2020年のマーケティングを形作る消費者行動の傾向

ストラテジスト、フリーランサー、ビジネスオーナー、マーケター、その他すべての人として、文化の変化がブランドや消費者の行動に影響を与えることを理解することが重要です。

今週は、ニューヨークの「総会」で、社会主導の5つのトレンドを紹介する機会がありました。

社会心理学と消費者心理学のバックグラウンドを持つストラテジストとして、私は毎年、今日の消費者を理解するための重要なポイントの要約を作成します。 私は、いくつかの異なるレポートを分析し、消費者の行動やトレンドのトピックをオンラインで観察して、重複する文化的および社会的に主導されたトレンドのリストをキュレートするために時間をかけました。

その結果、2020年のブランドと消費者行動に影響を与える社会主導の文化的変化を深く掘り下げることができます。

トレンド1：

ブランドは目的を持ってプラットフォームに成熟します

2020年には、これまで以上に、消費者はブランドの目的が自分の信念や価値観と一致する企業をサポートすることを選択します。

ブランドは、ブランドの形成、成長、および収益化に投資した会社にはもはや属していません。 ブランドは今やコミュニティの財産であり、株主だけでなく、従業員や顧客にも属しています。これらの人々は、他の人の購入に本当に影響を与えています。

贅沢や信頼性などを表すだけでなく、包摂、寛大さ、環境への配慮など、より価値に基づいたものを表すようになりつつあります。

したがって、真のコミュニティを作成し、関連性を持たせるには、ブランドは目立ち、何かを支持し、洞察に基づく目的を見つけ、視聴者がブランドに関与して参加できるようにする必要があります。
‍

これを使って

• 文化的に関連性のある戦略：視聴者の信念や価値観に沿った洞察に基づく目的を見つけます。 そうするために、あなたの聴衆が誰であるか、彼らが何を表しているか、彼らが直面している課題と問題点を分析してください。
  
  たとえば、Z世代とミレニアル世代は、企業が人権、平等、気候変動などの問題に立ち向かうことが重要であると考えています。 これは、ブランドの目的が将来の世代にとってさらに重要になることを示唆しています。
  ‍
• ブランドの声：ブランドの使命について声を上げるには、強力なブランドの声がこれまで以上に重要になります。 2020年にはきれいな写真だけでは不十分です。フォロワーは、ブランドがその製品を超えて何を表しているのかを知り、サポートしたいと考えています。
  ‍
• 志を同じくする人々の組織化とエンパワーメント：消費者がブランドの成功に真の利害関係を持っている今、エンゲージメントモデルを再考する時が来ました。 ブランド管理はコミュニティ主導になります。それは、消費者やファン、従業員や影響力のある人々など、志を同じくするグループを中心に構築することです。 視聴者とコミュニティがブランドに関与し、参加できるようにする方法を考えてください。 おそらく、顧客は販売パートナーとして行動したり、クラウドソーシングを介して参加して新しいイノベーションや製品に資金を提供したり、企業の成長に投資したりすることができます。 消費者にブランドのためにもっとコミットしたり、もっとやることを求めても害はありません。

トレンド2：

主流のソーシャルメディアは、いじめや嫌がらせに満ちた、有毒であると感じることがよくあります。

同時に、人々はオンラインで演奏しなければならないことにますます疲れを感じています。InstagramCloseFriendsやFacebookGroupsなどのツールを使用すると、公開フィードの面白さや重要性はますます低くなっています。

したがって、2020年には、消費者はオンラインコミュニティで意味のあるつながりを模索するでしょう。 彼らは、より小さく、より親密なデジタル空間を取り入れ、敬意を持って意味のあるつながりを促進し、志を同じくする仲間と交流し、真に自分らしくなり、帰属意識を見つけることができるようにします。
‍

これを使って

より控えめで親密な空間の台頭は、人々がより感情的に関わり、オープンになっている場所で人々と話す機会を提供します。

• トレンドの特定：この開発は、ブランドが製品開発に関して消費者とよりよく関わり合うための優れたツールになる可能性があります。 これらの閉鎖されたスペースでは、人々はより積極的に関与し、フィルタリングされていない正直なフィードバックを提供します。

トレンド3：

品質時間の設計

ブランドが消費者が注意を払うチャネルを使い果たすにつれて、消費者の時間を稼ぐことはますます難しくなります。

消費者がブランドや電話でやり取りしたり、コンテンツを操作したりする時間は限られています。 Appleのスクリーンタイムにより、消費者はオンラインで過ごす時間をより意識するようになり、デバイスにとらわれる時間を減らしようとしています。

