Trendy w zachowaniach konsumentów kształtujące marketing w 2020 roku

Jako stratedzy, freelancerzy, właściciele firm, marketerzy i wszyscy inni, kluczem jest zrozumienie zmian kulturowych, które wpływają na marki i zachowania konsumentów.

W tym tygodniu miałam okazję zaprezentować pięć społecznie kierowanych trendów na „Zgromadzeniu Ogólnym” w Nowym Jorku.

Jako strateg z doświadczeniem w psychologii społecznej i konsumenckiej, co roku tworzę podsumowanie kluczowych punktów dla zrozumienia współczesnego konsumenta. Poświęciłem trochę czasu na przeanalizowanie kilku różnych raportów, a także obserwowanie zachowań konsumentów i popularnych tematów w Internecie, aby stworzyć listę nakładających się trendów kulturowych i społecznych.

Rezultatem jest możliwe do wykonania głębokie zagłębienie się w społecznie kierowane zmiany kulturowe, które wpłyną na marki i zachowania konsumentów w 2020 roku.

TREND 1:

Marki dojrzewają do platform w określonym celu

W 2020 roku, bardziej niż kiedykolwiek, konsumenci zdecydują się wspierać firmy, których cel marki jest zgodny z ich własnymi przekonaniami i wartościami.

Marki nie należą już do firmy, która zainwestowała w ich kształtowanie, rozwój i monetyzację. Marki są teraz własnością wspólnoty, należącą nie tylko do akcjonariuszy, ale także do pracowników i klientów, którzy teraz realnie wpływają na zakup innych.

Zamiast po prostu opowiadać się za takimi rzeczami jak luksus czy niezawodność, zaczynają również opowiadać się za rzeczami bardziej opartymi na wartościach, takimi jak integracja, hojność i zarządzanie środowiskiem.

Dlatego, aby stworzyć prawdziwą społeczność i być istotne, marki muszą się wyróżniać i opowiedzieć za czymś, znaleźć cel oparty na wglądach i umożliwić swoim odbiorcom zaangażowanie i uczestnictwo w marce.

UŻYJ TEGO

• Strategia związana z kulturą: znajdź cel oparty na wglądach, który jest zgodny z przekonaniami i wartościami odbiorców. Aby to zrobić, przeanalizuj, kim są Twoi odbiorcy, co reprezentują, z jakimi wyzwaniami i bolączkami się borykają.
  
  Na przykład pokolenie Zers i milenialsi uważają, że ważne jest, aby firmy zajęły stanowisko w kwestiach takich jak prawa człowieka, równość i zmiany klimatyczne. Sugeruje to, że cel marki będzie jeszcze ważniejszy dla przyszłych pokoleń.
  
• Głos marki: Silny głos marki będzie ważniejszy niż kiedykolwiek, jeśli chodzi o wypowiadanie się na temat misji marki. Ładne zdjęcia nie wystarczą w 2020 roku, obserwujący chcą wiedzieć i wspierać, co oznacza marka poza swoimi produktami.
  
• Organizowanie i wzmacnianie osób o podobnych poglądach: Teraz, gdy konsumenci mają realny udział w sukcesie marki, nadszedł czas, aby przemyśleć modele zaangażowania. Zarządzanie marką staje się oparte na społeczności – polega na budowaniu wokół podobnie myślących grup, w tym konsumentów i fanów, a także pracowników i wpływowych osób. Zastanów się, w jaki sposób możesz umożliwić odbiorcom i społeczności zaangażowanie się i uczestnictwo w marce. Być może klienci mogą działać jako partnerzy handlowi lub uczestniczyć za pośrednictwem crowdsourcingu w celu finansowania nowych innowacji/produktów, a nawet inwestować w rozwój firmy. Nie ma nic złego w proszeniu konsumentów o większe zaangażowanie lub zrobienie więcej w imieniu marki.

Trend 2:

Główne media społecznościowe często mogą czuć się toksyczne, pełne zastraszania i nękania.

Jednocześnie ludzie stają się coraz bardziej zmęczeni występami online – a dzięki takim narzędziom, jak bliscy przyjaciele na Instagramie i grupy na Facebooku, kanał publiczny wydaje się coraz mniej interesujący i ważny.

Tak więc w 2020 roku konsumenci będą szukać znaczących połączeń w społecznościach internetowych. Obejmą mniejsze i bardziej intymne przestrzenie cyfrowe, które ułatwiają pełne szacunku i znaczące relacje, pozwolą im na interakcję z podobnie myślącymi rówieśnikami i pozwolą im naprawdę być sobą i znaleźć poczucie przynależności.

UŻYJ TEGO

Powstanie bardziej dyskretnych, intymnych przestrzeni daje możliwość rozmowy z ludźmi, w których są bardziej zaangażowani emocjonalnie i otwarci.

• Identyfikuj trendy: Ten rozwój może być świetnym narzędziem dla marek do lepszego angażowania konsumentów w rozwój produktów. W tych zamkniętych przestrzeniach ludzie są bardziej zaangażowani i udzielają szczerych, niefiltrowanych informacji zwrotnych.

TREND 3:

DESIGN NA CZAS JAKOŚCI

W miarę jak markom kończą się kanały, na które konsumenci zwracają uwagę, zdobywanie czasu konsumenckiego staje się coraz trudniejsze.

Czas, jaki konsumenci spędzają na interakcji z markami, na telefonach i na interakcję z treścią, jest ograniczony. Dzięki Apple Screen Time konsumenci stają się coraz bardziej świadomi czasu spędzanego w Internecie i starają się spędzać mniej czasu na swoich urządzeniach.

