Les entreprises de commerce électronique devraient-elles être enthousiasmées par le module de boutique de Twitter ?

Twitter l'a encore fait - une autre nouveauté.

Bon type de.

Le commerce social n'est pas nouveau, et ce n'est même pas nouveau pour Twitter (nous en reparlerons plus tard). Mais alors qu'Instagram et Facebook continuent d'améliorer leur jeu de commerce électronique intégré, Twitter a décidé de rejoindre le club.

Plus tôt cette année, la plate-forme a commencé à tester les tweets de commerce électronique qui ont un bouton de boutique renvoyant aux pages de produits.

Le mercredi 28 juillet, le Product Lead Bruce Fleck a annoncé le lancement du Shop Module : une nouvelle façon d'acheter et de vendre sur Twitter.

Qu'est-ce que le module boutique ?

Le module Shop crée des profils achetables pour les entreprises de commerce électronique via un petit carrousel de produits situé sous leur profil bio.

Les consommateurs peuvent accéder à votre page et faire défiler le carrousel pour parcourir les produits. En tapant sur un produit, la page du produit s'ouvre sur votre site Web pour que les utilisateurs puissent en savoir plus et, espérons-le, effectuer un achat.

Et, selon les autres canaux de commerce social, le processus est entièrement géré dans l'application Twitter.

Qui a accès ?

Pour cette première série de tests, seules 10 marques aux États-Unis ont accès au module d'achat. Pour interagir avec elle, les utilisateurs doivent être aux États-Unis et utiliser Twitter en anglais sur un appareil iOS.

Les entreprises de commerce électronique doivent également avoir un profil professionnel pour utiliser le module - une autre fonctionnalité lancée en avril de cette année.

Le profil professionnel permet aux entreprises de présenter des informations telles que leurs heures et leur adresse (pas exactement pertinentes pour le commerce électronique, sauf que vous en aurez besoin pour utiliser le module Boutique).

Parmi les 10 marques testant la fonctionnalité figurent :

@GameStop
@ArdenCove
@nikestore
@Walmart
@WaltDisneyWorld
@patagonie
@Google
@LatinxInPower

Comme vous pouvez le voir, Twitter teste une gamme diversifiée pour voir ce qui plaît aux utilisateurs. Le plus intéressant du groupe est le podcast Latinx In Power, avec seulement 704 abonnés au moment de cet article.

Un comité consultatif des commerçants pour les entreprises

Dans le même message que Bruce Fleck a annoncé la fonctionnalité d'achat sur Twitter, il a également mentionné un nouveau Merchant Advisory Board.

L'objectif du conseil est de fournir une plate-forme qui parle au nom des entreprises Twitter et donne un aperçu des besoins des entreprises sur Twitter. Fleck a déclaré que le conseil d'administration sera composé des « meilleurs exemples » de marchands sur Twitter.

C'est la deuxième fissure de Twitter dans le commerce électronique

Maintenant, ce n'est pas la première aventure de la plate-forme dans l'espace de commerce électronique, et les entreprises ont des raisons de se méfier de la vente sur Twitter.

Twitter a investi pour la première fois dans le commerce électronique en 2014 lorsqu'il a déployé un bouton Acheter maintenant qui intégrait des liens de produits dans les tweets. Et oui, cela semble familier au bouton Boutique avec lequel ils travaillent actuellement.

Puis, en 2015, l'entreprise a testé une fonctionnalité Produits et lieux qui permettait aux marques et aux influenceurs de partager des collections de produits.

Twitter a progressivement supprimé les deux fonctionnalités en quelques années car elles n'ont pas gagné en popularité, et la suppression des fonctionnalités a été aussi lente qu'au début. Le bouton Acheter maintenant a été officiellement abandonné en 2017, près d'un an après que Twitter a complètement dissous son équipe commerciale.

Alors, pourquoi Twitter espère-t-il une seconde chance ?

Dans un fil de tweet, Twitter Investor Relations a relayé les propos du directeur financier de Twitter, Ned Segal, lors de la conférence Morgan Stanley Technology, Media and Telecom en mars :

« …Nous pensons aussi au commerce. Aider les gens à acheter des choses sur Twitter. Nous voulons vraiment réfléchir à la manière dont nous procédons pour aider les annonceurs à trouver leurs clients et continuer à s'approprier cette relation avec le client. »

Segal attribue l'entreprise au fait que Twitter n'en faisait pas assez pour optimiser la plate-forme pour les petites entreprises dans le passé.

