Por qué un estratega de redes sociales es un rol que debe cumplir

Las redes sociales juegan un papel importante en los negocios modernos gracias a la amplia audiencia que espera participar.

Mantener una presencia en las redes sociales es de suma importancia en el mercado digital actual.

Parte de la razón detrás de la importancia de las redes sociales es el acceso del consumidor. Las plataformas como Twitter, Facebook e Instagram tienen una amplia audiencia, incluidas varias generaciones. No es raro ver a los abuelos usar las redes sociales para mantenerse en contacto con sus nietos.

Otra razón es el SEO. Mantener una presencia en las redes sociales refuerza el SEO de su sitio web.

Los motores de búsqueda clasifican los sitios basándose parcialmente en la credibilidad, y múltiples cuentas de redes sociales hablan de la credibilidad de su sitio.

Debido a que las redes sociales son importantes, es importante contratar a un estratega de redes sociales.

Los estrategas de redes sociales no son niños que juegan en Facebook y Twitter todo el día. Son personas que se dedican a conocer las plataformas de redes sociales y las estrategias de marketing al derecho y al revés.

Por qué es importante contratar a un estratega de redes sociales

Es cierto que muchas personas tienen una idea básica de cómo funcionan las redes sociales. Es cierto que simplemente puede hacer que un pasante haga una publicación en Facebook aquí y allá y dejarlo así.

Pero para adoptar verdaderamente las redes sociales y todo su potencial, debe tener un estratega de redes sociales.

Conocimiento

La mayoría de los usuarios de las redes sociales saben cómo publicar, dar me gusta y responder en las plataformas que eligen. De vez en cuando, encontrará un entusiasta de las redes sociales que también sabe un poco sobre cómo mirar las estadísticas de la cuenta.

Pero, los estrategas de las redes sociales sorprenden a los usuarios y entusiastas.

Debido a que las redes sociales son su trabajo, conocen los entresijos de todas las plataformas populares que existen. Saben qué plataforma usar y cómo. Saben qué contenido publicar en Facebook y qué contenido guardar para Instagram.

También se mantienen al día con las tendencias. No solo estamos hablando de tendencias de noticias, tampoco.

Estamos hablando de las tendencias de las redes sociales. Cuando los usuarios abandonan una plataforma y migran a una más nueva y más popular, los estrategas de redes sociales están allí con ellos.

Un estratega de redes sociales también sabe números. Saben cómo mirar los datos de rendimiento de la plataforma y extraer la información necesaria de ellos.

Con esa información, pueden ayudarlo a crear una estrategia de marketing en línea más efectiva.

Experiencia

Operar cuentas de redes sociales no se trata solo de producir contenido o decidir qué publicar y dónde.

También implica implementar un nivel de servicio al cliente exclusivo de las plataformas en línea.

El servicio al cliente en la tienda y por teléfono requiere que los empleados hablen directamente con los clientes. Esa interacción puede seguir siendo agradable o empeorar, dependiendo de las acciones y reacciones de ambas partes. Independientemente, todas las interacciones generalmente se limitan a ese espacio y tiempo.

Las redes sociales son totalmente diferentes. Si bien los empleados no tienen que dirigirse verbalmente a los usuarios o mirarlos a los ojos, es fundamental que piensen en lo que publican.

Todas las redes sociales y otras interacciones en línea reciben un sello de fecha y hora. Algunas interacciones no se pueden eliminar. Incluso si pueden, aún pueden aparecer en los resultados del motor de búsqueda.

Además, las interacciones en línea se pueden capturar y volver a publicar. Lo que comienza como un comentario cruel para alguien puede terminar como una campaña viral contra el comentarista. En esencia, se injerta permanentemente en Internet.

Imagina si ese comentario viniera de tu cuenta comercial. Imagínese que estaba dirigido a uno de sus clientes que hizo una publicación furiosa en el último tweet de su empresa.

Con un estratega de redes sociales, nunca tendrás que preocuparte por ese problema. Los estrategas de redes sociales son profesionales que prosperan en el marketing de redes sociales. Saben responder a todo tipo de comentarios.

