利用多种销售渠道提供不间断的客户体验被称为全渠道零售。 它允许企业在购买体验的每个接触点与消费者建立联系。 然而，当零售公司将业务扩展到在线市场、网站、社交媒体、应用程序等时，它会遇到新时代市场的挑战，例如销售点、物流、供应商和库存管理、数字中断、内部通信、订单履行、数据分析、客户满意度、品牌忠诚度等。

这就是全渠道零售解决方案提供创新战略以解决上述零售业务挑战的地方。 企业可以方便地通过多种渠道吸引客户，从而增加销售额和流量。  

整合交互式技术、投资于消费者洞察力并绘制整个客户旅程的零售公司正在使用人工智能和聊天机器人来增强他们的客户服务。

为了提供无缝的购买体验并为客户提供超级便利，全渠道零售解决方案有助于实现某些好处，例如提高效率、降低成本、良好的工作体验、幸福指数、提高客户满意度和持续的盈利收入增长。

星巴克在提供流畅的客户体验方面做得非常出色。 星巴克客户使用星巴克卡（无论是实体卡还是在线卡）付款时都会获得奖励积分。 移动应用程序和网站是链接的，因此客户可以方便地找到附近的星巴克门店、发送礼物、预订饮料并接收更新的菜单。

它已扩展到娱乐，通过集成 Spotify 提供无缝体验，这意味着客户可以识别商店中播放的歌曲，通过星巴克移动应用程序保存和收听星巴克精选的歌曲。

– 它支持全设备零售，即用户可以在多个设备之间切换并从他们在上一个设备中中断的地方继续购物。 智能人工智能广告的集成为客户提供与其购买行为和偏好相关的个性化推荐； 推动积极的销售和增加购买价值。

– 它通过在购买时提供多种支付交易，为零售商提供更多的筹码来建立庞大的消费者基础。 无论支付平台的性质如何，例如店内、在线或移动应用程序，客户都会觉得这很方便。

– 它检测常见的痛点并提供跨所有平台的个性化体验。 并使零售公司能够根据他们的交易历史对现有客户进行细分。 如果品牌整合了全渠道解决方案，那么他们可以在店内或在线提供代金券，并获得一个入站链接，允许客户在他们购物的任何设备或渠道上使用它。 无论是台式机、平板电脑还是手机，客户都可以使用此数字优惠券代替任何打印的表格，或使用打印的优惠券代码进行在线折扣。

Locobuzz 是一个提供全渠道渠道零售解决方案并使零售商能够优化销售和营销运营的平台。 它将业务发展为以客户为中心的品牌，并通过集中从实体店到移动浏览以及介于两者之间的所有用户体验，为客户提供统一的购物体验。

Locobuzz 将社交聆听工具、现代通信、票务管理等纳入其战略，并提供客户洞察、客户参与的整体视图和客户洞察。 它通过提供对客户数据（例如交互历史联系信息、情绪洞察力和 NPS）的访问权限来识别客户旅程的级别，从而实现有效的上下文参与。

零售行业的全渠道解决方案重塑了客户旅程，并为公司及其消费者提供了改进的参与策略。 亚马逊、丝芙兰、迪士尼和星巴克等公司已经提升了全渠道体验的基准。 为了跟上这一步伐，小型零售组织是时候开始发展，并借助全渠道解决方案整合业务。