Ar trebui companiile de comerț electronic să fie încântate de modulul magazin al Twitter?

Twitter a făcut-o din nou – un alt lucru nou.

Ceva de genul.

Comerțul social nu este deloc nou și nici măcar nu este nou pentru Twitter (mai multe despre asta mai târziu). Dar, cu Instagram și Facebook care continuă să-și îmbunătățească jocul de comerț electronic în aplicație, Twitter a decis să se alăture clubului.

La începutul acestui an, platforma a început să testeze tweet-uri de comerț electronic care au un buton de magazin care trimite la paginile produselor.

Miercuri, 28 iulie, liderul de produs Bruce Fleck a anunțat lansarea Modulului Shop: o nouă modalitate de a cumpăra și de a vinde pe Twitter.

Ce este modulul magazin?

Modulul Shop creează profiluri de cumpărături pentru companiile de comerț electronic printr-un mic carusel de produse situat sub biografia profilului lor.

Consumatorii pot naviga la pagina dvs. și pot derula prin carusel pentru a căuta produse. Atingerea unui produs deschide pagina produsului pe site-ul dvs. web pentru ca utilizatorii să afle mai multe și, sperăm, să facă o achiziție.

Și, conform altor canale de comerț social, procesul este gestionat în întregime în aplicația Twitter.

Cine are acces?

Pentru această primă rundă de testare, doar 10 mărci din SUA au acces la modulul de cumpărături. Pentru a interacționa cu acesta, utilizatorii trebuie să se afle în SUA și să folosească Twitter în engleză pe un dispozitiv iOS.

Companiile de comerț electronic trebuie, de asemenea, să aibă un profil profesional pentru a utiliza modulul - o altă caracteristică lansată în aprilie a acestui an.

Profilul profesional permite companiilor să prezinte informații precum programul și adresa lor (nu tocmai relevante pentru comerțul electronic, cu excepția faptului că veți avea nevoie de unul pentru a utiliza Modulul Magazin).

Printre cele 10 mărci care testează caracteristica se numără:

@GameStop
@ArdenCove
@nikestore
@Walmart
@WaltDisneyWorld
@Patagonia
@Google
@LatinxInPower

După cum puteți vedea, Twitter testează o gamă diversă pentru a vedea ce atrage utilizatorii. Cel mai interesant al grupului este podcastul Latinx In Power, cu doar 704 de urmăritori la momentul acestui articol.

Un consiliu consultativ pentru comercianți pentru întreprinderi

În aceeași postare în care Bruce Fleck a anunțat funcția de cumpărături pe Twitter, el a menționat și un nou Consiliu consultativ pentru comercianți.

Scopul consiliului este de a oferi o platformă care vorbește în numele companiilor Twitter și oferă o perspectivă asupra nevoilor companiilor pe Twitter. Fleck a spus că consiliul va fi format din „cele mai bune exemple” de comercianți pe Twitter.

Acesta este al doilea crack al Twitter la comerțul electronic

Acum, aceasta nu este prima aventură a platformei în spațiul comerțului electronic, iar companiile au motive să se ferească de a vinde pe Twitter.

Twitter a investit pentru prima dată în comerțul electronic în 2014, când a lansat un buton Cumpărați acum care a încorporat link-uri de produse în tweet-uri. Și da, sună familiar butonului Magazin cu care lucrează acum.

Apoi, în 2015, compania a testat o funcție Products and Places care a funcționat ca o modalitate prin care mărcile și influențatorii pot partaja colecțiile de produse.

Twitter a eliminat treptat ambele funcții în câțiva ani, deoarece nu au câștigat tracțiune, iar eliminarea funcțiilor a fost la fel de lentă ca la început. Butonul Cumpărați acum a fost renunțat oficial în 2017, la aproape un an după ce Twitter și-a desființat complet echipa de comerț.

Deci, de ce speră Twitter să aibă o a doua șansă?

Într-un thread de tweet, Twitter Investor Relations a transmis cuvintele directorului financiar Twitter, Ned Segal, în timpul Conferinței Morgan Stanley Technology, Media and Telecom din martie:

„...Ne gândim și la comerț. Ajutați oamenii să cumpere lucruri pe Twitter. Vrem să fim cu adevărat atenți la modul în care facem acest lucru, astfel încât să îi ajutăm pe agenții de publicitate să-și găsească clienții și să continue să dețină acea relație cu clientul.”

Segal atribuie aventura faptului că Twitter nu a făcut suficient pentru a optimiza platforma pentru întreprinderile mici în trecut.

