Pourquoi un stratège des médias sociaux est un rôle que vous devez remplir

Les médias sociaux jouent un rôle important dans les affaires modernes grâce au large public qui attend de s'engager.

Le maintien d'une présence sur les réseaux sociaux est primordial dans le marché numérique d'aujourd'hui.

Une partie de la raison de l'importance des médias sociaux est l'accès des consommateurs. Des plates-formes telles que Twitter, Facebook et Instagram ont un large public, y compris plusieurs générations. Il n'est pas rare de voir des grands-parents utiliser les réseaux sociaux pour rester en contact avec leurs petits-enfants.

Une autre raison est le référencement. Le maintien d'une présence sur les médias sociaux renforce le référencement de votre site Web.

Les moteurs de recherche classent les sites en partie en fonction de leur crédibilité, et plusieurs comptes de médias sociaux témoignent de la crédibilité de votre site.

Parce que les médias sociaux sont importants, l'embauche d'un stratège des médias sociaux est importante.

Les stratèges des médias sociaux ne sont pas des enfants qui jouent sur Facebook et Twitter toute la journée. Ce sont des gens qui se font un devoir de connaître les plates-formes de médias sociaux et les stratégies de marketing en amont et en aval.

Pourquoi il est important d'embaucher un stratège des médias sociaux

Il est vrai que beaucoup de gens ont une idée de base du fonctionnement des médias sociaux. Il est vrai que vous pouvez simplement demander à un stagiaire de publier un message sur Facebook ici et là et de laisser tomber.

Mais pour vraiment embrasser les médias sociaux et tout leur potentiel, vous devez avoir un stratège des médias sociaux.

Connaissances

La plupart des utilisateurs de médias sociaux savent comment publier, aimer et répondre sur les plateformes de leur choix. De temps en temps, vous trouverez un passionné des médias sociaux qui s'y connaît un peu en regardant les statistiques du compte aussi.

Mais les stratèges des médias sociaux font sauter les utilisateurs et les passionnés hors de l'eau.

Parce que les médias sociaux sont leur travail, ils connaissent les tenants et les aboutissants de toutes les plateformes populaires. Ils savent quelle plateforme utiliser et comment. Ils savent quel contenu publier sur Facebook et quel contenu enregistrer pour Instagram.

Ils suivent également les tendances. Nous ne parlons pas seulement des nouvelles tendances non plus.

Nous parlons des tendances des médias sociaux. Lorsque les utilisateurs abandonnent une plate-forme et migrent vers une plate-forme plus récente et plus chaude, les stratèges des médias sociaux sont là avec eux.

Un stratège des médias sociaux connaît également les chiffres. Ils savent comment examiner les données de performance de la plate-forme et en extraire les informations nécessaires.

Avec ces informations, ils peuvent vous aider à élaborer une stratégie de marketing en ligne plus efficace.

Vivre

Gérer des comptes de médias sociaux ne consiste pas seulement à produire du contenu ou à décider quoi publier où.

Il s'agit également de mettre en place un niveau de service client propre aux plateformes en ligne.

Le service client en magasin et par téléphone oblige les employés à parler directement aux clients. Cette interaction peut rester agréable ou aller au sud, selon les actions et les réactions des deux parties. Quoi qu'il en soit, toutes les interactions sont généralement confinées à cet espace et à ce temps.

Les réseaux sociaux sont totalement différents. Bien que les employés n'aient pas à s'adresser verbalement aux utilisateurs ou à les regarder dans les yeux, il est essentiel qu'ils réfléchissent à ce qu'ils publient.

Tous les médias sociaux et autres interactions en ligne reçoivent un horodatage. Certaines interactions ne peuvent pas être supprimées. Même s'ils le peuvent, ils peuvent toujours apparaître dans les résultats des moteurs de recherche.

De plus, les interactions en ligne peuvent être capturées et republiées. Ce qui commence comme un commentaire méchant envers quelqu'un peut finir comme une campagne virale contre le commentateur. En substance, il devient définitivement greffé sur Internet.

Imaginez si ce commentaire provenait de votre compte professionnel. Imaginez qu'il s'adresse à l'un de vos clients qui a publié un message furieux sur le dernier tweet de votre entreprise.

Avec un stratège des médias sociaux, vous ne devriez jamais avoir à vous soucier de ce problème. Les stratèges des médias sociaux sont des professionnels qui prospèrent grâce au marketing des médias sociaux. Ils savent répondre à tous les types de commentaires.

