Marketing do TikTok: o guia completo de instruções
Publicados: 2021-12-13Se você chegou a esta página, é porque está procurando como executar uma estratégia de marketing bem-sucedida do TikTok. Decisão inteligente. As compras no TikTok aumentaram 553% nos últimos 12 meses, então é hora de você ajustar suas táticas de marketing para a Geração TikTok.
Este guia abrange tudo o que você precisa saber sobre o marketing do TikTok. Não apenas como fazê-lo, mas como fazê-lo bem. Para facilitar, dividimos a peça em quatro áreas específicas .
Capítulos:
- Curadoria de uma voz de marca para o público do TikTok
- Utilizando as ferramentas de compras do TikTok
- Marketing do TikTok para empresas
- Impulsionando o conteúdo gerado pelo usuário e como aproveitá-lo fora da plataforma
A era do comércio eletrônico TikTok chegou
A geração TikTok está bem e verdadeiramente aqui. O público jovem da plataforma de rápido crescimento tem um gosto exigente e um curto período de atenção. Eles precisam ver o produto em movimento e ouvir o que pessoas como eles pensam sobre ele antes de fazer uma compra.
O TikTok oferece às marcas a oportunidade inestimável de alcançar um novo grupo de clientes. Um aplicativo favorito da geração Z, quase metade dos usuários do TikTok nos EUA têm entre 10 e 29 anos.
Eles acessam o aplicativo não apenas para rir dos memes e acompanhar os desafios, mas também para descobrir novas tendências, marcas e produtos. De fato, 60% dos usuários internacionais do TikTok seguem marcas no aplicativo.
A plataforma está se preparando para aproveitar o crescente mercado de comércio social que deve atingir mais de 100 milhões de compradores até 2023. Mais especificamente, eles lançaram recentemente um novo conjunto de ferramentas TikTok para comércio eletrônico que complementam seus recursos de publicidade.
Aqui está tudo o que você precisa saber sobre o marketing do TikTok para sua marca de comércio eletrônico.
Encontre a voz da sua marca TikTok
O TikTok não é como qualquer outro aplicativo de mídia social. Você não pode usar as mesmas mensagens que usaria em outras plataformas.
A autenticidade desempenha um papel importante no apelo do TikTok. Embora plataformas como o Instagram sejam frequentemente associadas a imagens polidas que não refletem a realidade, os usuários do TikTok não têm medo de parecer vulneráveis, patetas ou discretos. E esperam o mesmo das marcas.
64% dos usuários dizem que podem ser autênticos no TikTok, com 56% respondendo que compartilham conteúdo no aplicativo que não compartilhariam em outras plataformas. Como resultado, mais da metade dos usuários do TikTok acreditam que outros usuários também estão sendo autênticos nos vídeos.
Naturalmente, as marcas que já são voltadas para um público jovem terão uma transição mais fácil para o TikTok. Mas, como você verá nos exemplos abaixo, qualquer empresa pode criar uma voz de marca exclusiva do TikTok.
Conteúdo peculiar e educacional está na vanguarda do marketing do TikTok
Neste ponto, as mídias sociais e os memes são inseparáveis – e humor é o que os usuários do TikTok esperam das contas comerciais. 74% da geração Z e 72% dos usuários com mais de 26 anos preferem ver conteúdo engraçado de marcas no TikTok, de acordo com uma pesquisa da Attest de 2021. Algumas das marcas de maior sucesso no TikTok têm uma voz de marca bem-humorada.
A companhia aérea de baixo custo Ryanair acumulou mais de 1,3 milhão de seguidores com seus vídeos autodepreciativos de um avião falante tentando vender passagens aéreas. Um vídeo que segue o gerente de mídia social nos escritórios da Ryanair, com a legenda “me registrando para jogar um avião TikTok por 9 horas para que as pessoas comprem mais voos” tem mais de 3 milhões de visualizações.
@ryanair A agitação é real oml #ryanair #grwm
♬ Comercial do Aplicativo Bratz – Jovon Hooper
O humor irônico e autorreferencial da Ryanair é consistente em todas as plataformas de mídia social. Mas este não é o caso de todas as marcas. Por exemplo, a conta TikTok do Washington Post transforma notícias em vídeos engraçados destinados a envolver um público mais jovem. Como este post recente cobrindo a conferência COP26:
@washingtonpost Jovens ativistas climáticos criticaram o acordo da COP26, enquanto alguns delegados o chamaram de “progresso real”. #clima #glasgow #COP26
♬ som original – Somos um jornal.
