Tendencias de comportamiento del consumidor que dan forma al marketing en 2020

Como estrategas, autónomos, dueños de negocios, especialistas en marketing y todos los demás, es clave comprender los cambios culturales a medida que impactan en las marcas y los comportamientos de los consumidores.

Esta semana tuve la oportunidad de presentar cinco tendencias lideradas socialmente en la “Asamblea General” en Nueva York.

Como estratega con experiencia en psicología social y del consumidor, cada año creo un resumen de los puntos clave para comprender al consumidor de hoy. Me he tomado un tiempo para analizar un puñado de informes diferentes, además de observar el comportamiento del consumidor y los temas de moda en línea, para seleccionar una lista de tendencias culturales y sociales superpuestas.

El resultado es una inmersión profunda procesable en los cambios culturales liderados socialmente que afectarán las marcas y el comportamiento del consumidor en 2020.

TENDENCIA 1:

Las marcas maduran a plataformas con un propósito

En 2020, más que nunca, los consumidores optarán por apoyar a las empresas cuyo propósito de marca se alinea con sus propias creencias y valores.

Las marcas ya no pertenecen a la empresa que invirtió en darles forma, hacerlas crecer y monetizarlas. Las marcas ahora son propiedad de la comunidad, pertenecientes no solo a los accionistas sino también a los empleados y clientes, quienes ahora son los que realmente influyen para que otros compren.

En lugar de solo representar cosas como el lujo o la confiabilidad, también están comenzando a representar cosas más basadas en el valor, como la inclusión, la generosidad y la administración ambiental.

Por lo tanto, para crear una verdadera comunidad y ser relevantes, las marcas deben destacarse y defender algo, encontrar un propósito basado en información y permitir que su audiencia se involucre y participe en la marca.
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ÚSALO

• Estrategia culturalmente relevante: encuentre el propósito basado en información que se alinee con las creencias y valores de su audiencia. Para hacerlo, analice quién es su audiencia, qué representa, qué desafíos y puntos débiles enfrentan.
  
  Gen Zers y Millennials, por ejemplo, creen que es importante que las empresas tomen una posición en temas como los derechos humanos, la igualdad y el cambio climático. Esto sugiere que el propósito de la marca será aún más importante para las generaciones futuras.
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• Voz de la marca: una voz de marca fuerte será más importante que nunca para expresar la misión de su marca. Las imágenes bonitas no son suficientes en 2020, los seguidores quieren saber y apoyar lo que representa una marca más allá de sus productos.
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• Organizar y empoderar a personas con ideas afines: ahora que los consumidores tienen un interés real en el éxito de una marca, es hora de repensar los modelos de participación. La gestión de la marca se vuelve impulsada por la comunidad: se trata de construir alrededor de grupos de ideas afines, incluidos consumidores y fanáticos, así como empleados y personas influyentes. Piense en cómo puede permitir que la audiencia y la comunidad se involucren y participen en la marca. Tal vez los clientes puedan actuar como socios de ventas, o participar a través del crowdsourcing para financiar nuevas innovaciones/productos, o incluso invertir en el crecimiento de una empresa. No hay nada de malo en pedir a los consumidores que se comprometan más o que hagan más en nombre de la marca.

Tendencia 2:

Las redes sociales convencionales a menudo pueden sentirse tóxicas, llenas de intimidación y acoso.

Al mismo tiempo, las personas se fatigan cada vez más por tener que actuar en línea, y con herramientas como Amigos cercanos de Instagram y Grupos de Facebook, el feed público se siente cada vez menos interesante e importante.

Entonces, en 2020, los consumidores buscarán conexiones significativas en comunidades en línea. Adoptarán espacios digitales más pequeños e íntimos que faciliten conexiones respetuosas y significativas, les permitan interactuar con compañeros de ideas afines y les permitan ser realmente ellos mismos y encontrar un sentido de pertenencia.
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ÚSALO

El surgimiento de espacios más discretos e íntimos ofrece la oportunidad de hablar con las personas donde están más abiertas y comprometidas emocionalmente.

• Identificar tendencias: este desarrollo puede ser una gran herramienta para que las marcas interactúen mejor con los consumidores en torno al desarrollo de productos. En estos espacios cerrados, las personas están más comprometidas y brindan comentarios honestos y sin filtrar.

TENDENCIA 3:

DISEÑO PARA TIEMPO DE CALIDAD

A medida que las marcas se quedan sin canales a los que los consumidores presten atención, ganar tiempo para los consumidores se vuelve cada vez más difícil.

El tiempo que los consumidores pasan interactuando con las marcas, en los teléfonos y comprometiéndose con el contenido es limitado. Con Screen Time de Apple, los consumidores se están volviendo más conscientes del tiempo que pasan en línea y están tratando de pasar menos tiempo pegados a sus dispositivos.