Comment un stratège des médias sociaux vous aidera

Faire des messages, regarder des chiffres, répondre aux commentaires sur les messages récents. Cela ressemble à du travail qui peut être fait en deux des 40 heures de la semaine de travail, n'est-ce pas ?

Mauvais.

Les médias sociaux changent constamment. Quelque chose de nouveau est toujours à la mode. Bref, il se passe toujours quelque chose dans le monde des médias sociaux.

Suivi des tendances du jour au lendemain

La communauté est le fil qui unit les humains. Pour cette raison, vous pouvez l'utiliser comme un outil de marketing numérique efficace.

Dès que le stratège franchit la porte d'entrée, c'est vers son ordinateur qu'il se dirige. Ils doivent se rattraper sur ce qui s'est passé du jour au lendemain.

Plus précisément, ils prêtent attention aux dernières tendances. Ils gardent un œil sur toute tendance qui pourrait s'avérer un excellent sujet de conversation pour les médias sociaux de votre entreprise. En d'autres termes, ils recherchent des tendances qui engageront vos clients et leur donneront envie d'interagir avec vous.

Après tout, l'interaction mène à la conversion.

Les tendances à noter sont essentiellement tout ce qui a à voir avec votre entreprise. Par exemple, National Geographic publierait probablement un article sur un animal en voie de disparition nouvellement répertorié dans les actualités. GameStop pourrait tweeter sur le dernier jeu d'horreur de survie tendance sur Twitter.

Ce type de stratège garde également un œil sur les nouvelles de leurs concurrents.

Par exemple, disons que vous dirigez une société de logiciels. Un matin, Forbes publie un nouvel article détaillant les meilleurs et les pires nouveaux logiciels. Votre logiciel se classe haut tandis que le logiciel d'un concurrent se classe plus bas.

Un stratège des médias sociaux sauterait sur cet article et le partagerait tout en remerciant Forbes pour la reconnaissance.

Parlez aux commentateurs et aux abonnés

Publier sur les réseaux sociaux et ne pas répondre aux commentaires, c'est comme appeler quelqu'un et ne rien dire.

De nos jours, interagir avec vos followers est un must. Lorsque des abonnés vous ajoutent à leur flux, ils le font parce qu'ils veulent avoir de vos nouvelles. Ils veulent s'engager avec vous à la prochaine occasion.

Si vous n'interagissez pas avec vos abonnés, autant payer pour vos abonnés. Et vous pourriez aussi bien jeter vos abonnés gagnés organiquement dans les égouts.

Les stratèges le savent. Plus que cela, ils savent quand et comment répondre aux abonnés.

Parfois, un like suffit. Parfois, une réponse mérite une réponse de votre entreprise, en particulier si une plainte formulée poliment est publiée. Quoi qu'il en soit, votre entreprise devrait recevoir autant de commentaires que possible sur vos publications.

Votre stratège des médias sociaux saura à quels commentaires répondre. Ils sauront également comment y répondre.

Un autre type d'engagement sur les réseaux sociaux que votre entreprise devrait pratiquer consiste à atteindre de nouveaux abonnés. Que ce soit via un message privé ou un commentaire ouvert, votre stratège des médias sociaux saura dire à vos nouveaux abonnés : « Merci d'avoir rejoint ».

Définir le calendrier

Chaque plate-forme de médias sociaux remplit une fonction différente.

Les utilisateurs de Facebook aiment rester en contact avec leurs amis et leurs entreprises. Les utilisateurs de Twitter aiment savoir ce qui se passe dans le monde des nouvelles et des tendances. Les utilisateurs d'Instagram aiment voir les nouvelles photos et vidéos intéressantes que leurs Instagrammers préférés ont publiées.

Grâce à la diversité des objectifs et des utilisateurs, chaque plateforme est active à certains moments de la journée. Les périodes actives d'une plate-forme peuvent ne pas correspondre à celles d'une autre.

Votre stratège des médias sociaux connaîtra les moments chauds pour chaque plate-forme. Ils établiront votre calendrier de publication afin que vous postiez au moment optimal pour l'engagement sur toutes vos plateformes de médias sociaux.

Faire les messages

Après avoir établi le calendrier, votre stratège des médias sociaux planifiera et développera le contenu qui sera publié.

Comme indiqué, tout le contenu n'est pas transférable entre les plateformes. Mais ce n'est pas le seul problème qui se pose lorsqu'il s'agit de publier sur les réseaux sociaux.

D'autres problèmes incluent les limites de caractères, les limites de photos, les hashtags mal utilisés et avec ou sans vidéo.

