Calculator ROI de marketing: modul în care conținutul generat de utilizatori afectează vânzările

Un calculator pentru rentabilitatea investiției de marketing este destul de explicit. Este un instrument ușor de utilizat, creat pentru a calcula rentabilitatea investiției în marketing. Acest instrument, în special, a fost creat având în vedere conținutul generat de utilizatori (UGC). UGC fiind orice conținut - recenzii, videoclipuri, postări sociale etc. - creat de un utilizator decât de o marcă individuală.

Din punct de vedere istoric, a fost dificil să cuantificați impactul direct pe care UGC îl poate avea asupra vânzărilor dvs. Dar nu mai.

capitole:

• Colectați conținut
• Generați conversia
• Amplifică conținutul
• Optimizați strategia

Am structurat acest ghid pentru a se potrivi cu cei patru piloni principali pe care se concentrează calculatorul ROI de marketing. Simțiți-vă liber să treceți la capitolul care vă interesează cel mai mult. Sau începeți să citiți de aici. Oricum – bucurați-vă!

De ce să folosiți calculatorul ROI de marketing

Probabil că știți deja impactul pe care conținutul generat de utilizatori (UGC) îl poate avea asupra creșterii companiei dvs. Dacă nu, chiar ar trebui. Dar, așa cum se întâmplă adesea cu noile inițiative și revizuiri de marketing, ar putea fi nevoie de puțină muncă pentru a convinge puterile.

Așadar, atunci când argumentați pentru investiții în UGC, utilizați datele care vor rezona cu factorii de decizie la nivel executiv: numere dure care dovedesc rentabilitatea investiției. Ceea ce ai nevoie, atunci, este un calculator ROI de marketing.

De exemplu, să presupunem că Compania X este o marcă de îmbrăcăminte de comerț electronic. Are:

• 800.000 de vizite anuale la fața locului
• Valoarea medie a comenzii (AOV) de 93 USD
• Rata de conversie de 2,5%.
• 2 milioane de dolari în vânzări online.

Investind în campanii de marketing bazate pe UGC, compania X și-ar putea crește veniturile anuale cu până la 550.941 USD numai din creșterea conversiilor.

Aceste cifre vorbesc de la sine. Dar cum ajungi la ei? Răspunsul este folosirea a 12 luni de date de evaluare comparativă pentru a proiecta ceea ce poate câștiga o companie prin valorificarea UGC. Ceea ce face exact calculatorul ROI de marketing. Desigur, acele cifre impresionante nu se întâmplă de la sine. Trebuie să implementați tacticile potrivite pentru a vă maximiza rentabilitatea investiției.

Companiile care urmăresc o strategie de marketing UGC își vor crește veniturile, rata de conversie, impactul SEO și vânzările în magazin (dacă este cazul). Iată cum să obțineți acele rezultate.

Scop: Colectați conținut

Înainte de a putea culege recompensele UGC, trebuie să-l obțineți. Fie că folosește conținut pe care utilizatorii l-au creat deja, fie că îi inspiră să facă mai mult. Utilizarea UGC pentru materiale de marketing este o modalitate mai rentabilă de a vă executa strategia de marketing, deoarece oferă valoare pe viață. Există trei nevoi principale ale consumatorilor când vine vorba de UGC:

1. Arătaţi-mi. Conținut care arată cum arată de fapt un produs. Acest lucru s-a făcut bine de ani de zile. Accesați orice site de comerț electronic și puteți vedea un produs în detaliu pe un fundal neutru. Vi se arată exact ce veți cumpăra.
2. Convinge-ma. Pe măsură ce ne limităm la efectuarea unei achiziții, ne întrebăm „este acest produs bun și răspunde nevoilor mele?” Și aici excelează conținutul „convinge-mă”, cum ar fi evaluările și recenziile. Ne ajută să înțelegem dacă suntem pe cale să facem achiziția corectă.
3. Ma inspira. Când vă aflați în acea fază de descoperire timpurie a cumpărăturilor, acest stil de conținut în curs de dezvoltare extrem de captivant – conținut „inspirați-mă” – devine cu adevărat esențial. Ideea este că aveți nevoie de conținut inspirator care să-i ajute pe consumatori să descopere ceva de care nu au știut niciodată că au nevoie în viața lor.

