[Storie di successo] Come le agenzie SEO scalano la loro attività

L'industria SEO si sta avvicinando alla soglia dei 100 miliardi di dollari in termini di quanto le aziende spenderanno per i servizi SEO. Anche il termine di ricerca “SEO” ha avuto una crescita significativa nel corso degli anni, che mostra un crescente interesse per il settore.

Ma, poiché il settore continua a raggiungere nuovi livelli, non tutte le agenzie sono in grado di crescere come dovrebbero.

Le agenzie SEO, che si tratti di una startup o di un'impresa, subiscono alcuni dossi che rallentano i loro progressi. Il problema è quando lasciano che questi singhiozzi si trasformino in grossi blocchi stradali che impediscono loro di muoversi.

Quindi, cosa impedisce a queste agenzie altamente qualificate di ridimensionarsi? Quali sono le soluzioni per aiutarli a crescere?

Caso n. 1: nessun processo di marketing digitale centralizzato

Le agenzie SEO di successo hanno una cosa in comune. Hanno un processo.

Cosa succede se un'agenzia non ha un processo definito? Una parola: caos.

Non avere un processo di marketing digitale centralizzato significa rinunciare alla prevedibilità che influisce sulle operazioni dell'intera attività SEO.

Questo è un caso comune con la maggior parte delle agenzie di marketing digitale complete che hanno lavorato in modo reattivo e comune tra i partner che uniscono le forze con noi.

Come agenzia, hanno lavorato con diversi liberi professionisti, fornitori di SEO, consulenti, costruttori di nicchia, assistenti virtuali e marketer per soddisfare la soddisfazione dei loro clienti. Con ogni fornitore arriva un diverso processo SEO che include diversi insiemi di risultati finali. Ciò riduce l'esperienza dei loro clienti e rimuove la capacità del loro team interno di mantenere un processo ripetibile.

La mancanza di un processo di marketing digitale centralizzato mette le agenzie SEO in una posizione di svantaggio in molte aree:

• Economie di scala : un processo decentralizzato può eliminare la capacità di un'agenzia SEO di funzionare meglio e più velocemente.
• Strategie basate sui dati : non avere un processo di marketing digitale centralizzato è come trovare la strada nell'oscurità. Senza la coerenza che porta un processo centralizzato, alla tua attività SEO non mancheranno i dati giusti per prevedere i tuoi prossimi passi.
• Nessun allineamento con tutti i reparti : la mancanza di un processo di marketing digitale centralizzato paralizza tutti i reparti, dalle vendite e marketing, alle operazioni e all'amministrazione.

Nel caso del nostro partner, il decentramento del processo di marketing digitale ha limitato la loro agilità nel portare a termine le cose per i loro clienti e per l'attività SEO nel suo insieme.

La soluzione: un processo semplificato e un ulteriore set di mani per fare il lavoro

L'agenzia nel caso precedente ha deciso di semplificare i propri processi in modo da poter accogliere più clienti nel proprio portafoglio di marketing digitale. Man mano che colmano le lacune nei loro processi interni, sono stati in grado di avere un migliore controllo dei risultati finali per i loro clienti.

Oltre a migliorare i propri processi interni, l'agenzia SEO ha ampliato il proprio team esternalizzando il lavoro. Ciò ha fornito loro un organico aggiuntivo che lavora fuori sede, mentre addestrano il proprio personale interno a migliorare le proprie competenze di marketing digitale.

I risultati

• Con il processo interno centralizzato e l'organico aggiuntivo, l'agenzia ha avuto ulteriori 36 campagne (aumento del 450% delle campagne gestite).
• L'aumento del numero di campagne ha contribuito a una tendenza al rialzo dei loro ricavi mensili ricorrenti (aumento del 160% in un arco di 16 mesi).
• L'afflusso di campagne e le entrate aggiuntive hanno consentito all'agenzia di aumentare il personale che lavora fuori sede, da uno a otto dipendenti aggiuntivi.

Un processo omogeneo e SEO in outsourcing forniscono all'agenzia un migliore supporto per le funzioni interne e consentono loro di replicare l'esperienza per ogni cliente.

Caso n. 2: nessuna capacità amministrativa per fornire un'esperienza cliente coerente

Quando è stata l'ultima volta che hai lavorato a una campagna? Hai gestito tutto da solo?

