Tendenze del comportamento di ricerca dei consumatori locali settembre 2022

Settembre ha portato le stesse tendenze stagionali del marketing locale che ci aspettavamo in un mondo pre-pandemia in ristoranti, rivenditori, aziende di ospitalità e altri settori. Questi sono solo alcuni dei segmenti su cui ci concentriamo nella nostra analisi mensile dei dati di ricerca locale del marchio aziendale. In questo post, esamineremo le tendenze del comportamento di ricerca dei consumatori locali presentate a settembre 2022.

Questo mese, i ristoranti con servizio completo sono rimbalzati da una diminuzione del 13,5% nelle ricerche totali di agosto per guadagnare il 14,5%. Settembre ha anche portato a quel segmento un aumento del 31% delle visualizzazioni di ricerca totali e in effetti, tutti i verticali che monitoriamo, ad eccezione degli hotel, hanno visto aumentare le visualizzazioni di ricerca anno su anno (anno su anno). Anche i clic per chiamare le sedi delle attività commerciali sono diminuiti universalmente su base annua, indicando che i consumatori potrebbero essere più a loro agio a visitare le sedi fisiche di quanto non lo fossero in questo periodo dell'anno scorso e non è più necessario chiamare in anticipo per informazioni.

Queste informazioni aggregate sul profilo aziendale di Google (GBP), raccolte da oltre 170.000 sedi di marchi aziendali che utilizzano le soluzioni di Rio SEO per le loro esigenze di marketing locale, forniscono un contesto e tendenze importanti a livello di settore che puoi utilizzare per comprendere meglio i rapporti GBP delle tue sedi.

Aziende di servizi

Le aziende di servizi (definite come servizi postali, strutture di stoccaggio, disinfestazione, palestre, agenzie di personale e altro ai fini di questa ricerca) hanno continuato a vedere miglioramenti nelle prestazioni di ricerca locale mese dopo mese a settembre, con aumenti simili a quelli che abbiamo visto ad agosto. I maggiori guadagni sono stati nelle visualizzazioni totali degli elenchi (20%) e nelle ricerche totali (10%). Le visualizzazioni totali degli elenchi sono state il doppio di quelle che abbiamo osservato ad agosto. I dati su base annua mostrano anche un aumento impressionante, anche più che su base mensile (Mensile), con visualizzazioni totali in aumento del 67,2%, ricerche totali in aumento del 36,2% e clic per indicazioni stradali in aumento del 21%.

Ciò è in linea con ciò che gli altri vedono nel segmento dei servizi per la cura della persona a livello globale. Le vendite nel mercato globale della depilazione con cera, ad esempio, dovrebbero aumentare considerevolmente dal 2022 al 2029. Si prevede che le dimensioni del mercato del settore delle palestre, dei centri benessere e fitness, un altro segmento delle attività di servizi, aumenteranno del 4,2% nel 2022.

È essenziale che le aziende di servizi incontrino gli utenti nei loro momenti decisionali con informazioni accurate e aggiornate sugli elenchi locali. Avere un segnaposto sulla mappa fuori posto o orari di apertura scaduti può influire negativamente sull'esperienza dei clienti locali, mentre il mancato utilizzo di attributi, foto e recensioni locali al massimo delle loro potenzialità potrebbe ostacolare la capacità di una posizione di classificarsi. Consulta la nostra guida completa, Inserzioni locali per le aziende di servizi [Ebook] per suggerimenti e approfondimenti utili per mettere in forma tutte le inserzioni locali del tuo marchio di servizi.

Servizi finanziari

Per il terzo mese consecutivo, le aziende di servizi finanziari hanno registrato solo un movimento nominale nelle metriche di ricerca locale MoM. Le ricerche e le visualizzazioni degli elenchi sono aumentate rispettivamente dello 0,5% e del 3,3%, mentre tutte le conversioni misurate sono diminuite in piccole misure.