Astăzi, comerțul electronic este puternic optimizat pentru aceste prime două stări de nevoie. Cheia succesului comerțului electronic este, de asemenea, accesarea UGC pentru a treia nevoie.

Puteți obține imagini și videoclipuri de la utilizatorii de pe Instagram, TikTok, Facebook, YouTube și Pinterest care etichetează și menționează marca dvs. sau folosesc un hashtag asociat mărcii dvs. Notă: permisiunile de drepturi de autor nu reprezintă o problemă cu capabilitățile încorporate de permisiuni de conținut care vin cu instrumentele Visual UGC de la Bazaarvoice.

Interacțiunea cu cumpărătorii și adepții dvs. de pe aceste canale este esențială pentru a construi loialitatea mărcii și pentru a vă dezvolta comunitatea. Va urma UGC. O campanie sau un concurs cu hashtag este o modalitate clară și ușoară de a interacționa cu rețelele tale sociale cu scopul de a produce UGC. Această metodă îi determină pe vizitatorii site-ului web și pe adepții rețelelor sociale să partajeze UGC vizual cu un hashtag desemnat pentru a avea șansa de a fi prezentate sau de a câștiga un fel de recompensă.

O altă opțiune este eșantionarea , care necesită o investiție financiară, dar oferă rezultate practic garantate. Un program de eșantionare direcționată vă asigură că obțineți produse selectate în mâinile clienților valoroși și potențiali. Drept urmare, destinatarii eșantionului deseori revizuiesc, recomandă sau cumpără produsul, dacă nu pe toate trei.

Stimulentele sunt o altă modalitate excelentă de a-i determina pe clienți să ia măsuri cu entuziasm. Oferind recompense precum coduri promoționale, reduceri, avantaje exclusive, carduri cadou și statut ridicat, puteți atrage cumpărătorii să lase o recenzie sau să-și împărtășească achizițiile pe rețelele sociale în schimb.

Tuturor le plac jocurile, mai ales în zilele noastre. Gamificarea creării UGC poate atrage clienți printr-un mod distractiv de a interacționa cu marca dvs. și de a câștiga ceva în schimb. Indiferent dacă este un premiu real, o insignă de campion sau orice altceva. Gamificarea, în acest caz, ar putea însemna câștigarea titlului de „colaborator de elită” prin scrierea unui anumit număr de recenzii sau partajarea conținutului vizual. În schimb, acești „jucători” ar putea avea acces la produse exclusive, lansări timpurii, produse sau experiențe gratuite etc. Un alt exemplu este găzduirea unei loterie pentru UGC în care fiecare creator de conținut este înscris pentru a câștiga.

E-mailurile post-interacțiune oferă o oportunitate suplimentară de a captura UGC. După ce un client finalizează o achiziție sau când achiziția lui este expediată pentru livrare, trimiteți un e-mail după interacțiune. Includeți un îndemn la acțiune (CTA) pentru a lăsa o recenzie, pentru a încărca o fotografie sau un videoclip pe site-ul dvs. web sau pentru a partaja conținut pe rețelele sociale. Asigurați-vă că includeți profilul și hashtagul mărcii dvs. în CTA-uri specifice rețelelor sociale, astfel încât clientul să vă poată eticheta.

Rentabilitatea investiției

Rentabilitatea investiției achiziționării UGC se referă în primul rând la consolidarea gradului de conștientizare a mărcii și la construirea de conexiuni cu comunitatea, ceea ce duce la loialitatea mărcii și la păstrarea clienților.

