¿Cómo lanzar un programa de fidelización inspirado en Burger King usando Voucherify?

El surgimiento del programa de lealtad Burger King Royal Perks

Burger King ha lanzado recientemente un programa de fidelización llamado Royal Perks. Han disminuido lentamente el uso de cupones impresos a favor de descuentos digitales o paquetes de productos que brindan datos de primera mano y son más fáciles de optimizar y controlar. Su última versión de la experiencia del cliente es un programa de fidelización omnicanal que promueve la frecuencia y la gratificación instantánea del cliente.

“Los clientes esperan recibir artículos y menús que sean personales para ellos y más útiles para ellos. Esperan ser recompensados ​​hoy por su lealtad a la marca y frecuencia de uso. Creo que eso es más cierto hoy que incluso hace dos años porque los clientes buscan marcas para comprender cuáles fueron sus comportamientos pasados ​​para que sus experiencias avancen aún mejor”. – Ellie Doty, directora de marketing de Burger King para Nation's Restaurant News.

Después de probar el programa Burger King Royal Perks, BK descubrió que "es probable que más del 80 por ciento de los miembros de Royal Perks recomienden el programa de lealtad". – Ellie Doty, directora de marketing de Burger King, América del Norte.

¿Cómo crear un programa de fidelización como Royal Perks de Burger King?

El programa de lealtad Royal Perks de Burger King es bastante complejo y tiene muchas funciones. Revisaré los rasgos más importantes uno por uno, explicaré cómo Burger King está manejando su programa de lealtad y cómo puede crear una experiencia similar usando Voucherify.

Experiencia de fidelización omnicanal

El programa de fidelización Royal Perks funciona tanto en la aplicación móvil como en el sitio web de BK. Ambos tienen el mismo estilo de diseño y brindan la misma experiencia e información a los clientes. Los clientes pueden acumular y canjear recompensas en el sitio web, la aplicación móvil o incluso en los restaurantes (pueden cargar las facturas en el sistema en línea para acumular puntos y usarlos en los restaurantes participantes al indicar su código de tarjeta de fidelización de 6 dígitos al departamento de ventas). asistente).

¿Cómo hacerlo con Voucherify?

Voucherify es un software de administración de programas de fidelización basado en API. Gracias a la compilación API-first, se puede conectar a cualquier plataforma front-end, incluidos sitios web y aplicaciones móviles. Voucherify proporciona SDK en más de 10 lenguajes de programación, incluidos Android e iOS, para una fácil integración con aplicaciones móviles.

Voucherify también ofrece editores de correo electrónico, páginas de destino y cabinas de clientes para que pueda lanzar su programa de fidelización sin tener que desarrollar el front-end usted mismo. Voucherify tiene un administrador de distribución incorporado que puede enviar correos electrónicos y mensajes SMS. También proporciona muchas integraciones listas para usar con software de distribución como SendGrid, Braze o ActiveCampaign.

El programa es fácil de unirse.

Los clientes pueden unirse al programa registrándose en la aplicación móvil de Burger King o a través del sitio web de Burger King, completando un formulario de inscripción.

¿Cómo hacerlo con Voucherify?

Voucherify se puede integrar con cualquier interfaz de su elección. Si desea que sus clientes se unan al programa completando un formulario, puede usar la llamada API para agregar miembros y activarla cuando un cliente complete el formulario. Agregará al cliente a la base de miembros del programa de fidelidad y le asignará una tarjeta de fidelidad. También puede recopilar los datos del cliente a través de un formulario en su sitio web o aplicación móvil y pasar estos datos a la API de Voucherify.

Voucherify ofrece páginas de inicio personalizables que pueden contener un formulario de registro que le permite lanzar su programa de fidelización sin tener que crear su propia aplicación de front-end.

También puede agregar automáticamente un cliente al programa de fidelización si realiza una actividad que le permite ganar puntos, por ejemplo, realizar un pedido.

Programa de lealtad basado en puntos con un catálogo de recompensas

El programa de lealtad Royal Perks de Burger King es un programa basado en puntos. Ofrecen 10 puntos (Coronas) por cada $1 gastado que los clientes pueden canjear por artículos del Catálogo de Recompensas. Simplemente tienen que agregar artículos del catálogo de recompensas a su pedido. BK Rewards Catalog muestra todas las recompensas, pero las que los clientes no pueden pagar en este momento se muestran como "bloqueadas".

¿Cómo hacerlo con Voucherify?

Voucherify admite programas de fidelización basados ​​en puntos. Puede personalizar el nombre de su moneda de lealtad como lo hizo Burger King llamándolos Coronas. Los puntos de fidelidad se pueden calcular como una cantidad fija (50 puntos por acción) o proporcionalmente (por $ 1 gastado, por ejemplo). Puede recompensar a los miembros de su club de lealtad por pedidos, así como por cualquier actividad personalizada que elija, como escribir reseñas, unirse al programa, seguirlo en las redes sociales y más.

