[Historie sukcesu] Jak agencje SEO skalują swój biznes

Branża SEO zbliża się do 100 miliardów dolarów pod względem tego, ile firmy będą wydawać na usługi SEO. Wyszukiwane hasło „SEO” również odnotowuje znaczny wzrost na przestrzeni lat, co świadczy o wzroście zainteresowania branżą.

Ale ponieważ branża wciąż osiąga nowe poziomy, nie wszystkie agencje są w stanie rozwijać się tak, jak powinny.

Agencje SEO – niezależnie od tego, czy są to startupy, czy te na poziomie przedsiębiorstwa – doświadczają kilku wstrząsów, które spowalniają ich postępy. Problem polega na tym, że pozwalają, aby te czkawki zamieniły się w poważne blokady, które w ogóle uniemożliwiają im poruszanie się.

Co więc powstrzymuje te wysoko wykwalifikowanych agencji przed skalowaniem? Jakie są rozwiązania, które pomogą im osiągnąć wzrost?

Przypadek 1: Brak scentralizowanego procesu marketingu cyfrowego

Skuteczne agencje SEO mają jedną wspólną cechę. Mają proces.

Co się stanie, jeśli agencja nie ma zdefiniowanego procesu? Jedno słowo – chaos.

Brak scentralizowanego procesu marketingu cyfrowego oznacza rezygnację z przewidywalności, która wpływa na działania całego biznesu SEO.

Jest to powszechny przypadek w przypadku większości agencji zajmujących się marketingiem cyfrowym z pełnym pakietem, które działają reaktywnie, i jest powszechny wśród partnerów, którzy właśnie z nami łączą siły.

Jako agencja współpracowali z różnymi freelancerami, dostawcami SEO, konsultantami, budowniczymi nisz, wirtualnymi asystentami i marketerami, aby zapewnić realizację swoich klientów. Każdy dostawca ma inny proces SEO, który obejmuje różne zestawy wyników. Zmniejsza to doświadczenie ich klientów i usuwa zdolność ich wewnętrznego zespołu do utrzymywania powtarzalnego procesu.

Brak scentralizowanego procesu marketingu cyfrowego stawia agencje SEO w niekorzystnej sytuacji w wielu obszarach:

• Ekonomia skali : zdecentralizowany proces może wyeliminować zdolność agencji SEO do osiągania lepszych i szybszych wyników.
• Strategie oparte na danych : brak scentralizowanego procesu marketingu cyfrowego jest jak znajdowanie drogi w ciemności. Bez spójności, jaką zapewnia scentralizowany proces, Twojej firmie SEO nie zabraknie odpowiednich danych do przewidywania kolejnych kroków.
• Brak zgodności ze wszystkimi działami : brak scentralizowanego procesu marketingu cyfrowego paraliżuje wszystkie działy – od sprzedaży i marketingu po operacje i administrację.

W przypadku naszego partnera decentralizacja procesu marketingu cyfrowego ograniczyła jego sprawność w wykonywaniu zadań dla swoich klientów i całego biznesu SEO.

Rozwiązanie: usprawniony proces i dodatkowy zestaw rąk do pracy

Agencja w powyższym przypadku podjęła się usprawnienia swoich procesów, aby mogła pomieścić więcej klientów w swoim portfolio marketingu cyfrowego. Wypełniając luki w swoich wewnętrznych procesach, mogli mieć lepszą kontrolę nad produktami dla swoich klientów.

Oprócz usprawniania procesów wewnętrznych agencja SEO poszerzyła swój zespół o outsourcing prac. Dzięki temu zyskali dodatkową liczbę osób pracujących poza siedzibą firmy, a jednocześnie szkolili swój wewnętrzny personel w zakresie doskonalenia swojej wiedzy z zakresu marketingu cyfrowego.

Wyniki

• Dzięki scentralizowanemu procesowi wewnętrznemu i dodatkowemu zatrudnieniu agencja miała dodatkowo 36 kampanii (wzrost obsługiwanych kampanii o 450%).
• Wzrost liczby kampanii przyczynił się do trendu wzrostowego ich miesięcznych przychodów cyklicznych (wzrost o 160% w okresie 16 miesięcy).
• Napływ kampanii i dodatkowe przychody pozwoliły agencji na zwiększenie zatrudnienia poza siedzibą firmy – z jednego do ośmiu dodatkowych pracowników.

Ujednolicony proces i outsourcing SEO zapewniają agencji lepsze wsparcie dla funkcji wewnętrznych i pozwalają na replikację doświadczenia dla każdego klienta.

