Маркетинг TikTok: полное руководство
Опубликовано: 2021-12-13Если вы попали на эту страницу, значит, вы ищете, как реализовать успешную маркетинговую стратегию TikTok. Умное решение. Покупки в TikTok выросли на 553% за последние 12 месяцев, поэтому пришло время скорректировать свою маркетинговую тактику для Generation TikTok.
Это руководство охватывает все, что вам нужно знать о маркетинге TikTok. Не только как это сделать, но и как сделать это хорошо. Для простоты мы разбили статью на четыре отдельные части .
Главы:
- Создание голоса бренда для аудитории TikTok
- Использование инструментов TikTok Shopping
- Маркетинг TikTok для бизнеса
- Повышение пользовательского контента и способы его использования за пределами платформы
Наступила эра электронной коммерции TikTok
Поколение TikTok действительно здесь. У молодой аудитории быстрорастущей платформы тонкий вкус и короткая продолжительность внимания. Им нужно увидеть продукт в движении и услышать, что о нем думают такие же люди, как они сами , прежде чем совершить покупку.
TikTok предоставляет брендам бесценную возможность привлечь новую группу клиентов. Любимое приложение поколения Z, почти половина пользователей TikTok в США — люди в возрасте от 10 до 29 лет.
Они приходят в приложение не только для того, чтобы посмеяться над мемами и справиться с проблемами, но и для того, чтобы открыть для себя новые тренды, бренды и продукты. Фактически, 60% международных пользователей TikTok следят за брендами в приложении.
Платформа готовится воспользоваться преимуществами растущего рынка социальной коммерции, который, по прогнозам, к 2023 году достигнет более 100 миллионов покупателей. В частности, недавно они выпустили новый набор инструментов TikTok для электронной коммерции, которые дополняют их рекламные возможности.
Вот все, что вам нужно знать о маркетинге TikTok для вашего бренда электронной коммерции.
Найдите голос своего бренда TikTok
TikTok не похож ни на одно другое приложение для социальных сетей. Вы не можете использовать на нем тот же обмен сообщениями, что и на других платформах.
Подлинность играет важную роль в привлекательности TikTok. В то время как такие платформы, как Instagram, часто ассоциируются с безупречными изображениями, которые не отражают реальности, пользователи TikTok не боятся показаться уязвимыми, глупыми или скромными. И они ожидают того же от брендов.
64% пользователей говорят, что они могут быть подлинными в TikTok, а 56% ответили, что делятся контентом в приложении, которым не стали бы делиться на других платформах. В результате более половины пользователей TikTok считают, что другие пользователи также изображают самих себя в видео.
Естественно, брендам, которые уже ориентированы на молодежную аудиторию, будет проще перейти на TikTok. Но, как вы увидите из приведенных ниже примеров, любая компания может создать уникальный голос бренда TikTok.
Причудливый и образовательный контент находится в авангарде маркетинга TikTok.
На данный момент социальные сети и мемы неразделимы, а юмор — это то, что пользователи TikTok ожидают от бизнес-аккаунтов. Согласно опросу Attest 2021 года, 74% представителей поколения Z и 72% пользователей старше 26 лет предпочитают смотреть забавный контент от брендов на TikTok. У некоторых из самых успешных брендов на TikTok есть юмористический голос.
Бюджетная авиакомпания Ryanair собрала более 1,3 миллиона подписчиков своими самоуничижительными видеороликами о говорящем самолете, который просто пытается продать билеты на самолет. Видео, которое следует за менеджером по социальным сетям в офисах Ryanair, с подписью «Я собираюсь играть в самолет TikTok в течение 9 часов, чтобы люди покупали больше рейсов», набрало более 3 миллионов просмотров.
@ryanair Суета настоящая oml #ryanair #grwm
♬ Реклама приложения Bratz – Джовон Хупер
Ироничный, самореферентный юмор Ryanair одинаков во всех социальных сетях. Но это касается не всех брендов. Например, аккаунт The Washington Post в TikTok превращает новости в забавные видеоролики, нацеленные на привлечение более молодой аудитории. Например, этот недавний пост, посвященный конференции COP26:
@вашингтонпост Молодежные климатические активисты раскритиковали сделку COP26, в то время как некоторые делегаты назвали ее «настоящим прогрессом». #климат #глазго #КС26
♬ оригинальный звук – Мы газета.