Certaines plateformes telles que Twitter imposent des limites de caractères strictes sur tous les messages. D'autres, comme Tumblr et Instagram, permettent à chaque publication de ne contenir qu'un certain nombre d'images.

En parlant d'images, certaines plateformes exigent que toutes les images téléchargées respectent une certaine dimension. Par exemple, alors qu'Instagram n'a pas de limites strictes, il obligera les utilisateurs à recadrer les images qu'il juge trop longues. Imaginez que votre graphiste crée une image fantastique avec une bordure uniquement pour la recadrer !

Votre stratège des médias sociaux saura quelles plateformes ont ces restrictions et lesquelles n'en ont pas. Ils pourront planifier chaque publication sur chaque plate-forme en conséquence sans aucun problème.

Avant de publier, votre stratège des médias sociaux revérifiera tout le contenu pour s'assurer qu'il n'y a pas de fautes d'orthographe ou d'erreurs. Les erreurs grammaticales sont le fléau de l'existence de chaque éditeur de médias sociaux, et les utilisateurs sont prompts à signaler (et à juger) les erreurs.

Le vrai problème avec les erreurs grammaticales se présente sous la forme de hashtags.

Les comptes de médias sociaux professionnels utilisent des hashtags pour faire connaître leur marque. Lorsque les utilisateurs recherchent des hashtags, ils trouvent tous les messages récents qui incluent ce hashtag. La publication de votre entreprise sera incluse dans les résultats de la recherche.

Lorsque les hashtags sont mal orthographiés, il ne s'agit pas simplement d'une erreur de relecture. C'est une occasion manquée. Avec un stratège, vous ne devriez jamais avoir à vous soucier de manquer une opportunité.

Développez l'audience de votre marque

Construire un public est la raison pour laquelle vous investissez du temps dans les médias sociaux pour commencer. Sans ce public, vous publiez simplement dans le vide obscur d'Internet.

Avant de construire, cependant, c'est une bonne idée de regarder ce que vous avez. C'est là que votre stratège des médias sociaux entre en jeu.

Ils vérifieront les statistiques de vos abonnés. Ils examineront leur démographie. À partir de là, ils détermineront ce qui les a amenés à s'intéresser à votre marque.

Ensuite, ils personnaliseront vos messages pour attirer ce public.

La responsabilité ne s'arrête pas là, cependant. Un engagement actif au-delà de vos abonnés actuels et de leurs commentaires est un autre moyen d'attirer les membres de votre public.

Pour participer à un engagement actif, votre stratège des médias sociaux recherchera des publications sur votre marque. Ils aimeront les publications et les commenteront.

Ils partageront également les publications de tiers à leur sujet ou sur des sujets pertinents. Très probablement, les tiers seront des noms plus importants ou des noms qui peuvent aider à accroître la portée de votre entreprise.

Continuer l'engagement et le suivi

Il ne suffit pas de consacrer un bloc de temps à engager des abonnés et à suivre les tendances.

Les engagements et les tendances doivent être surveillés tout au long de la journée.

Ce n'est pas un problème pour votre stratège, cependant. Ils alternent les engagements et la recherche de tendances avec le reste de leurs tâches quotidiennes, sans problème.

Continuer à vous engager et à suivre les tendances tout au long de la journée vous donnera une longueur d'avance. Vous pouvez résoudre les problèmes qui surviennent exactement au moment où ils surviennent. Les problèmes courants incluent les malentendus ou les malentendus au sujet de vos messages ainsi que les commentaires grossiers.

L'engagement tout au long de la journée et la recherche de tendances vous permettent également de savoir quand vos abonnés interagissent avec votre marque. Vous n'aurez pas à attendre les rapports hebdomadaires et les résumés d'action.

Rapporter et analyser les métriques

Une surveillance constante peut vous aider à rester au courant des problèmes et vous donner une idée de votre public.

Cependant, l'enregistrement des mesures et l'analyse des chiffres vous donnent des données sur lesquelles vous baser. Les sentiments peuvent être erronés. Les chiffres ne peuvent pas.

De plus, les chiffres vous permettent de voir des modèles dans les métriques que vous ne pourriez pas saisir autrement. Conserver ne serait-ce qu'une semaine de données révélera vos périodes d'activité chaudes et froides. Il en va de même pour les mois et les années de données.

Votre stratège des médias sociaux le sait, et il restera au courant de cela. Ils vous feront savoir quand l'engagement monte en flèche et quand il tombe à plat. À partir de là, vous pouvez travailler ensemble pour élaborer une stratégie appropriée.

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