Тенденции поведения потребителей, определяющие маркетинг в 2020 году

Для стратегов, фрилансеров, владельцев бизнеса, маркетологов и всех остальных важно понимать культурные сдвиги, поскольку они влияют на бренды и поведение потребителей.

На этой неделе у меня была возможность представить пять социальных тенденций на «Генеральной ассамблее» в Нью-Йорке.

Будучи стратегом с опытом работы в социальной и потребительской психологии, я каждый год подвожу итоги ключевых моментов для понимания современного потребителя. Я потратил некоторое время на анализ нескольких различных отчетов, а также на наблюдение за поведением потребителей и актуальными темами в Интернете, чтобы составить список пересекающихся культурных и социальных тенденций.

Результатом является действенное глубокое погружение в социальные культурные сдвиги, которые повлияют на бренды и поведение потребителей в 2020 году.

ТРЕНД 1:

Бренды взрослеют до целеустремленных платформ

В 2020 году потребители как никогда предпочтут поддерживать компании, цель бренда которых соответствует их собственным убеждениям и ценностям.

Бренды больше не принадлежат компании, которая инвестировала в их формирование, рост и монетизацию. Бренды теперь являются общественной собственностью, принадлежащей не только акционерам, но также сотрудникам и клиентам, которые теперь являются теми, кто действительно побуждает других покупать.

Вместо того, чтобы просто выступать за такие вещи, как роскошь или надежность, они также начинают выступать за более ценные вещи, такие как инклюзивность, щедрость и забота об окружающей среде.

Поэтому, чтобы создать настоящее сообщество и быть актуальными, бренды должны выделяться и что-то отстаивать, найти цель, основанную на понимании, и позволить своей аудитории участвовать в бренде и участвовать в нем.
‍

ИСПОЛЬЗУЙ ЭТО

• Культурно значимая стратегия: найдите основанную на понимании цель, которая соответствует убеждениям и ценностям вашей аудитории. Для этого проанализируйте, кто ваша аудитория, за что она выступает, с какими проблемами и болями сталкивается.
  
  Поколение Z и миллениалы, например, считают, что компаниям важно занимать позицию по таким вопросам, как права человека, равенство и изменение климата. Это говорит о том, что цель бренда будет иметь еще большее значение для будущих поколений.
  ‍
• Голос бренда: Сильный голос бренда будет важнее, чем когда-либо, для того, чтобы громко заявить о миссии вашего бренда. В 2020 году красивых картинок недостаточно, подписчики хотят знать и поддерживать то, что представляет собой бренд, помимо его продуктов.
  ‍
• Организация и расширение прав и возможностей единомышленников. Теперь, когда потребители действительно заинтересованы в успехе бренда, пришло время переосмыслить модели взаимодействия. Управление брендом становится управляемым сообществом — речь идет о создании вокруг групп единомышленников, включая потребителей и поклонников, а также сотрудников и влиятельных лиц. Подумайте о том, как вы можете позволить аудитории и сообществу взаимодействовать с брендом и участвовать в нем. Возможно, клиенты могут выступать в качестве партнеров по продажам или участвовать через краудсорсинг для финансирования новых инноваций/продуктов или даже инвестировать в рост компании. Нет ничего плохого в том, чтобы попросить потребителей взять на себя больше обязательств или сделать больше от имени бренда.

Тенденция 2:

Обычные социальные сети часто могут казаться токсичными, полными издевательств и домогательств.

В то же время люди все больше устают от работы в Интернете, а с такими инструментами, как Instagram Close Friends и Facebook Groups, публичная лента кажется все менее интересной и важной.

Таким образом, в 2020 году потребители будут искать значимые связи в онлайн-сообществах. Они будут охватывать меньшие и более интимные цифровые пространства, которые способствуют уважительным и содержательным связям, позволяют им общаться с единомышленниками и позволяют им по-настоящему быть собой и обрести чувство принадлежности.
‍

ИСПОЛЬЗУЙ ЭТО

Рост более сдержанных, интимных пространств дает возможность поговорить с людьми там, где они более эмоционально вовлечены и открыты.

• Определите тенденции: эта разработка может стать отличным инструментом для брендов, позволяющим лучше взаимодействовать с потребителями при разработке продукта. В этих закрытых пространствах люди более вовлечены и дают честную, нефильтрованную обратную связь.

ТРЕНД 3:

ДИЗАЙН ДЛЯ КАЧЕСТВЕННОГО ВРЕМЕНИ

По мере того, как у брендов заканчиваются каналы, на которые обращают внимание потребители, отрабатывать потребительское время становится все труднее и труднее.

Время, которое потребители тратят на взаимодействие с брендами, на телефоны и взаимодействие с контентом, ограничено. Благодаря Screen Time от Apple потребители стали лучше осознавать время, которое они проводят в Интернете, и стараются проводить меньше времени, залипая на своих устройствах.