Однако его аккаунт в Instagram имеет более серьезный и прямолинейный тон, а в его ленте преобладают изображения, резюмирующие текущие события.
Но вам не нужно быть экспертом по мемам или нанимать 19-летнего менеджера по социальным сетям, чтобы создать большое количество подписчиков для вашего бренда электронной коммерции. Образовательный контент также очень хорошо работает на платформе. Учебники — второй по популярности тип контента бренда в TikTok, и такие компании, как Fenty Beauty, регулярно делятся полезными лайфхаками, которые привлекают их аудиторию.
@fentybeauty Как скорректировать круглое лицо — СОХРАНИТЕ ЭТО НА ПОТОМ! ️ @rachelocoolmua показывает нам, как #контурировать круглые лица с помощью #MATCHSTIX и румян
♬ оригинальный звук – Фенти Бьюти
Более того, образовательный контент может завоевать доверие ваших клиентов. Это эффективно иллюстрирует, что вы находитесь на TikTok не только для продвижения своего продукта, но и для предоставления ценности.
Убедитесь, что голос вашего бренда подходит для вашей целевой аудитории
Хотя создание привлекательного контента имеет решающее значение для успеха TikTok, все это не имеет значения, если вы не ориентируетесь на нужную аудиторию и не настраиваете свой голос в соответствии с их предпочтениями.
Возьмите бренд роскошной одежды, такой как Louis Vuitton, и сравните его с розничным продавцом быстрой моды, таким как H&M. TikTok от Louis Vuitton ориентирован на пожилых и состоятельных пользователей и предлагает художественные видеоролики кампании и закулисные взгляды на их показы мод.
@Louis Vuitton #LVFW21 #ЛуиВиттон
♬ оригинальный звук – Louis Vuitton
С другой стороны, H&M — доступный бренд, и их профиль состоит из забавных видеороликов и полезных советов, которые нравятся молодым потребителям:
@хм Борьба на съемочной площадке НАСТОЯЩАЯ #hm #bts #foryou #foryoupage
♬ оригинальный звук – hm.official
Учитывая, что аудитория TikTok в основном состоит из подростков и молодых людей, компании, ориентированные на потребителей старшего возраста, будут правы, если спросят, следует ли им с самого начала инвестировать время и ресурсы в платформу.
Хотя поколение Z действительно доминирует в приложении, в TikTok не все подростки. Почти 22% пользователей TikTok в США находятся в возрасте от 30 до 39 лет, и примерно 20% составляют взрослые в возрастной группе 40–49 лет.
По мере взросления приложения будет развиваться и аудитория, и ее покупательная способность. Согласно исследованию Bank of America, к 2031 году поколение Z будет зарабатывать больше, чем миллениалы, а их глобальный доход достигнет 33 триллионов долларов.
Имея это в виду, вы должны тщательно продумать, как TikTok может принести пользу вашему бренду электронной коммерции в долгосрочной перспективе. Даже если зумеры не составляют основу вашей целевой аудитории.
Совет для профессионалов: Bazaarvoice Insights & Reports может помочь вам точно понять, кто является вашим целевым клиентом, что позволит вам создать маркетинговый профиль TikTok, соответствующий их предпочтениям. Он предлагает информацию о поведении более 6 миллионов покупателей, поэтому вы можете настроить свое исследование и исключить догадки из понимания вашей аудитории.
Получите максимальную отдачу от инструментов TikTok Shopping
В сентябре 2021 года TikTok запустил TikTok Shopping — набор инструментов электронной коммерции, которые помогут вам приблизить свои продукты к существующим клиентам и привлечь новых.
Предоставление пользователям нового контента, брендов и продуктов является ключевой частью волшебства TikTok, и эти инструменты направлены на то, чтобы привнести в приложение опыт покупок, создавая плавный путь от открытия до покупки.
Приложение продавца TikTok
Приложение TikTok Seller, торговая платформа с полным спектром услуг, обрабатывает все этапы онлайн-покупок, от загрузки продукта до выполнения заказа.
Продавцы, зарегистрировавшиеся в приложении, могут использовать его для управления своими заказами, возвратами и возмещениями, а также для обслуживания клиентов. На данный момент это решение доступно только в Великобритании и Индонезии.