À quoi s'attendre en tant qu'entreprise de commerce électronique

Pour commencer, le déploiement des fonctionnalités de commerce électronique de Twitter pourrait prendre un certain temps. Dans le passé, il fallait un an à l'entreprise pour rendre son bouton Acheter maintenant disponible pour d'autres plateformes de commerce électronique majeures comme Shopify.

Ensuite, il y a le fait que Twitter a déjà tenté et échoué dans le commerce électronique. Pour ceux qui espèrent adopter une perspective positive, Twitter a peut-être appris de leur échec. Certains disent que Twitter n'était tout simplement pas aussi investi pour rejoindre l'espace de commerce électronique à l'époque.

En vérité, les fonctionnalités de commerce électronique que la plate-forme a mises en œuvre ont échoué parce que les utilisateurs n'étaient pas intéressés, et nous ne savons pas si cela va changer.

Les marques qui veulent vendre ne garantissent pas que les gens achèteront. Et les gens n'utilisent pas vraiment Twitter pour faire leurs achats.

C'est contre-intuitif au modus operandi de Twitter

Twitter est une plate-forme utilisée pour obtenir les dernières nouvelles et mises à jour, suivre les célébrités et suivre les pensées instantanées des personnes que vous aimez (et parfois des personnes que vous n'aimez pas). C'est le plus rapide des géants des médias sociaux.

En d'autres termes, le shopping ne s'intègre pas vraiment dans le flux à moins que le pouvoir des influenceurs ne soit maximisé et que les utilisateurs utilisent des liens de produits lorsqu'ils partagent leur enthousiasme ou leur déception face à un achat (une arme à double tranchant en soi).

Sur une autre note, l'une des raisons pour lesquelles Instagram a si bien capitalisé sur les achats en ligne est qu'il s'agit d'une plate-forme visuelle. Les gens voient des photos et des vidéos de produits qui se fondent dans leur flux. Un influenceur exhibant un article lifestyle, c'est facile et naturel.

Nous ne disons pas que les marques Twitter ne peuvent pas être plus visuelles, mais la nature de la plate-forme se traduit par un espace numérique qui ressemble plus à un tableau de messagerie.

Les utilisateurs doivent visiter votre profil

À quand remonte la dernière fois que vous êtes allé sur la page de profil d'une marque sur Twitter ? (Non compris les efforts pour découvrir le nouveau module de boutique).

C'est probablement récent, et vous êtes dans l'industrie. Vous devez évaluer les concurrents, les stratégies réussies et générer des idées de contenu.

Les consommateurs ne font pas cela.

Il y a toujours des exceptions, mais la plupart du temps, les consommateurs s'en tiennent à leur flux d'accueil.

Rien n'est gratuit

Alors que Twitter essaie peut-être d'aider les entreprises parce que c'est leur bonne action de l'année, nous savons qu'ils essaient également de faire des profits.

L'intérêt de permettre la publicité et les achats sur les réseaux sociaux est de gagner de l'argent. C'est pourquoi Facebook et Instagram facturent des frais fixes ou prennent un pourcentage de votre vente en fonction de la valeur de la commande.

Twitter a annoncé plus tôt cette année que son objectif était de doubler ses revenus d'ici 2023.

La société a déjà commencé à lancer d'autres moyens de monétiser, y compris son nouvel abonnement Twitter Blue.

Même si le module Shop commence gratuitement ou à prix réduit, vous pouvez parier que Twitter facturera la fonctionnalité. Il appartiendra aux entreprises de commerce électronique de décider si le prix en vaut la peine.

Twitter a-t-il juste du mal à se différencier ?

Il semble que Twitter ait du mal à se différencier - ou à tout le moins à comprendre son objectif et son objectif.

Ce n'est pas la première fois dans l'histoire récente que Twitter tente de suivre les traces d'Instagram et de Facebook.

La plate-forme a récemment débranché Fleets – quelle avait été sa version des "histoires". La fonctionnalité a échoué et est restée principalement inutilisée car la nature des tweets est déjà éphémère. Les utilisateurs n'en avaient pas besoin, et Twitter n'a pas réussi à le prévoir avec une compréhension de son propre produit.

En réponse à la fin de Fleets, le chef de produit Twitter, Kayvon Beykpour, a expliqué que la philosophie interne de Twitter consiste à prendre de « gros paris ». Il a déclaré: "Si nous n'avons pas à réduire les fonctionnalités de temps en temps, ce serait un signe que nous ne prenons pas assez de swings."

Pour être juste envers Twitter, de nombreux géants des médias sociaux se sont mutuellement empruntés pendant des années, car ils se ressemblent de plus en plus. Mais maintenant que le nouveau centre d'intérêt de Twitter est le commerce électronique, nous ne pouvons pas nous empêcher de nous demander comment ce "gros pari" va se terminer.