Por que um estrategista de mídia social é um papel que você precisa preencher

A mídia social desempenha um grande papel nos negócios modernos, graças ao grande público esperando para se envolver.

Manter uma presença nas mídias sociais é muito importante no mercado digital de hoje.

Parte da razão por trás da importância da mídia social é o acesso do consumidor. Plataformas como Twitter, Facebook e Instagram têm um público amplo, incluindo várias gerações. Não é incomum ver avós usarem as mídias sociais para manter contato com seus netos.

Outra razão é SEO. Manter uma presença nas mídias sociais reforça o SEO do seu site.

Os mecanismos de pesquisa classificam os sites com base parcialmente na credibilidade, e várias contas de mídia social falam sobre a credibilidade do seu site.

Como a mídia social é importante, é importante contratar um estrategista de mídia social.

Os estrategistas de mídia social não são crianças que brincam no Facebook e no Twitter o dia todo. São pessoas que fazem do seu negócio conhecer as plataformas de mídia social e estratégias de marketing de trás para frente.

Por que é importante contratar um estrategista de mídia social

É verdade que muitas pessoas têm uma ideia básica de como as mídias sociais funcionam. É verdade que você pode simplesmente fazer um estagiário fazer um post no Facebook aqui e ali e deixar por isso mesmo.

Mas para realmente abraçar a mídia social e todo o seu potencial, você precisa ter um estrategista de mídia social.

Conhecimento

A maioria dos usuários de mídia social sabe como postar, curtir e responder em suas plataformas escolhidas. Ocasionalmente, você encontrará um entusiasta de mídia social que também sabe um pouco sobre as estatísticas da conta.

Mas, estrategistas de mídia social tiram usuários e entusiastas da água.

Como a mídia social é o trabalho deles, eles conhecem os meandros de todas as plataformas populares por aí. Eles sabem qual plataforma usar e como. Eles sabem qual conteúdo postar no Facebook e qual conteúdo salvar para o Instagram.

Eles também acompanham as tendências. Também não estamos falando apenas de tendências de notícias.

Estamos falando de tendências de mídia social. Quando os usuários abandonam uma plataforma e migram para uma mais nova e mais badalada, os estrategistas de mídia social estão lá com eles.

Um estrategista de mídia social também conhece números. Eles sabem como analisar os dados de desempenho da plataforma e extrair deles as informações necessárias.

Com essas informações, eles podem ajudá-lo a construir uma estratégia de marketing online mais eficaz.

Experiência

Operar contas de mídia social não é apenas produzir conteúdo ou decidir o que postar onde.

Também envolve a implementação de um nível de atendimento ao cliente exclusivo para plataformas online.

O atendimento ao cliente na loja e por telefone exige que os funcionários falem diretamente com os clientes. Essa interação pode permanecer agradável ou ir para o sul, dependendo das ações e reações de ambas as partes. Independentemente disso, todas as interações são geralmente confinadas a esse espaço e tempo.

As redes sociais são totalmente diferentes. Embora os funcionários não precisem se dirigir verbalmente aos usuários ou olhá-los nos olhos, é crucial que eles pensem no que publicam.

Todas as mídias sociais e outras interações online recebem um carimbo de data e hora. Algumas interações não podem ser excluídas. Mesmo que possam, eles ainda podem aparecer nos resultados dos mecanismos de pesquisa.

Além disso, as interações online podem ser capturadas e republicadas. O que começa como um comentário maldoso para alguém pode acabar como uma campanha viral contra o comentarista. Em essência, torna-se permanentemente enxertado na Internet.

Imagine se esse comentário viesse da sua conta comercial. Imagine que foi direcionado a um de seus clientes que fez uma postagem irada no último tweet da sua empresa.

Com um estrategista de mídia social, você nunca precisará se preocupar com esse problema. Os estrategistas de mídia social são profissionais que prosperam no marketing de mídia social. Eles sabem como responder a todo tipo de comentário.

Como um estrategista de mídia social ajudará você

Fazendo posts, olhando para números, respondendo a comentários em posts recentes. Parece um trabalho que pode ser feito em duas das 40 horas da semana de trabalho, certo?

