As empresas de comércio eletrônico devem ficar empolgadas com o módulo Shop do Twitter?

O Twitter fez isso de novo – outra coisa nova.

Bem, tipo isso.

O comércio social não é novidade, e nem é novo no Twitter (mais sobre isso depois). Mas com o Instagram e o Facebook continuando a aprimorar seu jogo de comércio eletrônico no aplicativo, o Twitter decidiu se juntar ao clube.

No início deste ano, a plataforma começou a testar tweets de comércio eletrônico que têm um botão de compra com links para páginas de produtos.

Na quarta-feira, 28 de julho, o Product Lead Bruce Fleck anunciou o lançamento do Shop Module: uma nova maneira de comprar e vender no Twitter.

O que é o Módulo Loja?

O módulo Shop cria perfis de compras para empresas de comércio eletrônico por meio de um pequeno carrossel de produtos localizado na biografia do perfil.

Os consumidores podem navegar até sua página e percorrer o carrossel para navegar pelos produtos. Tocar em um produto abre a página do produto em seu site para que os usuários saibam mais e – esperançosamente – façam uma compra.

E, de acordo com outros canais de comércio social, o processo é tratado inteiramente no aplicativo do Twitter.

Quem tem acesso?

Para esta primeira rodada de testes, apenas 10 marcas nos EUA têm acesso ao módulo de compras. Para interagir com ele, os usuários devem estar nos EUA e usar o Twitter em inglês em um dispositivo iOS.

As empresas de comércio eletrônico também precisam ter um Perfil Profissional para usar o módulo – outro recurso lançado em abril deste ano.

O Perfil Profissional permite que as empresas exibam informações como horário e endereço (não exatamente pertinentes ao comércio eletrônico, exceto que você precisará de um para usar o Módulo Loja).

Entre as 10 marcas que testam o recurso estão:

@GameStop
@ArdenCove
@nikestore
@Walmart
@Mundo Walt Disney
@patagonia
@Google
@LatinxInPower

Como você pode ver, o Twitter está testando uma programação diversificada para ver o que atrai os usuários. O mais interessante do grupo é o podcast Latinx In Power, com apenas 704 seguidores no momento deste artigo.

Um Conselho Consultivo de Comerciantes para Empresas

No mesmo post em que Bruce Fleck anunciou o recurso de compras no Twitter, ele também mencionou um novo Conselho Consultivo de Comerciantes.

O objetivo do conselho é fornecer uma plataforma que fale em nome das empresas do Twitter e forneça informações sobre as necessidades das empresas no Twitter. Fleck disse que o conselho será composto pelos “melhores exemplos da categoria” de comerciantes no Twitter.

Este é o segundo crack do Twitter no comércio eletrônico

Agora, este não é o primeiro empreendimento da plataforma no espaço de comércio eletrônico, e as empresas têm motivos para desconfiar de vender no Twitter.

O Twitter investiu pela primeira vez em comércio eletrônico em 2014, quando lançou um botão Comprar agora que incorporava links de produtos em tweets. E sim, soa familiar ao botão Comprar com o qual eles estão trabalhando agora.

Então, em 2015, a empresa testou um recurso de Produtos e Lugares que funcionava como uma forma de marcas e influenciadores compartilharem coleções de produtos.

O Twitter eliminou os dois recursos em alguns anos, pois eles não ganharam força, e a remoção dos recursos foi tão lenta quanto o início. O botão Comprar agora foi oficialmente descartado em 2017, quase um ano depois que o Twitter dissolveu completamente sua equipe de comércio.

Então, por que o Twitter espera uma segunda chance?

Em um tweet, o Twitter Investor Relations transmitiu as palavras do CFO do Twitter, Ned Segal, durante a Morgan Stanley Technology, Media and Telecom Conference em março:

“…Estamos pensando também no comércio. Ajudar as pessoas a comprar coisas no Twitter. Queremos ser realmente cuidadosos sobre como fazemos isso para ajudar os anunciantes a encontrar seus clientes e continuar a possuir esse relacionamento com o cliente.”

Segal atribui o empreendimento ao Twitter não ter feito o suficiente para otimizar a plataforma para pequenas empresas no passado.