Для брендов это означает конкуренцию не только в своей отрасли, но и с помощью телефонов, подкастов, игр и потоковых онлайн-сервисов.

Чтобы заработать время потребителя, бренды должны начать разрабатывать дизайн, рассчитанный на качественное время.
‍

ИСПОЛЬЗУЙ ЭТО

• Ценный контент: Когда дело доходит до их онлайн-времени, потребители хотят потреблять релевантный, качественный и аутентичный контент, который действительно помогает им в их реальной жизни. Бренды должны будут предлагать потребителям и подписчикам ценный контент, предоставляя контент, соответствующий их потребностям, вопросам и ожиданиям.
  
  С такими платформами, как Instagram, которые скрывают лайки и меняют свой алгоритм с лайков на сохранения, мы уже видим первые шаги в этом направлении. Длинные видеопосты и микроблоги в Instagram и Facebook — вот некоторые из форматов, которые хорошо реагируют на эту тенденцию.
  ‍
• Человеческий опыт: еще один способ стать частью «качественного времени» потребителей — это взаимодействовать с ними в реальной жизни. С эмпирическим маркетингом и опытом IRL, которые дают потребителям социальный опыт и время, бренды могут стать частью «качественного времени» потребителей.
  
  Поскольку они обычно проводят его со своими друзьями и семьями, они, как правило, придают этому больше социальной ценности, чем «одинокому экранному времени». Инновационные бренды будут инвестировать в опыт, чтобы прорваться к потребителям.

ТРЕНД 4: Социальная забота о себе

Учитывая общую открытость в отношении психического здоровья и эмоционального благополучия, забота о себе сейчас имеет особое значение. И с нашей постоянной усталостью от уведомлений есть ощущение, что наше ежедневное чрезмерное использование кажется нездоровым. В ответ возникает желание изменить некоторые наши привычки.

Наши отношения с нашими личными устройствами становятся все более сложными. Мы не обязательно хотим быть отрезанными от Интернета, мы просто хотим улучшить с ним отношения. Поэтому потребители активно пытаются сбалансировать свою цифровую жизнь, чтобы защитить свое благополучие.

В связи с повышением осведомленности о психическом здоровье люди начинают более взвешенно подходить к цифровому потреблению.

Кроме того, платформы социальных сетей меняются и внедряют больше инструментов, ориентированных на здоровье, таких как тест Instagram на скрытие лайков в некоторых странах. Сообщества начинают самостоятельно регулировать использование социальных сетей.

Социальные сети, похоже, проходят давно назревшую проверку на работоспособность.
‍

ИСПОЛЬЗУЙ ЭТО

Бренды также будут иметь возможность принять участие здесь.

• Будь то создание контента, который поддерживает эмоциональное здоровье людей
• Или поддержка людей в обеспечении более здоровых привычек

Тенденция 5: Новая рабочая культура

Постоянное давление, чтобы быть в огне, как в личном, так и в профессиональном плане, заставляет многих сжигать свои резервы. Из-за растущего внимания к благополучию люди сомневаются в постоянном образе жизни, поэтому эти потребители будут искать бренды, которые помогут им бороться с выгоранием.

Принятие мер представляет огромные возможности для брендов. В будущем психическое благополучие сотрудников будет так же важно, как цепочка поставок или воздействие компании на окружающую среду.

Лучшие компании осознают этот новый сдвиг и переориентируют свою внутреннюю культуру вокруг него.

В мире, где внутренняя корпоративная культура становится все более важной частью бренда, внесение значимых изменений, снижающих стресс и потенциальное выгорание, пошлет мощный сигнал миру и потенциальным клиентам о том, кто вы и что представляет собой ваш бренд. .
‍

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ ВЫВОД

Примите долгосрочную миссию и создайте конструктивное, действительно актуальное, значимое и поддерживающее социальное пространство. Подумайте о том, как вы можете создать новые сообщества и укрепить новые связи, которые также будут по-настоящему актуальными, значимыми и поддерживающими.

Подумайте о группах интересов, племенах и коллективах, которые смотрят на вас и могут рассматривать вас как надежное место для встреч. Подумайте о всплывающих сообществах в реальном времени и опыте, которые позволяют вам связаться с вашим клиентом.

Если вы сможете создать действительно ГРАЖДАНСКОЕ пространство для потребителей, чтобы они могли собираться вместе в Интернете в 2020 году, то в долгосрочной перспективе вознаграждение будет огромным.

Отдельное спасибо всем, кто пришел на мероприятие и Генеральную Ассамблею, и Fiverr за то, что пригласили меня!
‍

Источники: Trend Watching, globalwebindex, Harvard Business Review, We are Social, The Future Laboratory, Forbes, Fast Company, Magenta, Smart Insights.