Sua conta no Instagram, no entanto, tem um tom mais sério e direto, com imagens recapitulando eventos atuais dominando seu feed.
Mas você não precisa ser um especialista em memes ou contratar um gerente de mídia social de 19 anos para construir um grande número de seguidores para sua marca de comércio eletrônico. O conteúdo educacional também tem um desempenho muito bom na plataforma. Os tutoriais são o segundo tipo mais popular de conteúdo de marca no TikTok, e empresas como a Fenty Beauty compartilham regularmente hacks úteis que mantêm seu público envolvido.
@fentybeauty Como contornar um rosto redondo - GUARDE ISSO PARA MAIS TARDE BOO! ️ @rachelocoolmua nos mostra como #contornar rostos redondos usando #MATCHSTIX e blush #roundface #tutorial #beautyhacks #makeuptips
♬ som original – Fenty Beauty
Além disso, o conteúdo educacional tem o poder de criar confiança com seus clientes. Isso ilustra efetivamente que você não está no TikTok apenas para promover seu produto, mas também para fornecer valor.
Certificando-se de que a voz da sua marca é apropriada para o seu público-alvo
Embora a criação de conteúdo envolvente seja crucial para o sucesso do TikTok, nada disso importa se você não estiver segmentando o público certo e ajustando sua voz às preferências deles.
Pegue uma marca de roupas de luxo como a Louis Vuitton e compare-a com uma varejista de moda rápida como a H&M. O TikTok da Louis Vuitton tem como alvo usuários mais velhos e ricos e apresenta vídeos de campanhas artísticas e cenas dos bastidores de seus desfiles de moda.
@louisvuitton #LVFW21 #LouisVuitton
♬ som original – Louis Vuitton
Por outro lado, a H&M é uma marca acessível, e seu perfil consiste em vídeos lúdicos e hacks úteis que atraem consumidores jovens:
@hm A luta no set é REAL #hm #bts #foryou #foryoupage
♬ som original – hm.official
Considerando que o público do TikTok é composto principalmente por adolescentes e jovens adultos, as empresas que visam consumidores mais velhos estariam certas em perguntar se deveriam investir tempo e recursos na plataforma para começar.
Embora seja verdade que a Geração Z domine o aplicativo, nem todos são adolescentes no TikTok. Quase 22% dos usuários do TikTok nos EUA têm entre 30 e 39 anos e cerca de 20% são adultos na faixa etária de 40 a 49 anos.
À medida que o aplicativo amadurece, o público também amadurece – e seu poder de compra. Espera-se que a geração Z ganhe mais dinheiro do que a geração do milênio até 2031, de acordo com a pesquisa do Bank of America, com sua renda global chegando a US$ 33 trilhões.
Tendo isso em mente, você deve considerar cuidadosamente como o TikTok pode beneficiar sua marca de comércio eletrônico a longo prazo. Mesmo que os zoomers não estejam no centro do seu público-alvo.
Dica profissional: o Bazaarvoice Insights & Reports pode ajudá-lo a entender exatamente quem é seu cliente-alvo, permitindo que você selecione um perfil de marketing do TikTok alinhado às preferências dele. Ele oferece insights sobre o comportamento de mais de 6 milhões de compradores, para que você possa personalizar sua pesquisa e eliminar as suposições de entender seu público.
Aproveite ao máximo as ferramentas de compras do TikTok
Em setembro de 2021, o TikTok lançou o TikTok Shopping — um conjunto de ferramentas de comércio eletrônico para ajudá-lo a aproximar seus produtos de seus clientes existentes e alcançar novos.
Expor os usuários a novos conteúdos, marcas e produtos é uma parte fundamental da magia do TikTok, e essas ferramentas visam trazer a experiência de compra para o aplicativo, criando uma jornada tranquila da descoberta à compra.
O aplicativo do vendedor TikTok
Uma plataforma de comércio de serviço completo, o aplicativo TikTok Seller lida com todas as etapas das compras on-line, desde o upload do produto até o atendimento do pedido.
Os comerciantes que se inscreverem no aplicativo podem usá-lo para gerenciar seus pedidos, devoluções e reembolsos, além de fornecer atendimento ao cliente. A partir de agora, esta solução está disponível apenas no Reino Unido e na Indonésia.
