Verbraucherverhaltenstrends prägen das Marketing im Jahr 2020

Als Strategen, Freiberufler, Geschäftsinhaber, Vermarkter und alle anderen ist es wichtig, kulturelle Veränderungen zu verstehen, die sich auf Marken und Verbraucherverhalten auswirken.

Diese Woche hatte ich die Gelegenheit, fünf sozial geführte Trends auf der „General Assembly“ in New York vorzustellen.

Als Stratege mit sozial- und konsumpsychologischem Hintergrund erstelle ich jedes Jahr eine Zusammenfassung der Kernpunkte zum Verständnis des Konsumenten von heute. Ich habe mir etwas Zeit genommen, um eine Handvoll verschiedener Berichte zu analysieren und das Verbraucherverhalten und Trendthemen online zu beobachten, um eine Liste sich überschneidender kultureller und gesellschaftlicher Trends zu erstellen.

Das Ergebnis ist ein umsetzbarer tiefer Einblick in sozial bedingte kulturelle Veränderungen, die sich im Jahr 2020 auf Marken und Verbraucherverhalten auswirken werden.

TREND 1:

Marken reifen zu zielgerichteten Plattformen

Im Jahr 2020 werden sich Verbraucher mehr denn je dafür entscheiden, Unternehmen zu unterstützen, deren Markenzweck mit ihren eigenen Überzeugungen und Werten übereinstimmt.

Marken gehören nicht mehr dem Unternehmen, das in ihre Gestaltung, ihr Wachstum und ihre Monetarisierung investiert hat. Marken sind jetzt Gemeinschaftseigentum, das nicht nur den Aktionären, sondern auch Mitarbeitern und Kunden gehört, die jetzt diejenigen sind, die andere wirklich zum Kauf bewegen.

Anstatt nur für Dinge wie Luxus oder Zuverlässigkeit zu stehen, stehen sie zunehmend auch für wertebasiertere Dinge wie Inklusion, Großzügigkeit und Umweltschutz.

Um eine echte Community zu schaffen und relevant zu sein, müssen Marken daher herausstechen und für etwas stehen, einen auf Erkenntnissen basierenden Zweck finden und es ihrem Publikum ermöglichen, sich an der Marke zu beteiligen und daran teilzuhaben.
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BENUTZE ES

• Kulturell relevante Strategie: Finden Sie den erkenntnisbasierten Zweck, der mit den Überzeugungen und Werten Ihres Publikums übereinstimmt. Analysieren Sie dazu, wer Ihr Publikum ist, wofür es steht, welchen Herausforderungen und Schmerzpunkten es gegenübersteht.
  
  Gen Zers und Millennials zum Beispiel halten es für wichtig, dass Unternehmen zu Themen wie Menschenrechten, Gleichberechtigung und Klimawandel Stellung beziehen. Dies deutet darauf hin, dass der Markenzweck für zukünftige Generationen noch wichtiger sein wird.
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• Markenstimme: Eine starke Markenstimme ist wichtiger denn je, um Ihre Markenmission zu verdeutlichen. Hübsche Bilder reichen 2020 nicht aus, Follower wollen wissen und unterstützen, wofür eine Marke über ihre Produkte hinaus steht.
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• Gleichgesinnte organisieren und stärken: Jetzt, da die Verbraucher ein echtes Interesse am Erfolg einer Marke haben, ist es an der Zeit, Engagement-Modelle zu überdenken. Markenführung wird Community-getrieben – es geht darum, gleichgesinnte Gruppen aufzubauen, darunter Verbraucher und Fans sowie Mitarbeiter und Influencer. Denken Sie darüber nach, wie Sie es dem Publikum und der Community ermöglichen können, sich mit der Marke zu beschäftigen und daran teilzuhaben. Vielleicht können Kunden als Vertriebspartner fungieren oder sich über Crowdsourcing beteiligen, um neue Innovationen/Produkte zu finanzieren oder sogar in das Wachstum eines Unternehmens zu investieren. Es kann nicht schaden, die Verbraucher zu bitten, sich mehr zu engagieren oder mehr für die Marke zu tun.

