ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรตื่นเต้นเกี่ยวกับโมดูลร้านค้าของ Twitter หรือไม่

Twitter ทำมันอีกครั้ง – อีกสิ่งใหม่

ชนิดของ

โซเชียลคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องใหม่ และไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับ Twitter (เพิ่มเติมในภายหลัง) แต่ด้วย Instagram และ Facebook ที่พัฒนาเกมอีคอมเมิร์ซในแอปอย่างต่อเนื่อง Twitter ได้ตัดสินใจเข้าร่วมคลับ

เมื่อต้นปีนี้ แพลตฟอร์มเริ่มทดสอบทวีตของอีคอมเมิร์ซที่มีปุ่มร้านค้าที่ลิงก์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์

ในวันพุธที่ 28 กรกฎาคม หัวหน้าผลิตภัณฑ์ Bruce Fleck ได้ประกาศเปิดตัว Shop Module: วิธีใหม่ในการซื้อและขายบน Twitter

โมดูลร้านค้าคืออะไร?

Shop Module สร้างโปรไฟล์ที่ซื้อได้สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซผ่านผลิตภัณฑ์แบบหมุนเล็กๆ ที่อยู่ใต้ประวัติของโปรไฟล์

ผู้บริโภคสามารถนำทางไปยังหน้าของคุณและเลื่อนผ่านภาพหมุนเพื่อเรียกดูผลิตภัณฑ์ การแตะที่ผลิตภัณฑ์จะเปิดหน้าของผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ผู้ใช้เรียนรู้เพิ่มเติมและหวังว่าจะทำการซื้อ

และสำหรับช่องทางการค้าทางโซเชียลอื่น ๆ กระบวนการนี้ได้รับการจัดการทั้งหมดภายในแอปของ Twitter

ใครมีการเข้าถึง?

สำหรับการทดสอบรอบแรกนี้ มีเพียง 10 แบรนด์ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงโมดูลการซื้อของได้ ในการโต้ตอบกับมัน ผู้ใช้จะต้องอยู่ในสหรัฐอเมริกาและใช้ Twitter เป็นภาษาอังกฤษบนอุปกรณ์ iOS

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องมีโปรไฟล์ระดับมืออาชีพเพื่อใช้โมดูล ซึ่งเป็นคุณสมบัติอื่นที่เปิดตัวในเดือนเมษายนปีนี้

โปรไฟล์ผู้เชี่ยวชาญช่วยให้ธุรกิจสามารถแสดงข้อมูล เช่น เวลาทำการและที่อยู่ (ไม่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซทุกประการ ยกเว้นคุณจะต้องใช้ข้อมูลเพื่อใช้โมดูลร้านค้า)

ในบรรดา 10 แบรนด์ที่ทดสอบคุณลักษณะนี้ ได้แก่:

@GameStop
@ArdenCove
@nikestore
@วอลมาร์ท
@WaltDisneyWorld ค่ะ
@patagonia
@Google
@LatinxInPower

อย่างที่คุณเห็น Twitter กำลังทดสอบกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพื่อดูว่าผู้ใช้สนใจอะไร สิ่งที่น่าสนใจที่สุดของกลุ่มคือพอดคาสต์ Latinx In Power ซึ่งมีผู้ติดตามเพียง 704 คน ณ เวลาที่บทความนี้

คณะกรรมการที่ปรึกษาผู้ค้าสำหรับธุรกิจ

ในโพสต์เดียวกันกับที่ Bruce Fleck ได้ประกาศเกี่ยวกับคุณลักษณะการซื้อของบน Twitter เขายังกล่าวถึงคณะกรรมการที่ปรึกษาผู้ค้าชุดใหม่อีกด้วย

เป้าหมายของคณะกรรมการคือการจัดเตรียมแพลตฟอร์มที่พูดในนามของธุรกิจ Twitter และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของธุรกิจบน Twitter Fleck กล่าวว่าคณะกรรมการจะประกอบด้วย "ตัวอย่างที่ดีที่สุดในกลุ่ม" ของผู้ค้าบน Twitter

นี่เป็นแคร็กที่สองของ Twitter ที่อีคอมเมิร์ซ

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่แพลตฟอร์มจะเข้าสู่พื้นที่อีคอมเมิร์ซ และธุรกิจต่างๆ ก็มีเหตุผลที่จะระมัดระวังการขายบน Twitter