En Voucherify, puede usar varios tipos de recompensas, por ejemplo, recompensas materiales, tarjetas de regalo, cupones de descuento. Todas las recompensas se pueden agregar a un catálogo de recompensas y puede dejar que sus clientes elijan lo que prefieren recibir a cambio de sus puntos. También puede usar los puntos como moneda, permitiendo que los clientes paguen con puntos por su pedido.

Ventajas disponibles desde el principio

Burger King motiva a los clientes a unirse a su programa de lealtad ofreciéndoles recompensas independientemente de sus gastos con Burger King. Ofrecen aumentos de tamaño gratuitos: los clientes pueden aumentar el tamaño de uno de los siguientes productos: papas fritas, bebida, croquetas de patata o café por pedido de forma gratuita una vez al día.

¿Cómo hacerlo en Voucherify?

Voucherify no puede reemplazar automáticamente un producto (mediano en lugar de pequeño, grande en lugar de mediano) en una canasta, haciendo un "tamaño mayor". En cambio, Voucherify le permite configurar una promoción de carrito que, si un cliente agrega un producto de tamaño grande, reduce su precio a un producto de tamaño mediano. En este caso, puede agregar un límite para que los clientes puedan usar papas fritas o upsize de café una vez al día, lo que significa que podrían usar uno de cada upsize una vez al día.

Voucherify es un software de gestión de promociones que, además de programas de fidelización, te permite crear programas de referencia, obsequios, cupones de descuento y promociones de carrito. Puede mezclar y conectar diferentes tipos de promociones, por ejemplo, lanzando tarjetas de regalo, promociones exclusivas o cupones de descuento para miembros del club de fidelización u ofreciéndoles un descuento mayor. Tener todos los tipos de promociones de ventas y recompensas administradas en un motor de promoción le permite mejorar su programa sin agregar complejidad técnica.

Bono de cumpleaños

El programa de fidelidad de Burger King ofrece un "bono de cumpleaños": los clientes pueden ganar el doble de coronas durante todo el mes de su cumpleaños en todas las transacciones elegibles (si han realizado al menos una transacción elegible durante el período de doce meses anterior a su cumpleaños). Es una excelente manera de aumentar el compromiso y la lealtad del cliente. Un período de bonificación más largo permite que más clientes usen su recompensa.

¿Cómo hacerlo con Voucherify?

Voucherify le permite crear niveles de programas de fidelización en función de los puntos de fidelización ganados o crear segmentos de clientes en función de cualquier criterio, como el historial de pedidos, datos demográficos o personalizados, incluido el hecho de tener un cumpleaños dentro, antes o después de un mes, semana o día calendario. Luego puede variar las reglas de obtención (para qué pueden obtener los puntos los clientes) y las recompensas disponibles para los diferentes niveles o segmentos.

Otras formas de ganar puntos

Si bien la línea de base (10 puntos por cada $ 1 gastado) es simple, Burger King agrega algo de sabor a su programa de lealtad al lanzar eventos y desafíos especiales. Los clientes pueden ganar coronas adicionales y recompensas exclusivas al participar en desafíos, completar pasos y acciones de calificación. Por ejemplo, Burger King lanza Crown Point Accelerators: de vez en cuando, los miembros de su club de lealtad tienen la oportunidad de ganar Crowns a una tasa superior a 10 Crowns por cada $ 1.00 USD gastado como parte de eventos de tiempo limitado.

¿Cómo hacerlo en Voucherify?

Voucherify le permite modificar las reglas de obtención de puntos y establecer límites de tiempo para ellas, por ejemplo, agregando 10 puntos adicionales por cada $ 1 gastado en un día determinado o agregando una nueva forma de ganar puntos dentro de un período de tiempo limitado (por ejemplo, todos los pedidos realizados en octubre obtener +50 puntos además de los puntos ganados por dólar).

Incluidas recompensas dignas de atención

¿Cuál es una mejor manera de obtener más suscripciones al programa de fidelización que lanzar una recompensa que valga la pena? El 11/01/2021, Burger King agregó criptomonedas como una de las posibles recompensas para los clientes que gastan> $ 5, mediante la integración con la aplicación Robinhood Crypto. Es una acción puntual, por tiempo limitado, hasta el 21/11/21. La cadena de hamburguesas regalará un total de 20 bitcoin, 200 etherium y 2 millones de dogecoin, mediante un mecanismo de lotería.

¿Cómo hacerlo con Voucherify?

