Die Nutzung mehrerer Vertriebskanäle zur Bereitstellung eines ununterbrochenen Kundenerlebnisses wird als Omnichannel-Einzelhandel bezeichnet. Es ermöglicht Unternehmen, an jedem Berührungspunkt des Kauferlebnisses mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Wenn Einzelhandelsunternehmen ihr Geschäft jedoch auf Online-Marktplätze, Websites, soziale Medien, Apps usw. Auftragserfüllung, Datenanalyse, Kundenzufriedenheit, Markentreue usw.

Hier kommen Omnichannel-Einzelhandelslösungen ins Spiel, um innovative Strategien bereitzustellen, die die oben genannten Herausforderungen des Einzelhandels angehen. Für Unternehmen wird es bequem, Kunden auf mehreren Kanälen anzusprechen, um Umsatz und Traffic zu steigern.  

Handelsunternehmen, die interaktive Technologien integrieren, in Consumer Insights investieren und die gesamte Customer Journey abbilden, nutzen künstliche Intelligenz und Chatbots, um ihren Kundenservice zu verbessern.

Um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten und es für die Kunden super bequem zu machen, tragen Omnichannel-Einzelhandelslösungen dazu bei, bestimmte Vorteile wie Effizienzsteigerung, Kostensenkung, positive Arbeitserfahrung, Glücksindex, verbesserte Kundenzufriedenheit und nachhaltiges profitables Einkommenswachstum zu erzielen.

Starbucks leistet hervorragende Arbeit bei der Bereitstellung eines reibungslosen Kundenerlebnisses. Ein Starbucks-Kunde erhält Prämienpunkte für seine Zahlungen mit einer Starbucks-Karte, unabhängig davon, ob es sich um eine physische Karte oder die Online-Karte handelt. Die mobile App und die Website sind miteinander verknüpft, sodass Kunden bequem Starbucks-Geschäfte in der Nähe finden, Geschenke versenden, Getränke vorbestellen und eine aktualisierte Speisekarte erhalten können.

Es wurde auf Unterhaltung erweitert, um durch die Integration von Spotify ein nahtloses Erlebnis zu bieten, was bedeutet, dass Kunden Songs identifizieren können, die im Geschäft gespielt werden, und von Starbucks kuratierte Songs über die Starbucks Mobile App speichern und anhören können.

– Es unterstützt den Omni-Device-Einzelhandel, dh Benutzer können zwischen mehreren Geräten wechseln und ihren Einkauf dort fortsetzen, wo sie auf dem vorherigen Gerät aufgehört haben. Die Integration von intelligenter KI-Werbung bietet Kunden personalisierte Empfehlungen, die für ihr Kaufverhalten und ihre Vorlieben relevant sind; Aggressive Verkäufe vorantreiben und den Einkaufswert steigern.

– Es bietet Einzelhändlern mehr Möglichkeiten, eine großmütige Kundenbasis aufzubauen, indem mehrere Zahlungstransaktionen zum Zeitpunkt des Kaufs angeboten werden. Kunden finden das bequem, unabhängig von der Art der Zahlungsplattformen, wie z. B. In-Store-, Online- oder Mobilanwendungen.

– Es erkennt häufige Schmerzpunkte und bietet ein personalisiertes Erlebnis auf allen Plattformen. Und ermöglicht es Einzelhandelsunternehmen, bestehende Kunden nach ihrer Transaktionshistorie zu segmentieren. Wenn Marken eine Omnichannel-Lösung integriert haben, können sie Gutscheine in Geschäften oder online anbieten und einen eingehenden Link erhalten, der es dem Kunden ermöglicht, ihn auf jedem Gerät oder Kanal zu verwenden, auf dem er eingekauft hat. Ob Desktop, Tablet oder Mobiltelefon, Kunden können diesen digitalen Gutschein anstelle eines gedruckten Formulars verwenden oder die gedruckten Gutscheincodes für Online-Rabatte verwenden.

Locobuzz ist eine Plattform, die Omnichannel-Einzelhandelslösungen bereitstellt und es Einzelhändlern ermöglicht, Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu optimieren. Es entwickelt das Unternehmen zu einer kundenorientierten Marke und ermöglicht Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis, indem es die Benutzererfahrungen vom stationären Laden bis zum mobilen Surfen und allem dazwischen zentralisiert.

Locobuzz integriert Social Listening-Tools, moderne Kommunikation, Ticketmanagement usw. in seine Strategien und bietet Kundeneinblicke, eine ganzheitliche Sicht auf das Kundenengagement und Kundeneinblicke. Es ermöglicht ein effektives kontextbezogenes Engagement, indem es Zugriff auf Kundendaten wie Interaktionsverlauf, Kontaktinformationen, Sentimenteinblicke und NPS bietet, um das Niveau der Customer Journey zu erkennen.

Omnichannel-Lösungen in der Einzelhandelsbranche erfinden die Customer Journey neu und bieten Unternehmen und ihren Verbrauchern verbesserte Strategien zur Kundenbindung. Unternehmen wie Amazon, Sephora, Disney und Starbucks haben den Maßstab für Omnichannel-Erlebnisse höher gelegt. Um mit diesem Tempo Schritt zu halten, ist es an der Zeit, dass sich kleinere Einzelhandelsunternehmen weiterentwickeln und ihre Geschäfte mit Hilfe von Omnichannel-Lösungen kombinieren.