Twitter ลงทุนในอีคอมเมิร์ซครั้งแรกในปี 2014 เมื่อเปิดตัวปุ่ม Buy Now ที่ฝังลิงก์ผลิตภัณฑ์ลงในทวีต และใช่ มันฟังดูคุ้นๆ กับปุ่มร้านค้าที่พวกเขาใช้อยู่ตอนนี้

จากนั้นในปี 2015 บริษัทได้ทดสอบคุณลักษณะผลิตภัณฑ์และสถานที่ซึ่งทำหน้าที่เป็นช่องทางให้แบรนด์และผู้มีอิทธิพลในการแบ่งปันคอลเลกชั่นผลิตภัณฑ์

Twitter เลิกใช้ฟีเจอร์ทั้งสองภายในสองสามปีเนื่องจากไม่มีแรงฉุด และการลบฟีเจอร์ก็ช้าพอๆ กับการเริ่มต้น ปุ่ม Buy Now ถูกยกเลิกอย่างเป็นทางการในปี 2560 เกือบหนึ่งปีหลังจากที่ Twitter ยกเลิกทีมการค้าทั้งหมด

เหตุใด Twitter จึงหวังว่าจะมีโอกาสครั้งที่สอง?

ในกระทู้ทวีต Twitter Investor Relations ได้ถ่ายทอดคำพูดของ CFO ของ Twitter, Ned Segal ระหว่างการประชุม Morgan Stanley Technology, Media and Telecom Conference เมื่อเดือนมีนาคม:

“…เรากำลังคิดถึงการค้าขายอยู่ด้วย ช่วยคนซื้อของบน Twitter เราต้องการที่จะไตร่ตรองจริงๆ เกี่ยวกับวิธีการที่เราทำเช่นนี้เพื่อช่วยให้ผู้โฆษณาหาลูกค้าของพวกเขาและเป็นเจ้าของความสัมพันธ์นั้นกับลูกค้าต่อไป”

Segal กล่าวถึงการร่วมทุนกับ Twitter ว่าไม่ได้ทำอะไรมากพอที่จะเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในอดีต

สิ่งที่คาดหวังในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

สำหรับผู้เริ่มต้น การเปิดตัวคุณลักษณะอีคอมเมิร์ซของ Twitter อาจใช้เวลาสักครู่ ในอดีต บริษัทต้องใช้เวลาหนึ่งปีในการทำให้ปุ่ม "ซื้อเลย" พร้อมใช้งานสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ๆ เช่น Shopify

จากนั้นมีข้อเท็จจริงที่ว่า Twitter ได้พยายามและล้มเหลวในอีคอมเมิร์ซมาก่อน สำหรับผู้ที่หวังว่าจะมีมุมมองเชิงบวก Twitter อาจได้เรียนรู้จากความล้มเหลวของพวกเขา บางคนบอกว่า Twitter ไม่ได้ลงทุนในการเข้าร่วมพื้นที่อีคอมเมิร์ซในตอนนั้น

ในความเป็นจริง คุณลักษณะอีคอมเมิร์ซที่แพลตฟอร์มใช้งานล้มเหลวเนื่องจากผู้ใช้ไม่สนใจ และเราไม่แน่ใจว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่

แบรนด์ที่ต้องการขายไม่ได้รับประกันว่าคนจะซื้อ และผู้คนไม่ได้ใช้ Twitter เพื่อซื้อของจริงๆ

มันขัดกับ Modus Operandi ของ Twitter

Twitter เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้ในการรับข่าวสารและอัปเดตล่าสุด ติดตามคนดัง และติดตามความคิดของคนที่คุณชอบในขณะนั้น (และบางครั้งคนที่คุณไม่ชอบ) เป็นยักษ์ใหญ่ด้านโซเชียลมีเดียที่รวดเร็วที่สุด

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การช็อปปิ้งไม่เข้ากับกระแส เว้นแต่ว่าพลังของผู้มีอิทธิพลจะถูกขยายให้ใหญ่สุด และผู้ใช้ใช้ลิงก์ผลิตภัณฑ์เมื่อแบ่งปันความตื่นเต้นหรือความผิดหวังกับการซื้อ (ดาบสองคมในตัวเอง)

อีกประการหนึ่ง เหตุผลหนึ่งที่ Instagram ใช้ประโยชน์จากการช็อปปิ้งออนไลน์ได้ดีก็คือมันเป็นแพลตฟอร์มที่มองเห็นได้ ผู้คนเห็นภาพและวิดีโอของผลิตภัณฑ์ที่กลมกลืนกับฟีดของตน อินฟลูเอนเซอร์ที่อวดไอเท็มไลฟ์สไตล์เป็นเรื่องง่ายและเป็นธรรมชาติ

