يُعرف استخدام قنوات البيع المتعددة لتوفير تجربة عملاء غير منقطعة باسم البيع بالتجزئة متعدد القنوات. يسمح للشركات بالتواصل مع المستهلكين في كل نقطة اتصال لتجربة الشراء. ومع ذلك ، عندما توسع شركات البيع بالتجزئة أعمالها لتشمل الأسواق عبر الإنترنت ، والمواقع الإلكترونية ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والتطبيقات ، وما إلى ذلك ، فإنها تواجه تحديات أسواق العصر الجديد مثل نقاط البيع ، والخدمات اللوجستية ، وإدارة البائعين والمخزون ، والاضطرابات الرقمية ، والاتصالات الداخلية ، تنفيذ الطلبات وتحليلات البيانات ورضا العملاء والولاء للعلامة التجارية وما إلى ذلك.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه حلول البيع بالتجزئة omnichannel لتقديم استراتيجيات مبتكرة تعالج تحديات تجارة التجزئة المذكورة أعلاه. يصبح من الملائم للشركات إشراك العملاء في قنوات متعددة لزيادة المبيعات وحركة المرور.  

تستخدم شركات البيع بالتجزئة التي تدمج التقنيات التفاعلية ، وتستثمر في رؤى المستهلك وتخطط لرحلة العميل بأكملها ، الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة لتعزيز خدمة العملاء.

لتوفير تجربة شراء سلسة وجعلها مريحة للغاية للعملاء ، تساعد حلول البيع بالتجزئة omnichannel في تحقيق فوائد معينة مثل تحسين الكفاءة وخفض التكلفة وتجربة العمل المواتية ومؤشر السعادة وتحسين رضا العملاء والنمو المستدام للدخل المربح.

تقوم ستاربكس بعمل ممتاز في تقديم تجربة سلسة للعملاء. يتلقى عميل ستاربكس نقاط مكافآت على مدفوعاته ببطاقة ستاربكس ، سواء كانت بطاقة فعلية أو بطاقة عبر الإنترنت. تم ربط تطبيق الهاتف المحمول وموقع الويب ، لذا من الملائم للعملاء العثور على متاجر ستاربكس القريبة ، وإرسال الهدايا ، وطلب المشروبات مسبقًا ، وتلقي قائمة محدثة.

لقد توسعت لتشمل الترفيه لتوفير تجربة سلسة من خلال دمج Spotify مما يعني أنه يمكن للعملاء تحديد الأغاني التي يتم تشغيلها في المتجر وحفظها والاستماع إليها من الأغاني المنسقة من Starbucks عبر تطبيق Starbucks Mobile App.

- يدعم البيع بالتجزئة لأجهزة Omni ، أي يمكن للمستخدمين التبديل بين أجهزة متعددة واستئناف التسوق من حيث توقفوا في الجهاز السابق. يوفر تكامل إعلانات الذكاء الاصطناعي الذكية للعملاء توصيات مخصصة تتعلق بسلوك الشراء وتفضيلاتهم ؛ زيادة المبيعات القوية وزيادة قيمة الشراء.

- يوفر لبائعي التجزئة نفوذاً أكبر لبناء قاعدة مستهلكين رحبة من خلال تقديم معاملات الدفع المتعددة المعروضة في وقت الشراء. يجد العملاء ذلك مناسبًا ، بغض النظر عن طبيعة منصات الدفع ، مثل التطبيقات في المتجر أو عبر الإنترنت أو عبر الهاتف المحمول.

- يكتشف نقاط الألم الشائعة ويقدم تجربة مخصصة عبر جميع الأنظمة الأساسية. وتمكن شركات البيع بالتجزئة من تقسيم العملاء الحاليين حسب تاريخ معاملاتهم. إذا أدرجت العلامات التجارية حل Omnichannel ، فيمكنها تقديم قسائم في المتاجر أو عبر الإنترنت والحصول على رابط داخلي يسمح للعميل باستخدامه على أي جهاز أو قنوات كانوا يتسوقون عليها. سواء أكان ذلك جهازًا مكتبيًا أو جهازًا لوحيًا أو هاتفًا محمولًا ، يمكن للعملاء استخدام هذه القسيمة الرقمية بدلاً من أي نموذج مطبوع أو استخدام أكواد القسيمة المطبوعة للحصول على خصومات عبر الإنترنت.

Locobuzz عبارة عن نظام أساسي يوفر حلول البيع بالتجزئة لقنوات Omnichannel ويمكّن تجار التجزئة من تحسين المبيعات وعمليات التسويق. إنه يطور الأعمال إلى علامة تجارية تتمحور حول العميل ويمنح العملاء تجربة تسوق موحدة من خلال تركيز تجارب المستخدم من الواقع الفعلي إلى تصفح الأجهزة المحمولة وكل شيء بينهما.

تدمج Locobuzz أدوات الاستماع الاجتماعي ، والاتصالات الحديثة ، وإدارة التذاكر ، وما إلى ذلك ، في استراتيجياتها وتوفر رؤى للعملاء ، ونظرة شاملة لمشاركة العملاء ، ورؤى العملاء. إنه يمكّن المشاركة السياقية الفعالة من خلال توفير الوصول إلى بيانات العملاء مثل معلومات الاتصال بتاريخ التفاعلات ورؤى المشاعر و NPS للتعرف على مستوى رحلة العميل.

حلول Omnichannel في صناعة البيع بالتجزئة تعيد اختراع رحلة العميل وتقدم للشركات ومستهلكيها استراتيجيات محسنة للمشاركة. رفعت شركات مثل Amazon و Sephora و Disney و Starbucks معيار تجارب القنوات المتعددة. لمواكبة هذه الوتيرة ، حان الوقت لبدء مؤسسات البيع بالتجزئة الأصغر في التطور والجمع بين أعمالها بمساعدة حلول omnichannel.