[Povești de succes] Cum își scalează agențiile SEO afacerea

Industria SEO se apropie de pragul de 100 de miliarde de dolari în ceea ce privește cât vor cheltui companiile pe servicii SEO. Termenul de căutare „SEO” are, de asemenea, o creștere semnificativă de-a lungul anilor, ceea ce arată o creștere a interesului pentru industrie.

Dar, pe măsură ce industria continuă să atingă noi niveluri, nu toate agențiile sunt capabile să crească așa cum ar trebui.

Agențiile SEO – fie că sunt startup sau la nivel de întreprindere – se confruntă cu câteva denivelări care le încetinesc progresul. Problema este atunci când lasă aceste sughițuri să se transforme în obstacole majore care îi împiedică deloc să se miște.

Deci, ce împiedică aceste agenții cu înaltă calificare să se extindă? Care sunt soluțiile pentru a-i ajuta să crească?

Cazul #1: Fără proces de marketing digital centralizat

Agențiile de succes SEO au un lucru în comun. Au un proces.

Ce se întâmplă dacă o agenție nu are un proces definit? Un cuvânt – haos.

A nu avea un proces de marketing digital centralizat înseamnă a renunța la predictibilitatea care afectează operațiunile întregii dvs. afaceri SEO.

Acesta este un caz obișnuit cu majoritatea agențiilor de marketing digital cu suite complete care au lucrat în mod reactiv și comun printre partenerii care tocmai își unesc forțele cu noi.

Ca agenție, au lucrat cu diferiți liber profesioniști, furnizori de SEO, consultanți, constructori de nișă, asistenți virtuali și marketeri pentru a se adapta la îndeplinirea clienților lor. Cu fiecare furnizor vine un proces SEO diferit care include seturi diferite de livrabile. Acest lucru reduce experiența clienților lor și elimină capacitatea echipei lor interne de a menține un proces repetabil.

Lipsa unui proces centralizat de marketing digital dezavantajează agențiile SEO în multe domenii:

• Economii de scară : Un proces descentralizat poate elimina capacitatea unei agenții SEO de a performa mai bine și mai rapid.
• Strategii bazate pe date : a nu avea un proces de marketing digital centralizat este ca și cum ai găsi drumul în întuneric. Fără consistența pe care o aduce un proces centralizat, afacerii tale SEO nu vor lipsi datele potrivite pentru a-ți prezice următorii pași.
• Fără aliniere cu toate departamentele : lipsa unui proces centralizat de marketing digital paralizează toate departamentele – de la vânzări și marketing, la operațiuni și administrare.

În cazul partenerului nostru, descentralizarea procesului de marketing digital le-a limitat agilitatea de a face lucrurile pentru clienții lor și pentru afacerea SEO în ansamblu.

Soluția: un proces simplificat și un set suplimentar de mâini pentru a face treaba

Agenția din cazul de mai sus a început să-și eficientizeze procesele, astfel încât să poată găzdui mai mulți clienți în portofoliul lor de marketing digital. Pe măsură ce completează golurile din procesele lor interne, au reușit să aibă un control mai bun asupra livrabililor pentru clienții lor.

Pe lângă îmbunătățirea proceselor interne, agenția SEO și-a extins echipa prin externalizarea muncii. Acest lucru le-a oferit un număr suplimentar de angajați care lucrează în afara locației, în timp ce își instruiesc personalul intern pentru a-și îmbunătăți expertiza în marketing digital.

Rezultatele

• Cu procesul intern centralizat și numărul suplimentar de angajați, agenția a avut în plus 36 de campanii (creștere cu 450% a campaniilor gestionate).
• Creșterea numărului de campanii a contribuit la o tendință ascendentă a veniturilor lunare recurente (creștere de 160% într-un interval de 16 luni).
• Afluxul de campanii și veniturile suplimentare au permis agenției să-și mărească numărul de angajați care lucrează în afara sediului – de la unul la opt personal suplimentar.

Un proces omogenizat și externalizarea SEO oferă agenției un suport mai bun pentru funcțiile interne și le permit să reproducă experiența pentru fiecare client.

Cazul #2: Nu există capacitate administrativă de a oferi o experiență consecventă clientului

Când ați lucrat ultima dată la o campanie? Te-ai descurcat pe cont propriu?

Dacă ai răspuns afirmativ la a doua întrebare, le faci clienților un deserviciu.