Procesul de achiziție, de aprovizionare și de construire a UGC necesită implicare cu publicul dvs. online. Aceasta este o oportunitate pentru ei de a vă cunoaște mai bine marca, de a se implica în conținut și, desigur, de a împărtăși UGC sub formă de recenzii și conținut vizual.

Eșantionarea are o serie de beneficii. Pe baza unui sondaj Bazaarvoice a peste 6.000 de membri Influenster incluși în campaniile de eșantionare, 63% au achiziționat produsul eșantionat, iar dintre aceștia, 97% au achiziționat cel puțin un produs suplimentar de la aceeași marcă. În plus, 87% au recomandat produsul prietenilor și familiei, 50% l-au adoptat ca o bază personală, iar 50% au urmărit brandul pe rețelele de socializare.

Eșantionarea asigură, de asemenea, o lansare de succes a produsului, în loc să riște un eșec costisitor. Lansarea unei campanii de eșantionare înaintea sau în tandem cu aducerea pe piață a unui nou produs va oferi încredere și asigurarea că acesta va câștiga acțiune.

Exemplu de marcă: T2

Prin colectarea UGC, clientul Bazaarvoice și marca globală de ceai T2 a reușit să-și construiască și să-și consolideze comunitatea de clienți. Șefa departamentului digital T2, Sally Lenox, a declarat că parteneriatul lor cu Bazaarvoice pentru o campanie de eșantionare a jucat „un rol esențial în construirea acestei comunități. Este o modalitate de a ne îmbrățișa clienții. Să le audă perspectiva unică, să le audă vocea. Mai recent, putem folosi acel UGC pentru ca noi să putem afișa pe ecranele noastre digitale.”

În mod normal, T2 are baruri de bere în diferite locații, astfel încât clienții să poată încerca produse noi, dar acest lucru nu a fost posibil în timpul blocării din cauza pandemiei. „Am înțeles că a existat o ezitare din partea clienților noștri de a dori să încerce ceva nou despre care nimeni altcineva nu vorbea încă”, a spus Lenox. Ca răspuns, T2 a decis să trimită mostre unora dintre cei mai fideli clienți ai săi de pe diverse piețe globale. „Am văzut un răspuns copleșitor.”

Au cronometrat-o cu lansarea unui produs online și au văzut o creștere imediată a volumului de recenzii. „Asta a făcut ca alți clienți să aibă încredere să cumpere acele ceaiuri.” De asemenea, au primit o creștere a vânzărilor în comparație cu ceea ce ar avea în mod normal fără recenziile suplimentare.

Exemplu de comerciant: Walmart Canada

Ca urmare a acestui parteneriat, retailerul a înregistrat o durată de viață de 80% în volumul de recenzii, ceea ce a condus la o creștere a veniturilor pentru produsele de la mărcile care distribuie conținut.

Obiectiv: generarea conversiilor

Pentru acei consumatori aflați în modul de cumpărături sau de descoperire, UGC este adesea un conductor care poate fi adăugat la coș. Pentru că 41% dintre consumatori află despre produse noi pe rețelele sociale, comerțul social, fuziunea rețelelor sociale și comerțul electronic ar trebui să fie o prioritate pentru a genera conversii. Încărcând catalogul de produse pe Instagram, Facebook, Pinterest și acum chiar și Tiktok, puteți activa imagini care pot fi cumpărate chiar acolo în fiecare aplicație. Astăzi, mulți cumpărători se așteaptă să facă clic pe o imagine cu un produs prezentat și să fie trimiși pe pagina produsului sau chiar să cumpere în cadrul aplicației.

Cu instrumente vizuale UGC, cum ar fi Galeriile Bazaarvoice, puteți utiliza același UGC provenit din rețelele sociale pentru a crea o experiență omnicanal completă. Afișarea acestui UGC pe paginile dvs. de produse, pagini separate de galerie, pagina dvs. de pornire sau orice altă locație de pe site-ul dvs. generează venituri omnicanal la fiecare punct de vânzare.