Сторонние подключения к электронной коммерции
Если вы используете поставщика услуг электронной коммерции, такого как Shopify или BigCommerce, вы можете синхронизировать свой каталог продуктов со своей страницей, используя учетную запись TikTok для бизнеса. (Точная настройка зависит от вашего провайдера.)
После завершения синхронизации в вашем профиле появится вкладка «Покупки», которая приведет пользователей к витрине магазина в приложении, которую они смогут просматривать.
Kylie Cosmetics была одной из первых компаний, установивших вкладку для покупок, наряду с другими косметическими брендами, такими как Glow Recipe и Item Beauty. Содиректора Glow Recipe Кристин Чанг и Сара Ли уже заявили, что все больше клиентов используют новую вкладку для покупок.
TikTok планирует в ближайшее время расширить интеграцию вкладки «Покупки» с Wix, Base, Shopline и OpenCart.
Ссылки на товары
Ссылки на продукты, несомненно, являются одной из самых полезных функций электронной коммерции, выпущенных TikTok. Концепция проста. После того, как вы интегрируете свой каталог продуктов с TikTok, вы можете отображать ссылки на продукты в видеороликах, где они представлены.
Например, косметический бренд Glow Recipe смог увеличить как открытие, так и продажи своей продукции благодаря своему органическому контенту, используя ссылки на продукты.
ЖИВЫЕ покупки
LIVE Shopping — это решение, которое позволяет вам проводить прямую трансляцию и продавать товары, одновременно взаимодействуя с вашими клиентами. Как QVC, но для TikTok.
Walmart добился огромного успеха со своим первым мероприятием LIVE Shopping, которое увеличило количество подписчиков на 25% и собрало аудиторию в 7 раз больше, чем ожидалось. Несколько месяцев спустя Walmart организовал вторую прямую трансляцию в партнерстве с влиятельным лицом TikTok Габби Моррисон.
API для покупок в ТикТок
Наконец, TikTok Shopping API — это решение, которое позволяет вам напрямую подключаться и отображать предложения ваших продуктов прямо на вашей странице TikTok.
Используйте TikTok для бизнеса, чтобы расширить охват
TikTok для бизнеса — это маркетинговое решение приложения, с помощью которого вы можете разрабатывать и запускать рекламу, а также анализировать успех своих кампаний.
Если вы являетесь брендом электронной коммерции, пытающимся стать вирусным, стоит инвестировать в рекламу, чтобы дополнить ваш органический контент.
Хотя маркетологи считают рекламу на TikTok менее заслуживающей доверия, чем на таких известных платформах, как YouTube и Instagram, это также платформа с самой интересной рекламой. По крайней мере, согласно отчету Kantar за 2021 год.
Если вы не решаетесь инвестировать в рекламу в рамках маркетинговых усилий TikTok, знайте, что в отчете также второй год подряд TikTok назван брендом номер один по глобальному рекламному капиталу. Это означает, что пользователи TikTok имеют более благоприятное мнение о рекламе, которую они видят в приложении.
Кроме того, в отчете Disqo за 2021 год более половины пользователей TikTok назвали рекламу, которую они видели на платформе, «забавной и увлекательной». Согласно недавнему исследованию Nielsen, еще 68% говорят, что реклама TikTok уникальна по сравнению с другими платформами социальных сетей.
Реклама в ТикТок
С аудиторией, которая очень восприимчива к рекламе и открыта для открытия новых продуктов, TikTok может превратить пользователей, которые никогда раньше даже не слышали о вашем бренде, в клиентов.
Для этого у вас есть следующие маркетинговые объявления TikTok:
Объявления в ленте
С рекламой в ленте ваш контент будет отображаться на странице «Для вас», когда пользователь прокручивает свою ленту.
Объявления в ленте дают вам полную свободу выбора того, как вы решите представить свой бренд. Некоторые компании, такие как бренд по уходу за кожей для мужчин Bulldog, сотрудничают с влиятельными лицами для создания забавной рекламы, которая легко вписывается в ландшафт TikTok. В случае с Bulldog реклама привела к увеличению продаж на 5–10% и 29,8 миллионам показов.