Se hai risposto sì alla seconda domanda, stai facendo un disservizio ai clienti.

I proprietari di agenzie SEO tendono a indossare molti cappelli per fare le cose per i loro clienti. Questo non dovrebbe essere il caso. La tua responsabilità è garantire che la tua attività SEO funzioni senza intoppi, ma questo non significa che sarai tu a fare tutto lo sterzo.

Uno dei nostri partner ha avuto questo dilemma prima di iniziare a lavorare con noi.

L'abilità della forza vendita della loro agenzia è eccezionale e questo pone la maggior parte della loro concentrazione in soluzioni per aiutarli a raggiungere la crescita e servizi di marketing digitale. Sebbene possano ottenere nuovi clienti dalla loro vasta rete di lead, non riescono a mantenere un'esperienza client coerente a causa della mancanza di capacità amministrativa.

È importante che un'agenzia allinei sia le vendite che le operazioni per garantire che non vi siano interruzioni nella fornitura delle soluzioni. In caso contrario, i risultati possono essere più dannosi dell'avere risultati insoddisfatti.

• Nessuna designazione di ruoli : la mancanza di una strategia per delegare i compiti fa deragliare le campagne ed elimina la responsabilità.
• Bassa fidelizzazione dei clienti : poiché non esiste un'esperienza coerente per i clienti, la fidelizzazione diventa una battaglia in salita. Questo, a sua volta, influisce sulle opportunità di crescita per il business.
• Ritardo nella risoluzione dei problemi : senza un personale dedicato per fornire informazioni, c'è un ritardo nell'affrontare i problemi, che influisce sull'avanzamento di una campagna.

La mancanza di capacità amministrativa del nostro partner ha impedito loro di mantenere un flusso di lavoro efficiente. Questo, a sua volta, impedisce la crescita della loro agenzia nel lungo periodo.

La soluzione: la gestione dei progetti e la consulenza aziendale sono fondamentali

Un'agenzia SEO che vuole diventare più grande (e diventare un'azienda con entrate a sette cifre) deve concentrarsi sull'acquisizione di più clienti e sull'acquisizione di nuovi affari. Tuttavia, è essenziale mantenere l'esperienza coerente per ogni nuovo cliente e per quelli esistenti.

Questo è esattamente ciò che ha fatto il secondo partner.

Con la loro forte capacità di vendita, il lavoro che va alle operazioni è caduto nel loro provider SEO white label. Quando l'agenzia ha ceduto il lavoro al fornitore (SEOReseller), ha anche ricevuto consulenza aziendale e di gestione dei progetti.

La gestione del progetto ha consentito loro di affrontare la mancanza di capacità amministrativa, monitorare l'adempimento e soddisfare i risultati di mese in mese. L'agenzia non ha dovuto preoccuparsi di segnalare le prestazioni della campagna, poiché il provider prepara e invia rapporti mensilmente.

D'altra parte, la consulenza aziendale ha reso più facile mantenere la sinergia e allineare gli obiettivi della campagna. L'agenzia ha implementato un flusso di lavoro personalizzato che corrisponde al loro livello di servizio.

I risultati

• Avere risultati coerenti ha consentito loro di mantenere più clienti, il che ha aumentato le entrate ricorrenti mensili medie da $ 5.000 a $ 65.000.
• Con una migliore gestione del progetto, l'agenzia ha migliorato la durata media della campagna a 18 mesi.
• Il flusso di lavoro personalizzato ha consentito all'agenzia di aumentare l'adempimento, che, a sua volta, ha aumentato il numero medio di campagne mensili a 150.

La combinazione di gestione dei progetti e consulenza aziendale fornisce all'agenzia SEO una struttura che aiuta a rimanere costantemente al passo con i risultati finali.

Caso n. 3: mancanza di competenza

L'esperienza è spesso legata al successo di un'agenzia SEO. Più sei bravo in quello che fai, più i clienti si fideranno di te, più opportunità avrai di scalare.

Ma non tutte le agenzie iniziano come esperti.

Alcuni potrebbero aver lavorato come consulenti aziendali e si sono avventurati nel marketing digitale come nuova fonte di entrate. Altri potrebbero essere stati liberi professionisti con un piccolo numero di clienti e le conoscenze di base della SEO.

