2020년 마케팅을 형성하는 소비자 행동 트렌드

전략가, 프리랜서, 사업주, 마케터 및 기타 모든 사람들은 브랜드와 소비자 행동에 영향을 미치는 문화적 변화를 이해하는 것이 중요합니다.

이번 주에 저는 NYC에서 열린 “총회”에서 사회적으로 주도하는 5가지 트렌드를 발표할 기회가 있었습니다.

사회 및 소비자 심리학을 배경으로 한 전략가로서 매년 나는 오늘날의 소비자를 이해하기 위한 요점 요약을 작성합니다. 저는 시간을 내어 몇 가지 다양한 보고서를 분석하고 온라인에서 소비자 행동 및 트렌드 주제를 관찰하여 중복되는 문화적 및 사회적 주도 트렌드 목록을 선별했습니다.

그 결과 2020년 브랜드와 소비자 행동에 영향을 미칠 사회적 주도의 문화적 변화에 대해 실행 가능한 심층 분석이 이루어졌습니다.

트렌드 1:

브랜드는 목적이 있는 플랫폼으로 성숙합니다.

2020년에는 그 어느 때보다 소비자들이 브랜드 목적이 자신의 신념 및 가치와 일치하는 회사를 지원하기로 선택할 것입니다.

브랜드는 더 이상 브랜드를 형성, 성장 및 수익화하는 데 투자한 회사의 소유가 아닙니다. 이제 브랜드는 주주뿐 아니라 직원과 고객에게 속한 커뮤니티 자산이 되었으며, 이들은 이제 다른 사람들이 구매하는 데 실제로 영향을 미치게 되었습니다.

고급스러움이나 신뢰성과 같은 것을 옹호하는 대신, 포용, 관대함, 환경 보호와 같은 가치 기반의 가치를 상징하기 시작했습니다.

따라서 진정한 커뮤니티를 만들고 관련성이 있으려면 브랜드가 눈에 띄고 무언가를 대표해야 하며 통찰력 기반 목적을 찾고 청중이 브랜드에 참여하고 참여할 수 있도록 해야 합니다.
‍

그걸 써

• 문화적으로 적절한 전략: 청중의 신념과 가치에 부합하는 통찰력 기반 목적을 찾으십시오. 그렇게 하려면 청중이 누구인지, 청중이 무엇을 지지하는지, 어떤 어려움과 어려움을 겪고 있는지 분석하십시오.
  
  예를 들어 Z세대와 밀레니얼 세대는 기업이 인권, 평등, 기후 변화와 같은 문제에 대해 입장을 취하는 것이 중요하다고 믿습니다. 이는 브랜드 목적이 미래 세대에게 더욱 중요할 것임을 시사합니다.
  ‍
• 브랜드 보이스: 강력한 브랜드 보이스는 브랜드 사명에 대해 목소리를 내는 데 그 어느 때보다 중요할 것입니다. 2020년에는 예쁜 사진만으로는 충분하지 않습니다. 추종자들은 제품 외에 브랜드가 의미하는 바를 알고 지원하기를 원합니다.
  ‍
• 같은 생각을 가진 사람들을 조직하고 권한을 부여: 이제 소비자가 브랜드 성공에 실질적인 이해 관계가 있으므로 참여 모델을 재고해야 할 때입니다. 브랜드 관리는 커뮤니티 중심이 됩니다. 이는 소비자와 팬, 직원 및 영향력 있는 사람을 포함하여 생각이 같은 그룹을 중심으로 구축하는 것입니다. 청중과 커뮤니티가 브랜드에 참여하고 참여할 수 있도록 하는 방법을 생각해 보세요. 고객은 영업 파트너 역할을 하거나 크라우드소싱을 통해 참여하여 새로운 혁신/제품에 자금을 제공하거나 회사 성장에 투자할 수도 있습니다. 소비자에게 브랜드를 대신하여 더 많은 것을 약속하거나 더 많은 일을 하도록 요구하는 것은 아무런 해가 없습니다.

트렌드 2:

주류 소셜 미디어는 종종 괴롭힘과 괴롭힘으로 가득 찬 유독한 느낌을 줄 수 있습니다.

동시에 사람들은 온라인으로 공연을 해야 하기 때문에 점점 피로해지고 있습니다. Instagram 친한 친구 및 Facebook 그룹과 같은 도구를 사용하면 공개 피드가 점점 덜 흥미롭고 덜 중요하게 느껴집니다.

따라서 2020년에 소비자는 온라인 커뮤니티에서 의미 있는 연결을 찾을 것입니다. 그들은 정중하고 의미 있는 연결을 촉진하는 더 작고 친밀한 디지털 공간을 수용하고, 같은 생각을 가진 동료와 상호 작용하고, 진정으로 자신이 되고 소속감을 찾을 수 있도록 합니다.
‍

그걸 써

보다 신중하고 친밀한 공간의 부상은 사람들이 더 감정적으로 참여하고 개방적인 곳에서 사람들과 이야기할 수 있는 기회를 제공합니다.

• 트렌드 식별: 이 개발은 브랜드가 제품 개발과 관련하여 소비자와 더 잘 소통할 수 있는 훌륭한 도구가 될 수 있습니다. 이러한 폐쇄된 공간에서 사람들은 더 많이 참여하고 정직하고 여과되지 않은 피드백을 제공합니다.

트렌드 3:

양질의 시간을 위한 디자인

브랜드가 소비자의 관심을 끄는 채널이 부족해지면서 소비자의 시간을 확보하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

소비자가 브랜드와 상호 작용하고, 전화로, 콘텐츠에 참여하는 데 소비하는 시간은 제한되어 있습니다. Apple의 스크린 타임을 통해 소비자는 온라인에서 보내는 시간을 더 잘 인식하게 되었고 기기에 얽매이는 시간을 줄이려고 노력하고 있습니다.