Przypadek 2: Brak zdolności administracyjnych do zapewnienia spójnego doświadczenia klienta

Kiedy ostatnio pracowałeś nad kampanią? Załatwiłeś wszystko sam?

Jeśli odpowiedziałeś twierdząco na drugie pytanie, wyrządzasz klientom krzywdę.

Właściciele agencji SEO mają tendencję do noszenia wielu kapeluszy, aby załatwić sprawy dla swoich klientów. Tak nie powinno być. Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że Twoja działalność SEO działa sprawnie, ale nie oznacza to, że będziesz kierował całą swoją działalnością.

Jeden z naszych partnerów miał ten dylemat, zanim zaczął z nami współpracować.

Sprawność sił sprzedaży ich agencji jest wyjątkowa, a to sprawia, że ​​większość ich koncentracji skupia się na rozwiązaniach, które pomogą im osiągnąć wzrost i usługi marketingu cyfrowego. Chociaż mogą zgarnąć nowych klientów ze swojej dużej sieci potencjalnych klientów, nie są w stanie utrzymać spójnego doświadczenia klienta z powodu braku zdolności administracyjnych.

Dla agencji ważne jest, aby dopasować zarówno sprzedaż, jak i operacje, aby zapewnić brak luki w dostarczaniu rozwiązań. W przeciwnym razie wyniki mogą być bardziej szkodliwe niż niezrealizowane rezultaty.

• Brak wyznaczania ról : brak strategii delegowania zadań wykoleja kampanie i eliminuje odpowiedzialność.
• Niskie utrzymanie klientów : ponieważ nie ma spójnego doświadczenia dla klientów, utrzymanie klientów staje się ciężką walką. To z kolei wpływa na możliwości rozwoju firmy.
• Opóźnienie w rozwiązywaniu problemów : bez wyspecjalizowanego personelu do udzielania informacji występuje opóźnienie w rozwiązywaniu problemów, co wpływa na postęp kampanii.

Brak zdolności administracyjnych naszego partnera uniemożliwił im utrzymanie wydajnego przepływu pracy. To z kolei utrudnia rozwój ich agencji w dłuższej perspektywie.

Rozwiązanie: Zarządzanie projektami i doradztwo biznesowe są kluczowe

Agencja SEO, która chce się powiększyć (i stać się siedmiocyfrową firmą generującą przychody), musi skupić się na zdobywaniu większej liczby klientów i pozyskiwaniu nowego biznesu. Jednak ważne jest, aby doświadczenie było spójne dla każdego nowego klienta i dla obecnych.

Dokładnie to zrobił drugi partner.

Dzięki ich silnej sprzedaży, praca, która trafia do operacji, spadła na ich dostawcę SEO pod marką białą. Ponieważ agencja przekazała pracę dostawcy (SEOReseller), otrzymali również zarządzanie projektami i doradztwo biznesowe.

Zarządzanie projektem pozwoliło im rozwiązać problem braku zdolności administracyjnych, śledzić realizację i dotrzymywać wyników z miesiąca na miesiąc. Agencja nie musiała martwić się raportowaniem wyników kampanii, ponieważ dostawca co miesiąc przygotowuje i wysyła raporty.

Z drugiej strony doradztwo biznesowe ułatwiło zachowanie synergii i wyrównanie celów kampanii. Agencja wdrożyła dostosowany przepływ pracy, który odpowiada ich poziomowi obsługi.

Wyniki

• Spójne wyniki pozwoliły im zatrzymać więcej klientów, co zwiększyło ich średni miesięczny przychód cykliczny z 5000 USD do 65 000 USD.
• Dzięki lepszemu zarządzaniu projektami agencja wydłużyła średni czas trwania kampanii do 18 miesięcy.
• Dostosowany przepływ pracy pozwolił agencji zwiększyć realizację, co z kolei zwiększyło średnią liczbę kampanii miesięcznych do 150.

Połączenie zarządzania projektami i doradztwa biznesowego zapewnia agencji SEO ramy, które pomagają konsekwentnie być na szczycie wyników.

Przypadek 3: Brak wiedzy fachowej

Wiedza specjalistyczna jest często powiązana z sukcesem agencji SEO. Im lepszy jesteś w tym, co robisz, tym bardziej klienci Ci ufają, tym więcej masz możliwości skalowania.

Ale nie wszystkie agencje zaczynają jako eksperci.

Niektórzy mogli pracować jako konsultanci biznesowi i odważyć się na marketing cyfrowy jako nowe źródło przychodów. Inni mogli być freelancerami z niewielką liczbą klientów i podstawową wiedzą na temat SEO.

Bycie pełnoprawną agencją SEO oznacza posiadanie wiedzy technicznej, do której zwracają się eksperckie firmy. Często jest to pierwsza przeszkoda dla wielu startowych agencji SEO.