Proprietarii de agenții SEO tind să poarte multe pălării pentru a face lucrurile pentru clienții lor. Acesta nu ar trebui să fie cazul. Responsabilitatea ta este să te asiguri că afacerea ta SEO funcționează fără probleme, dar asta nu înseamnă că vei face toată direcția.

Unul dintre partenerii noștri a avut această dilemă înainte de a începe să lucreze cu noi.

Performanța forței de vânzări a agenției lor este excepțională, iar acest lucru concentrează cea mai mare parte a lor în soluții care să îi ajute să obțină creștere și servicii de marketing digital. Deși pot atrage noi clienți din rețeaua lor mare de clienți potențiali, ei nu reușesc să mențină o experiență constantă a clienților din cauza lipsei capacității administrative.

Este important ca o agenție să alinieze atât vânzările, cât și operațiunile pentru a se asigura că nu există nicio decalaj în livrarea soluțiilor. În caz contrar, rezultatele pot fi mai dăunătoare decât a avea livrabile neîndeplinite.

• Fără desemnare a rolurilor : lipsa strategiei de delegare a sarcinilor deraiează campaniile și elimină responsabilitatea.
• Retenție scăzută a clienților : deoarece nu există o experiență constantă pentru clienți, reținerea devine o luptă dificilă. Acest lucru, la rândul său, afectează oportunitățile de creștere pentru afacere.
• Întârziere în rezolvarea problemelor : fără un personal dedicat care să furnizeze informații, există o întârziere în abordarea problemelor, care afectează progresul unei campanii.

Lipsa capacității administrative a partenerului nostru i-a împiedicat să mențină un flux de lucru eficient. Acest lucru, la rândul său, împiedică creșterea agenției lor pe termen lung.

Soluția: Managementul de proiect și consultanța în afaceri sunt cheia

O agenție SEO care dorește să devină mai mare (și să devină o afacere cu șapte cifre care generează venituri) trebuie să se concentreze pe obținerea de mai mulți clienți și achiziționarea de noi afaceri. Cu toate acestea, este esențial să păstrați experiența consistentă pentru fiecare client nou și pentru cei existenți.

Este exact ceea ce a făcut al doilea partener.

Cu capacitatea lor puternică de vânzări, munca care merge în operațiuni a căzut în furnizorul lor de etichetă albă SEO. Pe măsură ce agenția a predat munca furnizorului (SEOReseller), aceștia au primit și consultanță în management de proiect și în afaceri.

Managementul proiectelor le-a permis să abordeze lipsa capacității administrative, să urmărească îndeplinirea și să îndeplinească livrabile lună de lună. Agenția nu a trebuit să-și facă griji cu privire la raportarea performanței campaniei, deoarece furnizorul pregătește și trimite rapoarte lunar.

Pe de altă parte, consultanța de afaceri a facilitat menținerea sinergiei și alinierea obiectivelor campaniei. Agenția a implementat un flux de lucru personalizat care se potrivește cu nivelul lor de servicii.

Rezultatele

• Având rezultate consistente, le-a permis să păstreze mai mulți clienți, ceea ce le-a crescut venitul mediu lunar recurent de la 5.000 USD la 65.000 USD.
• Cu un management mai bun al proiectelor, agenția a îmbunătățit durata medie de viață a campaniei la 18 luni.
• Fluxul de lucru personalizat a permis agenției să crească gradul de onorare, ceea ce, la rândul său, le-a crescut numărul mediu de campanii lunare la 150.

Combinația dintre managementul de proiect și consultanța de afaceri oferă agenției SEO un cadru care ajută la menținerea constantă a rezultatelor livrate.

Cazul #3: Lipsa de expertiză

Expertiza este adesea legată de succesul unei agenții SEO. Cu cât ești mai bine în ceea ce faci, cu atât clienții vor avea mai multă încredere în tine, cu atât ai mai multe oportunități de a scala.

Dar, nu toate agențiile încep ca experți.

Este posibil ca unii să fi lucrat ca consultanți de afaceri și s-au aventurat în marketingul digital ca o nouă sursă de venituri. Alții ar fi fost liber profesioniști cu un număr mic de clienți și cunoștințele de bază despre SEO.

A deveni o agenție SEO cu drepturi depline înseamnă să ai cunoștințele tehnice care te fac să apelezi companiile experte. Adesea, acesta este primul obstacol pentru multe agenții SEO startup.

