Le tendenze del comportamento dei consumatori che modellano il marketing nel 2020

In qualità di strateghi, liberi professionisti, imprenditori, esperti di marketing e chiunque altro, è fondamentale comprendere i cambiamenti culturali in quanto influiscono sui marchi e sui comportamenti dei consumatori.

Questa settimana ho avuto l'opportunità di presentare cinque tendenze socialmente guidate all'"Assemblea Generale" di New York.

Essendo uno stratega con un background in psicologia sociale e dei consumi, ogni anno creo una sintesi dei punti chiave per la comprensione del consumatore di oggi. Mi sono preso del tempo per analizzare una manciata di rapporti diversi, oltre a osservare il comportamento dei consumatori e gli argomenti di tendenza online, per curare un elenco di tendenze culturali e sociali sovrapposte.

Il risultato è un'immersione praticabile nei cambiamenti culturali guidati dalla società che avranno un impatto sui marchi e sul comportamento dei consumatori nel 2020.

TENDENZA 1:

I marchi maturano per piattaforme con uno scopo

Nel 2020, più che mai, i consumatori sceglieranno di supportare le aziende il cui scopo del marchio è in linea con le proprie convinzioni e valori.

I marchi non appartengono più all'azienda che ha investito nel plasmarli, farli crescere e monetizzarli. I marchi sono ora proprietà della comunità, che appartengono non solo agli azionisti ma anche ai dipendenti e ai clienti, che ora sono quelli che influenzano davvero gli altri ad acquistare.

Invece di rappresentare semplicemente cose come il lusso o l'affidabilità, stanno anche iniziando a rappresentare cose più basate sul valore come l'inclusione, la generosità e la gestione ambientale.

Pertanto, per creare una vera comunità ed essere rilevanti, i marchi devono distinguersi e rappresentare qualcosa, trovare uno scopo basato sull'intuizione e consentire al proprio pubblico di impegnarsi e partecipare al marchio.
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USALO

• Strategia culturalmente rilevante: trova lo scopo basato sulle informazioni che si allinea alle convinzioni e ai valori del tuo pubblico. Per fare ciò, analizza chi è il tuo pubblico, cosa rappresenta, quali sfide e punti deboli deve affrontare.
  
  La Generazione Z e i Millennial, ad esempio, ritengono importante che le aziende prendano posizione su questioni come i diritti umani, l'uguaglianza e il cambiamento climatico. Ciò suggerisce che lo scopo del marchio sarà ancora più importante per le generazioni future.
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• Voce del marchio: una forte voce del marchio sarà più importante che mai per essere espliciti sulla missione del tuo marchio. Le belle immagini non bastano nel 2020, i follower vogliono sapere e supportare ciò che un marchio rappresenta al di là dei suoi prodotti.
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• Organizzare e responsabilizzare le persone che la pensano allo stesso modo: ora, con i consumatori che hanno un reale interesse nel successo di un marchio, è tempo di ripensare i modelli di coinvolgimento. La gestione del marchio diventa guidata dalla comunità: si tratta di costruire attorno a gruppi che la pensano allo stesso modo, inclusi consumatori e fan, nonché dipendenti e influencer. Pensa a come puoi consentire al pubblico e alla community di interagire e partecipare al marchio. Forse i clienti possono agire come partner di vendita o partecipare tramite crowdsourcing per finanziare nuove innovazioni/prodotti o persino investire nella crescita di un'azienda. Non c'è nulla di male nel chiedere ai consumatori di impegnarsi di più o fare di più per conto del marchio.

Tendenza 2:

I social media tradizionali possono spesso sembrare tossici, pieni di bullismo e molestie.

Allo stesso tempo, le persone sono sempre più stanche di dover esibirsi online e con strumenti come Instagram Close Friends e Facebook Groups, il feed pubblico sembra sempre meno interessante e importante.

Quindi nel 2020 i consumatori cercheranno connessioni significative nelle comunità online. Abbracceranno spazi digitali più piccoli e intimi che faciliteranno connessioni rispettose e significative, consentiranno loro di interagire con colleghi che la pensano allo stesso modo e consentiranno loro di essere veramente se stessi e trovare un senso di appartenenza.
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USALO

L'ascesa di spazi più discreti e intimi offre l'opportunità di parlare con le persone in cui sono più coinvolte emotivamente e aperte.

• Identifica le tendenze: questo sviluppo può essere un ottimo strumento per i marchi per interagire meglio con i consumatori sullo sviluppo del prodotto. In questi spazi chiusi, le persone sono più coinvolte e danno feedback onesti e non filtrati.

TENDENZA 3:

PROGETTAZIONE PER TEMPO DI QUALITÀ

Poiché i marchi esauriscono i canali a cui i consumatori prestano attenzione, guadagnare tempo per i consumatori diventa sempre più difficile.

Il tempo che i consumatori trascorrono nell'interazione con i marchi, sui telefoni e nell'interazione con i contenuti è limitato. Con Screen Time di Apple, i consumatori stanno diventando più consapevoli del tempo che trascorrono online e stanno cercando di trascorrere meno tempo bloccati sui propri dispositivi.

