Kesintisiz Müşteri Deneyimi sağlamak için birden fazla satış kanalının kullanılması, Çok Kanallı perakende olarak bilinir. İşletmelerin satın alma deneyiminin her temas noktasında tüketicilerle bağlantı kurmasını sağlar. Bununla birlikte, perakende şirketleri işlerini çevrimiçi pazarlara, web sitelerine, sosyal medyaya, uygulamalara vb. genişlettiğinde, satış noktaları, lojistik, satıcı ve envanter yönetimi, dijital kesintiler, iç iletişim, sipariş karşılama, veri analitiği, müşteri memnuniyeti, marka sadakati vb.

İşte bu noktada çok kanallı perakende çözümleri, yukarıda bahsedilen perakende iş zorluklarını ele alan yenilikçi stratejiler sağlamak için devreye giriyor. Satışları ve trafiği artırmak için birden fazla kanalda müşterilerle etkileşim kurmak işletmeler için uygun hale gelir.  

Etkileşimli teknolojileri entegre eden, tüketici içgörülerine yatırım yapan ve tüm müşteri yolculuğunun haritasını çıkaran perakende şirketleri, müşteri hizmetlerini geliştirmek için yapay zeka ve sohbet robotları kullanıyor.

Kusursuz bir satın alma deneyimi sağlamak ve bunu müşteriler için süper uygun hale getirmek için çok kanallı perakende çözümleri, verimlilikte iyileşme, maliyet azaltma, uygun iş deneyimi, mutluluk endeksi, gelişmiş müşteri memnuniyeti ve sürdürülebilir karlı gelir artışı gibi belirli faydaların elde edilmesine yardımcı olur.

Starbucks, sorunsuz bir müşteri deneyimi sunma konusunda mükemmel bir iş çıkarıyor. Bir Starbucks müşterisi, ister fiziksel ister çevrimiçi kart olsun, Starbucks kartıyla yaptığı ödemelerden ödül puanları alır. Mobil uygulama ve web sitesi bağlantılıdır, bu nedenle müşterilerin yakındaki Starbucks mağazalarını bulmaları, hediyeler göndermeleri, içecek siparişi vermeleri ve güncellenmiş bir menü almaları uygundur.

Müşterilerin mağazada çalan şarkıları tanımlayabilmeleri, Starbucks Mobil Uygulaması aracılığıyla Starbucks küratörlüğünde şarkıları kaydedip dinleyebilmeleri anlamına gelen Spotify'ı entegre ederek kesintisiz bir deneyim sağlamak için eğlenceye genişledi.

– Omni-cihaz perakendeciliğini destekler, yani kullanıcılar birden fazla cihaz arasında geçiş yapabilir ve alışverişlerine önceki cihazda kaldıkları yerden devam edebilir. Akıllı AI reklamlarının entegrasyonu, müşterilere satın alma davranışları ve tercihleriyle ilgili kişiselleştirilmiş öneriler sunar; agresif satışları teşvik etmek ve satın alma değerini artırmak.

– Satın alma sırasında sunulan birden fazla ödeme işlemi sunarak, perakendecilere cömert bir tüketici tabanı oluşturmak için daha fazla kaldıraç sağlar. Müşteriler, mağaza içi, çevrimiçi veya mobil uygulamalar gibi ödeme platformlarının doğasından bağımsız olarak bunu uygun buluyor.

– Ortak acı noktalarını tespit eder ve tüm platformlarda kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar. Perakende şirketlerinin mevcut müşterilerini işlem geçmişlerine göre segmentlere ayırmasını sağlar. Markalar Çok Yönlü Kanal çözümünü içeriyorsa, mağazalarda veya çevrimiçi olarak kuponlar sunabilir ve müşterinin, alışveriş yaptığı herhangi bir cihazda veya kanalda kullanmasına olanak tanıyan bir gelen bağlantı alabilirler. Bir masaüstü, tablet veya cep telefonu olsun, müşteriler herhangi bir basılı form yerine bu dijital kuponu kullanabilir veya çevrimiçi indirimler için basılı kupon kodlarını kullanabilir.

Locobuzz, Çok Kanallı kanal perakende çözümleri sunan ve perakendecilerin satış ve pazarlama operasyonlarını optimize etmelerini sağlayan bir platformdur. İşletmeyi müşteri odaklı bir marka haline getirir ve gerçek hayattan mobil taramaya ve aradaki her şeye kadar kullanıcı deneyimlerini merkezileştirerek müşterilere birleşik bir alışveriş deneyimi sağlar.

Locobuzz, stratejilerine Sosyal Dinleme araçları, modern iletişim, bilet yönetimi vb. Müşteri yolculuğunun seviyesini tanımak için etkileşim geçmişi iletişim bilgileri, duygu öngörüleri ve NPS gibi müşteri verilerine erişim sağlayarak etkili bağlamsal katılımı güçlendirir.

Perakende sektöründe müşteri yolculuğunu yeniden keşfeden ve şirketlere ve tüketicilerine gelişmiş etkileşim stratejileri sunan çok kanallı çözümler. Amazon, Sephora, Disney ve Starbucks gibi şirketler, çok kanallı deneyimler için ölçütleri yükseltti. Bu hıza ayak uydurmak için, daha küçük perakende kuruluşlarının gelişmeye ve çok kanallı çözümlerin yardımıyla işlerini birleştirmeye başlamalarının zamanı geldi.