Cómo te ayudará un estratega de redes sociales

Hacer publicaciones, mirar números, responder a comentarios en publicaciones recientes. Suena como un trabajo que se puede hacer en dos de las 40 horas de la semana laboral, ¿verdad?

Equivocado.

Las redes sociales siempre están cambiando. Algo nuevo siempre está de moda. En resumen, algo siempre está sucediendo en el mundo de las redes sociales.

Seguimiento de tendencias nocturnas

La comunidad es el hilo que une a los humanos. Por esa razón, puede usarlo como una herramienta de marketing digital efectiva.

Tan pronto como el estratega cruza la puerta principal, se dirige a su computadora. Tienen que ponerse al día con lo que ha estado sucediendo durante la noche.

En concreto, prestan atención a las últimas tendencias. Están atentos a cualquier tendencia que pueda resultar un gran tema de conversación para las redes sociales de su empresa. En otras palabras, buscan tendencias que atraerán a sus clientes y harán que quieran interactuar con usted.

Después de todo, la interacción conduce a la conversión.

Las tendencias notables son esencialmente cualquier cosa que tenga que ver con su empresa. Por ejemplo, es probable que National Geographic publique sobre un animal en peligro de extinción recién incluido en las noticias. GameStop podría twittear sobre las últimas tendencias de juegos de terror de supervivencia en Twitter.

Este tipo de estratega también está atento a las noticias sobre sus competidores.

Por ejemplo, supongamos que dirige una empresa de software. Una mañana, Forbes publica un nuevo artículo que detalla las mejores y peores piezas de software nuevas. Su software ocupa un lugar destacado mientras que el software de un competidor ocupa un lugar más bajo.

Un estratega de redes sociales saltaría sobre ese artículo y lo compartiría mientras agradecía a Forbes por el reconocimiento.

Hablar con comentaristas y seguidores

Publicar en las redes sociales y no responder a los comentarios es como llamar a alguien y no decir nada.

Hoy en día, interactuar con tus seguidores es imprescindible. Cuando los seguidores te agregan a su feed, lo hacen porque quieren saber de ti. Quieren comprometerse con usted en la próxima oportunidad.

Si no está interactuando con sus seguidores, también podría estar pagando por sus seguidores. Y también podrías estar tirando a tus seguidores ganados orgánicamente por el desagüe.

Los estrategas lo saben. Más que eso, saben cuándo y cómo responder a los seguidores.

A veces un me gusta es todo lo que se necesita. A veces, una respuesta amerita una respuesta de su empresa, especialmente si se publica una queja redactada de manera cortés. De todos modos, su empresa debería recibir tantos comentarios en sus publicaciones como sea posible.

Tu estratega de redes sociales sabrá a qué comentarios responder. Ellos también sabrán cómo responderles.

Otro tipo de participación en las redes sociales que su empresa debe practicar es llegar a nuevos seguidores. Ya sea a través de un mensaje privado o un comentario abierto, su estratega de redes sociales sabrá cómo decirle a sus nuevos seguidores: “Gracias por unirse”.

Establecer el horario

Cada plataforma de redes sociales cumple una función diferente.

A los usuarios de Facebook les gusta mantenerse al día con amigos y empresas. Los usuarios de Twitter disfrutan sabiendo lo que está de moda en el mundo de las noticias y las tendencias. A los usuarios de Instagram les gusta ver qué fotos y videos nuevos e interesantes han publicado sus usuarios de Instagram favoritos.

Gracias a la diversidad de propósitos y usuarios, cada plataforma está activa en ciertos momentos del día. Los períodos activos de una plataforma pueden no coincidir con los de otra.

Su estratega de redes sociales conocerá los momentos de mayor demanda para cada plataforma. Establecerán su horario de publicación para que publique en el momento óptimo para la participación en todas sus plataformas de redes sociales.

hacer las publicaciones

Después de establecer el cronograma, su estratega de redes sociales planificará y desarrollará el contenido que se publicará.

Como se indicó, no todo el contenido es transferible entre plataformas. Pero ese no es el único problema que surge cuando se trata de publicar en las redes sociales.

Otros problemas incluyen límites de caracteres, límites de fotos, hashtags utilizados incorrectamente y con o sin video.

