карманов, когда дело доходит до маркетинговых усилий, поэтому очень важно сосредоточиться на отзывах пользователей. Когда реальные люди защищают ваш бренд в Интернете, ваш бизнес и продукт становятся более надежными и могут привести к увеличению продаж.

«Сегодня отзывы клиентов влияют на более чем 95 процентов онлайн-покупателей, прежде чем они решат совершить покупку. Более того, более 90 процентов людей отказываются от покупки в Интернете вещей, на которые нет ни хороших, ни плохих отзывов. В ближайшие годы эти отзывы клиентов будут оказывать наибольшее влияние на любой бизнес. Большинство предприятий откроют свои обзорные форумы, чтобы публиковать мнения своих клиентов. Самое главное, бренды будут проводить инновационные маркетинговые кампании через эти обзорные форумы, чтобы влиять на свою целевую аудиторию». – Андрей Василеску, генеральный директор и эксперт по маркетингу DontPayFull.

2. Мобильное общение с сотрудниками

В настоящее время миллениалы составляют 50% рабочей силы и, по прогнозам, к 2025 году будут составлять 75% рабочей силы. И если есть что-то, что все знают о миллениалах, так это то, что они очень технически подкованы и ориентированы на мобильные устройства. Поэтому, если вы хотите, чтобы ваши миллениалы были сосредоточены и вовлечены, вам необходимо адаптировать свои коммуникационные усилия к их уровню, то есть мобильное общение в первую очередь.

Электронная почта, интранет, телефонные звонки или встречи, на которые 73% участников не обращают внимания, — все это устаревшие методы эффективного распространения вашего сообщения среди ваших сотрудников. Чтобы улучшить общение сотрудников, все больше компаний переходят на использование коммуникационных приложений — это повышает производительность, повышает вовлеченность, уменьшает недопонимание и многое другое. Приложение для общения предлагает менеджерам и сотрудникам прямой и непосредственный канал связи.

Connecteam помогает вам оптимизировать общение, ограничить количество ненужных телефонных звонков и повысить производительность сотрудников благодаря надежным функциям связи:

• Опросы, ящик для предложений и живые опросы: убедитесь, что каждый голос будет услышан через ящик для предложений, чтобы получить обратную связь и принять решение на основе организационных опросов и живых опросов.
• Объявления, информационные бюллетени и обновления: общайтесь один на один, с группой или со всей организацией с помощью богатого и увлекательного контента. Расширенные функции включают в себя предварительно запланированные обновления, поддержку социальных сетей для лайков и комментариев, обмен GIF-файлами, видео и мемами, а также возможности автоматического отслеживания.
• Признание и признание сотрудников: награждайте звездных сотрудников, делитесь новостями о сотрудниках и позволяйте членам команды номинировать коллег на награды. Повышайте вовлеченность, отмечая и делясь пожеланиями ко дню рождения, годовщинам, личным вехам и организационным достижениям.
• Каталог сотрудников: вся контактная информация вашей команды всегда доступна и легко доступна для поиска без необходимости сохранения на личном устройстве.

Узнайте, каковы новые тенденции внутренней коммуникации, чтобы вы могли создать эффективную коммуникацию на рабочем месте.

3. Удаленная работа растет

Для малого бизнеса инфраструктура и пространство могут поглотить затраты. Недвижимость не может быть дешевой, и бизнес должен расти, однако, если вы тонете в расходах, вам будет гораздо труднее. Вот почему удаленная работа нравится многим малым предприятиям — работа с 9 до 5 пять дней в неделю больше не является нормой. Приложения для сотрудников упрощают проведение видеоконференций, отправку командных сообщений, заполнение форм или контрольных списков и т. д.

Однако также убедитесь, что вы знакомы с проблемами, преимуществами и решениями удаленной работы.

«Люди будут тратить меньше времени на поездки и поездки, но больше времени на удаленную работу, что заставит руководителей бизнеса искать другие способы обмена корпоративной информацией и повышения эффективности совместной работы на рабочем месте. С появлением телекоммуникаций (видео, чаты и т. д.) необходимость в том, чтобы сотрудники отправлялись в путь, уменьшилась, а это означает, что бизнес-лидеры должны будут переосмыслить свои коммуникационные стратегии. Им также нужно подумать о том, как поощрять совместную работу на рабочем месте, когда все находятся в разных местах». — Джен Грогоно, генеральный директор uStudio

А учитывая характер того, каким был 2020 год, удаленная работа еще более привлекательна. Убедитесь, что ваши удаленные сотрудники вовлечены, продуктивны и включены в культуру компании, а также точно знают, что значит работать из дома.

Загрузите нашу бесплатную электронную книгу с полным руководством для менеджеров по управлению удаленной работой.

4. Количество концертов тоже растет

По данным Gallup, около 36% работников в Соединенных Штатах работают в условиях гиг-экономики, что связано с ростом числа удаленных работников. Гигантская работа становится популярной, потому что людям нравится гибкость и им нравится быть своим собственным боссом.