Tendenz 2:

Mainstream-Soziale Medien können sich oft giftig anfühlen, voller Mobbing und Belästigung.

Gleichzeitig werden die Menschen immer müder, wenn sie online auftreten müssen – und mit Tools wie Instagram Close Friends und Facebook-Gruppen fühlt sich der öffentliche Feed immer weniger interessant und wichtig an.

Im Jahr 2020 werden Verbraucher also sinnvolle Verbindungen in Online-Communities suchen. Sie werden kleinere und intimere digitale Räume annehmen, die respektvolle und sinnvolle Verbindungen ermöglichen, sie mit Gleichgesinnten interagieren lassen und ihnen ermöglichen, wirklich sie selbst zu sein und ein Zugehörigkeitsgefühl zu finden.
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BENUTZE ES

Der Aufstieg von diskreteren, intimeren Räumen bietet die Möglichkeit, mit Menschen zu sprechen, wo sie emotional engagierter und offener sind.

• Trends identifizieren: Diese Entwicklung kann ein großartiges Instrument für Marken sein, um mit Verbrauchern rund um die Produktentwicklung besser in Kontakt zu treten. In diesen geschlossenen Räumen sind die Menschen engagierter und geben ehrliches, ungefiltertes Feedback.

TREND 3:

DESIGN FÜR QUALITÄTSZEIT

Da Marken die Kanäle ausgehen, auf die Verbraucher achten, wird es immer schwieriger, Verbraucherzeit zu gewinnen.

Die Zeit, die Verbraucher damit verbringen, mit Marken, Telefonen und Inhalten zu interagieren, ist begrenzt. Mit Apples Screen Time werden sich die Verbraucher der Zeit, die sie online verbringen, bewusster und versuchen, weniger Zeit mit ihren Geräten zu verbringen.

Für Marken bedeutet dies, nicht nur innerhalb ihrer eigenen Branche zu konkurrieren, sondern auch mit Telefonen, Podcasts, Spielen und Online-Streaming-Diensten.

Um sich die Zeit des Verbrauchers zu verdienen, müssen Marken anfangen, für Qualitätszeit zu entwerfen.
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BENUTZE ES

• Wertvolle Inhalte: Wenn es um ihre Online-Zeit geht, möchten Verbraucher relevante, hochwertige und authentische Inhalte konsumieren, die ihnen in ihrem wirklichen Leben tatsächlich helfen. Marken müssen Verbrauchern und Followern wertvolle Inhalte bieten und ein Inhaltserlebnis bieten, das ihren Bedürfnissen, Fragen und Erwartungen entspricht.
  
  Da Plattformen wie Instagram Likes verstecken und ihren Algorithmus von Likes auf Saves umstellen, haben wir bereits die ersten Schritte in diese Richtung gesehen. Langformatige Videoposts und Mikroblogging auf Instagram und Facebook sind einige der Formate, die gut auf diesen Trend reagieren.
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• Menschliche Erfahrung: Eine andere Möglichkeit, Teil der „Qualitätszeit“ der Verbraucher zu werden, besteht darin, sich mit ihnen im wirklichen Leben zu beschäftigen. Mit Erlebnismarketing und IRL-Erlebnissen, die den Verbrauchern soziale Erfahrungen und Zeit verschaffen, können Marken Teil der „Qualitätszeit“ der Verbraucher werden.
  
  Da sie es normalerweise mit ihren Freunden und Familien verbringen, messen sie ihm in der Regel einen höheren sozialen Wert bei als „einsame Bildschirmzeit“. Innovative Marken werden in Erlebnisse investieren, um sich bei den Verbrauchern durchzusetzen.

