Cum să lansez un program de loialitate inspirat de Burger King folosind Voucherify?

Apariția programului de loialitate Burger King Royal Perks

Burger King a lansat recent un program de loialitate numit Royal Perks. Au scăzut încet utilizarea cupoanelor tipărite în favoarea reducerilor digitale sau a pachetelor de produse care oferă date de la prima parte și sunt mai ușor de optimizat și controlat. Cea mai nouă abordare a experienței clienților este un program de loialitate omnicanal care promovează frecvența și satisfacerea instantanee a clienților.

„Clienții așteaptă cu nerăbdare să primească articole și meniuri care le sunt personale și mai utile. Ei se așteaptă să fie răsplătiți astăzi pentru loialitatea față de marcă și frecvența de utilizare. Cred că este adevărat mai mult astăzi decât în ​​urmă cu doi ani, deoarece clienții caută mărci pentru a înțelege care au fost comportamentele lor din trecut, pentru a le face experiențele să avanseze și mai bine.” – Ellie Doty, director de marketing al Burger King pentru Nation's Restaurant News.

După ce a testat programul Burger King Royal Perks, BK a aflat că „mai mult de 80% dintre membrii Royal Perks (sunt) probabil să recomande programul de loialitate”. – Ellie Doty, director de marketing al Burger King, America de Nord.

Cum să creezi un program de loialitate precum Burger King's Royal Perks?

Programul de loialitate Burger King’s Royal Perks este destul de complex și are o mulțime de funcții. Voi trece prin cele mai importante trăsături una câte una, voi explica cum gestionează Burger King programul lor de loialitate și cum puteți crea o experiență similară folosind Voucherify.

Experiență de loialitate omnicanal

Programul de loialitate Royal Perks funcționează atât pe aplicația mobilă BK, cât și pe site-ul web. Ambele au același stil de design și oferă aceeași experiență și informații clienților. Clienții pot colecta și răscumpăra recompense pe site-ul web, aplicația mobilă sau chiar în restaurante (pot încărca facturile în sistemul online pentru a colecta puncte și le pot folosi la restaurantele participante, spunând codul cardului de fidelitate din 6 cifre la vânzări). asistent).

Cum se face cu Voucherify?

Voucherify este un software de gestionare a programelor de loialitate, primul API. Datorită versiunii API-first, poate fi conectat la orice platformă front-end, inclusiv site-uri web și aplicații mobile. Voucherify oferă SDK-uri în peste 10 limbi de programare, inclusiv Android și iOS, pentru o integrare ușoară cu aplicațiile mobile.

Voucherify oferă, de asemenea, editori de e-mail, pagini de destinație și cockpit-uri pentru clienți, astfel încât să vă puteți lansa programul de loialitate fără a fi nevoie să dezvoltați singur front-end-ul. Voucherify are un manager de distribuție încorporat care poate trimite e-mailuri și mesaje SMS. Oferă, de asemenea, o mulțime de integrări gata de fabricație cu software de distribuție precum SendGrid, Braze sau ActiveCampaign.

Programul este ușor de alăturat

Clienții se pot alătura programului fie prin înscrierea pe aplicația mobilă Burger King, fie prin intermediul site-ului web Burger King, completând un formular de înscriere.

Cum se face cu Voucherify?

Voucherify poate fi integrat cu orice front-end la alegere. Dacă doriți ca clienții dvs. să se alăture programului completând un formular, puteți utiliza apelul API pentru adăugare membru și îl puteți declanșa atunci când un client completează formularul. Acesta va adăuga clientul la baza de membri ai programului de loialitate și le va atribui un card de fidelitate. De asemenea, puteți colecta datele clienților printr-un formular de pe site-ul dvs. web sau aplicația mobilă și puteți transmite aceste date către Voucherify API.

Voucherify oferă pagini de destinație personalizabile care pot conține un formular de înscriere care vă permite să vă lansați programul de loialitate fără a fi necesar să vă creați propria aplicație front-end pentru acesta.

De asemenea, puteți adăuga automat un client la programul de fidelitate dacă efectuează o activitate care îi permite să câștige puncte, de exemplu, plasarea unei comenzi.