Conexões de comércio eletrônico de terceiros
Se você estiver usando um provedor de comércio eletrônico como Shopify ou BigCommerce, poderá sincronizar seu catálogo de produtos com sua página usando uma conta do TikTok for Business. (A configuração exata irá variar dependendo do seu provedor.)
Após a conclusão da sincronização, uma guia de compras aparecerá em seu perfil, levando os usuários a uma vitrine no aplicativo em que podem navegar.
Uma das primeiras empresas a instalar uma aba de compras foi a Kylie Cosmetics, ao lado de outras marcas de cosméticos como Glow Recipe e Item Beauty. As co-CEOs da Glow Recipe, Christine Chang e Sarah Lee, já afirmaram que um número crescente de clientes usa a nova aba de compras.
O TikTok planeja expandir a integração da guia Shopping em breve com Wix, Base, Shopline e OpenCart.
Links de produtos
Os links de produtos são, sem dúvida, um dos recursos de comércio eletrônico mais úteis que o TikTok lançou. O conceito é direto. Depois de integrar seu catálogo de produtos ao TikTok, você pode exibir links para produtos em vídeos em que eles são apresentados.
A marca de beleza Glow Recipe, por exemplo, conseguiu aumentar a descoberta e as vendas de seus produtos por meio de conteúdo orgânico usando links de produtos.
Compras AO VIVO
O LIVE Shopping é uma solução que permite hospedar uma transmissão ao vivo e vender produtos, ao mesmo tempo em que interage com seus clientes. Como QVC, mas para TikTok.
O Walmart teve um enorme sucesso com seu primeiro evento LIVE Shopping, que aumentou seus seguidores em 25% e teve um público 7 vezes maior do que o esperado. Alguns meses depois, o Walmart organizou um segundo evento de transmissão ao vivo, em parceria com a influenciadora do TikTok Gabby Morrison.
API de compras do TikTok
Por fim, a API de compras do TikTok é uma solução que permite conectar e exibir diretamente suas ofertas de produtos na sua página do TikTok.
Use o TikTok for Business para ampliar seu alcance
O TikTok for Business é a solução de marketing do aplicativo onde você pode criar e lançar anúncios, além de analisar o sucesso de suas campanhas.
Se você é uma marca de e-commerce tentando se tornar viral, vale a pena investir em anúncios para complementar seu conteúdo orgânico.
Embora os profissionais de marketing percebam a publicidade no TikTok como menos confiável do que em plataformas estabelecidas como YouTube e Instagram, também é a plataforma com os anúncios mais divertidos. Pelo menos de acordo com um relatório da Kantar de 2021.
Se você está em dúvida sobre investir em anúncios como parte de seus esforços de marketing do TikTok, deve saber que o relatório também nomeou o TikTok como a marca número um em publicidade global pelo segundo ano consecutivo. O que significa que os usuários do TikTok têm uma opinião mais favorável sobre os anúncios que veem no aplicativo.
Além disso, mais da metade dos usuários do TikTok descreveram os anúncios que viram na plataforma como “divertidos e envolventes” em um relatório do Disqo de 2021. Outros 68% dizem que os anúncios do TikTok são únicos em comparação com outras plataformas de mídia social, de acordo com um estudo recente da Nielsen.
Publicidade no TikTok
Com um público muito receptivo a anúncios e aberto a descobrir novos produtos, o TikTok tem o poder de transformar usuários que nunca ouviram falar da sua marca em clientes.
Para fazer isso, você tem à sua disposição os seguintes anúncios de marketing do TikTok:
Anúncios no feed
Com os anúncios no feed, seu conteúdo aparecerá na página "Para você" à medida que o usuário rolar pelo feed.
Os anúncios no feed dão a você liberdade total sobre como você escolhe apresentar sua marca. Algumas empresas, como a marca masculina de cuidados com a pele Bulldog, fazem parceria com influenciadores para criar anúncios engraçados que se encaixam perfeitamente no cenário do TikTok. No caso da Bulldog, os anúncios resultaram em um aumento de 5 a 10% nas vendas e 29,8 milhões de impressões.
