De ce un strateg social media este un rol pe care trebuie să-l îndepliniți

Rețelele sociale joacă un rol important în afacerile moderne datorită publicului larg care așteaptă să se implice.

Menținerea prezenței în rețelele sociale este extrem de importantă pe piața actuală bazată pe digital.

O parte din motivul din spatele importanței rețelelor sociale este accesul consumatorilor. Platforme precum Twitter, Facebook și Instagram au un public larg, inclusiv mai multe generații. Nu este neobișnuit să vezi bunici folosind rețelele sociale pentru a păstra contactul cu nepoții lor.

Un alt motiv este SEO. Menținerea prezenței pe rețelele sociale îmbunătățește SEO site-ului dvs.

Motoarele de căutare clasifică site-urile în funcție de credibilitate, iar mai multe conturi de rețele sociale vorbesc despre credibilitatea site-ului dvs.

Deoarece social media este importantă, este importantă angajarea unui strateg în social media.

Strategii de social media nu sunt copii care se joacă pe Facebook și Twitter toată ziua. Sunt oameni care își fac afacerea să cunoască platformele de social media și strategiile de marketing înapoi și înainte.

De ce este important să angajezi un strateg social media

Este adevărat că mulți oameni au o idee de bază despre cum funcționează rețelele sociale. Este adevărat că pur și simplu poți cere unui stagiar să facă o postare pe Facebook ici și colo și să o lase.

Dar pentru a îmbrățișa cu adevărat rețelele sociale și întregul potențial al acesteia, trebuie să ai un strateg în rețelele sociale.

Cunoştinţe

Majoritatea utilizatorilor de rețele sociale știu cum să posteze, să aprecieze și să răspundă pe platformele alese. Ocazional, veți găsi un entuziast al rețelelor de socializare care știe puțin despre examinarea statisticilor contului.

Însă, strategii rețelelor de socializare scot din apă utilizatorii și entuziaștii.

Pentru că rețelele de socializare sunt treaba lor, ei cunosc dedesubturile fiecărei platforme populare de acolo. Ei știu ce platformă să folosească și cum. Ei știu ce conținut să posteze pe Facebook și ce conținut să salveze pentru Instagram.

De asemenea, țin pasul cu tendințele. Nu vorbim doar despre tendințele de știri.

Vorbim despre tendințele rețelelor sociale. Când utilizatorii renunță la o platformă și migrează către una mai nouă și mai interesantă, strategii rețelelor sociale sunt alături de ei.

Un strateg de social media știe și numere. Ei știu să se uite la datele de performanță a platformei și să extragă informațiile necesare din acestea.

Cu aceste informații, vă pot ajuta să construiți o strategie de marketing online mai eficientă.

Experienţă

Operarea conturilor de social media nu înseamnă doar producerea de conținut sau deciderea ce să postezi unde.

De asemenea, implică implementarea unui nivel de servicii pentru clienți unic pentru platformele online.

Serviciul pentru clienți în magazin și prin telefon impune angajaților să vorbească direct cu clienții. Acea interacțiune poate rămâne plăcută sau poate merge spre sud, în funcție de acțiunile și reacțiile ambelor părți. Oricum, toate interacțiunile sunt, în general, limitate la acel spațiu și timp.

Rețelele de socializare sunt total diferite. Deși angajații nu trebuie să se adreseze verbal utilizatorilor sau să îi privească în ochi, este esențial să se gândească la ceea ce postează.

Toate rețelele sociale și alte interacțiuni online primesc o ștampilă de timp și dată. Unele interacțiuni nu pot fi șterse. Chiar dacă pot, ele pot apărea în continuare în rezultatele motoarelor de căutare.

În plus, interacțiunile online pot fi capturate și repostate. Ceea ce începe ca un comentariu rău pentru cineva poate ajunge ca o campanie virală împotriva comentatorului. În esență, devine permanent altoit pe Internet.

Imaginează-ți dacă acel comentariu ar proveni din contul tău de companie. Imaginează-ți că a fost îndreptat către unul dintre clienții tăi care a făcut o postare furioasă pe cel mai recent tweet al companiei tale.

Cu un strateg social media, nu va trebui să vă faceți niciodată griji cu privire la această problemă. Strategii de social media sunt profesioniști care prosperă pe social media marketing. Ei știu să răspundă la orice fel de comentariu.

Cum vă va ajuta un strateg social media

Crearea de postări, analizarea numerelor, răspunsul la comentarii la postările recente. Sună ca o muncă care poate fi făcută în două din cele 40 de ore ale săptămânii de lucru, nu?

Gresit.

Rețelele de socializare se schimbă mereu. Ceva nou este mereu în tendințe. Pe scurt, ceva se întâmplă mereu în lumea rețelelor sociale.

