Tendências de comportamento de pesquisa do consumidor local setembro de 2022

Setembro trouxe as mesmas tendências sazonais de marketing local que esperávamos em um mundo pré-pandemia em restaurantes, varejistas, empresas de hospitalidade e outros setores. Esses são apenas alguns dos segmentos em que nos concentramos em nossa análise mensal de dados de pesquisa local de marcas corporativas. Neste post, examinaremos as tendências de comportamento de pesquisa do consumidor local apresentadas em setembro de 2022.

Este mês, os restaurantes de serviço completo se recuperaram de uma queda de 13,5% no total de pesquisas em agosto para ganhar 14,5%. Setembro também trouxe para esse segmento um aumento de 31% no total de visualizações de pesquisa e, de fato, todas as verticais que acompanhamos, com exceção de hotéis, viram as visualizações de pesquisa aumentarem ano a ano (YoY). Os cliques para ligar para locais de negócios também caíram universalmente em relação ao ano anterior, indicando que os consumidores podem se sentir mais confortáveis ​​visitando locais físicos do que estavam no ano passado e não precisam mais ligar com antecedência para obter informações.

Esses insights agregados do Google Business Profile (GBP), coletados de mais de 170.000 locais de marcas corporativas que usam as soluções da Rio SEO para suas necessidades de marketing locais, fornecem importantes contextos e tendências do setor que você pode usar para entender melhor os relatórios de GBP de seus próprios locais.

Empresas de serviços

As empresas de serviços (definidas como serviços postais, instalações de armazenamento, controle de pragas, academias, agências de recrutamento e muito mais para os fins desta pesquisa) continuaram a ver melhorias no desempenho da pesquisa local mês a mês em setembro, com aumentos semelhantes aos que observamos viu em agosto. Os maiores ganhos foram no total de visualizações de anúncios (20%) e no total de pesquisas (10%). O total de visualizações da listagem foi o dobro do que observamos em agosto. Os números ano a ano também mostram um aumento impressionante, ainda mais do que mês a mês (MoM), com um aumento de 67,2% no total de visualizações, um aumento de 36,2% no total de pesquisas e um aumento de 21% nos cliques para rotas.

Isso se alinha com o que outros estão vendo no segmento de serviços de cuidados pessoais em nível global. Espera-se que as vendas no mercado global de depilação com cera, por exemplo, aumentem consideravelmente de 2022 a 2029. O tamanho do mercado da indústria Ginásio, Saúde e Clubes de Fitness, outro segmento de negócios de serviços, deverá aumentar 4,2% em 2022.

É essencial que as empresas de serviços encontrem os usuários em seus momentos de tomada de decisão com informações de listagens locais precisas e atualizadas. Ter um alfinete de mapa fora do lugar ou o horário de funcionamento desatualizado pode afetar negativamente a experiência dos clientes locais, enquanto não usar atributos, fotos e avaliações locais em todo o seu potencial pode prejudicar a capacidade de classificação de um local. Obtenha nosso guia completo, Listagens locais para empresas de serviços [Ebook] para dicas e insights úteis para colocar todas as listagens locais da sua marca de serviço em forma.

Serviços financeiros

Pelo terceiro mês consecutivo, as empresas de serviços financeiros viram apenas um movimento nominal nas métricas de busca local do MoM. As pesquisas e visualizações de listas aumentaram 0,5% e 3,3%, respectivamente, enquanto todas as conversões medidas diminuíram em pequenas medidas.

A maior queda neste mês foi nos cliques para o site, que caíram 5,3% em relação a agosto. Em comparação com setembro passado, as métricas dos serviços financeiros foram um pouco melhores. Os cliques para ligar caíram 14,4%. No entanto, isso pode ser uma indicação de que os usuários estão encontrando o que precisam nas listagens locais para converter, conforme evidenciado pelo aumento de 10% em relação ao ano anterior nos cliques para rotas.

Um setor que monitoramos na vertical de serviços financeiros são os credores hipotecários. Atualmente, a taxa média de hipoteca para um fixo de 30 anos é de 7,24%, mais que o dobro do nível de 3,22% no início do ano. A Mortgage Bankers Association (MBA) espera que veremos muita volatilidade no restante de 2022, dados os impactos do aumento da inflação e das medidas tomadas pelo Federal Reserve para contê-la. O custo médio de uma hipoteca de taxa fixa de 15 anos também subiu para 6,47%, em comparação com 2,43% no início de janeiro. Isso pode ser um fator que contribui para os pequenos aumentos e quedas que observamos em setembro.

Em tempos de incerteza econômica, as necessidades informacionais dos consumidores tendem a aumentar. Testemunhamos isso durante os bloqueios do COVID-19. À medida que filiais e centros de serviço fecharam ou mudaram para métodos alternativos de serviço, como agendamentos online, os cliques no site e as ligações telefônicas aumentaram. Fornecer informações precisas e completas em listagens on-line e páginas locais e garantir que os canais de comunicação, como o Google Messages e as avaliações locais, sejam monitorados ativamente podem ajudar a melhorar o atendimento ao cliente e reduzir o volume de chamadas.