TikTok также расширил рекламу в ленте новой функцией Collection Ads. Он позволяет отображать карточки продуктов рядом с рекламой, что позволяет пользователям сразу же нажимать на продукт и узнавать о нем больше:
Объявления TopView
Как следует из названия, реклама TopView появляется после того, как пользователь открывает TikTok в верхней части ленты. При такой настройке ваше видеообъявление может длиться до минуты и автоматически воспроизводится со звуком. Согласно TikTok, это формат рекламы, который их пользователи предпочитают больше всего по сравнению с рекламой в других приложениях для социальных сетей. 72% пользователей предпочитают TopView.
Объявления TopView особенно подходят для индустрии потребительских товаров. TikTok утверждает, что в этом случае такая реклама на 67% эффективнее для продаж.
Одним из брендов, обратившихся к TopView Ads, была Puma, которая использовала их для продвижения своей обуви Suede и нового посла во Франции. Кампания собрала 2,6 миллиона взаимодействий и 15 миллионов просмотров.
Динамическая реклама-витрина (DSA)
TikTok запустил DSA вместе с пакетом решений для покупок в сентябре, что позволяет компаниям легко создавать рекламные видеоролики на основе интересов и активности пользователя. Эти объявления основаны на шаблонах и отображаются как часть рекламы в ленте.
Используя шаблоны DSA, вы можете создавать объявления с привлекательным музыкальным и визуальным контентом, которые появляются в лентах релевантных пользователей, которые уже каким-то образом взаимодействовали с вашим брендом, например, просматривая продукты:
Бренд одежды Aerie уже добился большого успеха, используя DSA, достигнув коэффициента конверсии 2,9% после разработки пользовательских шаблонов DSA для своего бренда.
Фирменные эффекты
Предлагая пользователям повеселиться с рекламными фильтрами в своих видео, фирменные эффекты повышают узнаваемость вашего бизнеса.
Многие бренды, от создания наклеек до фильтров, решили пойти по пути спецэффектов в своем маркетинге TikTok. (Часто объединяя его с рекламой в ленте и TopView в рамках более крупной кампании.)
Возьмем, к примеру, косметику MAC. Чтобы продвигать запуск новой линейки губной помады, компания создала фирменный эффект, отображающий новые цвета вместе с положительными утверждениями:
Фирменные хэштеги
Хэштеги так же важны в TikTok, как спецэффекты и музыка.
Пользователи изучают популярные хэштеги на странице обнаружения, чтобы быть в курсе того, что популярно в сообществе. Фирменные хэштеги позволяют вам извлечь выгоду из этого интереса и вдохновить пользователей TikTok на создание видеороликов, связанных с продуктом или услугой, которую вы предлагаете.
Немецкий бренд роскошной моды Hugo Boss запустил кампанию с хэштегом #MerryBOSSmas, которая также включала фирменный эффект, а также рекламу в ленте и TopView для повышения популярности хэштега.
В рамках конкурса #MerryBOSSmas создателям было предложено позировать в своих любимых рождественских образах Hugo Boss:
Поглощение бренда
Опция объявления о поглощении бренда позволяет компаниям быть в центре внимания TikTok в течение одного дня. Ака, идеально подходит для брендов, которые запускают новые продукты или услуги с серьезными усилиями кампании.
В рамках кампании #InMyDenim бренд одежды Guess запустил поглощение бренда, в ходе которого на заставке приложения отображалась реклама:
Сопровождающий челлендж с хэштегом вдохновил пользователей продемонстрировать свои джинсовые образы под мелодию «Я в беспорядке» Бебе Рексы. Guess также позаботился о партнерстве с влиятельными лицами, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки. К концу кампании в челлендже приняли участие более 5000 авторов.
Искровая реклама
Наконец, с помощью Spark Ads вы можете продвигать существующие публикации, чтобы охватить более широкую аудиторию, точно так же, как вы можете делать это в Instagram или Facebook.
Общайтесь с клиентами с помощью лидогенерации
Функция TikTok Lead Generation упрощает процесс сбора потенциальных клиентов и позволяет пользователям заполнять регистрационные формы в приложении. Когда люксовый бренд Nina Ricci запустил новый парфюм в Испании, они продвигали его с помощью лидогенерации:
Чтобы получить бесплатный образец аромата, пользователи заполняли форму в приложении, нажав на синюю кнопку в нижней части экрана. Кампания привела к коэффициенту конверсии 41,9% и снижению стоимости лида на 83% по сравнению с прошлыми кампаниями.