Urmărirea tendințelor peste noapte

Comunalitatea este firul care leagă oamenii. Din acest motiv, îl puteți folosi ca instrument eficient de marketing digital.

De îndată ce strategul intră pe ușa din față, ei merg la computerul lor. Ei trebuie să fie prinși de ceea ce se întâmplă peste noapte.

Mai exact, ei acordă atenție celor mai noi tendințe. Ei țin cu ochii de orice tendință care s-ar putea dovedi o conversație grozavă pentru rețelele sociale ale companiei tale. Cu alte cuvinte, ei caută tendințe care să-ți atragă clienții și să-i facă să-și dorească să interacționeze cu tine.

La urma urmei, interacțiunea duce la conversie.

Tendințele de notă sunt în esență orice are de-a face cu compania dvs. De exemplu, National Geographic va posta probabil despre un nou animal pe cale de dispariție listat în tendințe în știri. GameStop ar putea tweet despre cel mai recent joc survival horror în tendințe pe Twitter.

Acest tip de strateg este, de asemenea, cu ochii pe știri despre concurenții lor.

De exemplu, să presupunem că conduceți o companie de software. Într-o dimineață, Forbes publică un nou articol care detaliază cele mai bune și mai proaste piese de software noi. Software-ul dvs. ocupă locul înalt, în timp ce software-ul unui concurent se clasifică mai jos.

Un strateg de social media ar sări pe acel articol și l-ar împărtăși în timp ce mulțumește Forbes pentru recunoaștere.

Vorbește cu comentatorii și urmăritorii

A posta pe rețelele de socializare și a nu răspunde la comentarii este ca și cum ai suna pe cineva și nu spui nimic.

În zilele noastre, interacțiunea cu adepții tăi este o necesitate. Când urmăritorii te adaugă în feedul lor, o fac pentru că vor să audă de la tine. Vor să se angajeze cu tine la următoarea oportunitate.

Dacă nu interacționați cu adepții dvs., s-ar putea la fel de bine să plătiți pentru urmăritorii dvs. Și s-ar putea la fel de bine să vă aruncați adepții câștigați organic la canal.

Strategii știu asta. Mai mult decât atât, ei știu când și cum să răspundă adepților.

Uneori un like este tot ce este nevoie. Uneori, un răspuns merită un răspuns din partea companiei dvs., mai ales dacă este postată o reclamație formulată politicos. Indiferent, afacerea ta ar trebui să revină la cât mai multe comentarii la postările tale.

Strategistul tău social media va ști la ce comentarii să răspundă. De asemenea, vor ști cum să le răspundă.

Un alt tip de implicare în rețelele sociale pe care compania dumneavoastră ar trebui să-l practice este acela de a ajunge la noi adepți. Fie printr-un mesaj privat, fie printr-un comentariu deschis, strategul tău social media va ști cum să le spună noilor tăi adepți: „Mulțumesc pentru participare”.

Setați Programul

Fiecare platformă de socializare îndeplinește o funcție diferită.

Utilizatorilor Facebook le place să țină pasul cu prietenii și companiile. Utilizatorilor de Twitter le place să știe ce este de actualitate în lumea știrilor și a tendințelor. Utilizatorilor Instagram le place să vadă ce fotografii și videoclipuri noi interesante au postat Instagrammerii lor preferați.

Datorită diversității scopurilor și utilizatorilor, fiecare platformă este activă în anumite momente ale zilei. Perioadele active pentru o platformă pot să nu se alinieze cu cele ale alteia.

Strategistul tău social media va cunoaște vremurile fierbinți pentru fiecare platformă. Îți vor stabili programul de postare, astfel încât să postezi la momentul optim pentru implicare pe toate platformele tale de socializare.

Faceți postările

După stabilirea programului, strategul tău social media va planifica și dezvolta conținutul care va fi postat.

După cum sa menționat, nu tot conținutul este transferabil pe platforme. Dar aceasta nu este singura problemă care apare atunci când vine vorba de postarea pe rețelele de socializare.

Alte probleme includ limitele de caractere, limitele de fotografii, hashtag-urile utilizate incorect și cu sau fără videoclip.

Unele platforme precum Twitter impun limite stricte de caractere pentru toate postările. Altele, cum ar fi Tumblr și Instagram, permit fiecărei postări să nu conțină mai mult de o anumită cantitate de imagini.

Apropo de imagini, unele platforme necesită ca toate imaginile încărcate să îndeplinească o anumită dimensiune. De exemplu, deși Instagram nu are limite stricte, va solicita utilizatorilor să decupeze imaginile pe care le consideră prea lungi. Imaginați-vă că designerul dvs. grafic creează o imagine fantastică cu o chenar doar pentru a o decupa!