Errado.

As redes sociais estão sempre mudando. Algo novo está sempre na moda. Em suma, algo está sempre acontecendo no mundo das mídias sociais.

Acompanhamento de tendências noturnas

A comunhão é o fio que une os humanos. Por esse motivo, você pode usá-lo como uma ferramenta de marketing digital eficaz.

Assim que o estrategista entra pela porta da frente, é para o computador que ele vai. Eles têm que ficar em dia com o que está acontecendo da noite para o dia.

Especificamente, eles prestam atenção às últimas tendências. Eles ficam de olho em qualquer tendência que possa ser uma ótima conversa para as mídias sociais da sua empresa. Em outras palavras, eles procuram tendências que engajem seus clientes e os façam querer interagir com você.

Afinal, a interação leva à conversão.

Tendências dignas de nota são essencialmente qualquer coisa que tenha a ver com sua empresa. Por exemplo, a National Geographic provavelmente postaria sobre um animal ameaçado de extinção recentemente listado nas notícias. A GameStop pode twittar sobre as últimas tendências de jogos de terror de sobrevivência no Twitter.

Esse tipo de estrategista também fica de olho nas novidades de seus concorrentes.

Por exemplo, digamos que você administre uma empresa de software. Certa manhã, a Forbes publica um novo artigo detalhando os melhores e os piores novos softwares. Seu software tem uma classificação alta, enquanto o software de um concorrente tem uma classificação mais baixa.

Um estrategista de mídia social pularia nesse artigo e o compartilharia enquanto agradecia à Forbes pelo reconhecimento.

Fale com comentaristas e seguidores

Postar nas redes sociais e não responder aos comentários é como ligar para alguém e não dizer nada.

Hoje em dia, interagir com seus seguidores é uma obrigação. Quando os seguidores adicionam você ao feed deles, eles o fazem porque querem ouvir você. Eles querem se envolver com você na próxima oportunidade.

Se você não está interagindo com seus seguidores, você também pode estar pagando por seus seguidores. E você também pode estar jogando seus seguidores organicamente ganhos pelo ralo.

Os estrategistas sabem disso. Mais do que isso, eles sabem quando e como responder aos seguidores.

Às vezes, basta um like. Às vezes, uma resposta merece uma resposta da sua empresa, principalmente se uma reclamação educadamente redigida for postada. Independentemente disso, sua empresa deve retornar ao maior número possível de comentários em suas postagens.

Seu estrategista de mídia social saberá a quais comentários responder. Eles também saberão como responder a eles.

Outro tipo de engajamento de mídia social que sua empresa deve praticar é alcançar novos seguidores. Seja por meio de uma mensagem privada ou um comentário aberto, seu estrategista de mídia social saberá como dizer a seus novos seguidores: “Obrigado por participar”.

Defina o cronograma

Cada plataforma de mídia social tem uma função diferente.

Os usuários do Facebook gostam de manter contato com amigos e empresas. Os usuários do Twitter gostam de saber o que está em alta no mundo das notícias e tendências. Os usuários do Instagram gostam de ver quais novas fotos e vídeos interessantes seus Instagrammers favoritos postaram.

Graças à diversidade de propósitos e usuários, todas as plataformas estão ativas em determinados momentos do dia. Os períodos ativos de uma plataforma podem não estar alinhados com os de outra.

Seu estrategista de mídia social saberá os melhores horários para cada plataforma. Eles definirão sua programação de postagem para que você publique no momento ideal para engajamento em todas as suas plataformas de mídia social.

Faça as postagens

Após definir o cronograma, seu estrategista de mídia social planejará e desenvolverá o conteúdo que será postado.

Como afirmado, nem todo o conteúdo é transferível entre plataformas. Mas esse não é o único problema que surge quando se trata de postar nas mídias sociais.

Outros problemas incluem limites de caracteres, limites de fotos, hashtags usadas incorretamente e com ou sem vídeo.