Per i marchi, questo significa competere non solo all'interno del proprio settore, ma anche con telefoni, podcast, giochi e servizi di streaming online.

Per guadagnare il tempo del consumatore, i marchi devono iniziare a progettare per tempo di qualità.
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USALO

• Contenuti di valore: quando si tratta del loro tempo online, i consumatori vogliono consumare contenuti pertinenti, di qualità e autentici che li aiutino effettivamente nella loro vita reale. I marchi dovranno offrire ai consumatori e ai follower contenuti di valore, fornendo un'esperienza di contenuto adatta alle loro esigenze, domande e aspettative.
  
  Con piattaforme come Instagram che nascondono i Mi piace e cambiano il loro algoritmo da Mi piace a salvataggi, abbiamo già visto i primi passi in questa direzione. I post di video di lunga durata e i microblogging su Instagram e Facebook sono alcuni dei formati che rispondono bene a questa tendenza.
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• Esperienza umana: un altro modo per entrare a far parte del “tempo di qualità” dei consumatori è impegnarsi con loro nella vita reale. Con il marketing esperienziale e le esperienze IRL che offrono ai consumatori esperienze sociali e tempo, i marchi possono diventare parte del "tempo di qualità" dei consumatori.
  
  Poiché di solito lo trascorrono con i loro amici e familiari, tendono a dargli più valore sociale rispetto al "tempo solitario davanti allo schermo". I marchi innovativi investiranno in esperienze per sfondare tra i consumatori.

TENDENZA 4: Auto-cura sociale

Con un'apertura generale sulla salute mentale e sul benessere emotivo, la cura di sé sta vivendo un momento in questo momento. E con il nostro affaticamento delle notifiche sempre attivo, c'è la sensazione che il nostro uso eccessivo quotidiano sia malsano. In risposta, c'è il desiderio di cambiare alcune delle nostre abitudini.

Il nostro rapporto con i nostri dispositivi personali sta diventando sempre più complesso. Non vogliamo necessariamente essere tagliati fuori da Internet, vogliamo solo un rapporto migliore con esso. Quindi i consumatori stanno attivamente cercando di bilanciare le loro vite digitali per proteggere il loro benessere.

Sulla scia della maggiore consapevolezza della salute mentale, le persone stanno iniziando ad adottare un approccio più misurato al consumo digitale.

Inoltre, le piattaforme di social media stanno cambiando e stanno introducendo strumenti più incentrati sul benessere, come il test di Instagram per nascondere i Mi piace in alcuni paesi. Le comunità stanno iniziando ad autoregolarsi sul modo in cui utilizzano i social media.

I social media, a quanto pare, stanno ricevendo un controllo sanitario atteso da tempo.
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USALO

Anche i marchi avranno l'opportunità di essere coinvolti qui.

• Che si tratti di creare contenuti che supportino la salute emotiva delle persone
• O sostenere le persone nel far rispettare abitudini più sane

Trend 5: Nuova cultura del lavoro

La costante pressione per essere in fiamme, personalmente oltre che professionalmente, sta facendo bruciare le proprie riserve in molti. A causa della crescente attenzione al benessere, le persone mettono in dubbio lo stile di vita sempre attivo, quindi quei consumatori cercheranno di marchi che li aiutino a combattere il burnout.

Agire rappresenta un'enorme opportunità per i marchi. In futuro, il benessere mentale dei dipendenti sarà importante tanto quanto la catena di approvvigionamento o l'impronta ambientale di un'azienda.

Le migliori aziende riconosceranno questo nuovo cambiamento e riorienteranno la loro cultura interna attorno ad esso.

In un mondo in cui la cultura aziendale interna è una parte sempre più importante di un marchio, apportare cambiamenti significativi che riducano lo stress e il potenziale burnout invierà un segnale potente al mondo e ai potenziali clienti su chi sei e cosa rappresenta il tuo marchio .
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ASPORTO FINALE

Impegnarsi in una missione a lungo termine e costruire uno spazio sociale costruttivo, veramente rilevante, significativo e di supporto. Pensa a come puoi creare nuove comunità e promuovere nuove connessioni che siano anche veramente rilevanti, significative e di supporto.

Pensa ai gruppi di interesse, alle tribù e ai collettivi che ti guardano e potrebbero vederti come un luogo di incontro credibile. Pensa a community ed esperienze pop-up in tempo reale che ti consentono di connetterti con i tuoi clienti.

Se riesci a creare uno spazio veramente CIVILE in cui i consumatori possano incontrarsi online nel 2020, allora, a lungo termine, le ricompense saranno enormi.

Un ringraziamento speciale a tutti coloro che sono venuti all'evento e all'Assemblea Generale e Fiverr per avermi ospitato!
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Fonti: Trend Watching, globalwebindex, Harvard Business Review, We are Social, The Future Laboratory, Forbes, Fast Company, Magenta, Smart Insights