TREND 4: Soziale Selbstfürsorge

Mit einer allgemeinen Offenheit in Bezug auf psychische Gesundheit und emotionales Wohlbefinden hat die Selbstfürsorge gerade einen Moment. Und mit unserer ständigen Benachrichtigungsmüdigkeit hat man das Gefühl, dass sich unsere tägliche Überbeanspruchung ungesund anfühlt. Als Reaktion darauf besteht der Wunsch, einige unserer Gewohnheiten zu ändern.

Unsere Beziehung zu unseren persönlichen Geräten wird immer komplexer. Wir wollen nicht unbedingt vom Internet abgeschnitten sein, wir wollen nur eine bessere Beziehung dazu. Die Verbraucher versuchen also aktiv, ihr digitales Leben in Einklang zu bringen, um ihr Wohlbefinden zu schützen.

Im Zuge des gestiegenen Bewusstseins für psychische Gesundheit beginnen die Menschen, den digitalen Konsum maßvoller anzugehen.

Auch Social-Media-Plattformen ändern sich und führen mehr Wellness-orientierte Tools ein, wie z. B. Instagrams Test zum Verstecken von Likes in bestimmten Ländern. Gemeinschaften fangen an, selbst zu regulieren, wie sie soziale Medien nutzen.

Social Media, so scheint es, bekommt einen längst überfälligen Gesundheitscheck.
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BENUTZE ES

Auch Marken haben hier die Möglichkeit, sich zu engagieren.

• Ob es darum geht, Inhalte zu erstellen, die die emotionale Gesundheit der Menschen unterstützen
• Oder Menschen dabei zu unterstützen, gesündere Gewohnheiten durchzusetzen

Trend 5: Neue Arbeitskultur

Der ständige Druck, persönlich wie beruflich Feuer und Flamme zu sein, lässt viele ihre Reserven aufbrauchen. Aufgrund der zunehmenden Konzentration auf das Wohlbefinden hinterfragen Einzelpersonen den Always-On-Lebensstil, sodass diese Verbraucher nach Marken suchen, die ihnen helfen, das Burnout zu bekämpfen.

Maßnahmen zu ergreifen, stellt eine große Chance für Marken dar. Das psychische Wohlbefinden der Mitarbeiter wird in Zukunft genauso wichtig sein wie die Lieferkette oder der ökologische Fußabdruck eines Unternehmens.

Die besten Unternehmen werden diesen neuen Wandel erkennen und ihre interne Kultur danach neu ausrichten.

In einer Welt, in der die interne Unternehmenskultur ein immer wichtigerer Bestandteil einer Marke ist, senden sinnvolle Veränderungen, die Stress und potenzielles Burnout reduzieren, ein starkes Signal an die Welt und an potenzielle Kunden, wer Sie sind und wofür Ihre Marke steht .
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LETZTES MITNEHMEN

Verpflichten Sie sich zu einer langfristigen Mission und bauen Sie einen konstruktiven, wirklich relevanten, sinnvollen und unterstützenden sozialen Raum auf. Denken Sie darüber nach, wie Sie neue Gemeinschaften schaffen und neue Verbindungen fördern können, die auch wirklich relevant, sinnvoll und unterstützend sind.

Denken Sie an die Interessengruppen, Stämme und Kollektive, die auf Sie blicken und Sie als glaubwürdigen Treffpunkt sehen könnten. Denken Sie an Echtzeit-Popup-Communities und -Erlebnisse, mit denen Sie sich mit Ihren Kunden verbinden können.

Wenn es Ihnen gelingt, im Jahr 2020 einen wirklich ZIVILEN Raum zu schaffen, in dem Verbraucher online zusammenkommen können, dann werden die Belohnungen auf lange Sicht riesig sein.

Ein besonderer Dank geht an alle, die zur Veranstaltung und zur Generalversammlung gekommen sind, und an Fiverr, dass sie mich eingeladen haben!
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Quellen: Trend Watching, globalwebindex, Harvard Business Review, We are Social, The Future Laboratory, Forbes, Fast Company, Magenta, Smart Insights