Algumas plataformas, como o Twitter, impõem limites rígidos de caracteres em todas as postagens. Outros, como Tumblr e Instagram, permitem que cada postagem não contenha mais do que uma certa quantidade de imagens.

Falando em imagens, algumas plataformas exigem que todas as imagens carregadas atendam a uma determinada dimensão. Por exemplo, embora o Instagram não tenha limites rígidos, ele exigirá que os usuários cortem imagens que considerem muito longas. Imagine que seu designer gráfico crie uma imagem fantástica com uma borda apenas para cortá-la!

Seu estrategista de mídia social saberá quais plataformas têm essas restrições e quais não. Eles poderão planejar cada postagem em cada plataforma de acordo com nenhum problema.

Antes de postar, seu estrategista de mídia social verificará novamente todo o conteúdo para garantir que não haja erros de ortografia ou erros. Erros gramaticais são a ruína da existência de todos os editores de mídia social, e os usuários são rápidos em apontar (e julgar) erros.

O verdadeiro problema com erros gramaticais vem na forma de hashtags.

As contas profissionais de mídia social usam hashtags para aumentar o reconhecimento de sua marca. Quando os usuários pesquisam hashtags, eles encontram todas as postagens recentes feitas que incluem essa hashtag. A postagem da sua empresa será incluída nos resultados da pesquisa.

Quando as hashtags são digitadas incorretamente, elas não são apenas um erro de revisão. São uma oportunidade perdida. Com um estrategista, você nunca terá que se preocupar em perder uma oportunidade.

Construa o público da sua marca

Construir um público é o motivo pelo qual você está investindo tempo nas mídias sociais para começar. Sem esse público, você está simplesmente postando no vazio escuro da Internet.

Antes de construir, porém, é uma boa ideia dar uma olhada no que você tem. É aí que seu estrategista de mídia social entra em ação.

Eles verificarão as métricas de seus seguidores. Eles vão olhar para seus dados demográficos. A partir daí, eles determinarão o que os fez se interessar pela sua marca.

Em seguida, eles personalizarão suas postagens para atrair esse público.

O buck não pára por aí, no entanto. O envolvimento ativo além de seus seguidores atuais e seus comentários é outra maneira de atrair membros do público.

Para participar do engajamento ativo, seu estrategista de mídia social buscará postagens sobre sua marca. Eles vão gostar das postagens e comentar sobre elas.

Eles também compartilharão postagens de terceiros sobre eles ou sobre tópicos relevantes. Muito provavelmente os terceiros serão nomes maiores ou nomes que podem ajudar a aumentar o alcance da sua empresa.

Continue engajando e acompanhando

Não é suficiente dedicar um bloco de tempo para engajar seguidores e rastrear tendências.

Engajamentos e tendências devem ser monitorados durante todo o dia.

Isso não é problema para o seu estrategista, no entanto. Eles alternam compromissos e pesquisa de tendências com o resto de suas tarefas diárias, sem problemas.

Continuar a se envolver e seguir as tendências ao longo do dia lhe dará uma vantagem. Você pode resolver problemas que surgem exatamente quando eles surgem. Problemas comuns incluem falhas de comunicação ou mal-entendidos sobre suas postagens, bem como comentários grosseiros.

O engajamento durante todo o dia e a pesquisa de tendências também permitem que você tenha uma ideia de quando seus seguidores se envolvem com sua marca. Você não terá que esperar por relatórios semanais e resumos de ações.

Relatório sobre e analisar as métricas

O monitoramento constante pode ajudá-lo a se manter atualizado sobre os problemas e dar uma ideia do seu público.

No entanto, registrar métricas e analisar os números fornece dados para você viver. Os sentimentos podem estar errados. Os números não podem.

Além disso, os números permitem que você veja padrões nas métricas que você não perceberia de outra forma. Manter os dados de apenas uma semana revelará seus períodos de atividade quente e frio. O mesmo se aplica a dados de meses e anos.

Seu estrategista de mídia social sabe disso e ficará por dentro disso. Eles avisam quando o engajamento dispara e quando cai. A partir daí, você pode trabalhar em conjunto para elaborar uma estratégia apropriada.

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