Să luăm de exemplu Oliver Bonas. Brandul britanic de modă încurajează clienții să partajeze fotografii pe Instagram și să eticheteze marca. Apoi prezintă acest UGC pe o pagină de galerie.

De asemenea, prezentați UGC vizual și recenzii în toate materialele publicitare și de branding, inclusiv campanii de e-mail, anunțuri bannere și ambalaje. În propria noastră cercetare am constatat că 64% dintre consumatori preferă fotografia proprie a clientului decât fotografia de marcă.

Recenziile sunt modul în care 75% dintre cumpărători descoperă și iau în considerare produsele, astfel încât acestea pot fi foarte convingătoare. Afișați recenzii pe paginile produselor, e-mail-uri și rețelele sociale.

Rentabilitatea investiției

Implementarea unei strategii de comerț social ar putea însemna o creștere mare a veniturilor, deoarece utilizatorii activi de rețele sociale cheltuiesc o sumă triplă decât toți ceilalți. Vânzările din comerțul social pe tot globul sunt în creștere. În 2020, comerțul social a reprezentat aproximativ 474,8 miliarde de dolari și se estimează că va ajunge la 3.370 de miliarde de dolari până în 2028, o creștere a ratei de creștere anuală compusă (CAGR) de 28%.

Visual UGC are un mare potențial de impact pentru site-ul dvs. Companiile de comerț electronic care folosesc galeriile înregistrează o creștere de până la 150% a conversiilor. În plus, un raport Photoslurp a constatat că imaginile site-urilor de comerț electronic cu UGC au șanse de 5 ori mai mari de a produce conversii în comparație cu conținutul profesional. Mai exact, 18 mărci de top care utilizează platforma Photoslurp au realizat o medie de 85,09 conversii din imaginile UGC, comparativ cu 17 conversii din imaginile de marcă profesională.

Recenziile nu beneficiază doar de SEO. Sunt, de asemenea, catalizatori de conversie. Clienții care interacționează cu recenzii au șanse de două ori mai mari să facă conversii. (Și acel procentaj de conversie crește până la 3,5% pentru companiile de comerț electronic care folosesc instrumentul Review Highlights de la Bazaarvoice, apropo.) Așa că este avantajos să colectezi mai multe recenzii pentru afacerea ta.

În zilele noastre, consumatorii nu fac doar cercetări pentru cumpărături online. Ei verifică recenziile înainte de a vizita un magazin sau cercetează în timp ce sunt în magazin. Deci recenziile nu mai sunt doar afaceri online. Consumatorii le folosesc pentru a inspira încredere în cumpărarea în locații fizice. Cu ajutorul calculatorului de rentabilitate a investiției în marketing, puteți calcula și impactul pe care UGC îl poate avea asupra vânzărilor dvs. în magazin. Aceasta se numește cercetare online, cumpărare offline (ROBO).

Folosind exemplul nostru din introducere, compania X are:

• 800.000 de vizite anuale la fața locului
• Valoarea medie a comenzii de 93 USD
• Rata de conversie de 2,5%.
• 2 milioane de dolari în vânzări online

Ceea ce înseamnă că ROBO al companiei X a crescut cu un potențial de 1.195.542 USD în vânzări.

Exemplu de marcă: Takeya

Compania de sticle de apă și ulcioare Takeya a folosit instrumentele Bazaarvoice Review și instrumentele de comerț social cu mare succes. Creștendu-și recenziile și UGC vizual, apoi prezentându-le pe site-ul lor de comerț electronic, au crescut conversiile cu 58% și valoarea medie a comenzii cu 40%. Precum și îmbunătățirea semnificativă a lor SEO.

Exemplu de comerciant: Home Depot Canada

Pentru un exemplu excelent despre modul în care un comerciant cu amănuntul poate crește conversia pe site-ul său, nu căutați mai departe decât Home Depot Canada. Gigantul de retail a colaborat cu Bazaarvoice pentru a crește UGC pe paginile sale de produse.

