Dlaczego strateg mediów społecznościowych jest rolą, którą musisz wypełnić

Media społecznościowe odgrywają dużą rolę we współczesnym biznesie dzięki szerokiemu gronu odbiorców oczekujących na zaangażowanie.

Utrzymanie obecności w mediach społecznościowych jest niezwykle ważne na dzisiejszym rynku opartym na technologii cyfrowej.

Jednym z powodów, dla których media społecznościowe są tak ważne, jest dostęp konsumentów. Platformy takie jak Twitter, Facebook i Instagram mają szeroką publiczność, w tym wiele pokoleń. Nierzadko zdarza się, że dziadkowie korzystają z mediów społecznościowych, aby utrzymywać kontakt z wnukami.

Innym powodem jest SEO. Utrzymanie obecności w mediach społecznościowych poprawia SEO Twojej witryny.

Wyszukiwarki pozycjonują witryny częściowo w oparciu o wiarygodność, a wiele kont w mediach społecznościowych świadczy o wiarygodności Twojej witryny.

Ponieważ media społecznościowe są ważne, ważne jest zatrudnienie stratega ds. mediów społecznościowych.

Stratedzy mediów społecznościowych to nie dzieciaki, które cały dzień bawią się na Facebooku i Twitterze. Są to ludzie, dla których znajomość platform mediów społecznościowych i strategii marketingowych wstecz i do przodu jest dla nich biznesem.

Dlaczego warto zatrudnić stratega ds. mediów społecznościowych

To prawda, że ​​wiele osób ma podstawowe pojęcie o tym, jak działają media społecznościowe. Prawdą jest, że możesz po prostu poprosić stażystę, aby zrobił post na Facebooku tu i tam i odpuścił.

Ale aby naprawdę wykorzystać media społecznościowe i cały ich potencjał, musisz mieć stratega ds. mediów społecznościowych.

Wiedza

Większość użytkowników mediów społecznościowych wie, jak publikować, lajkować i odpowiadać na wybranych platformach. Od czasu do czasu znajdziesz entuzjastę mediów społecznościowych, który również wie trochę o statystykach konta.

Jednak stratedzy mediów społecznościowych wysadzają użytkowników i entuzjastów z wody.

Ponieważ media społecznościowe to ich praca, znają tajniki każdej popularnej platformy. Wiedzą, z której platformy korzystać i jak. Wiedzą, jakie treści publikować na Facebooku, a jakie zapisać na Instagram.

Nadążają też za trendami. Nie mówimy też tylko o trendach w wiadomościach.

Mówimy o trendach w mediach społecznościowych. Gdy użytkownicy opuszczają jedną platformę i migrują do nowszej, gorętszej, stratedzy mediów społecznościowych są przy nich.

Strateg mediów społecznościowych również zna liczby. Wiedzą, jak spojrzeć na dane dotyczące wydajności platformy i wydobyć z nich niezbędne informacje.

Dzięki tym informacjom mogą pomóc Ci zbudować bardziej skuteczną strategię marketingu online.

Doświadczenie

Prowadzenie kont w mediach społecznościowych nie polega tylko na rozpowszechnianiu treści lub decydowaniu, co i gdzie publikować.

Obejmuje to również wdrożenie poziomu obsługi klienta unikalnego dla platform internetowych.

Obsługa klienta w sklepie i przez telefon wymaga, aby pracownicy rozmawiali bezpośrednio z klientami. Ta interakcja może pozostać przyjemna lub skierować się na południe, w zależności od działań i reakcji obu stron. Niezależnie od tego, wszystkie interakcje są na ogół ograniczone do tej przestrzeni i czasu.

Media społecznościowe są zupełnie inne. Chociaż pracownicy nie muszą zwracać się werbalnie do użytkowników ani patrzeć im w oczy, ważne jest, aby myśleli o tym, co publikują.

Wszystkie media społecznościowe i inne interakcje online otrzymują znacznik czasu i daty. Niektórych interakcji nie można usunąć. Nawet jeśli mogą, mogą nadal pojawiać się w wynikach wyszukiwania.

Co więcej, interakcje online można rejestrować i ponownie publikować. To, co zaczyna się jako jeden wredny komentarz do kogoś, może skończyć się kampanią wirusową przeciwko komentującemu. W istocie zostaje na stałe zaszczepiony w Internecie.

Wyobraź sobie, że ten komentarz pochodzi z Twojego konta firmowego. Wyobraź sobie, że został skierowany do jednego z Twoich klientów, który zamieścił zirytowany post w najnowszym tweecie Twojej firmy.

Dzięki strategiowi mediów społecznościowych nigdy nie będziesz musiał się martwić o ten problem. Stratedzy mediów społecznościowych to profesjonaliści, którzy rozwijają się w marketingu w mediach społecznościowych. Wiedzą, jak odpowiedzieć na każdy komentarz.

Jak pomoże Ci strateg mediów społecznościowych

Tworzenie postów, przeglądanie liczb, odpowiadanie na komentarze pod ostatnimi postami. Brzmi jak praca, którą można wykonać w dwie z 40 godzin w tygodniu pracy, prawda?

Zło.

