[Histórias de sucesso] Como as agências de SEO escalam seus negócios

A indústria de SEO está se aproximando da marca de US $ 100 bilhões em termos de quanto as empresas gastarão em serviços de SEO. O termo de busca “SEO” também tem um crescimento significativo ao longo dos anos, o que mostra um aumento de interesse no setor.

Mas, à medida que a indústria continua a atingir novos patamares, nem todas as agências conseguem crescer como deveriam.

As agências de SEO – seja uma startup ou uma empresa de nível empresarial – experimentam alguns solavancos que retardam seu progresso. O problema é quando eles deixam esses soluços se transformarem em grandes obstáculos que os impedem de se mover.

Então, o que está impedindo essas agências altamente qualificadas de escalar? Quais são as soluções para ajudá-los a alcançar o crescimento?

Caso nº 1: nenhum processo de marketing digital centralizado

Agências de SEO bem-sucedidas têm uma coisa em comum. Eles têm um processo.

O que acontece se uma agência não tiver um processo definido? Uma palavra – caos.

Não ter um processo de marketing digital centralizado significa renunciar à previsibilidade que afeta as operações de todo o seu negócio de SEO.

Este é um caso comum com a maioria das agências de marketing digital full-suite que trabalham de forma reativa e comum entre os parceiros que acabam de unir forças conosco.

Como agência, eles trabalharam com diferentes freelancers, provedores de SEO, consultores, construtores de nichos, assistentes virtuais e profissionais de marketing para acomodar a satisfação de seus clientes. Com cada provedor vem um processo de SEO diferente que inclui diferentes conjuntos de entregas. Isso reduz a experiência de seus clientes e remove a capacidade de sua equipe interna de manter um processo repetível.

A falta de um processo de marketing digital centralizado coloca as agências de SEO em desvantagem em muitas áreas:

• Economias de escala : Um processo descentralizado pode eliminar a capacidade de uma agência de SEO de ter um desempenho melhor e mais rápido.
• Estratégias orientadas por dados : não ter um processo de marketing digital centralizado é como encontrar seu caminho no escuro. Sem a consistência que um processo centralizado traz, seu negócio de SEO não terá os dados certos para prever seus próximos passos.
• Sem alinhamento com todos os departamentos : A falta de um processo de marketing digital centralizado paralisa todos os departamentos – de vendas e marketing a operações e administração.

No caso do nosso parceiro, a descentralização de seu processo de marketing digital limitou sua agilidade para fazer as coisas para seus clientes e negócios de SEO como um todo.

A solução: um processo simplificado e um conjunto extra de mãos para fazer o trabalho

A agência do caso acima agilizou seus processos para acomodar mais clientes em seu portfólio de marketing digital. Ao preencher as lacunas em seus processos internos, eles puderam ter um melhor controle das entregas para seus clientes.

Além de melhorar seus processos internos, a agência de SEO ampliou sua equipe terceirizando o trabalho. Isso lhes proporcionou um número adicional de funcionários trabalhando fora do local, enquanto treinavam sua equipe interna para melhorar sua experiência em marketing digital.

Os resultados

• Com o processo interno centralizado e headcount adicional, a agência teve um adicional de 36 campanhas (aumento de 450% nas campanhas atendidas).
• O aumento do número de campanhas contribuiu para a tendência de crescimento da receita recorrente mensal (aumento de 160% em 16 meses).
• O fluxo de campanhas e receitas adicionais permitiram que a agência aumentasse seu número de funcionários trabalhando fora do local – de um para oito funcionários adicionais.

Um processo homogeneizado e SEO terceirizado fornecem à agência um melhor suporte para funções internas e permitem que eles repliquem a experiência para cada cliente.

Caso nº 2: Sem capacidade administrativa para oferecer uma experiência consistente ao cliente

Quando foi a última vez que você trabalhou em uma campanha? Você cuidou de tudo sozinho?