Diventare un'agenzia SEO a tutti gli effetti significa avere le conoscenze tecniche che ti fanno rivolgersi alle aziende esperte. Spesso, questo è il primo ostacolo per molte agenzie SEO di avvio.

Uno dei nostri partner ha riscontrato questo problema come ostacolo alla crescita della propria agenzia. La mancanza di esperienza limita la capacità della loro agenzia di crescere in modi diversi:

• Un numero limitato di clienti : le agenzie prive del know-how tecnico SEO spesso si trovano incapaci di soddisfare clienti specifici con esigenze specifiche. Ciò limita il numero di clienti che possono ospitare con le loro competenze.
• Aspettative disallineate : le agenzie che affermano di essere in grado di fornire soluzioni ma non sono all'altezza della consegna possono influenzare le aspettative dei clienti e mettere a rischio la loro credibilità.
• Punto di ingresso a basso reddito : l'importo che addebiti per il tuo SEO dovrebbe equivalere al valore che può fornire a un'azienda. Le tariffe delle agenzie prive di competenze tecniche potrebbero non essere competitive come altre, il che influisce sulle loro entrate.

La mancanza di esperienza è un punto dolente comune, ma questo non significa che non puoi crescere affatto. Si tratta di sapere di chi fidarsi e cosa puoi fare per costruire competenze.

La soluzione: fornire il valore sotto forma di competenza

È più probabile che i clienti si fidino di un'agenzia che li aiuti a visualizzare il loro successo. È qui che entra in gioco la competenza.

La creazione di competenze è uno dei passaggi che il nostro partner ha intrapreso per ampliare la propria attività SEO. Quando hanno iniziato come specialista della ricerca, avevano già coperto le basi SEO. Si tratta di dimostrare che possono offrire valore ai propri clienti.

Lavorando con un provider SEO white label, la loro agenzia ha ottenuto l'accesso a risorse materiali per rispolverare le proprie competenze SEO e disporre di materiale materiale già pronto da inviare ai propri clienti. Hanno lavorato per migliorare le loro capacità di vendita e creare operazioni efficienti per fornire un'eccezionale esperienza nel settore.

I risultati

• Con un'efficiente collaborazione tra i loro project manager e il loro team, l'agenzia SEO è stata in grado di aumentare il numero di campagne SEO ricorrenti. Ora stanno gestendo 30 diversi siti web.
• Da una squadra di due uomini, l'agenzia ora ha cinque membri. Sono stati anche in grado di trasferirsi in un nuovo ufficio.
• Costruendo la loro esperienza e solide relazioni con i clienti, l'agenzia SEO è stata nominata ed è diventata una delle finaliste dei Bromley Business Awards nel 2018.

Una maggiore esperienza consente alle agenzie SEO, in particolare alle startup, di posizionarsi come provider di cui fidarsi. Questo crea fiducia tra i clienti, che può tradursi in affari ripetuti (o anche nuovi).

Da asporto chiave

Il ridimensionamento della tua agenzia SEO si riduce a tre aspetti: processo, risorse e competenze. Prendi tutti e tre e ti renderai conto che il ridimensionamento non è tanto un'impresa difficile da realizzare.

Per aiutare i partner a scalare la loro attività SEO, abbiamo riscontrato che questa è una formula comune tra i nostri partner di maggior successo. Questo si traduce nei seguenti punti chiave:

• Assicurati di essere organizzato : sviluppa un modello di business che ti permetta di organizzare la tua agenzia dall'alto verso il basso. Annota i tuoi processi: assicurati che il tuo team lo sappia a memoria.
• La collaborazione è fondamentale : la sinergia tra l'agenzia e il fornitore è importante. Un buon rapporto di lavoro può fare la differenza nel percorso di crescita di un'agenzia.
• Non smettere mai di imparare : il momento in cui lo fai è il momento in cui perdi clienti a causa di concorrenti che hanno fatto sforzi per aumentare le proprie capacità. La competenza vende.

Il ridimensionamento di un'agenzia SEO non avviene dall'oggi al domani. Implica una preparazione approfondita e le giuste strategie per portare la tua attività SEO al livello successivo.

Abbiamo visto centinaia di agenzie trasformarsi da buone a grandi e noi possiamo fare lo stesso per te. Parla con i nostri consulenti di agenzia e pianificheremo i tuoi prossimi passi per ridimensionare la tua agenzia SEO.