اتجاهات سلوك المستهلك تشكل التسويق في عام 2020

بصفتنا خبراء استراتيجيين ومستقلين وأصحاب أعمال ومسوقين وأي شخص آخر ، من الضروري فهم التحولات الثقافية لأنها تؤثر على العلامات التجارية وسلوك المستهلك.

في هذا الأسبوع ، أتيحت لي الفرصة لتقديم خمسة اتجاهات يقودها المجتمع في "الجمعية العامة" في مدينة نيويورك.

لكوني استراتيجي مع خلفية في علم النفس الاجتماعي والمستهلك ، أقوم كل عام بإنشاء ملخص للنقاط الرئيسية لفهم المستهلك اليوم. لقد استغرقت بعض الوقت لتحليل مجموعة من التقارير المختلفة ، فضلاً عن مراقبة سلوك المستهلك والمواضيع الشائعة عبر الإنترنت ، لإعداد قائمة بالاتجاهات الثقافية والاجتماعية المتداخلة.

والنتيجة هي نظرة عميقة قابلة للتنفيذ في التحولات الثقافية التي يقودها المجتمع والتي ستؤثر على العلامات التجارية وسلوك المستهلك في عام 2020.

الاتجاه 1:

تنضج العلامات التجارية لمنصات ذات غرض

في عام 2020 ، أكثر من أي وقت مضى ، سيختار المستهلكون دعم الشركات التي يتوافق هدف علامتها التجارية مع معتقداتهم وقيمهم.

لم تعد العلامات التجارية مملوكة للشركة التي استثمرت في تشكيلها وتنميتها وتحقيق الدخل منها. العلامات التجارية هي الآن ملكية مجتمعية ، لا تنتمي فقط للمساهمين ولكن أيضًا للموظفين والعملاء ، الذين هم الآن هم الذين يؤثرون حقًا على الآخرين للشراء.

بدلاً من مجرد الوقوف على أشياء مثل الفخامة أو الموثوقية ، فقد بدأوا أيضًا في الوقوف على أشياء قائمة على القيمة مثل التضمين والكرم والإشراف على البيئة.

لذلك ، لإنشاء مجتمع حقيقي ويكون وثيق الصلة بالموضوع ، تحتاج العلامات التجارية إلى التميز والوقوف من أجل شيء ما ، والعثور على غرض قائم على البصيرة وتمكين جمهورها من الانخراط والمشاركة في العلامة التجارية.
‍

استخدمه

• الإستراتيجية ذات الصلة بالثقافة: ابحث عن الغرض القائم على البصيرة الذي يتوافق مع معتقدات جمهورك وقيمه. للقيام بذلك ، قم بتحليل جمهورك ، وما الذي يمثلونه ، وما التحديات ونقاط الألم التي يواجهونها.
  
  يعتقد جيل زيرز وميلينيالز ، على سبيل المثال ، أنه من المهم للشركات أن تتخذ موقفًا بشأن قضايا مثل حقوق الإنسان والمساواة وتغير المناخ. يشير هذا إلى أن الغرض من العلامة التجارية سيكون أكثر أهمية للأجيال القادمة.
  ‍
• صوت العلامة التجارية: سيكون الصوت القوي للعلامة التجارية أكثر أهمية من أي وقت مضى للتحدث بصوت عالٍ حول مهمة علامتك التجارية. الصور الجميلة ليست كافية في عام 2020 ، يريد المتابعون معرفة ودعم ما تمثله العلامة التجارية بخلاف منتجاتها.
  ‍
• تنظيم وتمكين الأشخاص ذوي التفكير المماثل: الآن ، مع وجود المستهلكين الذين لديهم مصلحة حقيقية في نجاح العلامة التجارية ، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في نماذج المشاركة. تصبح إدارة العلامات التجارية مدفوعة بالمجتمع - فهي تدور حول البناء حول مجموعات متشابهة التفكير ، بما في ذلك المستهلكين والمعجبين ، وكذلك الموظفين والمؤثرين. فكر في كيفية تمكين الجمهور والمجتمع من التفاعل والمشاركة في العلامة التجارية. ربما يمكن للعملاء العمل كشركاء مبيعات ، أو المشاركة عبر التعهيد الجماعي لتمويل الابتكارات / المنتجات الجديدة ، أو حتى الاستثمار في نمو الشركة. ليس هناك ضرر من مطالبة المستهلكين بالالتزام أو بذل المزيد من الجهد نيابة عن العلامة التجارية.