Responder prontamente às avaliações – idealmente, dentro de 24 horas – é particularmente importante, dado o impacto que as avaliações têm nos rankings de busca locais.

Restaurantes de serviço completo

A recuperação nas vendas e no tráfego do setor de restaurantes que começou em agosto continuou até setembro, de acordo com a BlackBox Intelligence . O aumento da confiança do consumidor, principalmente em restaurantes casuais de luxo, impulsionou um aumento de 5,3% em agosto. No que diz respeito às métricas de desempenho de pesquisa local, o total de visualizações de listagem de restaurantes cresceu 31% no mês de setembro, com o total de pesquisas obtendo ganhos impressionantes de +14,5%.

À medida que o setor de restaurantes continua a se recuperar de interrupções nos negócios relacionadas à pandemia, vimos as pesquisas aumentarem 31,7% em setembro em comparação ao último. Ainda mais impressionante é o ganho de 74,3% no total de visualizações YoY. Embora o total de cliques tenha caído em relação a 2021, vemos que a maior queda foi nos cliques para ligar – novamente, isso destaca as crescentes necessidades de informação dos consumidores na época e não é motivo de preocupação hoje. Todas as outras métricas de conversão subiram em setembro em uma base MoM e YoY.

Quando clientes famintos procuram restaurantes como o seu na área local, o que eles veem nos resultados da pesquisa local? As listagens de restaurantes podem ser extremamente competitivas, e os Perfis comerciais do Google são uma ótima maneira de ajudar seus locais a se destacarem. Os atributos permitem que você responda proativamente a perguntas específicas sobre recursos de acessibilidade, opções de menu, opções de coleta e entrega, estacionamento, ambiente e muito mais. Consulte Dominando os atributos GMB para marcas de restaurantes para saber como aproveitar ao máximo essa oportunidade de otimização.

Restaurantes de serviço rápido

O segmento de restaurantes de serviço rápido não se saiu tão bem quanto seus colegas do FSR em setembro – pelo menos não no que diz respeito ao desempenho de busca local. Enquanto o total de visualizações de listagem aumentou 4,36% MoM, o restante das métricas que rastreamos caiu, com quedas variando de -3% a -15%. As métricas de QSR ano a ano tiveram um desempenho um pouco melhor, com crescimento no total de visualizações de listagem (+48%), total de pesquisas (+12%) e cliques para rotas (+3%) em comparação com setembro de 2021.

A BlackBox Intelligence compartilhou recentemente uma análise perspicaz do sentimento das avaliações online e identificou uma tendência negativa nas avaliações de restaurantes fora do local para o segundo trimestre de 2022. Seu relatório observou que, “… foi significativamente 64 pontos maior do que sua pontuação fora das instalações.”

As marcas não podem deixar o monitoramento de avaliações para locais individuais para serem manipulados manualmente, ou correm o risco de uma experiência muito diferente para clientes em diferentes regiões. Use uma solução de tecnologia de gerenciamento de reputação para monitorar várias plataformas de revisão, fazer a triagem de revisões e atribuir para acompanhamento e fornecer respostas modelo que podem ser personalizadas em nível local.

Hotéis

O interesse de pesquisa por marcas de hospitalidade ficou praticamente estável de agosto a setembro, conforme evidenciado por um aumento de 0,06% no total de visualizações de pesquisa e uma queda de -1,7% nas pesquisas. As taxas de conversão em queda (total de cliques, queda de 6,4% MoM) estão alinhadas com as tendências sazonais à medida que saímos dos meses de pico de viagens de verão. Os cliques para instruções de direção caíram 13,9% em relação a setembro de 2021.

Ainda assim, a recuperação do setor hoteleiro continua com a ocupação de julho e agosto a subir 3% em relação ao mesmo período de 2019. As reservas de grupos e empresas estão a regressar rapidamente, com 4,3 milhões de reservas de grupos já efetuadas para o primeiro semestre de 2023.

As marcas de hotelaria precisam ficar no topo da infinidade de lugares em que suas listagens podem aparecer, garantindo que em cada ponto de contato, os consumidores tenham um caminho fácil para reservar pela plataforma ou serem direcionados para uma página local onde podem reservar ou encontrar mais informações. No ano passado, o Google deu às listagens de empresas de hotéis acesso a 100 atributos adicionais específicos de hospitalidade que podem ser usados ​​para diferenciar suas listagens dos concorrentes e atrair viajantes com desejos e necessidades específicas. Páginas locais otimizadas, fotos de alta qualidade e conteúdo otimizado para pesquisas em ocasiões especiais e eventos locais podem ajudar a impulsionar o interesse local em mercados competitivos – você pode aprender mais sobre essas táticas aqui .