O que esperar como um negócio de comércio eletrônico

Para começar, o lançamento dos recursos de comércio eletrônico do Twitter pode demorar um pouco. No passado, levou um ano para a empresa disponibilizar seu botão Comprar agora para as principais plataformas de comércio eletrônico, como Shopify.

Depois, há o fato de que o Twitter tentou e falhou no comércio eletrônico antes. Para aqueles que esperam ter uma perspectiva positiva, o Twitter pode ter aprendido com o fracasso. Alguns dizem que o Twitter simplesmente não investiu tanto em ingressar no espaço de comércio eletrônico naquela época.

Na verdade, os recursos de comércio eletrônico que a plataforma implementou falharam porque os usuários não estavam interessados, e não temos certeza se isso mudará.

Marcas que querem vender não garantem que as pessoas vão comprar. E as pessoas não usam o Twitter para fazer compras.

É contra-intuitivo para o Modus Operandi do Twitter

O Twitter é uma plataforma usada para obter as últimas notícias e atualizações, acompanhar celebridades e seguir os pensamentos do momento das pessoas que você gosta (e às vezes das pessoas que você não gosta). É o mais rápido dos gigantes da mídia social.

Em outras palavras, as compras não se encaixam realmente no fluxo, a menos que o poder dos influenciadores seja maximizado e os usuários usem links de produtos ao compartilhar sua empolgação ou decepção com uma compra (uma faca de dois gumes em si).

Em outra nota, uma das razões pelas quais o Instagram capitalizou tão bem as compras online é que é uma plataforma visual. As pessoas veem fotos e vídeos de produtos que combinam com seu feed. Um influenciador exibindo um item de estilo de vida é fácil e natural.

Não estamos dizendo que as marcas do Twitter não podem ficar mais visuais, mas a natureza da plataforma resulta em um espaço digital que mais parece um quadro de mensagens.

Os usuários precisam visitar seu perfil

Quando foi a última vez que você foi à página de perfil de uma marca no Twitter? (Não incluindo os esforços para conferir o novo módulo de loja).

Provavelmente é recente, e você está na indústria. Você precisa avaliar concorrentes, estratégias de sucesso e gerar ideias de conteúdo.

Os consumidores não estão fazendo isso.

Sempre há exceções, mas na maioria das vezes, os consumidores se apegam ao feed de casa.

Nada é gratuito

Embora o Twitter possa estar tentando ajudar as empresas porque é a boa ação do ano, sabemos que eles também estão tentando lucrar.

O objetivo de permitir a publicidade e as compras nas mídias sociais é ganhar dinheiro. É por isso que o Facebook e o Instagram cobram uma taxa fixa ou recebem uma porcentagem de sua venda, dependendo do valor do pedido.

O Twitter anunciou no início deste ano que seu objetivo é dobrar sua receita até 2023.

A empresa já começou a iniciar mais maneiras de monetizar, incluindo sua nova assinatura do Twitter Blue.

Mesmo que o Módulo Loja comece grátis ou com desconto, você pode apostar que o Twitter cobrará pelo recurso. Caberá às empresas de comércio eletrônico decidir se o preço vale o valor.

O Twitter está apenas lutando para se diferenciar?

Parece que o Twitter está tendo dificuldade em se diferenciar – ou pelo menos entender seu foco e propósito.

Esta não é a primeira vez na história recente que o Twitter tenta seguir os passos do Instagram e do Facebook.

A plataforma recentemente desligou o Fleets – o que era sua versão de “histórias”. O recurso não teve sucesso e não foi usado principalmente porque a natureza dos tweets já é passageira. Os usuários não precisavam disso, e o Twitter não conseguiu prever isso com uma compreensão de seu próprio produto.

Em resposta ao fim do Fleets, o líder de produto do Twitter, Kayvon Beykpour, explicou que a filosofia interna do Twitter inclui fazer “grandes apostas”. Ele disse: “Se não tivermos que diminuir os recursos de vez em quando, seria um sinal de que não estamos dando grandes mudanças”.

Para ser justo com o Twitter, muitos dos gigantes da mídia social tomaram emprestado uns dos outros por anos à medida que se tornam cada vez mais parecidos. Mas agora que o novo foco do Twitter é o comércio eletrônico, não podemos deixar de imaginar como será essa “grande aposta”.