Будущее мобильной коммерции: статистика и тенденции, которые нужно знать в 2020-2025 гг.

«Мобильная коммерция — это следующая большая вещь».

Я знаю, многие из вас подняли бы брови. Возможно, вы думали, что мобильная коммерция не имеет большого значения. Это просто причуда, которая скоро будет забыта или заменена другой.

Но поверьте, это НЕ так.

Домен мобильной коммерции растет как на дрожжах. Сегмент процветает на таком уровне, что почти невозможно кому-то затмить рынок, не задумываясь о будущем мобильной коммерции .

О чем мы поговорим в этой статье.

Хотя инфографика дала бы вам подсказку о том, как будет выглядеть будущее мобильной коммерции , давайте углубимся в этот сегмент и посмотрим, что нужно учитывать для улучшения своих стратегий мобильной коммерции. Начнем с краткого обзора текущей статистики и тенденций мобильной коммерции .

1. 49% потребителей во всем мире совершают покупки через смартфоны.
2. 10,21% пользователей смартфонов добавляют товары в свои корзины с мобильных устройств по сравнению с 11,63% из них, которые по-прежнему полагаются на настольные приложения.
3. При дальнейшей классификации было обнаружено, что iOS приносит больше конверсий, чем Android, со значениями 2,11% и 1,81% соответственно.
4. Общий объем транзакций мобильной коммерции, зарегистрированных на конец 2019 года, составляет 2,3 триллиона долларов.
5. В 2019 году более 1 млрд пользователей мобильных устройств использовали купоны для покупок по всему миру.

Эти статистические данные об использовании мобильной коммерции и доходах проливают свет на тот факт, что этот сегмент получает огромный импульс в текущем сценарии. Это привлекает как коммерческие предприятия, так и пользователей к мобильному домену, предлагающему множество вариантов. Некоторые из них мы рассмотрим в следующем разделе статьи.

Причины, по которым компании инвестируют в приложения для мобильной коммерции

1. Более широкий охват

Смартфонами пользуются почти 42,63% населения мира. Это означает, что предприятия, которые имеют или планируют войти в домен мобильной коммерции, могут взаимодействовать с более широким кругом пользователей и получать больше потенциальных клиентов. Они больше не должны оставаться ограниченными в своих местных помещениях.

2. Экономия времени

Приложения для мобильной коммерции позволяют пользователям избежать походов в обычные магазины, чтобы что-то купить. Кроме того, они позволяют пользователям использовать нативные мобильные функции и загружают контент в 1,5 раза быстрее, чем сайты электронной коммерции. Это, в целом, снижает их усилия и экономит время.

Это снова одно из основных преимуществ мобильной коммерции .

3. Быстрые выезды

В отличие от традиционных веб-сайтов и других решений, приложения для мобильной коммерции разработаны таким образом, что пользователи могут размещать заказы одним касанием. Это мешает им бросить свою корзину (или даже подумать об этом), что в конечном итоге стирает грань между получением потенциальных клиентов и их потерей.

[Также читайте: как приложения для мобильной коммерции могут снизить уровень отказа от корзины? ]

4. Несколько вариантов оплаты

Решения для мобильной коммерции позволяют пользователям использовать несколько мобильных кошельков и другие способы оплаты в приложении. Это дает пользователям перерыв от повторного ввода номеров своих карт в течение бесконечного количества раз и выхода из платформы из-за разочарования.

5. Повышение качества обслуживания клиентов

Почти все типы приложений для мобильной коммерции оснащены мощными технологиями прогнозной аналитики , дополненной реальности и другими подобными технологиями. Это упрощает для компаний сбор информации о пользователях, понимание их поведения и предоставление им расширенных возможностей мобильных покупок.

6. Улучшение репутации бренда

И последнее, но не менее важное: расширенный маркетинг бренда также является одним из преимуществ приложений для мобильной коммерции .

Эти приложения позволяют розничным торговцам и производителям товаров строить долгосрочные отношения со своей целевой пользовательской базой, локализуя содержимое приложения, предоставляя скидки/предложения, создавая стратегию push-уведомлений, своевременно запрашивая их отзывы и многое другое.

Такие преимущества делают mCommerce большим хитом в настоящее время. Но вопросы, которые возникают здесь, -

Окажутся ли эти преимущества положительными будущее мобильной коммерции также? Будут ли эти преимущества мобильной коммерции побуждать заведения переводить свой бизнес на мобильные устройства?

Давайте узнаем ответы на основе некоторых фактов и цифр.

Статистические прогнозы будущего мобильной коммерции в 2020 году и далее

1. доход от мобильной коммерции Ожидается, что к 2021 году он достигнет $3,56 трлн.

