中断のないカスタマーエクスペリエンスを提供するために複数の販売チャネルを利用することは、オムニチャネル小売として知られています。 これにより、企業は購入体験のあらゆるタッチポイントで消費者とつながることができます。 ただし、小売企業がオンラインマーケットプレイス、Webサイト、ソーシャルメディア、アプリなどにビジネスを拡大すると、販売拠点、ロジスティクス、ベンダーおよび在庫管理、デジタルディスラプション、内部通信などの新時代の市場の課題に対応します。オーダーフルフィルメント、データ分析、顧客満足度、ブランドロイヤルティなど。

そこで、オムニチャネル小売ソリューションが登場し、前述の小売ビジネスの課題に対処する革新的な戦略を提供します。 売上とトラフィックを増やすために、企業が複数のチャネルで顧客を引き付けることが便利になります。  

インタラクティブテクノロジーを統合し、消費者の洞察に投資し、カスタマージャーニー全体をマッピングする小売企業は、人工知能とチャットボットを使用してカスタマーサービスを強化しています。

オムニチャネル小売ソリューションは、シームレスな購入体験を提供し、顧客にとって非常に便利なものにするために、効率の向上、コスト削減、良好な作業経験、幸福度指数、顧客満足度の向上、収益性の高い収入の持続的な成長などの特定のメリットを実現するのに役立ちます。

スターバックスは、スムーズな顧客体験を提供する上で優れた仕事をしています。 スターバックスのお客様は、物理的なカードであろうとオンラインカードであろうと、スターバックスカードでの支払いに対してリワードポイントを受け取ります。 モバイルアプリとウェブサイトがリンクされているため、顧客は近くのスターバックスストアを見つけたり、ギフトを送ったり、飲み物を予約したり、更新されたメニューを受け取ったりするのに便利です。

Spotifyを統合することでシームレスな体験を提供するエンターテインメントにまで拡大しました。これは、顧客がストアで再生されている曲を識別し、スターバックスモバイルアプリを介してスターバックスがキュレーションした曲を保存して聴くことができることを意味します。

–オムニデバイスの小売りをサポートします。つまり、ユーザーは複数のデバイスを切り替えて、前のデバイスで中断したところから買い物を再開できます。 スマートAI広告の統合により、購入行動や好みに関連するパーソナライズされた推奨事項が顧客に提供されます。 積極的な販売を促進し、購入価値を高めます。

–購入時に提供される複数の支払いトランザクションを提供することにより、小売業者が巨大な消費者基盤を構築するためのより多くのレバレッジを提供します。 顧客は、店内、オンライン、モバイルアプリケーションなどの支払いプラットフォームの性質に関係なく、便利だと感じています。

–一般的な問題点を検出し、すべてのプラットフォームでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。 また、小売企業は、取引履歴に従って既存の顧客をセグメント化できます。 ブランドがオムニチャネルソリューションを組み込んだ場合、店内またはオンラインでバウチャーを提供し、顧客が買い物をしていた任意のデバイスまたはチャネルでそれを使用できるようにするインバウンドリンクを取得できます。 デスクトップ、タブレット、携帯電話のいずれであっても、顧客は印刷されたフォームの代わりにこのデジタルクーポンを使用したり、印刷されたバウチャーコードを使用してオンライン割引を利用したりできます。

Locobuzzは、オムニチャネルチャネルの小売ソリューションを提供し、小売業者が販売およびマーケティング業務を最適化できるようにするプラットフォームです。 ビジネスを顧客中心のブランドに発展させ、実店舗からモバイルブラウジングまでのユーザーエクスペリエンスを一元化することで、統一されたショッピングエクスペリエンスを顧客に提供します。

Locobuzzは、ソーシャルリスニングツール、最新のコミュニケーション、チケット管理などを戦略に組み込んでおり、顧客インサイト、顧客エンゲージメントの全体像、および顧客インサイトを提供します。 インタラクション履歴の連絡先情報、感情の洞察、NPSなどの顧客データへのアクセスを提供して顧客の旅のレベルを認識することにより、効果的なコンテキストエンゲージメントを強化します。

小売業界のオムニチャネルソリューションは、カスタマージャーニーを再発明し、企業とその消費者にエンゲージメントの戦略を改善しました。 Amazon、Sephora、Disney、Starbucksなどの企業は、オムニチャネルエクスペリエンスのベンチマークを引き上げました。 そのペースに追いつくために、小規模な小売組織が進化し始め、オムニチャネルソリューションの助けを借りてビジネスを統合する時が来ました。