Para las marcas, esto significa competir no solo dentro de su propia industria, sino también con teléfonos, podcasts, juegos y servicios de transmisión en línea.

Para ganar el tiempo del consumidor, las marcas deben comenzar a diseñar para un tiempo de calidad.
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ÚSALO

• Contenido valioso: cuando se trata de su tiempo en línea, los consumidores quieren consumir contenido relevante, de calidad y auténtico que realmente los ayude en su vida real. Las marcas deberán ofrecer a los consumidores y seguidores contenido valioso, brindando una experiencia de contenido adecuada a sus necesidades, preguntas y expectativas.
  
  Con plataformas como Instagram ocultando me gusta y cambiando su algoritmo de me gusta a guardado, ya hemos visto los primeros pasos en esta dirección. Las publicaciones de video de formato largo y los microblogging en Instagram y Facebook son algunos de los formatos que responden bien a esta tendencia.
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• Experiencia humana: otra forma de convertirse en parte del “tiempo de calidad” de los consumidores es interactuar con ellos en la vida real. Con el marketing experiencial y las experiencias IRL que brindan a los consumidores experiencias sociales y tiempo, las marcas pueden convertirse en parte del "tiempo de calidad" de los consumidores.
  
  Como suelen pasarlo con sus amigos y familiares, tienden a darle más valor social que el "tiempo de pantalla solitario". Las marcas innovadoras invertirán en experiencias para llegar a los consumidores.

TENDENCIA 4: Autocuidado social

Con una apertura general en torno a la salud mental y el bienestar emocional, el autocuidado está teniendo un momento en este momento. Y con nuestra fatiga de notificaciones siempre activas, existe la sensación de que nuestro uso excesivo diario no se siente saludable. En respuesta, hay un deseo de cambiar algunos de nuestros hábitos.

Nuestra relación con nuestros dispositivos personales es cada vez más compleja. No necesariamente queremos estar desconectados de Internet, solo queremos una mejor relación con él. Por lo tanto, los consumidores están tratando activamente de equilibrar sus vidas digitales para proteger su bienestar.

A raíz de una mayor concienciación sobre la salud mental, las personas están comenzando a adoptar un enfoque más mesurado hacia el consumo digital.

Además, las plataformas de redes sociales están cambiando e introduciendo más herramientas centradas en el bienestar, como la prueba de Instagram para ocultar los "me gusta" en ciertos países. Las comunidades están comenzando a autorregular la forma en que usan las redes sociales.

Las redes sociales, al parecer, están recibiendo un chequeo de salud muy esperado.
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ÚSALO

Las marcas también tendrán la oportunidad de involucrarse aquí.

• Ya sea creando contenido que apoye la salud emocional de las personas
• O apoyando a las personas en la aplicación de hábitos más saludables.

Tendencia 5: nueva cultura laboral

La presión constante de estar en llamas, tanto personal como profesionalmente, está causando que muchos consuman sus reservas. Debido a un enfoque cada vez mayor en el bienestar, las personas están cuestionando el estilo de vida siempre activo, por lo que esos consumidores buscarán marcas que los ayuden a combatir el agotamiento.

Pasar a la acción representa una gran oportunidad para las marcas. En el futuro, el bienestar mental de los empleados será tan importante como la cadena de suministro o la huella ambiental de una empresa.

Las mejores empresas reconocerán este nuevo cambio y reorientarán su cultura interna en torno a él.

En un mundo en el que la cultura interna de la empresa es una parte cada vez más importante de una marca, hacer cambios significativos que reduzcan el estrés y el agotamiento potencial enviará una señal poderosa al mundo y a los clientes potenciales sobre quién es usted y qué representa su marca. .
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PARA LLEVAR FINAL

Comprometerse con una misión a largo plazo y construir un espacio social constructivo, verdaderamente relevante, significativo y solidario. Piense en cómo puede crear nuevas comunidades y fomentar nuevas conexiones que también sean verdaderamente relevantes, significativas y de apoyo.

Piensa en los grupos de interés, tribus y colectivos que te miran y podrían verte como un lugar de encuentro creíble. Piense en experiencias y comunidades emergentes en tiempo real que le permitan conectarse con su cliente.

Si puede crear un espacio verdaderamente CIVIL para que los consumidores se reúnan en línea en 2020, entonces, a largo plazo, las recompensas serán enormes.

¡Un agradecimiento especial a todos los que asistieron al evento y a la Asamblea General y a Fiverr por recibirme!
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Fuentes: Trend Watching, globalwebindex, Harvard Business Review, We are Social, The Future Laboratory, Forbes, Fast Company, Magenta, Smart Insights