O TikTok também expandiu os anúncios no feed com um novo recurso, anúncios de coleção. Ele permite que você exiba cartões de produtos ao lado do anúncio, permitindo que os usuários cliquem imediatamente no produto e saibam mais sobre o item:
Anúncios TopView
Como o nome indica, um anúncio TopView aparece depois que um usuário abre o TikTok, na parte superior do feed. Nessa configuração, seu anúncio em vídeo pode ter até um minuto de duração e é reproduzido automaticamente com o som ativado. De acordo com o TikTok, esse é o formato de anúncio que seus usuários mais preferem quando comparado a anúncios em outros aplicativos de mídia social. 72% dos usuários preferem o TopView.
Os anúncios TopView são especialmente adequados para o setor de bens de consumo embalados. O TikTok afirma que, nesse caso, esses anúncios são 67% mais eficazes para as vendas.
Uma das marcas que recorreu ao TopView Ads foi a Puma, que os usou para promover seu sapato de camurça e novo embaixador na França. A campanha gerou 2,6 milhões de engajamentos e 15 milhões de visualizações.
Anúncios de demonstração dinâmicos (DSA)
O TikTok lançou o DSA juntamente com o pacote de soluções do Shopping em setembro, permitindo que as empresas gerem facilmente vídeos promocionais com base nos interesses e atividades de um usuário. Esses anúncios são baseados em modelos e aparecem como parte dos anúncios In-Feed.
Usando modelos de DSA, você pode criar anúncios com música envolvente e conteúdo visual que aparecem nos feeds de usuários relevantes que já se envolveram com sua marca de alguma forma, como navegando em produtos:
A marca de roupas Aerie já teve muito sucesso usando o DSA, alcançando uma taxa de conversão de 2,9% após desenvolver modelos de DSA personalizados para sua marca.
Efeitos de marca
Ao convidar os usuários a se divertirem com filtros promocionais em seus vídeos, os efeitos de marca aumentam o reconhecimento de sua empresa.
Da criação de adesivos a filtros, várias marcas optaram por seguir o caminho dos efeitos especiais para o marketing do TikTok. (Muitas vezes combinando com anúncios In-Feed e TopView como parte de uma campanha maior.)
Veja a MAC Cosmetics, por exemplo. Para promover o lançamento de uma nova linha de batons, a empresa criou um efeito de marca exibindo as novas cores ao lado de afirmações positivas:
Hashtags de marca
Hashtags são tão importantes no TikTok quanto efeitos especiais e música.
Os usuários exploram hashtags populares na página de descoberta para se atualizarem sobre o que é popular na comunidade. As hashtags de marca permitem que você aproveite esse interesse e inspire os usuários do TikTok a criar vídeos relacionados ao produto ou serviço que você está oferecendo.
A marca alemã de moda de luxo Hugo Boss lançou uma campanha com a hashtag #MerryBOSSmas que também incluiu um efeito de marca e anúncios In-Feed e TopView para aumentar a popularidade da hashtag.
Como parte do desafio #MerryBOSSmas, os criadores foram incentivados a fazer uma pose enquanto usavam seus looks de Natal Hugo Boss favoritos:
Aquisição de marca
A opção de anúncio Brand Takeover permite que as empresas estejam na frente e no centro do TikTok por um dia. Aka, perfeito para marcas que estão lançando novos produtos ou serviços com um grande esforço de campanha.
Como parte da campanha #InMyDenim, a marca de roupas Guess lançou uma aquisição da marca que exibiu um anúncio na tela inicial do aplicativo:
O desafio de hashtag que o acompanha inspirou os usuários a exibirem seus looks de jeans ao som de “I'm a mess” de Bebe Rexha. A Guess também fez parceria com influenciadores para dar o pontapé inicial. Ao final da campanha, mais de 5.000 criadores participaram do desafio.
Anúncios Spark
Por fim, com o Spark Ads, você pode impulsionar as postagens existentes para alcançar um público maior, assim como você pode fazer no Instagram ou no Facebook.
Conecte-se com os clientes usando a geração de leads
O recurso de geração de leads do TikTok simplifica o processo de captura de leads e permite que os usuários preencham formulários de inscrição no aplicativo. Quando a marca de luxo Nina Ricci lançou um novo perfume na Espanha, eles o promoveram usando Lead Generation:
Para obter uma amostra grátis da fragrância, os usuários preencheram um formulário no aplicativo seguindo o botão azul na parte inferior da tela. A campanha resultou em uma taxa de conversão de 41,9% e reduziu o custo por lead em 83% quando comparado a campanhas anteriores.