ブランドにとって、これは自社の業界内だけでなく、電話、ポッドキャスト、ゲーム、オンラインストリーミングサービスと競合することを意味します。

消費者の時間を稼ぐために、ブランドは質の高い時間のためにデザインを始める必要があります。
‍

これを使って

• 価値のあるコンテンツ：オンライン時間に関しては、消費者は、実際に生活に役立つ、関連性のある高品質で本物のコンテンツを消費したいと考えています。 ブランドは、消費者とフォロワーに価値のあるコンテンツを提供し、彼らのニーズ、質問、期待に合ったコンテンツ体験を提供する必要があります。
  
  Instagramのようなプラットフォームがいいねを隠し、アルゴリズムをいいねから保存に変更することで、私たちはすでにこの方向への第一歩を見てきました。 InstagramやFacebookでの長い形式のビデオ投稿やマイクロブログは、この傾向にうまく対応する形式の一部です。
  ‍
• 人間の経験：消費者の「質の高い時間」の一部になるもう1つの方法は、実際の生活で消費者と関わることです。 消費者に社会的経験と時間を与える体験型マーケティングとIRL体験により、ブランドは消費者の「質の高い時間」の一部になることができます。
  
  彼らは通常、友人や家族と一緒に過ごすので、「孤独なスクリーンタイム」よりも社会的価値を与える傾向があります。 革新的なブランドは、消費者に浸透するための体験に投資します。

傾向4：社会的セルフケア

メンタルヘルスと感情的な幸福に関する一般的な開放性により、セルフケアは今瞬間を迎えています。 そして、私たちの常時オンの通知の疲労で、私たちの毎日の使いすぎは不健康に感じるという感覚があります。 それに応じて、私たちの習慣のいくつかを変えたいという願望があります。

個人用デバイスとの関係はますます複雑になっています。 私たちは必ずしもインターネットから切り離されることを望んでいません。私たちはインターネットとのより良い関係を望んでいます。 そのため、消費者は自分たちの幸福を守るためにデジタルライフのバランスをとろうと積極的に取り組んでいます。

メンタルヘルスへの意識の高まりを受けて、人々はデジタル消費に対してより慎重なアプローチを取り始めています。

また、ソーシャルメディアプラットフォームは変化しており、特定の国でいいねを隠すInstagramのテストなど、よりウェルネスに焦点を当てたツールが導入されています。 コミュニティは、ソーシャルメディアの使用方法を自主規制し始めています。

ソーシャルメディアは、長い間延期されていた健康診断を受けているようです。
‍

これを使って

ブランドもここに参加する機会があります。

• 人々の心の健康をサポートするコンテンツを作成しているかどうか
• または、より健康的な習慣を身に付けるために人々をサポートする

トレンド5：新しい労働文化

個人的にも職業的にも絶え間なく火をつけなければならないという圧力が、多くの人々を彼らの埋蔵量を焼き尽くしている。 幸福への関心が高まっているため、個人は常にオンのライフスタイルに疑問を投げかけているため、それらの消費者は燃え尽き症候群と戦うのに役立つブランドに目を向けるでしょう。

行動を起こすことは、ブランドにとって大きなチャンスです。 将来的には、従業員の心の健康は、サプライチェーンや企業の環境フットプリントと同じくらい重要になります。

最高の企業は、この新しい変化を認識し、その周りの社内文化を再方向付けします。

社内の企業文化がブランドのますます重要な部分になっている世界では、ストレスと燃え尽き症候群の可能性を減らす意味のある変更を行うことで、あなたが誰であり、あなたのブランドが何を表しているかについて、世界と潜在的な顧客に強力なシグナルを送ります。 。
‍

ファイナルテイクアウト

長期的な使命に取り組み、建設的で、真に関連性があり、意味のある、支援的な社会的空間を構築します。 新しいコミュニティを作成し、真に関連性があり、意味があり、支援的な新しいつながりを育む方法を考えてください。

あなたに目を向け、あなたを信頼できる待ち合わせ場所と見なすことができる分科会、部族、集団について考えてみてください。 顧客とつながるためのリアルタイムのポップアップコミュニティとエクスペリエンスについて考えてみてください。

2020年に消費者がオンラインで集まる真のCIVILスペースを作成できれば、長期的には大きな見返りが得られます。

イベント＆総会に来てくれた皆さん、そして私を迎えてくれたFiverrに感謝します！
‍

出典：Trend Watching、globalwebindex、Harvard Business Review、We are Social、The Future Laboratory、Forbes、Fast Company、Magenta、Smart Insights