Program de fidelitate bazat pe puncte cu un catalog de recompense

Programul de loialitate Royal Perks al Burger King este un program bazat pe puncte. Oferă 10 puncte (Coroane) pentru fiecare dolar cheltuit pe care clienții îl pot schimba pentru articole din Catalogul de recompense. Pur și simplu trebuie să adauge articole din Catalogul de recompense la comanda lor. Catalogul BK Rewards prezintă toate recompensele, dar cele pe care clienții nu le pot permite în acest moment sunt afișate ca „blocate”.

Cum se face cu Voucherify?

Voucherify acceptă programe de fidelitate bazate pe puncte. Vă puteți personaliza numele monedei de loialitate, așa cum a făcut Burger King, numindu-le Coroane. Punctele de fidelitate pot fi calculate ca sumă fixă ​​(50 de puncte pentru acțiune) sau proporțional (pe 1 dolar cheltuit, de exemplu). Puteți recompensa membrii clubului dvs. de loialitate pentru comenzi, precum și pentru orice activități personalizate alese, cum ar fi scrierea recenziilor, înscrierea în program, urmărirea dvs. pe rețelele sociale și multe altele.

În Voucherify, puteți utiliza diverse tipuri de recompense, de exemplu, recompense materiale, carduri cadou, cupoane de reducere. Toate recompensele pot fi adăugate la un catalog de recompense și puteți lăsa clienții să aleagă ceea ce preferă să obțină în schimbul punctelor lor. De asemenea, puteți utiliza punctele ca monedă, permițând clienților să plătească cu puncte pentru comanda lor.

Beneficii disponibile de la început

Burger King îi motivează pe clienți să se alăture programului lor de loialitate oferindu-le recompense, indiferent de cheltuielile lor cu Burger King. Oferă mărimi gratuite – clienții pot mări unul dintre următoarele produse: cartofi prăjiți, băutură, hash browns sau cafea la comandă gratuit o dată pe zi.

Cum se face în Voucherify?

Voucherify nu poate înlocui automat un produs (mediu în loc de mic, mare în loc de mediu) dintr-un coș, făcând un „upsize”. În schimb, Voucherify vă permite să configurați o promoție de coș care, dacă un client adaugă un produs de dimensiuni mari, îi reduce prețul la un produs de dimensiune medie., În acest caz, puteți adăuga o limită la care clienții ar putea folosi un cartofi prăjiți sau cafeaua mărită o dată pe zi, ceea ce înseamnă că ar putea folosi una din fiecare mărime o dată pe zi.

Voucherify este un software de gestionare a promoțiilor care, pe lângă programele de loialitate, vă permite să creați programe de recomandare, cadouri, cupoane de reducere și promoții la coș. Puteți combina și conecta diferite tipuri de promoții, de exemplu, lansând carduri cadou, promoții exclusive sau cupoane de reducere pentru membrii clubului de fidelitate sau oferindu-le o reducere mai mare. Având toate tipurile de promoții de vânzări și recompense gestionate într-un singur motor de promovare, vă permite să vă îmbunătățiți programul fără a adăuga complexitate tehnică.

Bonus de ziua de nastere

Programul de loialitate Burger King oferă un „Bonus de naștere” – clienții pot câștiga 2X Coroane în întreaga lună a zilei de naștere pentru toate tranzacțiile eligibile (dacă au făcut cel puțin o tranzacție eligibilă în perioada de douăsprezece luni înainte de ziua lor). Este o modalitate excelentă de a crește implicarea și loialitatea clienților. O perioadă de bonus mai lungă permite mai multor clienți să-și folosească efectiv recompensa.

Cum se face cu Voucherify?

Voucherify vă permite să creați niveluri de program de loialitate pe baza punctelor de fidelitate câștigate sau să creați segmente de clienți pe baza oricăror criterii, cum ar fi istoricul comenzilor, date demografice sau personalizate, inclusiv să aveți o zi de naștere în, înainte sau după o lună calendaristică, săptămână, zi. Apoi puteți varia regulile de câștig (pentru ce pot obține clienții punctele) și recompensele disponibile pentru diferitele niveluri sau segmente.

Alte modalități de a câștiga puncte

În timp ce linia de bază (10 puncte pentru fiecare dolar cheltuit) este simplă, Burger King adaugă un pic de condiment programului lor de loialitate prin lansarea de evenimente și provocări speciale. Clienții pot câștiga Coroane suplimentare și recompense exclusive participând la provocări, parcurgând pași și acțiuni de calificare. De exemplu, Burger King lansează Crown Point Accelerators – din când în când, membrii clubului lor de loialitate au posibilitatea de a câștiga Coroane la o rată mai mare de 10 Coroane pentru fiecare USD 1,00 USD cheltuit ca parte a evenimentelor cu durată limitată.