Увеличивайте пользовательский контент
Обладая способностью распространяться и повышать узнаваемость вашего продукта, пользовательский контент (UGC) может принести огромную пользу вашему бренду.
В качестве доказательства посмотрите не дальше, чем #TikTokMadeMeBuyIt, тренд с более чем 5 миллиардами просмотров на TikTok, который заставляет магазины размещать знаки, указывающие на то, что продукт популярен в приложении.
Вот как вы можете увеличить пользовательский контент и получить от него максимальную отдачу.
Проводите конкурсы и вызовы
Конкурс или розыгрыш — это простой способ привлечь внимание к вашему бренду. Особенно, если у вас ограниченный маркетинговый бюджет.
Например, косметический бренд elf запустил челлендж #elfgameup для продвижения своего Twitch-канала и нового набора косметики. Он побуждает подписчиков делиться видео со своим макияжем, используя хэштег, чтобы получить шанс выиграть призы.
@elfyeah Играйте вместе с @kenzertt! Используйте #elfgameup и отметьте @elfyeah, чтобы выиграть приз за игру + макияж и место в игровом клане эльфа elf You!
♬ GAMEUP от умами мами – elfyeah
Сотрудничайте с влиятельными лицами
Инфлюенсеры играют важную роль в маркетинге TikTok.
Бренды нанимают влиятельных лиц не только для продвижения новых продуктов и привлечения новых клиентов, но и для участия в хештег-челленджах TikTok. Пользователи с большей вероятностью примут участие, если увидят, что их любимый автор первым участвует в соревновании.
В 2021 году маркетинг влияния TikTok пережил бум. 68% корпоративных маркетологов планируют использовать TikTok для влиятельного маркетинга в 2021 году по сравнению с 16% в 2020 году. В этом аспекте платформа социальных сетей уступает только Instagram.
И из брендов, которые сравнивали эффективность своего контента с контентом влиятельных лиц, более 50% ответили, что контент влиятельных лиц превзошел предыдущий.
Хотя поиск подходящего инфлюенсера TikTok может быть долгим процессом, существуют такие инструменты, как Upfluence, которые помогут вам сузить поиск. И будьте осторожны, чтобы не уволить влиятельного человека из-за малого количества подписчиков! Создатели ниши могут по-прежнему иметь очень активных поклонников.
Используйте видео TikTok на других каналах
Исследование 2021 года показало, что 85% маркетологов планируют повторно использовать контент влиятельных лиц в других каналах, таких как рассылки по электронной почте или на веб-сайте компании, и вы тоже должны это делать.
Причина? Покупателям нравится видеть, как реальные люди взаимодействуют с интересующим их товаром — это вызывает доверие. Согласно нашему опросу, 62% клиентов говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку, если доступен пользовательский контент.
Более того, размещение пользовательского контента на вашем веб-сайте может помочь клиентам открыть для себя новые продукты и проводить больше времени на вашем сайте. Поскольку сайты электронной коммерции разрабатываются с учетом конверсий, они мешают покупателям получать удовольствие от просмотра, как в обычном магазине.
Добавляя пользовательский контент, вы можете имитировать обычные покупки, позволяя посетителям сайта просматривать видео о ваших продуктах в привычном для них формате.
Совет для профессионалов: с помощью нашего решения для социальной коммерции Showroom вы можете перепрофилировать видеоролики и изображения лидеров мнений, превратить их в витрины и позволить покупателям легко находить товары на вашем веб-сайте. Это приводит к снижению показателя отказов на 53%, а посетители сайта находят в 60 раз больше товаров, чем обычно.
Используйте огромный потенциал маркетинга TikTok на ранней стадии
Хотя инструменты TikTok для электронной коммерции относительно новые, приложение имеет явное преимущество, когда речь идет о его аудитории.
Пользователи TikTok входят в приложение, чтобы обнаружить . Будь то новый лайфхак по уходу за кожей или обязательная пара леггинсов, они готовы попробовать что-то новое только потому, что увидели это на своей странице «Для вас».
Такой уровень восприимчивости открыл двери для брендов, которые готовы рискнуть на платформе.
Создавая голос своего бренда, используя рекламу и пользовательский контент, а также используя все решения для электронной коммерции, которые предлагает TikTok, вы можете пойти по стопам таких брендов, как elf и Ryanair, которые сертифицированы TikTok как известные. Следующим может быть ты!
