แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคกำหนดทิศทางการตลาดในปี 2020

ในฐานะนักวางกลยุทธ์ ฟรีแลนซ์ เจ้าของธุรกิจ นักการตลาด และทุกๆ คน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมเนื่องจากส่งผลกระทบต่อแบรนด์และพฤติกรรมผู้บริโภค

สัปดาห์นี้ ฉันมีโอกาสนำเสนอแนวโน้มที่นำโดยสังคมห้าประการที่ "การประชุมใหญ่สามัญ" ในนิวยอร์ค

ในฐานะนักยุทธศาสตร์ที่มีพื้นฐานด้านจิตวิทยาสังคมและผู้บริโภค ทุกปีฉันจะสรุปประเด็นสำคัญเพื่อความเข้าใจของผู้บริโภคในปัจจุบัน ฉันได้ใช้เวลาพอสมควรในการวิเคราะห์รายงานต่างๆ จำนวนหนึ่ง รวมทั้งการสังเกตพฤติกรรมผู้บริโภคและหัวข้อที่กำลังเป็นกระแสทางออนไลน์ เพื่อรวบรวมรายการของแนวโน้มที่นำโดยวัฒนธรรมและสังคมที่ทับซ้อนกัน

ผลลัพธ์ที่ได้คือการเจาะลึกที่ดำเนินการได้จริงในการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่นำโดยสังคม ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อแบรนด์และพฤติกรรมผู้บริโภคในปี 2020

เทรนด์ที่ 1:

แบรนด์เติบโตสู่แพลตฟอร์มโดยมีเป้าหมาย

ในปี 2020 ผู้บริโภคจะเลือกที่จะสนับสนุนบริษัทที่จุดประสงค์ของแบรนด์สอดคล้องกับความเชื่อและค่านิยมมากกว่าที่เคย

แบรนด์ไม่ได้เป็นของบริษัทที่ลงทุนในการสร้าง เติบโต และสร้างรายได้อีกต่อไป ปัจจุบันแบรนด์เป็นทรัพย์สินของชุมชน ซึ่งไม่เพียงเป็นของผู้ถือหุ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานและลูกค้าด้วย ซึ่งปัจจุบันเป็นแบรนด์ที่มีอิทธิพลต่อการซื้ออื่นๆ

แทนที่จะยืนหยัดเพื่อสิ่งต่างๆ เช่น ความหรูหราหรือความน่าเชื่อถือ พวกเขายังเริ่มยืนหยัดเพื่อสิ่งที่มีคุณค่ามากขึ้น เช่น การรวมตัว ความเอื้ออาทร และการดูแลสิ่งแวดล้อม

ดังนั้น ในการสร้างชุมชนที่แท้จริงและมีความเกี่ยวข้อง แบรนด์จำเป็นต้องโดดเด่นและยืนหยัดในบางสิ่ง ค้นหาจุดประสงค์ที่อิงจากข้อมูลเชิงลึก และช่วยให้ผู้ชมมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมในแบรนด์
‍

ใช้มัน

• กลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรม: ค้นหาวัตถุประสงค์ตามข้อมูลเชิงลึกที่สอดคล้องกับความเชื่อและค่านิยมของผู้ชมของคุณ ในการดำเนินการดังกล่าว ให้วิเคราะห์ว่าผู้ฟังของคุณเป็นใคร ยืนหยัดเพื่ออะไร ความท้าทายและจุดที่เจ็บปวดที่พวกเขาเผชิญคืออะไร
  
  ตัวอย่างเช่น Gen Zers และ Millennials เชื่อว่าบริษัทต่างๆ จะต้องยืนหยัดในประเด็นต่างๆ เช่น สิทธิมนุษยชน ความเสมอภาค และการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ นี่แสดงให้เห็นว่าจุดประสงค์ของแบรนด์จะมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับคนรุ่นอนาคต
  ‍
• เสียงของแบรนด์: เสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งจะมีความสำคัญมากกว่าที่เคยสำหรับการเป็นกระบอกเสียงเกี่ยวกับพันธกิจแบรนด์ของคุณ รูปภาพที่สวยงามไม่เพียงพอในปี 2020 ผู้ติดตามต้องการทราบและสนับสนุนสิ่งที่แบรนด์ยืนหยัดนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ของตน
  ‍
• การจัดระเบียบและเพิ่มขีดความสามารถให้กับผู้ที่มีความคิดเหมือนกัน: ขณะนี้ผู้บริโภคมีส่วนได้ส่วนเสียในความสำเร็จของแบรนด์ ถึงเวลาต้องคิดใหม่รูปแบบการมีส่วนร่วม การจัดการแบรนด์กลายเป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน - เป็นการสร้างจากกลุ่มที่มีแนวคิดคล้ายคลึงกัน ซึ่งรวมถึงผู้บริโภคและแฟนๆ ตลอดจนพนักงานและผู้มีอิทธิพล ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถทำให้ผู้ชมและชุมชนมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมในแบรนด์ได้ บางทีลูกค้าสามารถทำหน้าที่เป็นหุ้นส่วนการขาย หรือเข้าร่วมผ่านการระดมทุนจากนวัตกรรม/ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ หรือแม้แต่ลงทุนในการเติบโตของบริษัท การขอให้ผู้บริโภคทำสิ่งต่างๆ ให้มากขึ้นหรือทำในนามของแบรนด์ไม่ใช่เรื่องเสียหาย