Cum se face în Voucherify?

Voucherify vă permite să modificați regulile de câștig și să stabiliți limite de timp pentru ele, de exemplu, adăugând 10 puncte suplimentare pentru fiecare dolar cheltuit într-o anumită zi sau adăugarea unui nou mod de a câștiga puncte într-un interval de timp limitat (de exemplu, toate comenzile efectuate în octombrie obțineți +50 de puncte în plus față de punctele câștigate pe bază de dolar).

Inclusiv recompense demne de interes

Care este o modalitate mai bună de a obține mai multe abonamente la programe de loialitate decât lansarea unei recompense demne de interes? Pe 01.11.2021, Burger King a adăugat criptomoneda ca una dintre posibilele recompense pentru clienții care cheltuiesc > 5 USD, utilizând integrarea cu aplicația Robinhood Crypto. Este o acțiune limitată în timp, punctual, care durează până la 21/11/21. Lanțul de burgeri va oferi un total de 20 de bitcoin, 200 de etherium și 2 milioane de dogecoin, folosind un mecanism de loterie.

Cum se face cu Voucherify?

Voucherify nu oferă criptomonede ca premiu, dar are un mecanism de giveaway prin care puteți alege aleatoriu câștigătorii dintr-o listă furnizată de clienți sau puteți recompensa fiecare client X din listă (de exemplu, fiecare al 5-lea client). Puteți adăuga orice recompense doriți, de la recompense generate de Voucherify, cum ar fi cupoane de reducere, carduri cadou sau puncte de fidelitate, până la orice alte recompense precum produse, intrare la evenimente sau criptomonede (în acest caz, va trebui să oferiți singur recompensa).

Logica de stivuire a recompenselor

Burger King derulează și alte tipuri de promoții pe lângă un program de loialitate, în principal cupoane digitale și tipărite. Au definit o logică de stivuire (modul în care clienții pot combina diferite tipuri de recompense și promoții). De exemplu:

• Cupoanele digitale pot fi combinate cu răscumpărări cu recompense de loialitate. Nu pot imprima cupoane.
• Clienții pot câștiga mai multe bonusuri pentru aceeași tranzacție, atâta timp cât sunt tipuri diferite de bonusuri.

Această caracteristică permite Burger King să evite abuzul și frauda și își protejează bugetul promoțional.

Cum se face cu Voucherify?

Voucherify are o funcție încorporată de stivuire a promovării și intenționează să-și extindă și mai mult funcționalitatea în viitor.

Limite de economisire a bugetului

Burger King a inclus câteva funcții de economisire a bugetului, cum ar fi data de expirare a punctelor (6 luni de la ultima tranzacție eligibilă) sau acordarea de puncte de fidelitate numai pentru suma plătită (excluzând suma plătită pentru utilizarea cardurilor cadou sau a cupoanelor).

Cum se face cu Voucherify?

Voucherify oferă o mulțime de reguli de validare (limite) pe care le puteți folosi pentru a vă proteja bugetul și a vă proteja de fraudă. Puteți seta limite pe baza oricăror date dorite. Nu avem o dată de expirare a punctelor pentru punctele de fidelitate sau pentru acordarea de puncte de fidelitate numai pentru suma plătită, totuși, ambele sunt planificate pentru dezvoltare.

Oferirea de cockpit-uri pentru clienți (tablouri de bord)

Burger King Royal Perks oferă o pagină de prezentare generală pentru membrii clubului, afișând punctele disponibile, recompensele pentru care pot schimba punctele și istoricul punctelor lor.

Cum se face în Voucherify?

Voucherify oferă API-uri GET pe care le puteți utiliza pentru a vă crea propriul tablou de bord pentru clienți cu front-end-ul dvs. personalizat. De asemenea, oferă cockpit-uri pentru clienți gata, cu un design personalizabil într-o măsură pe care îl puteți utiliza dacă nu doriți să dezvoltați singur front-end-ul.

Aplicarea punctelor la o comandă

Punctele câștigate în programul de fidelitate Burger King Royal Perks sunt aplicate în 48 de ore și apar în tabloul de bord al clienților.

