Использование нескольких каналов продаж для обеспечения непрерывного обслуживания клиентов называется омниканальной розничной торговлей. Это позволяет компаниям связываться с потребителями в каждой точке взаимодействия с покупателями. Однако когда розничные компании расширяют свой бизнес на онлайн-рынки, веб-сайты, социальные сети, приложения и т. д., они сталкиваются с проблемами рынков нового века, таких как точки продаж, логистика, управление поставщиками и запасами, цифровые сбои, внутренние коммуникации, выполнение заказов, аналитика данных, удовлетворенность клиентов, лояльность к бренду и т. д.

Именно здесь на помощь приходят многоканальные решения для розничной торговли, предлагающие инновационные стратегии, направленные на решение вышеупомянутых проблем розничного бизнеса. Предприятиям становится удобно привлекать клиентов по нескольким каналам для увеличения продаж и трафика.  

Розничные компании, которые интегрируют интерактивные технологии, инвестируют в понимание потребителей и составляют карту всего пути клиента, используют искусственный интеллект и чат-боты для улучшения обслуживания клиентов.

Чтобы обеспечить беспрепятственный процесс покупки и сделать его максимально удобным для клиентов, многоканальные розничные решения помогают достичь определенных преимуществ, таких как повышение эффективности, снижение затрат, благоприятный опыт работы, индекс счастья, повышение удовлетворенности клиентов и устойчивый прибыльный рост доходов.

Starbucks отлично справляется с обеспечением комфортного обслуживания клиентов. Клиент Starbucks получает бонусные баллы за свои платежи с помощью карты Starbucks, будь то физическая карта или онлайн-карта. Мобильное приложение и веб-сайт связаны между собой, поэтому покупателям удобно находить ближайшие магазины Starbucks, отправлять подарки, предварительно заказывать напитки и получать обновленное меню.

Он расширился до развлечений, чтобы обеспечить бесперебойную работу за счет интеграции Spotify, что означает, что клиенты могут идентифицировать песни, воспроизводимые в магазине, сохранять и слушать песни, отобранные Starbucks, через мобильное приложение Starbucks.

– Он поддерживает розничную торговлю через все устройства, т. е. пользователи могут переключаться между несколькими устройствами и возобновлять покупки с того места, где они остановились на предыдущем устройстве. Интеграция интеллектуальной рекламы с искусственным интеллектом предлагает клиентам персонализированные рекомендации, соответствующие их покупательскому поведению и предпочтениям; стимулирование агрессивных продаж и увеличение стоимости покупки.

– Это дает ритейлерам больше рычагов для создания великодушной потребительской базы, предлагая несколько платежных транзакций, предлагаемых во время покупки. Клиенты находят это удобным, независимо от характера платежных платформ, таких как магазины, онлайн или мобильные приложения.

– Он обнаруживает общие болевые точки и предлагает персонализированный опыт на всех платформах. И позволяет розничным компаниям сегментировать существующих клиентов в соответствии с их историей транзакций. Если бренды внедрили многоканальное решение, они могут предлагать ваучеры в магазинах или онлайн и получать входящую ссылку, которая позволяет покупателю использовать их на любом устройстве или каналах, на которых они совершали покупки. Будь то настольный компьютер, планшет или мобильный телефон, клиенты могут использовать этот цифровой купон вместо любой печатной формы или использовать распечатанные коды ваучеров для онлайн-скидок.

Locobuzz — это платформа, предоставляющая многоканальные розничные решения и позволяющая ритейлерам оптимизировать продажи и маркетинговые операции. Он превращает бизнес в бренд, ориентированный на клиента, и предоставляет клиентам унифицированный опыт покупок за счет централизации пользовательского опыта от обычного до мобильного просмотра и всего, что между ними.

Locobuzz включает в свои стратегии инструменты Social Listening, современные коммуникации, управление билетами и т. д. и предоставляет информацию о клиентах, целостное представление о взаимодействии с клиентами и информацию о клиентах. Это обеспечивает эффективное контекстное взаимодействие, предоставляя доступ к данным о клиентах, таким как контактная информация истории взаимодействий, понимание настроений и NPS, чтобы распознать уровень пути клиента.

Многоканальные решения в сфере розничной торговли, заново изобретающие путь клиента и предлагающие компаниям и их потребителям улучшенные стратегии взаимодействия. Такие компании, как Amazon, Sephora, Disney и Starbucks, подняли эталон омниканального опыта. Чтобы не отставать от этих темпов, пришло время небольшим розничным организациям начать развиваться и объединять свой бизнес с помощью многоканальных решений.