„UGC devine din ce în ce mai important”, a spus Gabriela da Silva, Senior Brand Advocate Analyst la Home Depot Canada. „Nu mai este un „placut de a avea”, ci o necesitate.”

Din acest parteneriat a apărut programul de eșantionare a semințelor. Seeds Sampling este un program de evaluare-semănare care pune produsele cu prioritate ridicată ale unei mărci în mâinile celor mai fideli cumpărători din Home Depot Canada, în schimbul unor recenzii sincere pe HomeDepot.ca. De la începutul programului, Home Depot Canada a înregistrat deja o creștere de două ori a conversiilor.

Scop: Amplificarea conținutului

Colectarea conținutului este primul pas. Apoi, trebuie să vă amplificați mesajul pentru a-l răspândi cât mai departe și larg posibil. Ar trebui să vă promovați UGC pe fiecare dintre canalele dvs. de marketing, deși fiecare oferă un ROI diferit.

Cu atât de multe locații de sindicare, este mult de ținut pasul cu. Așadar, aceste instrumente vă spun cum funcționează conținutul dvs. în comparație cu concurenții și vă avertizează atunci când trebuie să răspundeți la o întrebare a clientului pe un site web terță parte.

Pe lângă preferința Google pentru site-urile web de comerț electronic cu recenzii, recenziile de pe site-ul dvs. și site-urile de vânzare cu amănuntul terțe vă ajută, de asemenea, să vă SEO. Cum? Pentru că oferă mai mult conținut care include mențiuni despre produsele dvs. Crearea de conținut de blog în jurul UGC, cum ar fi o listă cu cele mai bune culori de vopsea pentru camera dvs. de oaspeți, pe baza exemplelor UGC, este, de asemenea, un combustibil SEO principal.

Pentru mărcile individuale care vând prin intermediul unui retailer, UGC vă permite să vă poziționați mai sus pe site-ul retailerului. Gândiți-vă la asta ca SEO, dar în loc să vă clasați pe Google, vă clasați pe site-ul retailerului dvs. Iar o poziție mai înaltă înseamnă un trafic mai mare. Ceea ce înseamnă vânzări mai mari.

Canalele de social media sunt spații premium pentru a extinde acoperirea UGC-ului dvs., mai ales că aceasta este sursa multor UGC vizuale. Prezentați și distribuiți recenzii, fotografii, videoclipuri, Reels, Povești și orice alte UGC relevante ca parte a conținutului dvs. social. Etichetează utilizatorul nu numai pentru a-i acorda credit, ci și pentru a trimite un semnal către Instagram pentru a arăta conținutul tău urmăritorilor lor. Și, de asemenea, ei pot partaja conținutul etichetat.

Influencerii sunt de mare ajutor atunci când vine vorba de difuzarea cuvântului, deoarece au un număr mare de urmăritori, iar oamenii acordă atenție și au încredere în ceea ce spun. Potrivit Bazaarvoice Social Media Manager’s Guide to UGC ebook, 63% dintre consumatori au încredere în conținutul influencer decât în ​​cel de la mărci.

Colaborați cu influenți pentru a crea UGC sau a-i atrage cu perspectiva de a-și partaja conținutul sau de a le trimite oferte speciale. Când influențatorii postează conținut, amândoi creează mai mult conținut pe care să-l folosești și îl promovează în același timp.

Rentabilitatea investiției

Amplificarea acoperirii UGC va crește gradul de cunoaștere a mărcii, implicarea, interacțiunile, traficul pe site și, în cele din urmă, conversiile și vânzările. De ce funcționează asta? Pentru că consumatorii percep UGC ca fiind onest și autentic.