Il calo maggiore di questo mese è stato nei clic sul sito Web, che sono scesi del 5,3% da agosto. Rispetto allo scorso settembre, le metriche dei servizi finanziari sono leggermente migliorate. I clic per chiamare sono diminuiti del 14,4%. Tuttavia, questa potrebbe essere un'indicazione che i ricercatori stanno trovando ciò di cui hanno bisogno negli elenchi locali per la conversione, come dimostrato dall'aumento del 10% su base annua dei clic per le indicazioni stradali.

Un settore che monitoriamo all'interno del verticale dei servizi finanziari sono gli istituti di credito ipotecario. Attualmente, il tasso medio del mutuo per un fisso a 30 anni è del 7,24%, più del doppio del livello del 3,22% di inizio anno. La Mortgage Bankers Association (MBA) prevede che vedremo molta volatilità per il resto del 2022, dati gli effetti sia dell'aumento dell'inflazione che delle misure adottate dalla Federal Reserve per contenerla. Anche il costo medio di un mutuo a tasso fisso di 15 anni è salito al 6,47%, rispetto al 2,43% di inizio gennaio. Questo può essere un fattore che contribuisce ai lievi aumenti e diminuzioni che abbiamo osservato a settembre.

In tempi di incertezza economica, le esigenze informative dei consumatori tendono ad aumentare. Ne siamo stati testimoni durante il blocco del COVID-19. Poiché le filiali e i centri di assistenza hanno chiuso o sono passati a metodi di servizio alternativi come gli appuntamenti online, i clic sul sito Web e le telefonate sono aumentati. Fornire informazioni accurate e complete negli elenchi online e nelle pagine locali e garantire che i canali di comunicazione come Google Messaggi e recensioni locali siano attivamente monitorati può aiutare a migliorare il servizio clienti e ridurre il volume delle chiamate.

Rispondere tempestivamente alle recensioni , idealmente entro 24 ore, è particolarmente importante, dato l'impatto che le recensioni hanno sulle classifiche di ricerca locali.

Ristoranti a servizio completo

Il rimbalzo delle vendite e del traffico del settore della ristorazione iniziato ad agosto è continuato fino a settembre, secondo BlackBox Intelligence . La crescente fiducia dei consumatori, in particolare nei ristoranti casual di lusso, ha determinato un aumento del 5,3% ad agosto. Per quanto riguarda le metriche sul rendimento della ricerca locale, le visualizzazioni totali delle schede di ristoranti sono cresciute del 31% su base mensile a settembre, con anche le ricerche totali che hanno ottenuto guadagni impressionanti a +14,5%.

Poiché il settore della ristorazione continua a riprendersi dalle interruzioni di attività legate alla pandemia, abbiamo visto le ricerche aumentare del 31,7% questo settembre rispetto allo scorso settembre. Ancora più impressionante è il guadagno del 74,3% delle visualizzazioni totali su base annua. Sebbene i clic totali siano diminuiti rispetto al 2021, vediamo che il calo maggiore è stato nei clic per chiamare: ancora una volta, ciò evidenzia le crescenti esigenze informative dei consumatori in quel momento e non è motivo di preoccupazione oggi. Tutte le altre metriche di conversione sono aumentate a settembre sia su base mensile che su base annua.

Quando i commensali affamati cercano ristoranti come il tuo nella loro zona, cosa vedono nei risultati di ricerca locali? Le schede dei ristoranti possono essere estremamente competitive e i profili delle attività di Google sono un ottimo modo per far risaltare le tue sedi. Gli attributi ti consentono di rispondere in modo proattivo a domande specifiche su funzioni di accessibilità, opzioni di menu, opzioni di ritiro e consegna, parcheggio, atmosfera e altro ancora. Consulta Padroneggiare gli attributi GMB per i marchi di ristoranti per scoprire come sfruttare al meglio questa opportunità di ottimizzazione.

Ristoranti a servizio rapido

Il segmento dei ristoranti con servizio rapido non è andato bene come le sue controparti FSR a settembre, almeno non per quanto riguarda le prestazioni di ricerca locale. Mentre le visualizzazioni totali delle schede sono aumentate del 4,36% su base mensile, il resto delle metriche che monitoriamo è diminuito, con diminuzioni che vanno da -3% a -15%. Le metriche QSR anno su anno sono andate leggermente meglio, registrando una crescita delle visualizzazioni totali degli elenchi (+48%), delle ricerche totali (+12%) e dei clic per le indicazioni stradali (+3%) rispetto a settembre 2021.

