Tendințele de comportament ale consumatorilor influențează marketingul în 2020

În calitate de strategi, freelanceri, proprietari de afaceri, marketeri și toți ceilalți, este esențial să înțelegem schimbările culturale, deoarece acestea influențează mărcile și comportamentele consumatorilor.

Săptămâna aceasta, am avut ocazia să prezint cinci tendințe conduse social la „Adunarea Generală” din New York.

Fiind un strateg cu experiență în psihologia socială și a consumatorului, creez în fiecare an un rezumat al punctelor cheie pentru înțelegerea consumatorului de astăzi. Mi-am luat ceva timp pentru a analiza o mână de rapoarte diferite, precum și pentru a observa comportamentul consumatorilor și subiectele în tendințe online, pentru a pregăti o listă de tendințe culturale și sociale care se suprapun.

Rezultatul este o cercetare profundă acționabilă în schimbările culturale conduse social, care vor avea impact asupra mărcilor și comportamentului consumatorilor în 2020.

TENDINȚA 1:

Mărcile se maturizează la platforme cu scop

În 2020, mai mult ca niciodată, consumatorii vor alege să sprijine companiile al căror scop de marcă se aliniază cu propriile convingeri și valori.

Brandurile nu mai aparțin companiei care a investit în modelarea, creșterea și monetizarea lor. Brandurile sunt acum proprietatea comunității, aparținând nu numai acționarilor, ci și angajaților și clienților, care acum sunt cei care îi influențează cu adevărat pe alții să cumpere.

În loc să susțină doar lucruri precum luxul sau fiabilitatea, ei încep să susțină, de asemenea, lucruri bazate mai mult pe valoare, cum ar fi incluziunea, generozitatea și gestionarea mediului.

Prin urmare, pentru a crea o comunitate adevărată și a fi relevante, mărcile trebuie să iasă în evidență și să susțină ceva, să găsească un scop bazat pe informații și să permită publicului lor să se implice și să participe la brand.
‍

FOLOSESTE-L

• Strategie relevantă din punct de vedere cultural: găsiți scopul bazat pe informații care se aliniază cu convingerile și valorile publicului dvs. Pentru a face acest lucru, analizează cine este publicul tău, ce reprezintă, cu ce provocări și puncte de durere se confruntă.
  
  Generația Zer și Millennials, de exemplu, consideră că este important ca companiile să ia atitudine față de probleme precum drepturile omului, egalitatea și schimbările climatice. Acest lucru sugerează că scopul mărcii va fi și mai important pentru generațiile viitoare.
  ‍
• Vocea mărcii: O voce puternică a mărcii va fi mai importantă ca niciodată pentru a fi vocal cu privire la misiunea mărcii dvs. Imaginile frumoase nu sunt suficiente în 2020, adepții vor să știe și să susțină ceea ce reprezintă un brand dincolo de produsele sale.
  ‍
• Organizarea și împuternicirea oamenilor cu gânduri asemănătoare: acum, deoarece consumatorii au o miză reală în succesul unei mărci, este timpul să regândim modelele de implicare. Managementul mărcii devine condus de comunitate - este vorba despre construirea în jurul unor grupuri care au aceleași idei, inclusiv consumatori și fani, precum și angajați și influenți. Gândiți-vă la modul în care puteți permite publicului și comunității să se implice și să participe la brand. Poate că clienții pot acționa ca parteneri de vânzări sau pot participa prin crowdsourcing pentru a finanța noi inovații/produse sau chiar să investească în creșterea unei companii. Nu este rău să le ceri consumatorilor să se angajeze mai mult sau să facă mai mult în numele mărcii.

Tendința 2:

Rețelele de socializare mainstream se pot simți adesea toxice, pline de hărțuire și hărțuire.

În același timp, oamenii devin din ce în ce mai obosiți din cauza faptului că trebuie să performeze online – iar cu instrumente precum Prietenii apropiați Instagram și Grupurile Facebook, fluxul public se simte din ce în ce mai puțin interesant și important.

Deci, în 2020, consumatorii vor căuta conexiuni semnificative în comunitățile online. Ei vor îmbrățișa spații digitale mai mici și mai intime, care facilitează conexiuni respectuoase și semnificative, le vor permite să interacționeze cu colegii care au aceleași idei și le vor permite să fie cu adevărat ei înșiși și să găsească un sentiment de apartenență.
‍

FOLOSESTE-L

Apariția unor spații mai discrete și intime oferă o oportunitate de a vorbi cu oamenii acolo unde sunt mai implicați și mai deschiși din punct de vedere emoțional.

• Identificați tendințele: această dezvoltare poate fi un instrument excelent pentru mărci pentru a se implica mai bine cu consumatorii în ceea ce privește dezvoltarea produselor. În aceste spații închise, oamenii sunt mai implicați și oferă feedback sincer, nefiltrat.

TENDINȚA 3:

DESIGN PENTRU TIMP DE CALITATE

Pe măsură ce mărcile epuizează canalele cărora consumatorii le acordă atenție, câștigarea timpului consumatorului devine din ce în ce mai greu.

Timpul pe care consumatorii îl petrec interacționând cu mărcile, pe telefoane și interacționând cu conținutul este limitat. Cu timpul petrecut pe ecran de la Apple, consumatorii devin din ce în ce mai conștienți de timpul pe care îl petrec online și încearcă să petreacă mai puțin timp blocați pe dispozitivele lor.