Dacă site-ul dvs. web este populat cu recenzii ale clienților, aceasta creează mai mult conținut căutat și cuvinte cheie lungi pentru ca Google să le clasifice. Aceste cuvinte cheie cu coadă lungă pot fi specifice produselor dvs., cum ar fi „ser cu vitamina C” pentru mărcile de îngrijire a pielii. Și conform Trustpilot, site-urile web cu UGC măresc timpul pe site cu până la 90% și returnează vizitatorii cu 20%.

Sindicarea cu amănuntul crește volumul de recenzii pe o gamă largă de site-uri de vânzare cu amănuntul, ceea ce generează mai mult trafic către acele site-uri web și plasează o mulțime de backlink-uri către site-ul principal de comerț electronic. Clienții Bazaarvoice care folosesc sindicarea cu amănuntul au înregistrat o creștere de 20 ori a traficului de cumpărători.

Un sondaj Forbes efectuat pe peste 6.000 de respondenți a arătat că două treimi folosesc rețelele sociale ca parte a călătoriei lor de cumpărături online. Sondajul a mai constatat că o treime dintre respondenți caută influenți pentru a afla despre produse. Conținutul social organic cu UGC și parteneriate cu influențe este esențial pentru mulți cumpărători online.

Reclamele pe rețelele sociale care conțin UGC le depășesc pe cele fără acesta. Potrivit Salesforce, reclamele pe rețelele sociale care încorporează UGC primesc rate de clic (CTR) de 5 ori mai mari.

Exemplu de marcă: Primal Kitchen

Marca de produse alimentare și condimente Primal Kitchen și-a crescut volumul de recenzii de 130 de ori, prin distribuirea recenziilor către site-urile de vânzare cu amănuntul. Numai pe Target.com, marca și-a crescut recenziile de la câteva sute la peste 20.000. Cu capabilități de sindicare a recenziilor vizuale, Primal Kitchen este capabil să integreze fără probleme conținutul vizual din paginile lor de produse pe site-ul web Target.

„Paginile noastre de produse arată atât de frumos acum în întregul comerț electronic, nu doar în propriul nostru site. Este atât de plăcut să ai posibilitatea de a eticheta anumite fotografii cu anumite produse și apoi de a le trimite prin Bazaarvoice Visual Syndication Network către Target.com”, a declarat Anna Simon, Senior Digital Marketing Manager, Primal Kitchen.

Exemplu de comerciant: La Redoute

Pentru un exemplu excelent de sindicare de retail în acțiune, nu căutați mai departe decât retailerul francez de casă și modă, La Redoute. Retailerul a dorit să continue creșterea rapidă și să crească vânzările. Așa că s-a apelat firesc la Bazaarvoice să implementeze un program UGC, sub formă de colectare a recenziilor. Pentru a crește recenziile pe site, a accesat Rețeaua Bazaarvoice pentru a colecta recenzii deja scrise pe site-urile mărcii.

Făcând acest lucru, din cele peste 800.000 de recenzii de pe site-ul La Redoute, 30% provin din recenzii sindicalizate colectate de la Rețeaua Bazaarvoice. Acest aflux de recenzii a condus direct la o implicare mai mare a clienților și la vânzări cu amănuntul.

Scop: optimizarea strategiei

După ce ați colectat conținut, i-ați amplificat acoperirea și a generat conversie, trebuie să măsurați succesul conținutului. Păstrarea unei citiri exacte a publicului dvs. și a modului în care acesta interacționează cu UGC pe care îl promovați este esențial pentru a găsi ce să faceți în continuare și ce să opriți sau să schimbați.

Folosind statistici și instrumente de analiză pentru a rula rapoarte despre performanța dvs. de marketing, puteți identifica cu precizie ce tactici generează trafic pe site, conversii și venituri. De exemplu, poate videoclipurile sunt mai populare decât postările statice. Instagram este mai eficient decât Pinterest. Sau recenziile duc la conversii mai mari decât UGC vizual. Puteți arăta acele informații părților interesate interne și puteți recomanda pe ce să vă concentrați în continuare.