Se você respondeu sim à segunda pergunta, você está prestando um desserviço aos clientes.

Os proprietários de agências de SEO tendem a usar muitos chapéus para fazer as coisas para seus clientes. Este não deve ser o caso. Sua responsabilidade é garantir que seu negócio de SEO esteja funcionando sem problemas, mas isso não significa que você fará toda a direção.

Um de nossos parceiros teve esse dilema antes de começar a trabalhar conosco.

A proeza da força de vendas de sua agência é excepcional, e isso coloca a maior parte de sua concentração em soluções para ajudá-los a alcançar crescimento e serviços de marketing digital. Embora possam atrair novos clientes de sua grande rede de leads, eles não conseguem manter uma experiência consistente do cliente devido à falta de capacidade administrativa.

É importante para uma agência alinhar vendas e operações para garantir que não haja lacunas na entrega de soluções. Caso contrário, os resultados podem ser mais prejudiciais do que ter entregas não cumpridas.

• Sem designação de funções : A falta de estratégia para delegar tarefas inviabiliza as campanhas e elimina a responsabilidade.
• Baixa retenção de clientes : como não há experiência consistente para os clientes, a retenção se torna uma batalha difícil. Isso, por sua vez, afeta as oportunidades de crescimento para o negócio.
• Atraso na resolução de problemas : sem uma equipe dedicada para fornecer informações, há um atraso na resolução de problemas, o que afeta o andamento de uma campanha.

A falta de capacidade administrativa de nosso parceiro os impediu de manter um fluxo de trabalho eficiente. Isso, por sua vez, impede o crescimento de sua agência no longo prazo.

A solução: gerenciamento de projetos e consultoria de negócios são fundamentais

Uma agência de SEO que deseja crescer (e se tornar um negócio lucrativo de sete dígitos) precisa se concentrar em obter mais clientes e adquirir novos negócios. No entanto, é essencial manter a experiência consistente para cada novo cliente e para os existentes.

Isso é exatamente o que o segundo parceiro fez.

Com sua forte habilidade de vendas, o trabalho que entra nas operações caiu em seu provedor de SEO de marca branca. À medida que a agência entregava o trabalho ao fornecedor (SEOReseller), eles também recebiam gerenciamento de projetos e consultoria empresarial.

O gerenciamento de projetos permitiu que eles abordassem sua falta de capacidade administrativa, rastreassem o cumprimento e cumprissem as entregas mês a mês. A agência não precisou se preocupar em reportar o desempenho da campanha, pois o provedor prepara e envia relatórios mensalmente.

Por outro lado, a consultoria empresarial facilitou a manutenção da sinergia e o alinhamento dos objetivos da campanha. A agência implementou um fluxo de trabalho personalizado que corresponde ao seu nível de serviço.

Os resultados

• Ter entregas consistentes permitiu que eles retivessem mais clientes, o que aumentou sua receita recorrente mensal média de US$ 5.000 para US$ 65.000.
• Com um melhor gerenciamento de projetos, a agência melhorou a vida útil média da campanha para 18 meses.
• O fluxo de trabalho personalizado permitiu que a agência aumentasse o atendimento, o que, por sua vez, aumentou o número médio de campanhas mensais para 150.

A combinação de gerenciamento de projetos e consultoria de negócios fornece à agência de SEO uma estrutura que ajuda a manter o controle dos resultados de forma consistente.

Caso #3: Falta de Expertise

A experiência geralmente está ligada ao sucesso de uma agência de SEO. Quanto melhor você for no que faz, mais clientes confiarão em você e mais oportunidades você terá de escalar.

Mas nem todas as agências começam como especialistas.

Alguns podem ter trabalhado como consultores de negócios e se aventurado no marketing digital como uma nova fonte de receita. Outros podem ter sido freelancers com um pequeno número de clientes e conhecimentos básicos de SEO.