Jeden z naszych partnerów napotkał to jako przeszkodę w rozwoju swojej agencji. Brak specjalistycznej wiedzy ogranicza zdolność agencji do rozwoju na różne sposoby:

• Ograniczona liczba klientów : Agencje, którym brakuje technicznej wiedzy na temat SEO, często nie są w stanie zaspokoić konkretnych klientów o określonych potrzebach. Ogranicza to liczbę klientów, których mogą pomieścić z ich zestawem umiejętności.
• Niezgodne oczekiwania : agencje, które twierdzą, że mogą dostarczyć rozwiązania, ale nie są w stanie dostarczyć, mogą wpływać na oczekiwania klientów i narażać ich wiarygodność.
• Punkt wejścia dla niskich przychodów : kwota, jaką pobierasz za SEO, powinna odpowiadać wartości, jaką może zapewnić firmie. Stawki agencji, którym brakuje wiedzy technicznej, mogą nie być tak konkurencyjne jak inne, co wpływa na ich przychody.

Brak wiedzy to częsty problem, ale to nie znaczy, że nie możesz się w ogóle rozwijać. To kwestia wiedzy, komu zaufać i co możesz zrobić, aby zdobyć wiedzę specjalistyczną.

Rozwiązanie: dostarczanie wartości w formie ekspertyzy

Klienci są bardziej skłonni zaufać agencji, która pomaga im wizualizować ich sukces. Tutaj wkracza wiedza specjalistyczna.

Budowanie wiedzy specjalistycznej jest jednym z kroków, jakie nasz partner podjął, aby skalować swój biznes SEO. Gdy zaczynali jako specjalista ds. wyszukiwania, mieli już omówione podstawy SEO. To kwestia udowodnienia, że ​​mogą dostarczać wartość swoim klientom.

Współpracując z dostawcą SEO pod własną marką, ich agencja uzyskała dostęp do materiałów źródłowych, aby odświeżyć swoje umiejętności SEO i mieć gotowe materiały do ​​wysłania swoim klientom. Pracowali nad poprawą sprzedaży i budowaniem wydajnych operacji, aby zapewnić wyjątkową wiedzę branżową.

Wyniki

• Dzięki sprawnej współpracy kierowników projektów z zespołem, agencja SEO była w stanie zwiększyć liczbę powtarzających się kampanii SEO. Obecnie obsługują 30 różnych stron internetowych.
• Z dwuosobowego zespołu agencja ma teraz pięciu członków. Mogli również przenieść się do nowego biura.
• Budując swoją wiedzę i silne relacje z klientami, agencja SEO została nominowana i została jednym z finalistów konkursu Bromley Business Awards w 2018 roku.

Silniejsza wiedza pozwala agencjom SEO – zwłaszcza startupom – pozycjonować się jako dostawca, któremu można zaufać. To buduje zaufanie wśród klientów, co może przełożyć się na powtarzający się biznes (lub nawet nowy).

Kluczowe dania na wynos

Skalowanie Twojej agencji SEO sprowadza się do trzech aspektów: procesu, zasobów i wiedzy. Zdobądź wszystkie trzy, a zdasz sobie sprawę, że skalowanie nie jest tak bardzo trudne, jak trudnym wyczynem.

Aby pomóc partnerom w skalowaniu ich działalności SEO, uznaliśmy to za powszechną formułę wśród naszych odnoszących największe sukcesy partnerów. Przekłada się to na następujące kluczowe wnioski:

• Upewnij się, że jesteś zorganizowany : opracuj model biznesowy, który pozwoli Ci zorganizować agencję od góry do dołu. Zapisz swoje procesy — upewnij się, że Twój zespół zna je na pamięć.
• Współpraca jest kluczem : synergia między agencją a dostawcą ma znaczenie. Dobra relacja robocza może wpłynąć na ścieżkę rozwoju agencji.
• Nigdy nie przestawaj się uczyć : moment, w którym to robisz, to moment, w którym tracisz klientów na rzecz konkurentów, którzy podjęli wysiłki, aby podnieść swoje umiejętności. Sprzedaje się ekspertyza.

Skalowanie agencji SEO nie następuje z dnia na dzień. Obejmuje dokładne przygotowanie i odpowiednie strategie, aby przenieść swój biznes SEO na wyższy poziom.

Widzieliśmy, jak setki agencji przekształciły się z dobrych w świetne – i możemy zrobić to samo dla Ciebie. Porozmawiaj z naszymi Konsultantami Agencji, a zaplanujemy Twoje kolejne kroki w celu skalowania Twojej agencji SEO.