الاتجاه 2:

غالبًا ما تشعر وسائل التواصل الاجتماعي السائدة بأنها سامة ومليئة بالبلطجة والمضايقات.

في الوقت نفسه ، يزداد إرهاق الأشخاص من خلال الاضطرار إلى الأداء عبر الإنترنت - وباستخدام أدوات مثل Instagram Close Friends و Facebook Groups ، فإن التغذية العامة تبدو أقل إثارة للاهتمام وأهمية.

لذلك في عام 2020 ، سيبحث المستهلكون عن اتصالات مفيدة في المجتمعات عبر الإنترنت. سوف يحتضنون مساحات رقمية أصغر وأكثر حميمية تسهل الاتصالات المحترمة وذات المغزى ، وتسمح لهم بالتفاعل مع أقرانهم المتشابهين في التفكير وتسمح لهم بأن يكونوا على طبيعتهم حقًا وأن يجدوا شعورًا بالانتماء.
‍

استخدمه

يوفر ظهور المزيد من المساحات السرية والحميمة فرصة للتحدث إلى الأشخاص حيث يكونون أكثر تفاعلًا وانفتاحًا عاطفيًا.

• تحديد الاتجاهات: يمكن أن يكون هذا التطوير أداة رائعة للعلامات التجارية للتفاعل بشكل أفضل مع المستهلكين حول تطوير المنتجات. في هذه الأماكن المغلقة ، يكون الأشخاص أكثر تفاعلاً ويقدمون ملاحظات صادقة وغير مصفاة.

الاتجاه 3:

تصميم لوقت الجودة

نظرًا لأن العلامات التجارية تنفد من القنوات التي ينتبه إليها المستهلكون ، فإن كسب وقت المستهلك يصبح أكثر صعوبة وأصعب.

الوقت الذي يقضيه المستهلكون في التفاعل مع العلامات التجارية وعلى الهواتف والتفاعل مع المحتوى محدود. مع ميزة Screen Time من Apple ، أصبح المستهلكون أكثر وعيًا بالوقت الذي يقضونه على الإنترنت ويحاولون قضاء وقت أقل في استخدام أجهزتهم.

بالنسبة للعلامات التجارية ، هذا يعني التنافس ليس فقط داخل صناعتها ، ولكن مع الهواتف والبودكاست والألعاب وخدمات البث عبر الإنترنت.

من أجل كسب وقت المستهلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى البدء في التصميم للحصول على وقت ممتع.
‍

استخدمه

• المحتوى القيّم: عندما يتعلق الأمر بوقتهم على الإنترنت ، يرغب المستهلكون في استهلاك محتوى وثيق الصلة وعالي الجودة وأصيل يساعدهم بالفعل في حياتهم الواقعية. ستحتاج العلامات التجارية إلى تقديم محتوى قيم للمستهلكين والمتابعين ، وتوفير تجربة محتوى تناسب احتياجاتهم وأسئلتهم وتوقعاتهم.
  
  مع منصات مثل Instagram لإخفاء الإعجابات ، وتغيير الخوارزمية الخاصة بهم من الإعجابات إلى الحفظ ، رأينا بالفعل الخطوات الأولى في هذا الاتجاه. تعد منشورات الفيديو الطويلة والمدونات الصغيرة على Instagram و Facebook من بعض التنسيقات التي تستجيب بشكل جيد لهذا الاتجاه.
  ‍
• التجربة البشرية: هناك طريقة أخرى لتصبح جزءًا من "وقت الجودة" للمستهلكين وهي الانخراط معهم في الحياة الواقعية. من خلال التسويق التجريبي وتجارب IRL التي تمنح المستهلكين تجارب اجتماعية ووقتًا ، يمكن أن تصبح العلامات التجارية جزءًا من "وقت الجودة" للمستهلكين.
  