Pentru mărci, aceasta înseamnă să concureze nu doar în propria lor industrie, ci și cu telefoane, podcasturi, jocuri și servicii de streaming online.

Pentru a câștiga timpul consumatorului, mărcile trebuie să înceapă să proiecteze pentru un timp de calitate.
‍

FOLOSESTE-L

• Conținut valoros: când vine vorba de timpul lor online, consumatorii doresc să consume conținut relevant, de calitate și autentic, care îi ajută cu adevărat în viața lor reală. Brandurile vor trebui să ofere consumatorilor și urmăritorilor conținut valoros, oferind o experiență de conținut potrivită nevoilor, întrebărilor și așteptărilor lor.
  
  Cu platforme precum Instagram ascund aprecierile și schimbându-și algoritmul de la aprecieri la salvări, am văzut deja primii pași în această direcție. Postările video de lungă durată și micro-blogging pe Instagram și Facebook sunt câteva dintre formatele care răspund bine acestei tendințe.
  ‍
• Experiența umană: O altă modalitate de a deveni parte a „timpului de calitate” al consumatorilor este interacțiunea cu aceștia în viața reală. Cu experiențe de marketing experiențial și IRL care oferă consumatorilor experiențe sociale și timp, mărcile pot deveni parte din „timpul de calitate” al consumatorilor.
  
  Deoarece o petrec de obicei cu prietenii și familiile lor, ei tind să-i acorde mai multă valoare socială decât „timpul singuratic pe ecran”. Mărcile inovatoare vor investi în experiențe pentru a ajunge la consumatori.

TENDINȚA 4: Auto-îngrijire socială

Având o deschidere generală în ceea ce privește sănătatea mintală și bunăstarea emoțională, îngrijirea de sine are un moment în acest moment. Și odată cu oboseala noastră permanentă de notificări, există senzația că suprasolicitarea noastră zilnică este nesănătoasă. Ca răspuns, există dorința de a schimba unele dintre obiceiurile noastre.

Relația noastră cu dispozitivele noastre personale devine din ce în ce mai complexă. Nu vrem neapărat să fim tăiați de internet, vrem doar o relație mai bună cu acesta. Astfel, consumatorii încearcă în mod activ să-și echilibreze viața digitală pentru a-și proteja bunăstarea.

În urma creșterii gradului de conștientizare a sănătății mintale, oamenii încep să adopte o abordare mai măsurată a consumului digital.

De asemenea, platformele de social media se schimbă și introduc instrumente mai concentrate pe bunăstare, cum ar fi testul Instagram de a ascunde like-urile în anumite țări. Comunitățile încep să se autoreglezeze modul în care folosesc rețelele sociale.

Rețelele de socializare, se pare, primesc un control de sănătate de mult așteptat.
‍

FOLOSESTE-L

Brandurile vor avea, de asemenea, posibilitatea de a se implica aici.

• Fie că este vorba despre crearea de conținut care susține sănătatea emoțională a oamenilor
• Sau sprijinirea oamenilor în aplicarea unor obiceiuri mai sănătoase

Trend 5: Noua cultură a muncii

Presiunea constantă de a fi în flăcări, atât personal cât și profesional, îi face pe mulți să-și piardă rezervele. Datorită concentrării tot mai mari asupra bunăstării, indivizii pun la îndoială stilul de viață mereu activ, astfel încât acești consumatori vor căuta mărcile care îi ajută să lupte cu epuizarea.

Acțiunea reprezintă o oportunitate uriașă pentru mărci. În viitor, bunăstarea mentală a angajaților va fi la fel de importantă ca și lanțul de aprovizionare sau amprenta de mediu a unei companii.

Cele mai bune companii vor recunoaște această nouă schimbare și își vor reorienta cultura internă în jurul acesteia.

Într-o lume în care cultura internă a companiei este o parte din ce în ce mai importantă a unui brand, efectuarea de schimbări semnificative care reduc stresul și potențialul epuizare va trimite un semnal puternic lumii și potențialilor clienți despre cine ești și ce reprezintă brandul tău. .
‍

FINAL LUKEAWAY

Angajați-vă într-o misiune pe termen lung și construiți un spațiu social constructiv, cu adevărat relevant, semnificativ și de sprijin. Gândiți-vă la modul în care puteți crea noi comunități și să promovați noi conexiuni care sunt, de asemenea, cu adevărat relevante, semnificative și de sprijin.

Gândiți-vă la grupurile de interese, triburile și colectivele care vă privesc și vă pot vedea ca un loc de întâlnire credibil. Gândiți-vă la comunitățile și experiențele pop-up în timp real care vă permit să vă conectați cu clientul.

Dacă poți crea un spațiu cu adevărat CIVIL pentru ca consumatorii să se reunească online în 2020, atunci, pe termen lung, recompensele vor fi uriașe.

Mulțumesc special tuturor celor care au venit la eveniment și Adunarea Generală și Fiverr pentru că m-au primit!
‍

Surse: Trend Watching, globalwebindex, Harvard Business Review, We are Social, The Future Laboratory, Forbes, Fast Company, Magenta, Smart Insights