L'utilisation de plusieurs canaux de vente pour fournir une expérience client ininterrompue est connue sous le nom de vente au détail omnicanal. Il permet aux entreprises de se connecter avec les consommateurs à chaque point de contact de l'expérience d'achat. Cependant, lorsque les entreprises de vente au détail étendent leurs activités aux marchés en ligne, aux sites Web, aux médias sociaux, aux applications, etc., elles relèvent les défis des marchés de la nouvelle ère tels que les points de vente, la logistique, la gestion des fournisseurs et des stocks, les perturbations numériques, les communications internes, exécution des commandes, analyse de données, satisfaction client, fidélité à la marque, etc.

C'est là qu'interviennent les solutions de vente au détail omnicanal pour fournir des stratégies innovantes qui répondent aux défis susmentionnés du commerce de détail. Il devient pratique pour les entreprises d'engager des clients sur plusieurs canaux pour augmenter les ventes et le trafic.  

Les entreprises de vente au détail qui intègrent des technologies interactives, investissent dans les connaissances des consommateurs et cartographient l'ensemble du parcours client utilisent l'intelligence artificielle et les chatbots pour améliorer leur service client.

Pour offrir une expérience d'achat transparente et la rendre très pratique pour les clients, les solutions de vente au détail omnicanal aident à obtenir certains avantages tels qu'une amélioration de l'efficacité, une réduction des coûts, une expérience de travail favorable, un indice de bonheur, une amélioration de la satisfaction client et une croissance durable et rentable des revenus.

Starbucks fait un excellent travail pour offrir une expérience client fluide. Un client Starbucks reçoit des points de fidélité sur ses paiements avec une carte Starbucks, qu'il s'agisse d'une carte physique ou de la carte en ligne. L'application mobile et le site Web sont liés, ce qui permet aux clients de trouver facilement les magasins Starbucks à proximité, d'envoyer des cadeaux, de précommander des boissons et de recevoir un menu mis à jour.

Il s'est étendu au divertissement pour offrir une expérience transparente en intégrant Spotify, ce qui signifie que les clients peuvent identifier les chansons diffusées dans le magasin, enregistrer et écouter des chansons sélectionnées par Starbucks via l'application mobile Starbucks.

- Il prend en charge la vente au détail d'Omni-device, c'est-à-dire que les utilisateurs peuvent basculer entre plusieurs appareils et reprendre leurs achats là où ils s'étaient arrêtés dans l'appareil précédent. L'intégration de publicités intelligentes sur l'IA offre aux clients des recommandations personnalisées en fonction de leur comportement d'achat et de leurs préférences ; générer des ventes agressives et augmenter la valeur d'achat.

– Il offre aux détaillants plus de levier pour constituer une base de consommateurs magnanimes en proposant plusieurs transactions de paiement proposées au moment de l'achat. Les clients trouvent cela pratique, quelle que soit la nature des plateformes de paiement, telles que les applications en magasin, en ligne ou mobiles.

– Il détecte les points douloureux communs et offre une expérience personnalisée sur toutes les plateformes. Et permet aux entreprises de vente au détail de segmenter les clients existants en fonction de leur historique de transactions. Si les marques intègrent la solution omnicanal, elles peuvent proposer des bons en magasin ou en ligne et obtenir un lien entrant qui permet au client de l'utiliser sur n'importe quel appareil ou canal sur lequel il fait ses achats. Qu'il s'agisse d'un ordinateur de bureau, d'une tablette ou d'un téléphone portable, les clients peuvent utiliser ce coupon numérique au lieu de tout formulaire imprimé ou utiliser les codes promotionnels imprimés pour des réductions en ligne.

Locobuzz est une plate-forme qui fournit des solutions de vente au détail par canal omnicanal et permet aux détaillants d'optimiser les opérations de vente et de marketing. Il développe l'entreprise en une marque centrée sur le client et offre aux clients une expérience d'achat unifiée en centralisant les expériences utilisateur de la brique et du mortier à la navigation mobile et tout le reste.

Locobuzz intègre des outils d'écoute sociale, une communication moderne, la gestion des tickets, etc., dans ses stratégies et fournit des informations sur les clients, une vue holistique de l'engagement des clients et des informations sur les clients. Il permet un engagement contextuel efficace en donnant accès aux données client telles que les informations de contact de l'historique des interactions, les informations sur les sentiments et le NPS pour reconnaître le niveau du parcours client.

Des solutions omnicanales dans le secteur du commerce de détail réinventant le parcours client et offrant aux entreprises et à leurs consommateurs de meilleures stratégies d'engagement. Des entreprises telles qu'Amazon, Sephora, Disney et Starbucks ont élevé la référence en matière d'expériences omnicanales. Pour suivre ce rythme, il est temps que les petites entreprises de vente au détail commencent à évoluer et à combiner leurs activités à l'aide de solutions omnicanales.