Dla marek oznacza to konkurowanie nie tylko we własnej branży, ale także z telefonami, podcastami, grami i usługami przesyłania strumieniowego online.

Aby zarobić czas konsumenta, marki muszą zacząć projektować z myślą o czasie.

UŻYJ TEGO

• Cenne treści: jeśli chodzi o czas spędzony online, konsumenci chcą korzystać z trafnych, wysokiej jakości i autentycznych treści, które faktycznie pomagają im w prawdziwym życiu. Marki będą musiały oferować konsumentom i obserwatorom wartościowe treści, zapewniając doświadczenie treści dopasowane do ich potrzeb, pytań i oczekiwań.
  
  Dzięki platformom takim jak Instagram ukrywającym polubienia i zmieniającym ich algorytm z polubień na zapisy, widzieliśmy już pierwsze kroki w tym kierunku. Długie posty wideo i mikroblogi na Instagramie i Facebooku to tylko niektóre z formatów, które dobrze odpowiadają na ten trend.
  
• Ludzkie doświadczenie: Innym sposobem, aby stać się częścią „wysokiej jakości czasu” konsumentów, jest angażowanie się z nimi w prawdziwym życiu. Dzięki empirycznemu marketingowi i doświadczeniom IRL, które zapewniają konsumentom doświadczenia społeczne i czas, marki mogą stać się częścią „czasu jakości” konsumentów.
  
  Ponieważ zwykle spędzają go z przyjaciółmi i rodziną, mają tendencję do nadawania mu większej wartości społecznej niż „samotny czas przed ekranem”. Innowacyjne marki będą inwestować w doświadczenia, aby przebić się do konsumentów.

TREND 4: Samoopieka społeczna

Z ogólną otwartością na zdrowie psychiczne i samopoczucie emocjonalne, dbanie o siebie ma teraz chwilę. A z naszym ciągłym zmęczeniem związanym z powiadomieniami, istnieje poczucie, że nasze codzienne nadużywanie jest niezdrowe. W odpowiedzi pojawia się chęć zmiany niektórych naszych nawyków.

Nasze relacje z urządzeniami osobistymi stają się coraz bardziej złożone. Niekoniecznie chcemy być odcięci od internetu, chcemy po prostu lepszych relacji z nim. Dlatego konsumenci aktywnie próbują zrównoważyć swoje cyfrowe życie, aby chronić swoje samopoczucie.

W związku ze zwiększoną świadomością zdrowia psychicznego ludzie zaczynają bardziej wyważone podejście do konsumpcji cyfrowej.

Ponadto platformy mediów społecznościowych zmieniają się i wprowadzają narzędzia bardziej ukierunkowane na dobre samopoczucie, takie jak test na Instagramie ukrywania polubień w niektórych krajach. Społeczności zaczynają samoregulować sposób korzystania z mediów społecznościowych.

Wygląda na to, że media społecznościowe otrzymują od dawna spóźnioną kontrolę stanu zdrowia.

UŻYJ TEGO

Marki również będą miały okazję się tu zaangażować.

• Czy chodzi o tworzenie treści, które wspierają zdrowie emocjonalne ludzi
• Lub wspieranie ludzi w egzekwowaniu zdrowszych nawyków

Trend 5: Nowa kultura pracy

Ciągła presja, by być w ogniu, zarówno osobistym, jak i zawodowym, powoduje, że wiele osób zużywa swoje rezerwy. Ze względu na rosnącą koncentrację na dobrym samopoczuciu ludzie kwestionują ciągły styl życia, więc konsumenci będą szukać marek, które pomogą im walczyć z wypaleniem.

Podejmowanie działań to ogromna szansa dla marek. W przyszłości dobrostan psychiczny pracowników będzie równie ważny jak łańcuch dostaw czy ślad środowiskowy firmy.

Najlepsze firmy dostrzegą tę nową zmianę i zorientują wokół niej swoją wewnętrzną kulturę.

W świecie, w którym wewnętrzna kultura firmy jest coraz ważniejszą częścią marki, wprowadzanie znaczących zmian, które zmniejszą stres i potencjalne wypalenie, wyśle ​​potężny sygnał do świata i potencjalnych klientów o tym, kim jesteś i co reprezentuje Twoja marka .

KOŃCOWE WYNOS

Zaangażuj się w długofalową misję i zbuduj konstruktywną, naprawdę odpowiednią, znaczącą i wspierającą przestrzeń społeczną. Zastanów się, jak możesz tworzyć nowe społeczności i wspierać nowe połączenia, które są również naprawdę istotne, znaczące i wspierające.

Pomyśl o grupach interesu, plemionach i kolektywach, które zwracają się do Ciebie i mogą postrzegać Cię jako wiarygodne miejsce spotkań. Pomyśl o wyskakujących społecznościach i środowiskach w czasie rzeczywistym, które pozwalają nawiązać kontakt z klientem.

Jeśli uda się stworzyć prawdziwie CYWILNĄ przestrzeń, w której konsumenci będą się spotykać online w 2020 roku, to na dłuższą metę nagrody będą ogromne.

Specjalne podziękowania dla wszystkich, którzy przybyli na event & General Assembly oraz Fiverr za mnie!

Źródła: Trend Watching, globalwebindex, Harvard Business Review, We are Social, The Future Laboratory, Forbes, Fast Company, Magenta, Smart Insights