В прошлом году доход от мобильной коммерции составил 1,8 триллиона долларов, а в этом году он достиг 2,32 триллиона долларов ( это значение почти в 2 раза больше, чем в 2016 году) . А к 2021 году он достигнет $3,56 трлн — при среднем годовом показателе в 33,8%.

Этот значительный рост дохода является явным признаком того, что рынок мобильной коммерции не собирается останавливаться в ближайшее время. Он будет процветать в геометрической прогрессии, поэтому для розничных продавцов и брендовых товаров крайне важно нанять правильную компанию по разработке приложений для мобильной коммерции и спланировать свое мобильное путешествие.

2. Страны Северной Америки и Европы будут крупными игроками на рынке мобильной коммерции в 2020–2024 годах.

Согласно опросу, проведенному Mordor Intelligence , демографические показатели будут различаться с точки зрения доходов от мобильной коммерции и темпов расширения.

В то время как страны Северной Америки и Европы добавят больше прибыли в этот сегмент, страны Азиатско-Тихоокеанского региона и Ближнего Востока привлекут в домен больше пользователей.

3. К 2021 году доля mCommerce в розничных продажах электронной коммерции в США составит 53,9%.

В 2017 году доля мобильной коммерции в розничных продажах электронной коммерции в регионе США составила 35,5%. Но с резким ростом использования смартфонов и растущим интересом миллениалов к приложениям для покупок, мобильная коммерция превзойдет электронную коммерцию с 53,9% общей доли рынка электронной коммерции.

4. Рынок мобильной коммерции увидит новые лица в период с 2020 по 2025 год.

В настоящее время на рынке мобильной коммерции доминируют такие мировые гиганты, как Google, Mastercard, PayPal, Amazon, Apple, Alibaba и SAP. Но в ближайшие годы в центре внимания окажется много новых участников. Они откроют лучшие возможности для потребителей, зарекомендуют себя и в некоторой степени разбавят рынок.

5. К концу 2020 года рынок мобильных кошельков вырастет до $5,3 трлн.

Мобильные кошельки позволяют безопасно хранить данные кредитной карты и адреса доставки и обрабатывать онлайн-покупки без повторного ввода информации. Из-за этой функциональности пользователи проявляют большую любовь к этим кошелькам. Доказательством этого является то, что объем мобильного рынка неуклонно растет с 1,65 триллиона долларов до 5,3 триллиона долларов в период с 2013 по 2020 год, при этом среднегодовой темп роста составляет 127,5%.

Что более интересно, так это то, что на график использования мобильного кошелька будет влиять географическое положение. О чем можно судить по следующим данным:

Это еще больше заставит интернет-магазинов сосредоточиться на целевом местоположении и получить другие сведения при выборе функций своего приложения для мобильного кошелька .

6. Мировой рынок бесконтактных мобильных платежей вырастет с 721,2 млн до 1 млрд в 2017-2020 гг.

Мобильные бесконтактные платежи (MPP), также называемые платежами NFC, также увидят беспрецедентный рост в ближайшие годы. Количество транзакций вырастет с 721,1 миллиона до 1 миллиарда в период с 2017 по 2020 год, при этом движущими факторами будут Google Pay , Apple Pay, Samsung Pay и другие подобные приложения.

Теперь, когда эта статистика доказывает, что будущее мобильной коммерции ясно и даже ослепительно, возникает следующий набор вопросов:

Какие тенденции мобильной коммерции изменят ландшафт сегмента? Какие факторы следует учитывать при планировании своих стратегий мобильной электронной коммерции на 2020–2025 годы?

Давайте завершим эту статью, наблюдая за последними тенденциями мобильной коммерции на 2020-2025 годы.

10 тенденций, которые следует учитывать для укрепления ваших стратегий мобильной коммерции в 2020-2025 гг.

1. Умная персонализация

Почти 61% пользователей смартфонов отдают предпочтение брендам, предлагающим персонализированный опыт. Из-за этого персонализация оставалась одной из тенденций мобильной коммерции в 2018 году и далее.

А в 2020 году этот тренд мобильной коммерции получит обновление. Интеллектуальная персонализация станет новым лицом домена, и компании будут уделять больше внимания поведенческой сегментации при маркетинге приложений.

Это означает, что интернет-магазины и маркетологи будут изучать демографические данные пользователей, предыдущие поисковые запросы, изменение поведения, устройства, с которых выполнялся вход, и другие подобные факторы, чтобы донести до них нужное сообщение в нужное время. Таким образом, вы получите более высокий уровень удовлетворенности клиентов и больше продаж.

2. Повышенная и оптимизированная скорость загрузки страниц

В наши дни пользователи смартфонов имеют 2 или более приложений для покупок на своих устройствах и покидают страницу, если загрузка занимает более 3 секунд . Из-за этого сосредоточение внимания на повышении скорости страницы также будет одной из основных тенденций мобильной коммерции на 2020-2025 годы.