Algunas plataformas como Twitter imponen límites estrictos de caracteres en todas las publicaciones. Otros, como Tumblr e Instagram, permiten que cada publicación no contenga más de una cierta cantidad de imágenes.

Hablando de imágenes, algunas plataformas requieren que todas las imágenes cargadas cumplan con una cierta dimensión. Por ejemplo, si bien Instagram no tiene límites estrictos, requerirá que los usuarios recorten las imágenes que considere demasiado largas. ¡Imagine que su diseñador gráfico cree una imagen fantástica con un borde solo para que se recorte!

Tu estratega de redes sociales sabrá qué plataformas tienen estas restricciones y cuáles no. Podrán planificar cada publicación en cada plataforma en consecuencia sin ningún problema.

Antes de publicar, su estratega de redes sociales verificará dos veces todo el contenido para asegurarse de que no haya errores ortográficos ni errores. Los errores gramaticales son la ruina de la existencia de todos los editores de redes sociales, y los usuarios se apresuran a señalar (y juzgar) los errores.

El verdadero problema con los errores gramaticales viene en forma de hashtags.

Las cuentas de redes sociales profesionales usan hashtags para dar a conocer su marca. Cuando los usuarios buscan hashtags, encuentran todas las publicaciones recientes que incluyen ese hashtag. La publicación de su empresa se incluirá en los resultados de búsqueda.

Cuando los hashtags están mal escritos, no son solo un error de revisión. Son una oportunidad perdida. Con un estratega, nunca tendrá que preocuparse por perder una oportunidad.

Construya la audiencia de su marca

Para empezar, construir una audiencia es la razón por la que estás invirtiendo tiempo en las redes sociales. Sin esa audiencia, simplemente estás publicando en el oscuro vacío de Internet.

Sin embargo, antes de construir, es una buena idea mirar lo que tiene. Ahí es donde entra en juego tu estratega de redes sociales.

Comprobarán las métricas de tus seguidores. Mirarán sus datos demográficos. A partir de ahí, determinarán qué es lo que les hizo interesarse en su marca.

Luego, personalizarán sus publicaciones para atraer a esa audiencia.

Sin embargo, el dinero no se detiene allí. El compromiso activo más allá de sus seguidores actuales y sus comentarios es otra forma de atraer a los miembros de la audiencia.

Para participar activamente, su estratega de redes sociales buscará publicaciones sobre su marca. Les gustarán las publicaciones y las comentarán.

También compartirán publicaciones de terceros sobre ellos o sobre temas relevantes. Lo más probable es que los terceros sean nombres más importantes o nombres que puedan ayudar a ampliar el alcance de su empresa.

Continuar participando y rastreando

No es suficiente dedicar un bloque de tiempo fijo para involucrar a los seguidores y rastrear las tendencias.

Los compromisos y las tendencias deben monitorearse de forma intermitente a lo largo del día.

Sin embargo, eso no es un problema para su estratega. Alternan los compromisos y la investigación de tendencias con el resto de sus tareas diarias, no hay problema.

Continuar interactuando y siguiendo las tendencias a lo largo del día te dará una ventaja. Puede abordar los problemas que surgen exactamente cuando surgen. Los problemas comunes incluyen problemas de comunicación o malentendidos sobre sus publicaciones, así como comentarios groseros.

El compromiso de todo el día y la investigación de tendencias también le permiten tener una idea de cuándo sus seguidores interactúan con su marca. No tendrá que esperar a recibir informes semanales y resúmenes de acciones.

Informe y analice las métricas

El monitoreo constante puede ayudarlo a mantenerse al tanto de los problemas y darle una idea de sus audiencias.

Sin embargo, registrar métricas y analizar los números le brinda datos para vivir. Los sentimientos pueden estar equivocados. Los números no pueden.

Además, los números le permiten ver patrones en las métricas que de otro modo no podría captar. Mantener incluso los datos de una semana revelará sus períodos de actividad calientes y fríos. Lo mismo se aplica a los datos de meses y años.

Tu estratega de redes sociales lo sabe y se mantendrá al tanto. Te avisarán cuando el compromiso se dispare y cuando se desplome. A partir de ahí, pueden trabajar juntos para diseñar una estrategia adecuada.

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