Retalho

A maioria das métricas de pesquisa e conversão local de varejo caiu em setembro de 2022 em comparação com agosto, com exceção de +5,3% a mais de visualizações totais. Todas as métricas de conversão refletem essa desaceleração, com os cliques para rotas caindo mais para -8,2%. As métricas ano a ano, no entanto, mostraram-se mais promissoras com um aumento de 36% no total de visualizações de anúncios e um aumento de 5% no total de pesquisas para os varejistas.

Os dados atuais de vendas ao consumidor refletem o impacto da alta inflação e o aumento das taxas de juros. Embora os gastos no varejo tenham aumentado 8,2% em relação ao ano anterior, não houve ganhos mensais; de fato, as vendas caíram 0,4% quando ajustadas pela inflação. Erik Lundh, economista principal do The Conference Board, disse recentemente : “Olhando para o futuro, esperamos que o crescimento dos gastos do consumidor caia ainda mais em território negativo à medida que a economia entra em recessão”.

As marcas de varejo devem planejar a incorporação de ofertas, promoções e cupons em campanhas de marketing de férias e podem oferecer suporte a locais individuais distribuindo-os em todas as páginas locais e como Google Posts para cada local. É importante ter uma estratégia para remover as postagens quando estiverem desatualizadas , para evitar possíveis confusões e propaganda enganosa.

Assistência médica

Embora o total de visualizações de pesquisa e o total de pesquisas tenham crescido 10,5% e 5,5%, respectivamente, as ações de conversão foram menores em setembro do que no mês anterior. No geral, o total de cliques caiu 1%, com os cliques para ligar e os cliques no site caindo e apenas os cliques para rotas aumentando menos de 3%. Em comparação com setembro de 2021, no entanto, o total de visualizações de pesquisa aumentou mais de 41,9% no mês passado, com o total de pesquisas aumentando em 13,7%.

Relatórios recentes mostram que o número de pacientes com COVID-19 no hospital diminuiu lentamente ao longo do mês de setembro, começando com 31.491 pacientes em 1º de setembro de 2022 e terminando com 22.713 em 30 de setembro de 2022. Os novos casos diários de COVID-19 variaram ao longo do mês , com um pico de 123.988 novos casos em 7 de setembro de 2022 e um mínimo de 5.442 novos casos em 18 de setembro de 2022.

O gerenciamento de listagens locais em escala é uma prioridade e um grande desafio para marcas corporativas na área de saúde, onde a precisão das informações não é apenas uma questão de experiência do cliente, mas também uma preocupação regulatória e legal. Um perfil limpo de listagens locais também ajuda a melhorar a visibilidade da pesquisa e a impulsionar a descoberta de novos pacientes. Embora a perspectiva de identificar, verificar e otimizar potencialmente dezenas de milhares de listagens em todos os locais seja assustadora, nunca é tarde demais para limpar a presença local de sua marca.

Uma combinação de tecnologia corporativa e experiência local em SEO (para intervenções manuais, conforme necessário) pode ajudar. Neste estudo de caso , você pode ver como a Providence Health and Services alcançou um aumento de 42% na precisão do mecanismo de pesquisa, para mais de 96%.

Residencial Multifamiliar

No mês passado, as marcas multifamiliares viram aumentos generalizados nas métricas de desempenho de marketing local que medimos. Em setembro, as marcas multifamiliares tiveram aumentos notáveis ​​nas métricas que estudamos, como um aumento de 17% no total de visualizações e um aumento de 8% no total de pesquisas. As métricas ano a ano caíram, com exceção do total de visualizações (+3,6%) e cliques para rotas de direção (+0,2) em comparação a setembro de 2021. Os cliques para ligar foram os que mais caíram, com uma queda de 39,7%.

A desaceleração econômica também impactou os aluguéis residenciais, e no segmento multifamiliar vemos que os aluguéis permaneceram estáveis ​​de agosto a setembro. Um novo relatório da Yardi afirma : “As taxas de venda se estabilizaram em US$ 1.718 no mês. O crescimento dos aluguéis em relação ao ano anterior caiu mais de um ponto percentual pelo terceiro mês consecutivo, ficando abaixo de 10% pela primeira vez desde julho de 2021.” A perspectiva do setor continua forte, diz o relatório, porque muitos potenciais compradores de imóveis que estão com preços fora do mercado se voltam para aluguéis para uma única família.

Fotos, vídeos e avaliações são elementos essenciais da jornada de busca de aluguel on-line, e as marcas residenciais multifamiliares podem oferecer os três itens diretamente na experiência de pesquisa com os Perfis comerciais do Google otimizados. Você encontrará muitas dicas e insights úteis em Um guia completo para a mudança de marca do perfil comercial do Google para marcas corporativas .

Veja mais tendências de pesquisa local por vertical nos meses anteriores e fique atento no próximo mês para obter informações mais detalhadas sobre o comportamento de pesquisa do consumidor local.