브랜드의 경우 이는 해당 산업 내에서뿐만 아니라 전화, 팟캐스트, 게임 및 온라인 스트리밍 서비스와 경쟁해야 함을 의미합니다.

소비자의 시간을 벌기 위해 브랜드는 양질의 시간을 위한 디자인을 시작해야 합니다.
‍

그걸 써

• 가치 있는 콘텐츠: 온라인 시간과 관련하여 소비자는 실제 생활에 실제로 도움이 되는 관련성 있고 양질의 진정한 콘텐츠를 소비하기를 원합니다. 브랜드는 소비자와 팔로워에게 가치 있는 콘텐츠를 제공하여 그들의 요구, 질문 및 기대에 맞는 콘텐츠 경험을 제공해야 합니다.
  
  Instagram과 같은 플랫폼에서 좋아요를 숨기고 알고리즘을 좋아요에서 저장으로 변경하면서 우리는 이미 이 방향의 첫 번째 단계를 보았습니다. Instagram과 Facebook의 긴 형식의 비디오 게시물과 마이크로 블로깅은 이러한 추세에 잘 대응하는 형식 중 일부입니다.
  ‍
• 인간의 경험: 소비자의 "좋은 시간"의 일부가 되는 또 다른 방법은 실제 생활에서 소비자와 소통하는 것입니다. 소비자에게 사회적 경험과 시간을 제공하는 체험 마케팅 및 IRL 경험을 통해 브랜드는 소비자의 "품질 시간"의 일부가 될 수 있습니다.
  
  평소 친구, 가족과 함께 보내기 때문에 '외로운 스크린 타임'보다 사회적 가치를 더 많이 부여하는 경향이 있다. 혁신적인 브랜드는 경험에 투자하여 소비자에게 다가갑니다.

트렌드 4: 사회적 자기 관리

정신 건강과 정서적 웰빙에 대한 일반적인 개방성과 함께 자기 관리는 지금 순간을 보내고 있습니다. 그리고 항상 켜져 있는 알림 피로로 인해 일상적인 과용이 건강에 해롭다는 느낌이 듭니다. 그에 대한 응답으로 우리의 습관 중 일부를 바꾸고자 하는 열망이 있습니다.

개인 장치와 우리의 관계는 점점 더 복잡해지고 있습니다. 우리는 반드시 인터넷과 단절되기를 원하는 것이 아니라 인터넷과의 더 나은 관계를 원할 뿐입니다. 따라서 소비자들은 자신의 웰빙을 보호하기 위해 디지털 생활의 균형을 유지하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.

정신 건강에 대한 인식이 높아짐에 따라 사람들은 디지털 소비에 대해 보다 측정된 접근 방식을 취하기 시작했습니다.

또한 소셜 미디어 플랫폼은 변화하고 있으며 특정 국가에서 Instagram의 좋아요 숨기기 테스트와 같은 웰빙 중심 도구를 도입하고 있습니다. 커뮤니티는 소셜 미디어를 사용하는 방식을 자체 규제하기 시작했습니다.

소셜 미디어는 오랫동안 건강 검진을 받고 있는 것 같습니다.
‍

그걸 써

브랜드도 여기에서 참여할 수 있습니다.

• 사람들의 정서적 건강을 지원하는 콘텐츠를 만드는지 여부
• 또는 사람들이 더 건강한 습관을 실천하도록 지원합니다.

트렌드 5: 새로운 업무 문화

개인적으로나 직업적으로나 불에 타야 한다는 끊임없는 압력으로 인해 많은 사람들이 매장량을 불태우고 있습니다. 웰빙에 대한 관심이 높아짐에 따라 개인은 항상 켜져 있는 라이프스타일에 대해 의문을 제기하고 있으며 이러한 소비자는 번아웃과 싸우는 데 도움이 되는 브랜드를 찾게 될 것입니다.

행동을 취하는 것은 브랜드에 엄청난 기회를 의미합니다. 미래에는 직원의 정신적 웰빙이 공급망이나 회사의 환경 발자국만큼 중요할 것입니다.

최고의 기업은 이러한 새로운 변화를 인식하고 이를 중심으로 내부 문화를 재정립할 것입니다.

내부 회사 문화가 브랜드에서 점점 더 중요한 부분을 차지하는 세상에서 스트레스와 잠재적 소진을 줄이는 의미 있는 변화는 세상과 잠재 고객에게 당신이 누구이며 브랜드가 무엇을 의미하는지에 대한 강력한 신호를 보낼 것입니다. .
‍

최종 테이크어웨이

장기 임무에 전념하고 건설적이고 진정으로 관련성이 있으며 의미 있고 지지적인 사회 공간을 구축하십시오. 새로운 커뮤니티를 만들고 실제로 관련성이 있고 의미 있고 도움이 되는 새로운 연결을 육성하는 방법에 대해 생각해 보십시오.

당신을 보고 신뢰할 수 있는 만남의 장소로 볼 수 있는 이익 집단, 부족 및 집단에 대해 생각해 보십시오. 고객과 소통할 수 있는 실시간 팝업 커뮤니티 및 경험에 대해 생각해 보십시오.

2020년에 소비자가 온라인으로 모일 수 있는 진정한 CIVIL 공간을 만들 수 있다면 장기적으로 엄청난 보상이 될 것입니다.

이벤트와 총회에 와주신 모든 분들께 특별히 감사드립니다.
‍

출처: Trend Watching, globalwebindex, Harvard Business Review, We are Social, Future Laboratory, Forbes, Fast Company, Magenta, Smart Insights