เทรนด์ 2:

โซเชียลมีเดียกระแสหลักมักจะรู้สึกเป็นพิษ เต็มไปด้วยการกลั่นแกล้งและการล่วงละเมิด

ในเวลาเดียวกัน ผู้คนเริ่มเหนื่อยมากขึ้นจากการที่ต้องแสดงออนไลน์ และด้วยเครื่องมืออย่าง Instagram Close Friends และ Facebook Groups ฟีดสาธารณะจะรู้สึกน่าสนใจและมีความสำคัญน้อยลงเรื่อยๆ

ดังนั้นในปี 2020 ผู้บริโภคจะแสวงหาการเชื่อมต่อที่มีความหมายในชุมชนออนไลน์ พวกเขาจะเปิดรับพื้นที่ดิจิทัลที่มีขนาดเล็กลงและใกล้ชิดยิ่งขึ้น ซึ่งอำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อที่น่าเคารพและมีความหมาย ให้พวกเขาโต้ตอบกับเพื่อนร่วมงานที่มีความคิดเหมือนๆ กัน และทำให้พวกเขาได้เป็นตัวของตัวเองอย่างแท้จริงและพบกับความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง
‍

ใช้มัน

การเพิ่มขึ้นของพื้นที่ที่สุขุมและใกล้ชิดมากขึ้นเปิดโอกาสให้ได้พูดคุยกับผู้คนที่พวกเขามีส่วนร่วมทางอารมณ์และเปิดกว้างมากขึ้น

• ระบุแนวโน้ม: การพัฒนานี้สามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น ในพื้นที่ปิดเหล่านี้ ผู้คนมีส่วนร่วมมากขึ้นและให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาและไม่ผ่านการกรอง

เทรนด์ 3:

ออกแบบเพื่อคุณภาพเวลา

เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ หมดช่องทางที่ผู้บริโภคให้ความสนใจ การหาเวลาของผู้บริโภคจึงยากขึ้นเรื่อยๆ

เวลาที่ผู้บริโภคใช้ในการโต้ตอบกับแบรนด์ ทางโทรศัพท์ และมีส่วนร่วมกับเนื้อหามีจำกัด ด้วย Screen Time ของ Apple ผู้บริโภคเริ่มตระหนักถึงเวลาที่พวกเขาใช้ออนไลน์มากขึ้น และพยายามใช้เวลาอยู่กับอุปกรณ์น้อยลง

สำหรับแบรนด์ นี่หมายถึงการแข่งขันไม่เพียงแค่ภายในอุตสาหกรรมของตนเองเท่านั้น แต่กับโทรศัพท์ พอดแคสต์ เกม และบริการสตรีมมิงออนไลน์

เพื่อที่จะได้รับเวลาของผู้บริโภค แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องเริ่มออกแบบเพื่อเวลาที่มีคุณภาพ
‍

ใช้มัน

• เนื้อหาที่มีคุณค่า: เมื่อถึงเวลาออนไลน์ ผู้บริโภคต้องการบริโภคเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง คุณภาพ และแท้จริง ซึ่งช่วยพวกเขาได้ในชีวิตจริง แบรนด์จะต้องนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าแก่ผู้บริโภคและผู้ติดตาม โดยมอบประสบการณ์เนื้อหาที่เหมาะสมกับความต้องการ คำถาม และความคาดหวังของพวกเขา
  
  ด้วยแพลตฟอร์มเช่น Instagram ที่ซ่อนไลค์และเปลี่ยนอัลกอริธึมจากไลค์เป็นเซฟ เราได้เห็นขั้นตอนแรกในทิศทางนี้แล้ว โพสต์วิดีโอขนาดยาวและไมโครบล็อกบน Instagram และ Facebook เป็นรูปแบบบางส่วนที่ตอบสนองต่อแนวโน้มนี้ได้ดี
  ‍
• ประสบการณ์ของมนุษย์: อีกวิธีหนึ่งในการเป็นส่วนหนึ่งของ “เวลาคุณภาพ” ของผู้บริโภคคือการมีส่วนร่วมกับพวกเขาในชีวิตจริง ด้วยการตลาดเชิงประสบการณ์และประสบการณ์ IRL ที่ให้ประสบการณ์และเวลาทางสังคมแก่ผู้บริโภค แบรนด์ต่างๆ สามารถกลายเป็นส่วนหนึ่งของ "เวลาคุณภาพ" ของผู้บริโภคได้
  
  เนื่องจากพวกเขามักจะใช้เวลากับเพื่อนและครอบครัว พวกเขามักจะให้คุณค่าทางสังคมมากกว่า “เวลาอยู่หน้าจอเปล่าๆ” แบรนด์นวัตกรรมจะลงทุนในประสบการณ์เพื่อเจาะลึกผู้บริโภค