Tornar-se uma agência de SEO completa significa ter o conhecimento técnico que faz de você as empresas especializadas a quem recorrer. Muitas vezes, este é o primeiro obstáculo para muitas agências de SEO de inicialização.

Um de nossos parceiros encontrou isso como um obstáculo para o crescimento de sua agência. A falta de expertise restringe a capacidade de sua agência crescer de diferentes maneiras:

• Um número limitado de clientes : Agências que não possuem o know-how técnico de SEO muitas vezes não conseguem atender a clientes específicos com necessidades específicas. Isso limita o número de clientes que eles podem acomodar com seu conjunto de habilidades.
• Expectativas desalinhadas : Agências que afirmam que podem fornecer soluções, mas ficam aquém da entrega, podem afetar as expectativas do cliente e colocar sua credibilidade em risco.
• Ponto de entrada de baixa receita : o valor que você cobra pelo seu SEO deve equivaler ao valor que ele pode fornecer a um negócio. As taxas de agências sem conhecimento técnico podem não ser tão competitivas quanto outras, o que afeta sua receita.

A falta de experiência é um ponto de dor comum, mas isso não significa que você não pode crescer. É uma questão de saber em quem confiar e o que você pode fazer para construir expertise.

A solução: fornecer o valor na forma de experiência

Os clientes são mais propensos a confiar em uma agência que os ajuda a visualizar seu sucesso. É aí que entra a perícia.

Construir experiência é um dos passos que nosso parceiro deu para escalar seus negócios de SEO. Como eles começaram sendo especialistas em pesquisa, eles já tinham o básico de SEO coberto. É uma questão de provar que eles podem entregar valor para seus clientes.

Trabalhando com um provedor de SEO de marca branca, sua agência obteve acesso a materiais de recursos para aprimorar suas habilidades de SEO e ter materiais prontos para enviar a seus clientes. Eles trabalharam para melhorar sua capacidade de vendas e construir operações eficientes para fornecer uma experiência excepcional no setor.

Os resultados

• Com uma colaboração eficiente entre seus gerentes de projeto e sua equipe, a agência de SEO conseguiu aumentar o número de campanhas recorrentes de SEO. Eles agora estão lidando com 30 sites diferentes.
• De uma equipe de dois homens, a agência agora tem cinco membros. Eles também foram capazes de se mudar para um novo escritório.
• Ao construir sua experiência e fortes relacionamentos com os clientes, a agência de SEO foi indicada e se tornou uma das finalistas do Bromley Business Awards em 2018.

Uma experiência mais forte permite que as agências de SEO – especialmente as startups – se posicionem como o provedor confiável. Isso cria confiança entre os clientes, o que pode se traduzir em negócios repetidos (ou até novos).

Principais conclusões

Escalar sua agência de SEO se resume a três aspectos: processo, recursos e experiência. Obtenha todos os três e você perceberá que a escala não é uma tarefa difícil de realizar.

Para ajudar os parceiros a escalar seus negócios de SEO, descobrimos que essa é uma fórmula comum entre nossos parceiros mais bem-sucedidos. Isso se traduz nas seguintes conclusões principais:

• Certifique-se de que você está organizado : Desenvolva um modelo de negócios que permita organizar sua agência de cima para baixo. Anote seus processos – certifique-se de que sua equipe saiba disso de cor.
• A colaboração é fundamental : a sinergia entre a agência e o provedor é importante. Uma boa relação de trabalho pode fazer toda a diferença no caminho de crescimento de uma agência.
• Nunca pare de aprender : o momento em que você faz isso é o momento em que você perde clientes para concorrentes que fizeram esforços para aumentar suas habilidades. A perícia vende.

Escalar uma agência de SEO não acontece da noite para o dia. Envolve uma preparação completa e as estratégias certas para levar seu negócio de SEO para o próximo nível.

Vimos centenas de agências se transformarem de boas em ótimas – e podemos fazer o mesmo por você. Fale com nossos Consultores de Agências e planejaremos seus próximos passos para escalar sua agência de SEO.