4 лучших практики социальных сетей для брендов электронной коммерции

Если вы хотите привлечь внимание потенциальных клиентов, нет никаких сомнений в том, что использование социальных сетей для электронной коммерции — это способ сделать это. Среднестатистический взрослый тратит почти два с половиной часа в социальных сетях каждый день .

Разбивка использования для основных платформ составляет в среднем около одного часа на Facebook, 40 минут на YouTube и 53 минуты на Instagram. И это только среднее значение — это означает, что многие пользователи находятся в системе намного дольше!

Такой высокий уровень внимания предоставляет широкие возможности для демонстрации ваших продуктов перед заинтересованной аудиторией, готовой к покупке. Независимо от того, начинаете ли вы только что-то делать или вам нужно улучшить существующую игру в социальных сетях, вот четыре стратегии маркетинга в социальных сетях для брендов, которые продают товары в Интернете.

1. Знай свою платформу

Нет двух одинаковых платформ социальных сетей, и контент, который хорошо работает на одной, может оказаться полным провалом на другой. Вот почему первое правило социальных сетей для электронной коммерции — знать свою платформу.

YouTube — самая популярная платформа с точки зрения чистых цифр, которую используют 73% всего взрослого населения США. Он широко используется почти во всех возрастных группах, за исключением тех, кому 65 лет и старше, где показатели использования значительно снижаются. YouTube кажется лучшей платформой для длинного видеоконтента, хотя видео продолжительностью менее двух минут получают наибольшую вовлеченность.

Сразу за YouTube по популярности идет Facebook. Он также широко используется во всех демографических группах, но наиболее распространен среди лиц в возрасте от 18 до 49 лет. Хотя обновления статуса и фотографии, как правило, заполняют новостную ленту, посты с видео постоянно превосходят все другие типы контента на Facebook с точки зрения вовлеченности.

Instagram выглядит моложе, чем Facebook и YouTube, и наиболее популярен среди молодежи до 30 лет. Высококачественные визуальные эффекты необходимы на платформе, ориентированной на изображения. Если вы хотите охватить более молодых покупателей, таких как подростки и 20-летние, хорошей идеей будет присутствие в Snapchat, а Pinterest — это платформа для потребителей-женщин.

Почему мы выплевываем все эти демографические данные? Потому что при планировании маркетинговых стратегий в социальных сетях вам нужно решить, куда распределять ресурсы. Для большинства брендов невозможно или нецелесообразно пытаться доминировать на всех платформах социальных сетей. Вместо этого более эффективно сузить свои усилия, чтобы привлечь внимание к одной-двум платформам, где ваша целевая аудитория, скорее всего, проведет время.

Такой подход используют даже крупные бренды. Гигант фаст-фуда Wendy's известен своей пикантной лентой в Твиттере , а интернет-магазин товаров для дома Wayfair преуспевает в привлечении покупателей в Instagram . Используйте данные, чтобы выбрать лучшие платформы, наиболее подходящие для вашего бренда, и сосредоточьтесь на создании для них отличного контента.

2. Знай свою аудиторию

Теперь, когда вы определили, где ваша целевая аудитория проводит время в социальных сетях, вам нужно проанализировать, какой контент им, скорее всего, понравится, на который они ответят и с которым будут взаимодействовать.

24-летнему холостому мужчине, живущему на Манхэттене, вряд ли понравятся посты в Facebook того же типа, что и 45-летней маме двоих детей, живущей на Среднем Западе. Это, конечно, крайний пример, но он показывает, как различия в характеристиках аудитории должны влиять на создаваемый вами контент.

Прежде чем вы начнете писать посты или фотографировать для кампаний в социальных сетях, создайте образ покупателя , иногда называемый аватаром клиента. Личность покупателя — это вымышленная личность, состоящая из основных характеристик, которые определяют вашего идеального покупателя.
Он должен включать основную демографическую информацию, такую ​​как возраст, пол, уровень дохода, образование и местонахождение, а также информацию о покупках, таких как их основные болевые точки и препятствия для покупки. Он также должен указать конкретный тип контента, который им нравится. Они предпочитают беззаботный или серьезный тон? Вероятно ли, что они будут участвовать в интерактивных кампаниях в социальных сетях, таких как конкурсы , или они предпочитают информационный контент, который можно потреблять, не предпринимая никаких действий?

Наконец, подумайте о днях и времени, когда ваш покупатель, скорее всего, увидит ваши публикации и будет взаимодействовать с ними. Это зависит от вашей аудитории и самой платформы. Ознакомьтесь с нашим подробным руководством по лучшим дням и времени для публикации в социальных сетях для электронной коммерции здесь .

Создание портрета покупателя поможет вам ясно увидеть своего целевого клиента и, в свою очередь, предполагаемую аудиторию в социальных сетях. Используйте это понимание, чтобы направлять каждый элемент контента, который вы создаете.

3. Упростите покупку

Мы часто советуем клиентам рассматривать социальные сети не как основной канал продаж, а как полезный трамплин на пути покупателя. Другими словами, это не место для агрессивного языка продаж или чрезмерного саморекламного контента. Это быстро отпугнет подписчиков. Скорее, это место для предоставления полезной информации и контента для создания бренда, который поможет покупателю двигаться дальше по воронке продаж.

Тем не менее, вам нужно максимально упростить и упростить процесс продажи через социальные сети, если ваш подписчик решит, что готов купить. Существует несколько функций для конкретных платформ, которые вы можете использовать для упрощения покупок в социальных сетях, в том числе:

• Маркировка товаров на Facebook
• Покупаемые посты в Instagram
• Пины с описанием товаров на Pinterest
• Карточки и конечные заставки на YouTube

Не заставляйте подписчика отслеживать ваш сайт и тратить время на поиск понравившегося товара. Они этого не сделают. Вместо этого используйте эти функции, чтобы обеспечить плавный переход от ваших сообщений в социальных сетях к оформлению заказа, чтобы стимулировать продажи с помощью ваших кампаний в социальных сетях.

4. Распределите бюджет

Пространство социальных сетей стало намного более переполненным брендами, борющимися за внимание клиентов, особенно на Facebook, поэтому органический охват с каждым годом падал. Хотя в этом нет необходимости, выделение бюджета для увеличения охвата ваших кампаний в социальных сетях поможет им пойти намного дальше.

Если ваш бюджет ограничен, начните с малого, выделяя средства на посты, которые уже хорошо органически работают; они, вероятно, будут работать даже лучше с бюджетом позади них. Обязательно следите за эффективностью вашей кампании и действиями, которые пользователи совершают на вашем веб-сайте, что поможет вам определить, на что лучше всего потратить свои деньги в социальных сетях.

Упростите социальные сети для электронной коммерции с помощью Springbot

С помощью Springbot легко реализовать описанные выше маркетинговые стратегии в социальных сетях. Springbot упрощает управление социальными сетями с помощью набора удобных инструментов, таких как социальный календарь для планирования публикаций, интерактивный магазин Instagram и отслеживаемые ссылки, которые помогут вам проанализировать эффективность каждой платформы. Все это легко доступно через удобный и удобный для мобильных устройств социальный центр.

Узнайте, как использование социальных сетей для электронной коммерции может помочь вам развить свой бренд, наладить связь с потенциальными клиентами и даже увеличить продажи. Начните прямо сейчас, запланировав бесплатную демонстрацию Springbot .