เทรนด์ที่ 4: การดูแลตนเองทางสังคม

ด้วยความที่เปิดกว้างโดยทั่วไปเกี่ยวกับสุขภาพจิตและอารมณ์ที่ดี การดูแลตนเองกำลังมีช่วงเวลาในขณะนี้ และด้วยความเหนื่อยล้าจากการแจ้งเตือนที่เปิดตลอดเวลา มีความรู้สึกว่าการใช้มากเกินไปในแต่ละวันของเรานั้นไม่ดีต่อสุขภาพ มีความปรารถนาที่จะเปลี่ยนนิสัยของเราในการตอบสนอง

ความสัมพันธ์ระหว่างเรากับอุปกรณ์ส่วนตัวของเรานั้นซับซ้อนขึ้นเรื่อยๆ เราไม่ต้องการถูกตัดขาดจากอินเทอร์เน็ต เราแค่ต้องการมีความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับอินเทอร์เน็ต ดังนั้นผู้บริโภคจึงพยายามสร้างสมดุลให้กับชีวิตดิจิทัลเพื่อปกป้องสวัสดิภาพของตน

จากการตระหนักรู้ด้านสุขภาพจิตที่เพิ่มขึ้น ผู้คนเริ่มใช้วิธีการวัดผลกับการบริโภคดิจิทัลมากขึ้น

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกำลังเปลี่ยนแปลงและแนะนำเครื่องมือที่เน้นเรื่องสุขภาพมากขึ้น เช่น การทดสอบการซ่อนไลค์ของ Instagram ในบางประเทศ ชุมชนต่างๆ เริ่มควบคุมตนเองว่าพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร

ดูเหมือนว่าโซเชียลมีเดียจะได้รับการตรวจสุขภาพที่ค้างชำระมานาน
‍

ใช้มัน

แบรนด์ต่างๆ จะมีโอกาสได้มีส่วนร่วมที่นี่

• ไม่ว่าจะเป็นการสร้างเนื้อหาที่สนับสนุนสุขภาพทางอารมณ์ของผู้คน
• หรือสนับสนุนคนในการบังคับใช้นิสัยที่ดีต่อสุขภาพ

เทรนด์ที่ 5: วัฒนธรรมการทำงานใหม่

แรงกดดันอย่างต่อเนื่องที่จะจุดไฟ ทั้งส่วนตัวและในอาชีพ ทำให้หลายคนเผาผลาญเงินสำรองของตน เนื่องจากการให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น ผู้คนต่างตั้งคำถามกับไลฟ์สไตล์ที่ไม่เคยหยุดนิ่ง ดังนั้นผู้บริโภคเหล่านี้จะมองหาแบรนด์ที่ช่วยพวกเขาต่อสู้กับความเหนื่อยหน่าย

การดำเนินการแสดงถึงโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์ ในอนาคตสุขภาพจิตที่ดีของพนักงานจะมีความสำคัญพอๆ กับห่วงโซ่อุปทานหรือผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของบริษัท

บริษัทที่ดีที่สุดจะรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่นี้และปรับวัฒนธรรมภายในของตนให้รอบด้าน

ในโลกที่วัฒนธรรมภายในองค์กรเป็นส่วนสำคัญของแบรนด์มากขึ้นเรื่อยๆ การเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายซึ่งช่วยลดความเครียดและความเหนื่อยหน่ายที่อาจเกิดขึ้นจะส่งสัญญาณอันทรงพลังไปทั่วโลก และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ว่าคุณเป็นใครและแบรนด์ของคุณมีจุดยืนอย่างไร .
‍

FINAL TAKEAWAY

มุ่งมั่นในภารกิจระยะยาวและสร้างพื้นที่ทางสังคมที่สร้างสรรค์ ตรงประเด็น มีความหมายและสนับสนุน ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถสร้างชุมชนใหม่และส่งเสริมการเชื่อมต่อใหม่ที่เกี่ยวข้องอย่างแท้จริง มีความหมายและสนับสนุน

ลองนึกถึงกลุ่มผลประโยชน์ ชนเผ่า และกลุ่มต่างๆ ที่มองมาที่คุณและอาจมองว่าคุณเป็นสถานที่นัดพบที่น่าเชื่อถือ คิดถึงชุมชนป๊อปอัปแบบเรียลไทม์และประสบการณ์ที่ให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

หากคุณสามารถสร้างพื้นที่ CIVIL อย่างแท้จริงให้ผู้บริโภคมารวมตัวกันทางออนไลน์ในปี 2020 ได้ ในระยะยาวผลตอบแทนจะมีมหาศาล

ขอขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับทุกคนที่มาร่วมงาน & General Assembly และ Fiverr ที่มีฉัน!
‍

ที่มา: Trend Watching, globalwebindex, Harvard Business Review, We are Social, The Future Laboratory, Forbes, Fast Company, Magenta, Smart Insights