Dincolo de KPI-urile de afaceri, puteți utiliza conținutul UGC pentru a identifica punctele de durere pentru clienți și pentru a afla cum să le îmbunătățiți experiența cu marca dvs. Analizând sentimentele și întrebările găsite în recenzii, mențiuni de rețele sociale sau orice alte discuții online, puteți înțelege orice nevoi sau așteptări nesatisfăcute.

Asigurați-vă că vă aliniați strategia și investiția UGC cu zonele dvs. de oportunitate. Conectați rentabilitatea investiției cu obiectivele dvs. Dacă aveți o acoperire mare, dar conversii scăzute, concentrați-vă pe modul în care UGC poate genera conversii. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a îndeplini mai multe obiective, luați o abordare mai cuprinzătoare.

Rentabilitatea investiției

Strategia de optimizare vă poate îmbunătăți mesajele de marketing și poate identifica zonele de oportunitate. De asemenea, vă poate reduce cheltuielile generale de marketing, deoarece nu turnați bani în canale și tipuri de conținut care nu funcționează.

Concentrându-vă analizele într-un singur loc, cum ar fi Bazaarvoice's Insights, puteți urmări performanța UGC pe site-ul dvs. web și pe toate canalele sociale, inclusiv ce generează venituri și cât de mult. Acest lucru vă simplifică procesul de analiză și îl face mai eficient și mai convenabil.

Exemplu de marcă: Calego

Premium Network Insights de la Bazaarvoice a oferit mai mult de o revelație pentru marca de bagaje, Calego.

„În tabloul de bord Insights vedem că, în ciuda faptului că avem o cotă de produs mai mică de 2% în categoria de bagaje la Walmart, avem peste 80% cotă de recenzii. Discrepanța este enormă”, a declarat David Rapps, Președinte și Chief Strategy Officer.

Marca a reușit să găsească, de asemenea, domenii de îmbunătățire, cercetând datele din recenzii. A observat că unul dintre produsele sale cele mai vândute a avut una dintre mediile de evaluare mai scăzute ale recenziilor. Și analizând recenziile individuale că produsul avea nevoie de îmbunătățiri structurale, a reușit să rezolve în mod eficient problemele.

Exemplu de comerciant: Vertbaudet

Retailerul european de îmbrăcăminte Vertbaudet folosește UGC pentru a oferi informații despre opinia clienților despre produsele sale. Pentru a colecta acest CGU, comerciantul trimite un e-mail după interacțiune prin care solicită recenzii. Apoi analizează aceste recenzii pentru feedback și răspunde în mod corespunzător. Într-un caz, a văzut mai mulți clienți comentând că o rochie, deși frumoasă, era mult prea mică. Vertbaudet a răspuns reparând tăietura, îmbunătățind la rândul său produsul pentru viitorii clienți. Acest lucru a dus deja la o creștere a vânzărilor cu 12%.

Aflați cum influențează UGC compania dvs. cu ajutorul calculatorului ROI de marketing

Cu o gamă largă de clienți, o rețea vastă de retaileri și Influenster, o comunitate de peste 6 milioane de cumpărători, Bazaarvoice are o mulțime de date care ne permit să estimăm rentabilitatea investiției UGC pentru compania dumneavoastră. Din toate aceste cunoștințe s-a născut calculatorul ROI de marketing pentru UGC . Folosind 12 luni de date de referință, calculatorul ROI de marketing poate proiecta veniturile pe care companiile le pot obține investind într-un program UGC.

Descoperiți-vă propriul ROI potențial introducând câteva informații de bază despre compania dvs. în calculator și vă va oferi ceva concret – ca să nu mai vorbim de impresionant – pentru a vă vinde echipa cu privire la valoarea UGC.

RESURSA PRIVIND

5 moduri de a maximiza rentabilitatea investiției unui program UGC

Priveste acum