Как для стартапов, так и для известных брендов в сфере коммерции будет важно убедиться, что их страницы приложений хорошо оптимизированы и загружаются с молниеносной скоростью, обеспечивая при этом безупречный опыт.

3. Автоматизированная поддержка клиентов

К концу 2020 года около 85% взаимодействий с клиентами будут осуществляться без вмешательства человека .

Предприятия будут вкладывать значительные средства в разработку чат -ботов и интегрировать эти инструменты на базе ИИ в свой процесс поддержки клиентов, чтобы получить множество преимуществ, таких как:

• Более высокий уровень взаимодействия с клиентами за счет обработки нескольких пользователей в режиме реального времени,
• Улучшенный анализ за счет сбора информации о пользователях из разговора и обмена с отделом продаж,
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов за счет предложения персонализированных вариантов в разговорной манере,
• Повышение производительности за счет отсеивания потенциальных потенциальных клиентов и многое другое.

4. Многоканальный опыт

В условиях растущей конкуренции на рынке почти 50% предприятий используют около 8 различных каналов для взаимодействия и предоставления услуг клиентам. Хотя это помогло им создать большую видимость, это затрудняет удовлетворение ожиданий пользователей в отношении обеспечения бесперебойного взаимодействия при переключении с одной точки взаимодействия на другую. Из-за этого в 2020-2025 годах будет преобладать идея создания многоканального розничного опыта .

Розничные продавцы и деловые товары объединят как онлайн, так и офлайн методы розничной торговли в единое целое, чтобы пользователи могли получать полезный опыт покупок даже при смене канала связи.

5. Присутствие в социальных сетях

Социальные сети также способствуют будущему мобильной коммерции. Это позволяет брендам охватить массы, повысить уровень вовлеченности, продвигать свои продукты/услуги, общаться с ними, получать больше информации для обновления своих бизнес-стратегий, получать более высокую рентабельность инвестиций и многое другое.

Было обнаружено, что 55% пользователей совершили покупку после того, как обнаружили продукт в социальных сетях. Точно так же магазины с присутствием в социальных сетях увеличили продажи на 32% по сравнению с магазинами, которые все еще работают с традиционными методами.

6. Дополненная реальность

Дополненная реальность также будет продолжать менять то, как мы делаем покупки в Интернете и в магазине . Эта технология позволит интернет-магазинам и торговым маркам продвигать свои услуги/продукты гораздо более реалистично, направлять пользователей во время покупок в магазине, а также позволит потребителям опробовать любой продукт перед покупкой.

Прогнозируется, что с такими льготами к концу 2020 года объем продаж этой технологии составит около 120 миллиардов долларов .

7. Автономные транспортные средства

Хотя автономные транспортные средства все еще являются новинкой на рынке, они доказывают, что они обладают высоким потенциалом в будущем мобильной коммерции . Эти технологические инновации позволяют эффективно управлять запасами, а также доставлять продукцию в кратчайшие сроки по всему миру. Таким образом, они представляют собой решение различных проблем, с которыми сталкиваются интернет-магазины в нынешнем сценарии, в том числе обеспечение лучшего покупательского опыта.

8. Криптовалютные платежи

Хотя многие люди еще не поняли, как работают криптовалюты, рост криптовалютных платежей будет продолжать опережать другие платежные решения.

Бренды проявят больший интерес к внедрению кошельков Blockchain в свои традиционные процессы в период 2020-2025 годов. И предоставить такие преимущества, как –

• Более быстрые транзакции
• Более низкая стоимость транзакции
• Повышенная безопасность
• Анонимные тракции и т.д.

9. Голосовой поиск

С ростом использования цифровых помощников, таких как Google Assistant, Amazon Alexa и Siri, голосовой поиск также станет одной из главных тенденций мобильной коммерции в 2020–2025 годах .

К 2020 году пользователи будут совершать почти 50% своих поисковых запросов и предпочитать узнавать цены компаний с помощью голоса. Все это время компании будут встраивать голосовые команды в свои мобильные приложения, чтобы ориентироваться на этот голосовой поиск и увеличивать продажи.

В результате ожидается, что к 2022 году рынок голосовых покупок достигнет 40 миллиардов долларов .

[Также читайте: как интегрировать Siri в сторонние приложения для iOS? ]

10. Маркетинг близости

В то время как многие люди спорят о смерти обычного магазина в ближайшие годы, он выживет и будет расти с помощью маркетинга близости.

Концепция использования маяков на базе Wi-Fi и BLE позволит предпринимателям ориентироваться на людей в определенном радиусе от их физического магазина, отправлять им персонализированные скидки/уведомления и эффективно получать прибыль.

___
от Пратик Саксена
источник: appinventiv