Aumente o conteúdo gerado pelo usuário
Com o poder de se tornar viral e aumentar o reconhecimento do seu produto, o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) pode ser um benefício imenso para sua marca.
Para provar, não procure mais, #TikTokMadeMeBuyIt, uma tendência com mais de 5 bilhões de visualizações no TikTok que está fazendo com que as lojas coloquem sinais que indicam que um produto é popular no aplicativo.
Veja como você pode aumentar o UGC e tirar o máximo proveito dele.
Organize concursos e desafios
Um concurso ou sorteio é uma maneira fácil de chamar a atenção para sua marca. Especialmente se você tiver um orçamento de marketing limitado.
Por exemplo, a marca de cosméticos elf lançou um desafio #elfgameup para promover seu canal no Twitch e um novo conjunto de maquiagem. Ele incentiva os seguidores a compartilhar vídeos de seus looks de maquiagem usando a hashtag para ter a chance de ganhar prêmios.
@elfyeah Game Up com @kenzertt! Use #elfgameup e marque @elfyeah para ganhar um prêmio de jogo+maquiagem e uma vaga no clã de jogos de elf elf You!
♬ GAMEUP por umami mami – elfyeah
Faça parcerias com influenciadores
Os influenciadores desempenham um papel importante no marketing do TikTok.
As marcas contratam influenciadores não apenas para promover novos produtos e alcançar novos clientes, mas também para dar o pontapé inicial nos desafios da hashtag TikTok. É mais provável que os usuários participem se virem seu criador favorito participando de um desafio primeiro.
Em 2021, o marketing de influenciadores do TikTok explodiu. 68% dos profissionais de marketing corporativo planejam usar o TikTok para marketing de influenciadores em 2021, em comparação com apenas 16% em 2020. A plataforma de mídia social só é superada pelo Instagram nesse aspecto.
E das marcas que testaram seu desempenho de conteúdo em comparação com o conteúdo do influenciador, mais de 50% responderam que o conteúdo do influenciador superou o anterior.
Embora encontrar o influenciador certo do TikTok possa ser um processo longo, existem ferramentas como o Upfluence para ajudá-lo a restringir a pesquisa. E tome cuidado para não demitir um influenciador devido a uma baixa contagem de seguidores! Os criadores de nicho ainda podem ter seguidores muito engajados.
Aproveite os vídeos do TikTok em outros canais
Um estudo de 2021 descobriu que 85% dos profissionais de marketing planejam reutilizar o conteúdo do influenciador em outros canais, como boletins informativos por e-mail ou o site da empresa – e você também deveria.
A razão? Os compradores gostam de ver pessoas reais interagindo com um produto no qual estão interessadas – isso cria confiança. De acordo com nossa pesquisa, 62% dos clientes dizem que estão mais propensos a fazer uma compra se o UGC estiver disponível.
Além disso, colocar UGC em seu site pode ajudar os clientes a descobrir novos produtos e passar mais tempo em seu site. Como os sites de comércio eletrônico são projetados com as conversões em mente, eles dificultam que os compradores aproveitem a navegação como fariam em uma loja física.
Ao adicionar o UGC, você pode imitar a experiência de compra física, permitindo que os visitantes do site vejam vídeos de seus produtos em um formato ao qual estão acostumados.
Dica profissional: com nossa solução de comércio social Showroom, você pode redirecionar vídeos e imagens de influenciadores, transformá-los em vitrines e permitir que os compradores descubram produtos em seu site sem esforço. Isso resulta em uma taxa de rejeição 53% menor, enquanto os visitantes do site descobrem 60 vezes mais produtos do que o normal.
Aproveite o imenso potencial do marketing do TikTok desde o início
Embora as ferramentas do TikTok para e-commerce sejam relativamente novas, o aplicativo tem uma vantagem distinta quando se trata de seu público.
Os usuários do TikTok fazem login no aplicativo para descobrir arquivos . Seja um novo truque de cuidados com a pele ou um par de leggings obrigatório, eles estão abertos a experimentar coisas novas apenas porque viram em sua página 'Para você'.
Esse nível de receptividade abriu portas para marcas dispostas a se arriscar na plataforma.
Ao selecionar a voz da sua marca, alavancar publicidade e UGC e aproveitar todas as soluções de comércio eletrônico que o TikTok oferece, você pode seguir os passos de marcas como elf e Ryanair, que são certificadas como famosas pelo TikTok. Em seguida, pode ser você!