Большинство малых предприятий не в состоянии нанять постоянных сотрудников с финансовой точки зрения, что затрудняет выявление и найм подходящих специалистов. Вот почему гиг-работа здесь ключевая, потому что вы можете нанять кого-то временно, и они могут работать удаленно, а не в офисе.

5. Зеленый

Все больше людей выбирают зеленый образ жизни. Beyond Meat — производитель растительных белков, и с момента его запуска цены на акции выросли более чем в три раза! Однако для потребителей вести экологически сознательный образ жизни означает не только следовать вегетарианской диете и использовать органические средства гигиены. Теперь компании всех типов и размеров активизируют свои усилия, чтобы экономить энергию, снизить выбросы углекислого газа, чаще использовать экологически чистые материалы и оптимизировать упаковку.

В «Тенденциях малого бизнеса» говорится, что при обращении к новым потребителям, которые уже находятся на «зеленом» рынке, недостаточно просто быть «зеленым». «Ответ может заключаться в предоставлении потребителям подробностей и подлинности». Как компания, вы должны помочь покупателю понять, что означает экологически чистый выбор для вас, а также для них.

6. Счастье сотрудников имеет значение

Сотрудники не просто хотят большой зарплаты или продвижения по службе, они хотят быть счастливыми на работе, а это значит чувствовать, что они важны и что работа, которую они выполняют, вносит свой вклад в конечный результат. Счастье сотрудников имеет решающее значение и напрямую связано с уровнем их производительности. Работа в наше время изменилась, особенно когда в большинстве офисов есть столы для настольного футбола, красочные стены, места для домашних животных, открытые рабочие места и многое другое. Все эти усилия являются частью корпоративной культуры, поскольку основное внимание уделяется повышению морального духа и вовлеченности при сохранении лучших сотрудников и привлечении новых сотрудников.

«Компании [будут] сосредоточены на вовлеченности и счастье сотрудников. Поскольку безработица находится на историческом минимуме, поддержание вовлеченности и счастья сотрудников имеет решающее значение для удержания хороших людей. Кроме того, многие люди недовольны состоянием нашей страны и мира в данный момент. Делая их более счастливыми на работе… повышает производительность на 10–25 процентов». – Скотт Крэбтри, директор по вопросам счастья в Happy Brain Science.

Что касается последних тенденций малого бизнеса, то это имеет решающее значение для успеха малого бизнеса.

7. Неденежные выгоды и привилегии

Когда-то все это было связано с Бенджаминами, однако теперь это не то, чего хотят сотрудники. «Сотрудники сегодня ищут опыт, а не просто работу», — говорит Барбара Мейсон, президент Career Pathways Consulting. Традиционные компенсационные пакеты, ориентированные в основном на 401(k), бонусы и т. д., уже не так привлекательны. Вместо этого сотрудники хотят, чтобы их ежедневный опыт работы включал в себя более эффективные мотиваторы, такие как телекоммуникации, гибкий график работы, отпуск по уходу за ребенком и многое другое.

Хотя кажется, что эти привилегии «просто приятно иметь», важно, чтобы компании признавали наличие сильной корреляции между вовлеченными сотрудниками и ключевыми бизнес-результатами. Узнайте больше о льготах для сотрудников здесь.

8. Электронная коммерция доминирует

Statista сообщает, что глобальная электронная коммерция вырастет примерно до 5 триллионов долларов в течение следующих четырех лет. С этими цифрами множество ритейлеров переводят инвестиции из обычных магазинов в интернет-магазины. Важно использовать социальные сети, чтобы увеличить продажи, использовать современный склад для более быстрой доставки заказов и многое другое. Все нижеперечисленное может помочь вашей электронной коммерции победить в конкурентной борьбе.

9. ИИ не берет верх

Да, ИИ помогает представителям службы поддержки предоставлять клиентам первоклассные услуги, однако он не заменит человека-работника. Вместо этого нам нужно смотреть на ИИ как на сотрудника, который помогает нам стать более эффективными, чтобы лучше обслуживать клиентов.

«Технологии постоянно совершенствуются, и с последними и самыми большими соблазнами каждой организации мы должны помнить, что ИИ и прогнозная аналитика не заменят человека, когда дело доходит до обслуживания клиентов. Хотя перед ИИ определенно открываются большие возможности… он не изменит правила игры, по крайней мере, в следующем году. ИИ действительно можно рассматривать как «дополненный интеллект», потому что он может дополнять человека, давая людям более качественную информацию, более глубокое понимание и способность лучше выполнять свои роли». – Клэр Спортон, старший вице-президент по инновациям в сфере обслуживания клиентов Confirmit.

10. Распознавание голоса развивается

Alexa и Google Home — умные колонки, которые приобрели огромную популярность за последние пару лет. Gartner сообщила, что к 2020 году почти треть просмотра веб-страниц будет голосовой активацией, и, учитывая развитие этого вида веб-поиска, это неудивительно. Гораздо проще выполнять поиск с голосовой активацией, когда мы едем или кормим ребенка.