Unul dintre partenerii noștri a întâlnit acest lucru ca un obstacol în calea creșterii agenției. Lipsa de expertiză limitează capacitatea agenției lor de a se dezvolta în diferite moduri:

• Un număr limitat de clienți : agențiile care nu au cunoștințele tehnice SEO se găsesc adesea în imposibilitatea de a răspunde anumitor clienți cu nevoi specifice. Acest lucru limitează numărul de clienți pe care îi pot găzdui cu setul de abilități.
• Așteptări nealiniate : agențiile care pretind că pot oferi soluții, dar nu fac livrare, pot afecta așteptările clienților și pot pune în pericol credibilitatea acestora.
• Punct de intrare cu venituri scăzute : suma pe care o percepeți pentru SEO ar trebui să fie egală cu valoarea pe care o poate oferi unei afaceri. Ratele agențiilor lipsite de expertiză tehnică pot să nu fie la fel de competitive ca altele, ceea ce le afectează veniturile.

Lipsa de expertiză este un punct de durere comun, dar asta nu înseamnă că nu poți crește deloc. Este o chestiune de a ști în cine să ai încredere și ce poți face pentru a construi expertiză.

Soluția: furnizarea valorii sub formă de expertiză

Clienții au mai multe șanse să aibă încredere într-o agenție care îi ajută să-și vizualizeze succesul. Aici intervine expertiza.

Dezvoltarea expertizei este unul dintre pașii pe care i-a luat partenerul nostru pentru a-și extinde afacerea SEO. Deoarece au început prin a fi specialiști în căutare, aveau deja acoperite elementele de bază ale SEO. Este o chestiune de a arăta dovada că pot oferi valoare clienților lor.

Lucrând cu un furnizor de SEO cu etichetă albă, agenția lor a obținut acces la materiale de resurse pentru a-și perfecționa abilitățile SEO și pentru a avea garanții gata pregătite pentru a le trimite clienților. Au lucrat la îmbunătățirea capacității lor de vânzări și la construirea de operațiuni eficiente pentru a oferi expertiză excepțională în industrie.

Rezultatele

• Cu o colaborare eficientă între managerii de proiect și echipa lor, agenția SEO a reușit să crească numărul de campanii SEO recurente. Acum se ocupă de 30 de site-uri web diferite.
• Dintr-o echipă de doi oameni, agenția are acum cinci membri. De asemenea, au putut să se mute într-un nou birou.
• Construindu-și expertiza și relațiile puternice cu clienții, agenția SEO a fost nominalizată și a devenit una dintre finaliste la Bromley Business Awards în 2018.

O expertiză mai puternică permite agențiilor SEO – în special startup-urilor – să se poziționeze ca furnizor de încredere. Acest lucru creează încredere în rândul clienților, ceea ce se poate traduce în afaceri repetate (sau chiar în unele noi).

Recomandări cheie

Scalarea agenției dvs. de SEO se reduce la trei aspecte: proces, resurse și expertiză. Obțineți-le pe toate trei și vă veți da seama că scalarea nu este atât de mult o performanță dificilă de realizat.

Pentru a ajuta partenerii să-și extindă afacerea SEO, am găsit aceasta ca o formulă comună printre partenerii noștri cei mai de succes. Acest lucru se traduce prin următoarele concluzii cheie:

• Asigurați-vă că sunteți organizat : dezvoltați un model de afaceri care vă va permite să vă organizați agenția de sus în jos. Notează-ți procesele - asigură-te că echipa ta știe acest lucru pe de rost.
• Colaborarea este cheia : sinergia dintre agenție și furnizor contează. O bună relație de lucru poate face toată diferența în calea unei agenții către creștere.
• Nu încetați niciodată să învățați : momentul în care o faceți este momentul în care pierdeți clienți în fața concurenților care au făcut eforturi pentru a-și crește abilitățile. Expertiza vinde.

Scalarea unei agenții SEO nu se întâmplă peste noapte. Implică o pregătire minuțioasă și strategiile potrivite pentru a vă duce afacerea SEO la nivelul următor.

Am văzut sute de agenții transformându-se de la bune la excelente – și putem face același lucru pentru tine. Discutați cu consultanții noștri de agenție și vă vom planifica următorii pași pentru a vă scala agenția SEO.