BlackBox Intelligence ha condiviso di recente un'analisi approfondita del sentimento delle recensioni online e ha identificato una tendenza negativa nelle recensioni dei ristoranti fuori sede per il secondo trimestre del 2022. Il loro rapporto rilevava che "... quando si confrontano le prestazioni in negozio con quelle fuori sede per il servizio completo, il sentimento netto era un significativo 64 punti in più rispetto al suo punteggio fuori sede”.

I marchi non possono lasciare il monitoraggio delle recensioni fino alle singole sedi da gestire manualmente, altrimenti corrono il rischio di un'esperienza molto disparata per i clienti in diverse regioni. Utilizzare una soluzione tecnologica di gestione della reputazione per monitorare su più piattaforme di revisione, classificare le revisioni e assegnare per il follow-up e fornire risposte basate su modelli che possono essere personalizzate a livello locale.

Alberghi

L'interesse di ricerca per i marchi dell'ospitalità è stato quasi piatto da agosto a settembre, come evidenziato da un aumento dello 0,06% nelle visualizzazioni di ricerca totali e da un calo del -1,7% nelle ricerche. I tassi di conversione in calo (clic totali, in calo del 6,4% su base mensile) sono in linea con le tendenze stagionali mentre usciamo dai mesi di punta dei viaggi estivi. I clic per le indicazioni stradali sono diminuiti del 13,9% rispetto a settembre 2021.

Anche così, la ripresa del settore alberghiero continua con l'occupazione per luglio e agosto in aumento del 3% rispetto allo stesso periodo del 2019. Le prenotazioni di gruppo e aziendali stanno facendo un rapido ritorno, con 4,3 milioni di prenotazioni di gruppo già effettuate per il primo semestre 2023.

I marchi dell'ospitalità devono rimanere aggiornati sulla miriade di luoghi in cui possono apparire le loro inserzioni, assicurando che in ogni punto di contatto i consumatori abbiano un percorso facile per prenotare attraverso la piattaforma o essere indirizzati a una pagina locale dove possono prenotare o trovare maggiori informazioni. L'anno scorso, Google ha concesso alle schede di attività alberghiere l'accesso a 100 ulteriori attributi specifici dell'ospitalità che possono essere utilizzati per differenziare le schede dalla concorrenza e attrarre viaggiatori con desideri e bisogni specifici. Pagine locali ottimizzate, foto di alta qualità e contenuti ottimizzati per le ricerche in occasione di occasioni speciali ed eventi locali possono contribuire a stimolare l'interesse locale nei mercati competitivi: puoi saperne di più su queste tattiche qui .

Al dettaglio

La maggior parte delle metriche di ricerca e conversione locali al dettaglio sono diminuite a settembre 2022 rispetto ad agosto, con l'eccezione del +5,3% di visualizzazioni totali in più. Tutte le metriche di conversione riflettono questa flessione, con i clic per le indicazioni stradali che scendono maggiormente a -8,2%. Le metriche anno su anno, tuttavia, hanno mostrato più promesse con le visualizzazioni totali delle schede in aumento del 36% e le ricerche totali in aumento del 5% per i rivenditori.

I dati attuali sulle vendite dei consumatori riflettono l'impatto dell'inflazione elevata e dell'aumento dei tassi di interesse. Sebbene la spesa al dettaglio sia aumentata dell'8,2% rispetto all'anno precedente, non ci sono stati guadagni mensili; infatti, le vendite sono diminuite dello 0,4% al netto dell'inflazione. Erik Lundh, economista principale presso The Conference Board, ha dichiarato di recente : "Guardando al futuro, ci aspettiamo che la crescita della spesa dei consumatori scenda più in territorio negativo mentre l'economia scivola in recessione".