Media społecznościowe ciągle się zmieniają. Coś nowego zawsze jest na topie. Krótko mówiąc, w świecie mediów społecznościowych zawsze coś się dzieje.

Śledzenie nocnych trendów

Powszechność jest nitką, która łączy ludzi. Z tego powodu możesz go używać jako skutecznego narzędzia marketingu cyfrowego.

Gdy tylko strateg przejdzie przez frontowe drzwi, udają się do swojego komputera. Muszą nadrobić zaległości z dnia na dzień.

W szczególności zwracają uwagę na najnowsze trendy. Obserwują każdy trend, który może okazać się świetnym tematem do rozmowy w mediach społecznościowych Twojej firmy. Innymi słowy, szukają trendów, które zaangażują Twoich klientów i sprawią, że będą chcieli z Tobą współpracować.

W końcu interakcja prowadzi do konwersji.

Ważne trendy to zasadniczo wszystko, co ma związek z Twoją firmą. Na przykład National Geographic prawdopodobnie opublikuje w wiadomościach informacje o nowo umieszczonym na liście gatunków zagrożonych wyginięciem. GameStop może tweetować o najnowszych trendach w grach survival horror na Twitterze.

Tego rodzaju strateg wypatruje również wiadomości o swoich konkurentach.

Załóżmy na przykład, że prowadzisz firmę programistyczną. Pewnego ranka Forbes publikuje nowy artykuł wyszczególniający najlepsze i najgorsze nowe oprogramowanie. Twoje oprogramowanie zajmuje wysoką pozycję, podczas gdy oprogramowanie konkurencji jest niższe.

Strateg mediów społecznościowych wskoczyłby na ten artykuł i podzielił się nim, dziękując Forbesowi za uznanie.

Porozmawiaj z komentatorami i obserwatorami

Publikowanie w mediach społecznościowych i nieodpowiadanie na komentarze jest jak dzwonienie do kogoś i niemówienie niczego.

W dzisiejszych czasach interakcja z obserwującymi jest koniecznością. Kiedy obserwujący dodają Cię do swojego kanału, robią to, ponieważ chcą usłyszeć od Ciebie. Chcą nawiązać z Tobą kontakt przy następnej okazji.

Jeśli nie wchodzisz w interakcję ze swoimi obserwującymi, równie dobrze możesz płacić za swoich obserwujących. I równie dobrze możesz spłukiwać swoich organicznych zwolenników w błoto.

Stratedzy to wiedzą. Co więcej, wiedzą, kiedy i jak reagować na obserwujących.

Czasami wystarczy polubienie. Czasami odpowiedź zasługuje na odpowiedź Twojej firmy, zwłaszcza jeśli została opublikowana uprzejmie sformułowana skarga. Niezależnie od tego, Twoja firma powinna wrócić do jak największej liczby komentarzy do Twoich postów.

Twój strateg w mediach społecznościowych będzie wiedział, na które komentarze odpowiedzieć. Będą też wiedzieć, jak na nie odpowiedzieć.

Innym rodzajem zaangażowania w mediach społecznościowych, które Twoja firma powinna praktykować, jest docieranie do nowych obserwujących. Niezależnie od tego, czy za pośrednictwem prywatnej wiadomości, czy otwartego komentarza, Twój strateg w mediach społecznościowych będzie wiedział, jak powiedzieć nowym obserwatorom: „Dziękujemy za dołączenie”.

Ustaw harmonogram

Każda platforma społecznościowa pełni inną funkcję.

Użytkownicy Facebooka lubią być na bieżąco ze znajomymi i firmami. Użytkownicy Twittera lubią wiedzieć, co jest gorące w świecie nowości i trendów. Użytkownicy Instagrama lubią widzieć, jakie ciekawe nowe zdjęcia i filmy opublikowali ich ulubieni Instagramersi.

Dzięki różnorodności celów i użytkowników każda platforma jest aktywna o określonych porach dnia. Okresy aktywności jednej platformy mogą nie pokrywać się z okresami aktywności innej.

Twój strateg w mediach społecznościowych będzie znał gorące czasy dla każdej platformy. Ustalą Twój harmonogram publikowania, dzięki czemu będziesz publikować w optymalnym czasie dla zaangażowania na wszystkich platformach społecznościowych.

Twórz posty

Po ustaleniu harmonogramu Twój strateg mediów społecznościowych zaplanuje i opracuje treści, które zostaną opublikowane.

Jak wspomniano, nie wszystkie treści można przenosić między platformami. Ale to nie jedyny problem, który pojawia się, jeśli chodzi o publikowanie w mediach społecznościowych.

Inne problemy obejmują limity znaków, limity zdjęć, nieprawidłowo użyte hashtagi oraz z wideo lub bez.

Niektóre platformy, takie jak Twitter, nakładają ścisłe limity znaków na wszystkie posty. Inne, takie jak Tumblr i Instagram, pozwalają, aby każdy post zawierał nie więcej niż określoną liczbę obrazów.