La ce să vă așteptați ca afacere de comerț electronic

Pentru început, lansarea funcțiilor de comerț electronic de pe Twitter ar putea dura ceva timp. În trecut, a fost nevoie de un an pentru ca companiei să facă butonul Cumpără acum disponibil pentru mai multe platforme de comerț electronic majore, cum ar fi Shopify.

Apoi mai este faptul că Twitter a încercat și a eșuat la comerțul electronic înainte. Pentru cei care speră să adopte o perspectivă pozitivă, Twitter poate să fi învățat din eșecul lor. Unii spun că Twitter pur și simplu nu a fost la fel de investit în aderarea la spațiul comerțului electronic pe atunci.

Într-adevăr, caracteristicile de comerț electronic pe care platforma le-a implementat au eșuat deoarece utilizatorii nu erau interesați și nu suntem siguri dacă acest lucru se va schimba.

Mărcile care doresc să vândă nu garantează că oamenii vor cumpăra. Și oamenii nu prea folosesc Twitter pentru a face cumpărături.

Este contra-intuitiv pentru Modus Operandi de pe Twitter

Twitter este o platformă folosită pentru a obține cele mai recente știri și actualizări, pentru a ține pasul cu celebrități și pentru a urmări gândurile în momentul de față ale persoanelor care vă plac (și, uneori, ale celor care nu vă plac). Este cel mai rapid ritm dintre giganții rețelelor sociale.

Cu alte cuvinte, cumpărăturile nu se potrivesc cu adevărat în flux decât dacă puterea influențelor este maximizată și utilizatorii folosesc link-uri de produse atunci când își împărtășesc entuziasmul sau dezamăgirea față de o achiziție (o sabie cu două tăișuri în sine).

Pe de altă parte, unul dintre motivele pentru care Instagram a valorificat atât de bine cumpărăturile online este că este o platformă vizuală. Oamenii văd imagini și videoclipuri cu produse care se îmbină cu feedul lor. Un influencer care arată un articol de stil de viață este ușor și natural.

Nu spunem că mărcile Twitter nu pot deveni mai vizuale, dar natura platformei are ca rezultat un spațiu digital care arată mai mult ca un panou de mesagerie.

Utilizatorii trebuie să vă viziteze profilul

Când ați accesat ultima dată pagina de profil a unei mărci pe Twitter? (Fără a include eforturile de a verifica noul modul magazin).

Probabil că este recent și ești în industrie. Trebuie să evaluezi concurenții, strategiile de succes și să generezi idei de conținut.

Consumatorii nu fac asta.

Există întotdeauna excepții, dar de cele mai multe ori, consumatorii se țin de hrana lor de acasă.

Nimic nu este gratuit

În timp ce Twitter ar putea încerca să ajute companiile pentru că este fapta lor bună a anului, știm că încearcă, de asemenea, să obțină profit.

Scopul permiterii publicității și a cumpărăturilor pe rețelele sociale este de a face bani. De aceea, Facebook și Instagram percep o taxă fixă ​​sau iau un procent din vânzarea dvs. în funcție de valoarea comenzii.

Twitter a anunțat la începutul acestui an că obiectivul său este să-și dubleze veniturile până în 2023.

Compania a început deja să inițieze mai multe modalități de monetizare, inclusiv noul său abonament Twitter Blue.

Chiar dacă Modulul Magazin începe gratuit sau cu reducere, puteți paria că Twitter va taxa pentru această funcție. Va rămâne la latitudinea întreprinderilor de comerț electronic să decidă dacă prețul merită valoarea.

Se luptă Twitter doar să se diferențieze?

Se pare că Twitter întâmpină dificultăți în a se diferenția – sau cel puțin în a înțelege obiectivul și scopul său.

Nu este prima dată în istoria recentă când Twitter încearcă să calce pe urmele Instagram și Facebook.

Platforma a renunțat recent la Fleets – care fusese versiunea sa de „povesti”. Funcția nu a avut succes și a rămas în principal nefolosită, deoarece natura tweet-urilor este deja trecătoare. Utilizatorii nu au avut nevoie de el, iar Twitter nu a reușit să prezică acest lucru cu înțelegerea propriului produs.

Ca răspuns la sfârșitul Flotelor, liderul de produse Twitter, Kayvon Beykpour, a explicat că filosofia internă a Twitter include luarea de „pariuri mari”. El a spus: „Dacă nu trebuie să eliminăm caracteristicile din când în când, atunci ar fi un semn că nu luăm leagăne suficient de mari.”

Pentru a fi corect față de Twitter, mulți dintre giganții rețelelor sociale s-au împrumutat unul de la celălalt de ani de zile, pe măsură ce devin din ce în ce mai asemănătoare. Dar acum, că noul obiectiv al Twitter este comerțul electronic, nu putem să nu ne întrebăm cum va ieși acest „pariu mare”.