I marchi di vendita al dettaglio dovrebbero pianificare di incorporare offerte, offerte e coupon nelle campagne di marketing per le vacanze e possono supportare le singole località distribuendole su tutte le pagine locali e come post di Google per ciascuna località. È importante avere una strategia per rimuovere i post una volta che sono obsoleti , per evitare potenziali confusione e pubblicità ingannevole.

Assistenza sanitaria

Mentre le visualizzazioni di ricerca totali e le ricerche totali sono cresciute rispettivamente del 10,5% e del 5,5%, le azioni di conversione sono state inferiori a settembre rispetto al mese precedente. Complessivamente, i clic totali sono diminuiti dell'1%, con i clic per chiamare e i clic sul sito Web in calo e solo i clic per le indicazioni stradali sono aumentati di meno del 3%. Rispetto a settembre 2021, tuttavia, le visualizzazioni di ricerca totali sono aumentate di oltre il 41,9% il mese scorso, con ricerche totali in aumento del 13,7%.

Rapporti recenti mostrano che il numero di pazienti COVID-19 in ospedale è lentamente diminuito nel mese di settembre, iniziando con 31.491 pazienti il ​​1 settembre 2022 e finendo con 22.713 il 30 settembre 2022. Nuovi casi giornalieri di COVID-19 variavano durante il mese , con un picco di 123.988 nuovi casi il 7 settembre 2022 e un minimo di 5.442 nuovi casi il 18 settembre 2022.

La gestione degli elenchi locali su larga scala è sia una priorità assoluta che una grande sfida per i marchi aziendali nel settore sanitario, dove l'accuratezza delle informazioni non è solo un problema relativo all'esperienza del cliente, ma può anche essere un problema normativo e legale. Un profilo di elenchi locali pulito aiuta anche a migliorare la visibilità della ricerca e a favorire la scoperta di nuovi pazienti. Sebbene la prospettiva di identificare, verificare e ottimizzare potenzialmente decine di migliaia di inserzioni in tutte le località sia scoraggiante, non è mai troppo tardi per ripulire la presenza locale del tuo marchio.

Una combinazione di tecnologia aziendale e competenza SEO locale (per interventi manuali, se necessario) può aiutare. In questo caso di studio , puoi vedere come Providence Health and Services ha ottenuto un aumento della precisione dei motori di ricerca del 42%, a oltre il 96%.

Residenziale plurifamiliare

Il mese scorso, i marchi multifamiliari hanno visto un aumento generalizzato delle metriche di performance del marketing locale che misuriamo. A settembre, i marchi multifamiliari hanno registrato incrementi degni di nota nelle metriche che studiamo, come un aumento del 17% delle visualizzazioni totali e un aumento dell'8% delle ricerche totali. Le metriche anno su anno sono diminuite, ad eccezione delle visualizzazioni totali (+3,6%) e dei clic per le indicazioni stradali (+0,2) rispetto a settembre 2021. I clic per chiamare sono diminuiti di più con un calo del 39,7%.

Il rallentamento economico ha colpito anche gli affitti residenziali, e nel segmento multifamiliare vediamo che gli affitti sono rimasti stabili da agosto a settembre. Un nuovo rapporto di Yardi afferma : “I tassi di richiesta si sono stabilizzati a $ 1.718 per il mese. La crescita degli affitti anno su anno è scesa di oltre un intero punto percentuale per il terzo mese consecutivo, portandola al di sotto del 10% per la prima volta da luglio 2021". Le prospettive del settore rimangono solide, afferma il rapporto, perché molti potenziali acquirenti di case che hanno un prezzo fuori mercato si rivolgono agli affitti unifamiliari.

Foto, video e recensioni sono tutti elementi essenziali del viaggio di ricerca dell'affitto online e i marchi residenziali multifamiliari possono offrirli tutti e tre direttamente nell'esperienza di ricerca con i profili aziendali di Google ottimizzati. Troverai molti suggerimenti e approfondimenti utili in A Complete Guide to the Google Business Profile Rebrand for Enterprise Brands .

Visualizza più tendenze di ricerca locale per verticale per i mesi precedenti e resta sintonizzato il mese prossimo per informazioni più approfondite sul comportamento della ricerca locale dei consumatori.