Mówiąc o obrazach, niektóre platformy wymagają, aby wszystkie przesłane obrazy miały określony wymiar. Na przykład, chociaż Instagram nie ma twardych ograniczeń, będzie wymagał od użytkowników przycinania obrazów, które uzna za zbyt długie. Wyobraź sobie, że Twój grafik tworzy fantastyczny obraz z ramką tylko po to, aby został przycięty!

Twój strateg w mediach społecznościowych będzie wiedział, które platformy mają te ograniczenia, a które nie. Będą mogli odpowiednio zaplanować każdy post na każdej platformie bez żadnych problemów.

Przed opublikowaniem Twój strateg ds. mediów społecznościowych dwukrotnie sprawdzi całą zawartość, aby upewnić się, że nie ma błędów ortograficznych ani pomyłek. Błędy gramatyczne są zmorą istnienia każdego wydawcy mediów społecznościowych, a użytkownicy szybko wskazują (i oceniają) błędy.

Prawdziwy problem z błędami gramatycznymi pojawia się w postaci hashtagów.

Profesjonalne konta w mediach społecznościowych używają hashtagów do podnoszenia świadomości swojej marki. Gdy użytkownicy przeszukują hashtagi, znajdują wszystkie ostatnio utworzone posty, które zawierają ten hashtag. Post Twojej firmy zostanie uwzględniony w wynikach wyszukiwania.

Błędnie zapisane hashtagi nie są tylko błędem korekty. To stracona okazja. Mając stratega, nigdy nie będziesz musiał się martwić, że przegapisz okazję.

Zbuduj grono odbiorców swojej marki

Zdobywanie publiczności jest powodem, dla którego inwestujesz czas w media społecznościowe. Bez tej publiczności po prostu wysyłasz posty w ciemną pustkę Internetu.

Jednak zanim zaczniesz budować, dobrze jest przyjrzeć się, co masz. W tym momencie do gry wkracza Twój strateg ds. mediów społecznościowych.

Sprawdzą dane Twoich obserwujących. Przyjrzą się ich demografii. Stamtąd określą, co sprawiło, że zainteresowali się Twoją marką.

Następnie dostosują Twoje posty, aby spodobały się tym odbiorcom.

Jednak pieniądze na tym się nie kończą. Aktywne zaangażowanie poza obecnymi obserwującymi i ich komentarzami to kolejny sposób na przyciągnięcie członków publiczności.

Aby uczestniczyć w aktywnym zaangażowaniu, Twój strateg w mediach społecznościowych będzie wyszukiwał posty dotyczące Twojej marki. Polubią posty i będą je komentować.

Będą także udostępniać posty stron trzecich na ich temat lub na istotne tematy. Najprawdopodobniej strony trzecie będą większymi nazwiskami lub nazwami, które mogą pomóc w dalszym zasięgu Twojej firmy.

Kontynuuj angażowanie i śledzenie

Nie wystarczy poświęcić jeden określony blok czasu na zaangażowanie obserwatorów i śledzenie trendów.

Zaangażowanie i trendy muszą być monitorowane i wyłączane przez cały dzień.

Nie stanowi to jednak problemu dla twojego stratega. Bez problemu łączą zaangażowanie i badanie trendów z resztą swoich codziennych obowiązków.

Kontynuacja angażowania się i podążania za trendami przez cały dzień da ci nogę. Możesz zająć się problemami, które pojawiają się dokładnie wtedy, gdy się pojawią. Typowe problemy to nieporozumienia lub nieporozumienia dotyczące Twoich postów, a także niegrzeczne komentarze.

Całodzienne badanie zaangażowania i trendów pozwala również wyczuć, kiedy Twoi obserwatorzy angażują się w Twoją markę. Nie będziesz musiał czekać na cotygodniowe raporty i podsumowania działań.

Raportuj i analizuj metryki

Stałe monitorowanie może pomóc Ci być na bieżąco z problemami i dać wyczucie odbiorcom.

Jednak rejestrowanie metryk i analizowanie liczb zapewnia dane, z których możesz żyć. Uczucia mogą być złe. Liczby nie.

Co więcej, liczby pozwalają zobaczyć wzorce we wskaźnikach, których inaczej nie można by złapać. Przechowywanie nawet danych z tygodnia, ujawni twoje gorące i zimne okresy aktywności. To samo dotyczy danych z miesięcy i lat.

Twój strateg w mediach społecznościowych wie o tym i będzie na bieżąco z tym. Poinformują Cię, kiedy zaręczyny wzrosną, a kiedy spadnie płasko. Stamtąd możecie wspólnie wypracować odpowiednią strategię.

Potrzebujesz więcej porad dotyczących marketingu cyfrowego? Skontaktuj się z nami!

W Five Channels wiemy, że polegasz na marketingu cyfrowym, aby dotrzeć do docelowych odbiorców. Naszym celem jest – dosłownie – pozostawanie na bieżąco z najnowszymi trendami w świecie marketingu cyfrowego. Od mediów społecznościowych, przez SEO, po reklamę wideo i nie tylko, dostarczamy pięć kanałów realizacji.

Potrzebujesz więcej porad dotyczących marketingu cyfrowego? Proszę skontaktuj się z nami. Z przyjemnością odpowiemy na Twoje pytania dotyczące marketingu cyfrowego!