Эта последняя тенденция малого бизнеса означает, что компаниям необходимо создать «голосовое» присутствие на своих онлайн-каналах — это прекрасная возможность для малых предприятий адаптироваться, пока голосовой поиск так нов.

«Технология распознавания голоса продолжает совершенствоваться, и в результате растет популярность голосового поиска. Голосовой поиск популярен из-за простоты использования и скорости. Людям в дороге (или в машине) безопаснее выполнять поиск с помощью голосовой команды, чем набирать текст. Кроме того, поскольку люди могут говорить быстрее, чем печатать, они могут быстрее выполнять голосовой поиск. С ростом популярности умных динамиков в 2019 году мы продолжим наблюдать рост числа выполняемых голосовых запросов. Это изменит поисковую оптимизацию, поскольку поиск переходит на разговорные и длинные запросы». – Алекс Мембрилло, генеральный директор Cardinal Digital Marketing

11. Истории важнее ленты новостей  

Благодаря Snapchat мы впервые познакомились с «историями», которые теперь используются по умолчанию почти во всех социальных сетях. Истории — это короткие видеоконтенты, которые исчезают через 24 часа. Такой контент "в данный момент" обеспечивает более тесную связь с аудиторией.

Раньше сообщения в новостных лентах привлекали огромное внимание к компаниям в социальных сетях, однако истории растут в 15 раз быстрее, чем новостная лента. Кроме того, в прямом эфире истории — это основной способ, с помощью которого бренды должны донести свое сообщение. Как бизнес, создайте аутентичный голос и используйте его для связи со своей аудиторией. Хотя истории короткие и исчезают, вы можете охватить более широкую аудиторию и быстро привлечь их внимание.

12. Служба поддержки клиентов должна иметь индивидуальный подход

Предоставление вашему клиенту персонализированного опыта — это то, о чем идет речь, в конце концов, клиенты — это люди со своими вкусами и желаниями. Возьмем, к примеру, Amazon, когда вы посещаете свою домашнюю страницу, вы видите рекомендации по продуктам, похожим на то, что вы покупали ранее: если вы купили книги, вы увидите больше книг, а если это были кроссовки, то вам нужно больше тренажеров. Ваша домашняя страница на Amazon адаптирована к вашим потребностям.

Gartner также сообщила, что интеллектуальные механизмы персонализации, которые распознают намерения клиентов, также позволят цифровым предприятиям увеличить прибыль до 15%. Вместо того, чтобы просто показывать заказчику каждую мелочь, можно убрать шум и показать наиболее актуальные для современного покупателя варианты.

13. 5G в игре

Последняя последняя тенденция малого бизнеса связана с 5G. Сети 5G, скорее всего, появятся по всему миру в 2023 году и откроют новые возможности, которых мы никогда не видели. В среднем 5G обеспечивает скорость загрузки около 1 Гбит/с, а высокая скорость загрузки полностью меняет то, как мы взаимодействуем в Интернете. Это делает взаимодействие гораздо более мгновенным, что приносит большую пользу малым предприятиям, поскольку они могут общаться и выполнять задачи намного быстрее.

14. Поколение Z выходит на рынок труда

Нет сомнений в том, что вы, вероятно, усердно работаете над тем, чтобы привлечь молодых сотрудников, но теперь они станут еще моложе, поскольку поколение Z входит в состав рабочей силы. На самом деле поколение Z составляет около 40% потребителей и сейчас составляет около 86 миллионов человек.

Чтобы вы могли в полной мере воспользоваться преимуществами сотрудников поколения Z, которые приходят на работу, вам необходимо понимать, чем их потребности и приоритеты отличаются от поколений. Это позволит вам лучше подготовить процесс найма, чтобы вы знали, каких кандидатов искать и какие вопросы задавать.

Обязательно прочитайте наше полное руководство о том, как управлять командой, состоящей из нескольких поколений, поскольку одни и те же правила не применяются ко всем направлениям.

15. Будьте активны в социальных сетях

Исследование показало, что 77% малых предприятий в США используют социальные сети для продвижения важнейших бизнес-функций, таких как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Во что все это транслируется? Больше трафика и прибыли для вашего малого бизнеса!

Поймите, что 84% американцев что-то покупают.   в любой момент, поэтому убедитесь, что вы извлекаете выгоду из социальных каналов, чтобы привлечь этих потребителей на ваш сайт для покупки ваших товаров или услуг.

Осознавая свои слабые стороны с точки зрения маркетинга, становится легче составить план действий по устранению проблем, с которыми вы столкнулись. Это может помочь привлечь на борт сотрудников поколения Z, которые невероятно технически подкованы, когда дело доходит до маркетинга в социальных сетях, поскольку один только этот канал может открыть двери для большей прибыли и большего количества клиентов.

Итог по тенденциям малого бизнеса на 2023 год

2020 год еще не закончился, но на сегодняшний день это последние тенденции малого бизнеса, за которыми нужно следить. Будьте впереди конкурентов, добавив эти тенденции в свою следующую стратегию и встречу по развитию, это лучший способ сохранить ваш бизнес впереди конкурентов.