Cum se face în Voucherify?

Voucherify validează comanda și calculează punctele eligibile din comandă și le acordă clientului. Le puteți afișa în tabloul de bord pentru clienți folosind API-urile noastre GET. Dacă un client plasează și plătește o comandă, punctele sunt alocate cardului de fidelitate al clientului respectiv și pot fi văzute în profilul clientului din tabloul de bord Voucherify, din cabina clientului sau pot fi listate folosind GET API.

Folosind recompensele

Cum se face în Voucherify?

Puteți crea un catalog de recompense în Voucherify și îl puteți afișa fie pe propriul front-end, fie în cockpit-ul pentru clienți Voucherify încorporat.

Clienții își pot schimba punctele pentru recompense în cockpit-ul clientului sau pur și simplu își pot plăti comanda cu puncte (Voucherify acceptă scenariul de plată cu puncte). Voucherify va valida numărul de puncte și eligibilitatea pentru recompense înainte de a procesa răscumpărarea punctelor.

Optimizarea programelor, urmărirea și analizele

Burger King și-a lansat pentru prima dată programul de loialitate doar în două state. Au avut câteva iterații cu setările programului înainte de a-l extinde în întreaga țară. Probabil că a fost nevoie de multă muncă din partea echipei lor de dezvoltatori pentru a face acele mici experimente și a repeta programul. De asemenea, colectează date despre clienți din programul de fidelitate pentru a îmbunătăți alte puncte din agenda lor de marketing.

„Programul de loialitate întărește ofertele digitale ale Burger King și oferă lanțului acces la datele restaurantelor care pot fi colectate de la fiecare achiziție.” – Whitney Gretz, VP pentru digital și loialitate al Burger King.

Cum se face în Voucherify?

Voucherify oferă urmărire și analize construite în tabloul de bord. Datele pot fi exportate într-un alt instrument BI. De asemenea, puteți integra un instrument BI cu Voucherify pentru a obține datele de analiză în timp real, automat. Setările programului de loialitate pot fi modificate direct din tabloul de bord, în câteva clicuri, fără a fi nevoie să implicați dezvoltatorii. Specialiștii în marketing își pot testa singuri setările campaniei. Acest lucru permite multă flexibilitate și timp rapid de lansare pe piață atunci când vine vorba de optimizarea programului de loialitate.

Voucherify oferă informații despre numărul de carduri de fidelitate emise, totalul de puncte câștigate, cele mai bune recompense, cele mai bune reguli de câștig, participanți, răscumpărări de recompense și multe altele.

Cum să construiți un program de loialitate precum Burger King's Royal Perks folosind Voucherify? Un tutorial pas cu pas

Scrieți-ne dacă doriți să obțineți un tutorial detaliat, pas cu pas, cu capturi de ecran care arată cum să configurați un program de loialitate similar cu Royal Perks al Burger King folosind Voucherify.

rezumat

Voucherify vă poate ajuta să lansați un program complex de loialitate care imite avantajele regale Burger King la scară. API-ul Voucherify poate fi integrat cu tehnologia dvs. existentă și poate utiliza datele pe care le aveți deja pentru a configura rapid programul. Voucherify oferă un tablou de bord prietenos cu marketingul care vă permite să predați toate sarcinile de gestionare a loialității echipei de marketing sau vânzări și să salvați dezvoltatorii timpul foarte mult. Datorită funcțiilor care sprijină întreținerea, cum ar fi jurnalele de monitorizare, opțiunile de export/import și funcțiile de modificare/încărcare în bloc, Voucherify reduce și mai mult timpul pe care dezvoltatorii dvs. ar trebui să-l petreacă pentru menținerea programului dvs. de loialitate. Voucherify acceptă, de asemenea, scalabilitatea geografică a programelor de loialitate, susținând mai multe proiecte și valute. Integrarea cu Voucherify poate dura zile sau săptămâni, în funcție de disponibilitatea echipei de dezvoltatori și de tehnologia pe care o utilizați - verificați studiile de caz pentru clienți pentru referință.

Pe scurt, datorită Voucherify, puteți lansa programe complexe de loialitate la scară, cu implicare minimă a dezvoltatorului, timp rapid de lansare pe piață și fără a pierde banca.

{{CTA}}

Creați un program de loialitate la nivel de întreprindere la o fracțiune din cost

Incepe

{{ENDCTA}}