Strategistul tău social media va ști ce platforme au aceste restricții și care nu. Ei vor putea planifica fiecare postare pe fiecare platformă în consecință, fără nicio problemă.

Înainte de a posta, strategul dvs. de social media va verifica din nou tot conținutul pentru a se asigura că nu există greșeli de ortografie sau greșeli. Erorile gramaticale sunt nenorocirea existenței oricărui editor de rețele sociale, iar utilizatorii se grăbesc să sublinieze (și să judece) erorile.

Problema reală cu erorile gramaticale vine sub formă de hashtag-uri.

Conturile profesionale de rețele sociale folosesc hashtag-uri pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii lor. Când utilizatorii caută hashtag-uri, găsesc toate postările recente făcute care includ acel hashtag. Postarea companiei dvs. va fi inclusă în rezultatele căutării.

Când hashtag-urile sunt scrise greșit, ele nu sunt doar o eroare de corectare. Sunt o oportunitate ratată. Cu un strateg, nu va trebui niciodată să vă faceți griji că pierdeți o oportunitate.

Creați audiența mărcii dvs

Pentru început, construirea unui public este motivul pentru care investiți timp în rețelele sociale. Fără acea audiență, postați pur și simplu în golul întunecat al internetului.

Înainte de a construi, totuși, este o idee bună să te uiți la ceea ce ai. Acolo intră în joc strategul tău de social media.

Ei vor verifica valorile urmăritorilor tăi. Ei se vor uita la demografia lor. De acolo, ei vor determina ce anume i-a făcut să se intereseze de marca ta.

Apoi îți vor personaliza postările pentru a atrage acel public.

Totuși, dolarul nu se oprește aici. Angajamentul activ dincolo de urmăritorii actuali și de comentariile lor este o altă modalitate de a atrage membrii publicului.

Pentru a participa la un angajament activ, strategul tău de social media va căuta postări despre marca ta. Le vor aprecia postările și le vor comenta.

De asemenea, vor distribui postări ale terților despre ei sau despre subiecte relevante. Cel mai probabil, terții vor fi nume mai mari sau nume care pot ajuta la extinderea companiei dvs.

Continuați să vă implicați și să urmăriți

Nu este suficient să aloci un anumit bloc de timp pentru a implica adepții și pentru a urmări tendințele.

Angajările și tendințele trebuie monitorizate activ și oprit pe tot parcursul zilei.

Totuși, asta nu este o problemă pentru strategul tău. Ei schimbă angajamentele și cercetarea tendințelor cu restul sarcinilor lor zilnice, fără nicio problemă.

Continuând să te implici și să urmezi tendințele pe tot parcursul zilei, îți va da un avans. Puteți aborda problemele care apar exact atunci când apar. Problemele obișnuite includ greșelile de comunicare sau neînțelegerile despre postările tale, precum și comentariile nepoliticoase.

Angajamentul pe tot parcursul zilei și cercetarea tendințelor vă permit, de asemenea, să aveți o idee despre momentul în care urmăritorii dvs. interacționează cu marca dvs. Nu va trebui să așteptați rapoarte săptămânale și rezumate de acțiuni.

Raportați și analizați valorile

Monitorizarea constantă vă poate ajuta să fiți la curent cu problemele și să vă ofere o impresie despre publicul dvs.

Cu toate acestea, înregistrarea valorilor și analiza numerelor vă oferă date după care să trăiți. Sentimentele pot fi greșite. Numerele nu pot.

În plus, numerele vă permit să vedeți modele în valorile pe care altfel nu le puteți înțelege. Păstrarea datelor chiar și pentru o săptămână va dezvălui perioadele dvs. calde și reci de activitate. Același lucru este valabil și pentru datele de luni și ani.

Strategistul dvs. de social media știe asta și va rămâne la curent cu asta. Vă vor anunța când logodna crește vertiginos și când scade. De acolo, puteți lucra împreună pentru a concepe o strategie adecvată.

Ai nevoie de mai multe sfaturi de marketing digital? Contactaţi-ne!

La Five Channels, știm că te bazezi pe marketing digital pentru a ajunge la publicul țintă. Facem ca afacerea noastră să fim – la propriu – să rămânem la curent cu toate cele mai recente tendințe din lumea marketingului digital. De la rețelele sociale la SEO la publicitate video și multe altele, livrăm pe cele cinci canale de îndeplinire.

Doriți mai multe sfaturi de marketing digital? Va rog sa ne contactati. Vom fi bucuroși să vă ajutăm cu întrebările dvs. de marketing digital!