La utilización de múltiples canales de venta para brindar una experiencia de cliente ininterrumpida se conoce como venta minorista omnicanal. Permite a las empresas conectarse con los consumidores en cada punto de contacto de la experiencia de compra. Sin embargo, cuando las empresas minoristas expanden su negocio a mercados en línea, sitios web, redes sociales, aplicaciones, etc., se enfrentan a los desafíos de los mercados de la nueva era, como puntos de venta, logística, gestión de inventario y proveedores, disrupciones digitales, comunicaciones internas, cumplimiento de pedidos, análisis de datos, satisfacción del cliente, lealtad a la marca, etc.

Ahí es donde entran las soluciones minoristas omnicanal para proporcionar estrategias innovadoras que aborden los desafíos comerciales minoristas antes mencionados. Se vuelve conveniente para las empresas involucrar a los clientes en múltiples canales para aumentar las ventas y el tráfico.  

Las empresas minoristas que integran tecnologías interactivas, invierten en conocimientos del consumidor y mapean todo el viaje del cliente están utilizando inteligencia artificial y chatbots para mejorar su servicio al cliente.

Para brindar una experiencia de compra fluida y que sea muy conveniente para los clientes, las soluciones minoristas omnicanal ayudan a lograr ciertos beneficios, como una mejora en la eficiencia, reducción de costos, experiencia laboral favorable, índice de felicidad, mayor satisfacción del cliente y crecimiento rentable sostenido de los ingresos.

Starbucks hace un excelente trabajo al brindar una experiencia fluida al cliente. Un cliente de Starbucks recibe puntos de recompensa en sus pagos con una tarjeta de Starbucks, ya sea una tarjeta física o la tarjeta en línea. La aplicación móvil y el sitio web están vinculados, por lo que es conveniente para los clientes encontrar tiendas Starbucks cercanas, enviar regalos, pedir bebidas por adelantado y recibir un menú actualizado.

Se ha expandido al entretenimiento para brindar una experiencia perfecta al integrar Spotify, lo que significa que los clientes pueden identificar las canciones que se reproducen en la tienda, guardar y escuchar canciones seleccionadas por Starbucks a través de la aplicación móvil de Starbucks.

– Es compatible con la venta minorista Omni-device, es decir, los usuarios pueden cambiar entre varios dispositivos y reanudar sus compras desde donde las dejaron en el dispositivo anterior. La integración de anuncios inteligentes de IA ofrece a los clientes recomendaciones personalizadas relevantes para su comportamiento y preferencias de compra; impulsando ventas agresivas y aumentando el valor de compra.

– Brinda a los minoristas más influencia para construir una base de consumidores magnánima al ofrecer múltiples transacciones de pago en el momento de la compra. Los clientes lo encuentran conveniente, independientemente de la naturaleza de las plataformas de pago, como en la tienda, en línea o aplicaciones móviles.

– Detecta puntos débiles comunes y ofrece una experiencia personalizada en todas las plataformas. Y permite a las empresas minoristas segmentar a los clientes existentes según su historial de transacciones. Si las marcas incorporaron la solución omnicanal, pueden ofrecer cupones en las tiendas o en línea y obtener un enlace entrante que le permite al cliente usarlo en cualquier dispositivo o canal en el que estaba comprando. Ya sea una computadora de escritorio, una tableta o un teléfono móvil, los clientes pueden usar este cupón digital en lugar de cualquier formulario impreso o usar los códigos de cupón impresos para obtener descuentos en línea.

Locobuzz es una plataforma que proporciona soluciones minoristas de canal omnicanal y permite a los minoristas optimizar las operaciones de ventas y marketing. Desarrolla el negocio en una marca centrada en el cliente y empodera a los clientes con una experiencia de compra unificada al centralizar las experiencias de los usuarios desde las tiendas físicas hasta la navegación móvil y todo lo demás.

Locobuzz incorpora herramientas de Social Listening, comunicación moderna, gestión de tickets, etc., en sus estrategias y proporciona información del cliente, una visión holística del compromiso del cliente y la información del cliente. Permite un compromiso contextual efectivo al proporcionar acceso a los datos del cliente, como la información de contacto del historial de interacciones, información sobre sentimientos y NPS para reconocer el nivel del viaje del cliente.

Soluciones omnicanal en la industria minorista que reinventan el viaje del cliente y ofrecen a las empresas y sus consumidores estrategias mejoradas de participación. Empresas como Amazon, Sephora, Disney y Starbucks han elevado el punto de referencia de las experiencias omnicanal. Para seguir ese ritmo, es hora de que las organizaciones minoristas más pequeñas comiencen a evolucionar y combinen sus negocios con la ayuda de soluciones omnicanal.