  نظرًا لأنهم يقضونها عادةً مع أصدقائهم وعائلاتهم ، فإنهم يميلون إلى منحها قيمة اجتماعية أكثر من "وقت الشاشة الوحيد". سوف تستثمر العلامات التجارية المبتكرة في الخبرات لاختراق المستهلكين.

الاتجاه 4: الرعاية الذاتية الاجتماعية

مع الانفتاح العام حول الصحة العقلية والرفاهية العاطفية ، فإن الرعاية الذاتية تمر بلحظة في الوقت الحالي. ومع إجهادنا الدائم للإشعارات ، هناك شعور بأن الإفراط في استخدامنا اليومي يشعرنا بأنه غير صحي. رداً على ذلك ، هناك رغبة في تغيير بعض عاداتنا.

تزداد علاقتنا مع أجهزتنا الشخصية تعقيدًا بشكل متزايد. لا نريد بالضرورة أن نكون منفصلين عن الإنترنت ، لكننا نريد فقط علاقة أفضل معها. لذلك يحاول المستهلكون بنشاط الموازنة بين حياتهم الرقمية لحماية رفاهيتهم.

في أعقاب زيادة الوعي بالصحة العقلية ، بدأ الناس في اتباع نهج مدروس بشكل أكبر للاستهلاك الرقمي.

أيضًا ، تتغير منصات الوسائط الاجتماعية وتقدم المزيد من الأدوات التي تركز على العافية ، مثل اختبار Instagram لإخفاء الإعجابات في بعض البلدان. بدأت المجتمعات في التنظيم الذاتي لكيفية استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي.

يبدو أن وسائل التواصل الاجتماعي تتلقى فحصًا صحيًا طال انتظاره.
‍

استخدمه

ستتاح للعلامات التجارية أيضًا فرصة المشاركة هنا.

• سواء كان الأمر يتعلق بإنشاء محتوى يدعم الصحة العاطفية للأشخاص
• أو دعم الناس في فرض عادات صحية

الاتجاه 5: ثقافة العمل الجديدة

يتسبب الضغط المستمر لإشعال النار ، شخصيًا ومهنيًا ، في حرق الكثير من احتياطياتهم. نظرًا للتركيز المتزايد على الرفاهية ، يتساءل الأفراد عن نمط الحياة الدائم ، لذلك سيتطلع هؤلاء المستهلكون إلى العلامات التجارية التي تساعدهم في محاربة الإرهاق.

يمثل اتخاذ الإجراءات فرصة كبيرة للعلامات التجارية. في المستقبل ، ستكون الرفاهية العقلية للموظفين لا تقل أهمية عن سلسلة التوريد أو البصمة البيئية للشركة.

ستدرك أفضل الشركات هذا التحول الجديد وتعيد توجيه ثقافتها الداخلية حوله.

في عالم تعتبر فيه ثقافة الشركة الداخلية جزءًا متزايد الأهمية من العلامة التجارية ، فإن إجراء تغييرات ذات مغزى تقلل من التوتر والإرهاق المحتمل سيرسل إشارة قوية إلى العالم والعملاء المحتملين حول هويتك وما تمثله علامتك التجارية .
‍

أخذ نهائي

التزم بمهمة طويلة الأمد وقم ببناء مساحة اجتماعية بناءة وذات صلة حقيقية وذات مغزى وداعمة. فكر في كيفية إنشاء مجتمعات جديدة وتعزيز الروابط الجديدة التي هي أيضًا ذات صلة حقًا وذات مغزى وداعمة.

فكر في مجموعات المصالح والقبائل والتجمعات التي تنظر إليك ويمكن أن تراك كمكان لقاء موثوق به. فكر في المجتمعات المنبثقة في الوقت الفعلي والتجارب التي تتيح لك الاتصال بعميلك.

إذا كان بإمكانك إنشاء مساحة مدنية حقًا للعملاء للالتقاء عبر الإنترنت في عام 2020 ، فستكون المكافآت ضخمة على المدى الطويل.

شكر خاص لكل من جاء إلى الحدث والجمعية العمومية و Fiverr لاستضافتي!
‍

المصادر: Trend Watching ، globalwebindex ، Harvard Business Review ، We are Social ، The Future Laboratory ، Forbes ، Fast Company ، Magenta ، Smart Insights