เราไม่ได้บอกว่าแบรนด์ Twitter ไม่สามารถเห็นภาพได้มากกว่านี้ แต่ลักษณะของแพลตฟอร์มส่งผลให้พื้นที่ดิจิทัลดูเหมือนกระดานข้อความมากกว่า

ผู้ใช้ต้องเยี่ยมชมโปรไฟล์ของคุณ

ครั้งสุดท้ายที่คุณไปที่หน้าโปรไฟล์ของแบรนด์บน Twitter คือเมื่อใด (ไม่รวมความพยายามตรวจสอบโมดูลร้านค้าใหม่)

อาจเป็นเรื่องล่าสุด และคุณอยู่ในอุตสาหกรรมนี้ คุณต้องประเมินคู่แข่ง กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ และสร้างแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหา

ผู้บริโภคไม่ได้ทำอย่างนั้น

มีข้อยกเว้นอยู่เสมอ แต่โดยส่วนใหญ่ ผู้บริโภคมักยึดติดกับฟีดหลักของตน

ไม่มีอะไรฟรี

แม้ว่า Twitter อาจพยายามช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ เนื่องจากเป็นงานประจำปีของพวกเขา แต่เรารู้ว่าพวกเขากำลังพยายามทำกำไรเช่นกัน

จุดประสงค์ของการโฆษณาและการช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียคือการทำเงิน นั่นเป็นเหตุผลที่ Facebook และ Instagram เรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่หรือคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขายของคุณขึ้นอยู่กับมูลค่าการสั่งซื้อ

Twitter ประกาศเมื่อต้นปีนี้ว่าเป้าหมายคือการเพิ่มรายได้เป็นสองเท่าภายในปี 2566

บริษัทได้เริ่มหาวิธีสร้างรายได้มากขึ้นแล้ว รวมถึงการสมัครสมาชิก Twitter Blue ใหม่ด้วย

แม้ว่า Shop Module จะเริ่มต้นฟรีหรือลดราคา คุณสามารถเดิมพันได้ว่า Twitter จะเรียกเก็บเงินสำหรับคุณสมบัตินี้ ขึ้นอยู่กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่จะตัดสินใจว่าราคานั้นคุ้มค่าหรือไม่

Twitter กำลังดิ้นรนเพื่อสร้างความแตกต่างหรือไม่?

ดูเหมือนว่า Twitter กำลังประสบปัญหาในการสร้างความแตกต่าง หรืออย่างน้อยก็เข้าใจจุดเน้นและจุดประสงค์ของมัน

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกในประวัติศาสตร์ที่ผ่านมาที่ Twitter พยายามเดินตามรอยเท้าของ Instagram และ Facebook

แพลตฟอร์มเพิ่งดึงปลั๊ก Fleets – สิ่งที่เป็นเวอร์ชันของ "เรื่องราว" คุณลักษณะนี้ไม่ประสบความสำเร็จและไม่ได้ใช้งานเป็นหลักเนื่องจากลักษณะของทวีตนั้นหายวับไป ผู้ใช้ไม่ต้องการมัน และ Twitter ล้มเหลวในการทำนายสิ่งนี้ด้วยความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ของตัวเอง

Kayvon Beykpour หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Twitter อธิบายว่าปรัชญาภายในของ Twitter นั้นรวมถึงการ “เดิมพันครั้งใหญ่” เพื่อเป็นการตอบสนองต่อจุดสิ้นสุดของ Fleets เขากล่าวว่า “ถ้าเราไม่ต้องปิดฟีเจอร์เป็นครั้งคราว มันก็เป็นสัญญาณว่าเราไม่ได้ชิงช้ามากเพียงพอ”

เพื่อความเป็นธรรมกับ Twitter ยักษ์ใหญ่ด้านโซเชียลมีเดียจำนวนมากได้ยืมกันและกันมาหลายปีแล้วเนื่องจากมีความคล้ายคลึงกันมากขึ้น แต่ตอนนี้โฟกัสใหม่ของ Twitter คืออีคอมเมิร์ซ เราอดไม่ได้ที่จะสงสัยว่า "การเดิมพันครั้งใหญ่" นี้จะออกมาเป็นอย่างไร