Voucherify no ofrece criptomonedas como premio, pero tiene un mecanismo de sorteo en el que puede elegir aleatoriamente a los ganadores de una lista de clientes proporcionada o recompensar a cada X cliente de la lista (por ejemplo, cada 5.º cliente). Puede agregar las recompensas que desee, desde recompensas generadas por Voucherify como cupones de descuento, tarjetas de regalo o puntos de fidelidad hasta cualquier otra recompensa como productos, entradas a eventos o criptomonedas (en ese caso, tendrá que proporcionar la recompensa usted mismo).

Lógica de acumulación de recompensas

Burger King ejecuta otro tipo de promociones además de un programa de fidelización, principalmente cupones digitales e impresos. Han definido una lógica de apilamiento (cómo los clientes pueden mezclar diferentes tipos de recompensas y promociones). Por ejemplo:

• Los cupones digitales se pueden combinar con canjes de recompensas de lealtad. Imprimir cupones no puede.
• Los clientes pueden ganar múltiples bonos en la misma transacción siempre que sean diferentes tipos de bonos.

Esta función permite a Burger King evitar abusos y fraudes y protege su presupuesto promocional.

¿Cómo hacerlo con Voucherify?

Voucherify tiene una función de acumulación de promociones incorporada y planea expandir su funcionalidad aún más en el futuro.

Límites de ahorro de presupuesto

Burger King ha incluido un par de funciones para ahorrar presupuesto, como la fecha de vencimiento de los puntos (6 meses desde la última transacción elegible) o la concesión de puntos de fidelidad solo por el monto pagado (excluyendo el monto pagado por el uso de tarjetas de regalo o cupones).

¿Cómo hacerlo con Voucherify?

Voucherify ofrece muchas reglas de validación (límites) que puede usar para proteger su presupuesto y protegerse contra el fraude. Puede establecer límites en función de los datos que desee. Aún no tenemos una fecha de vencimiento de puntos para los puntos de fidelidad o la concesión de puntos de fidelidad solo sobre el monto pagado, sin embargo, ambos están planificados para su desarrollo.

Ofrecer cabinas de clientes (tableros de instrumentos)

Burger King Royal Perks ofrece una página de descripción general para los miembros del club, que muestra los puntos disponibles, las recompensas por las que pueden canjear los puntos y su historial de puntos.

¿Cómo hacerlo en Voucherify?

Voucherify ofrece API GET que puede usar para crear su propio panel de clientes con su interfaz personalizada. También ofrece cabinas listas para el cliente con un diseño personalizable hasta cierto punto que puede usar si no desea desarrollar el front-end usted mismo.

Aplicar los puntos a un pedido

Los puntos ganados en el programa de lealtad Burger King Royal Perks se aplican dentro de las 48 horas y aparecen en el panel del cliente.

¿Cómo hacerlo en Voucherify?

Voucherify valida el pedido y calcula los puntos elegibles del pedido y se los otorga al cliente. Puede mostrarlos en el panel de control del cliente utilizando nuestras API GET. Si un cliente realiza y paga un pedido, los puntos se asignan a la tarjeta de fidelización de ese cliente y se pueden ver en el perfil del cliente en el panel de control de Voucherify, la cabina del cliente o se pueden enumerar mediante GET API.

Usando las recompensas

¿Cómo hacerlo en Voucherify?

Puede crear un catálogo de recompensas en Voucherify y mostrarlo en su propia interfaz o en la cabina de cliente integrada de Voucherify.

Los clientes pueden intercambiar sus puntos por recompensas en su cabina de cliente por sí mismos o simplemente pagar su pedido con puntos (Voucherify admite el escenario de pago por puntos). Voucherify validará la cantidad de puntos y la elegibilidad para las recompensas antes de procesar el canje de puntos.

Optimización, seguimiento y análisis de programas

Burger King lanzó por primera vez su programa de lealtad solo en dos estados. Tuvieron un par de iteraciones con la configuración del programa antes de expandirlo a todo el país. Probablemente requirió mucho trabajo de su equipo de desarrolladores para hacer esos pequeños experimentos e iterar en el programa. También recopilan datos de clientes del programa de fidelización para mejorar otros puntos de su agenda de marketing.

“El programa de lealtad fortalece las ofertas digitales de Burger King y brinda a la cadena acceso a los datos de los comensales que se pueden recopilar de cada compra”. – Whitney Gretz, vicepresidenta de digital y lealtad de Burger King.

¿Cómo hacerlo en Voucherify?

Voucherify proporciona seguimiento y análisis integrados en el tablero. Los datos se pueden exportar a otra herramienta de BI. También puede integrar una herramienta de BI con Voucherify para obtener los datos analíticos en tiempo real, automáticamente. La configuración del programa de lealtad se puede cambiar directamente desde el tablero, con un par de clics, sin necesidad de involucrar a los desarrolladores. Los especialistas en marketing pueden probar la configuración de su campaña por sí mismos. Esto permite una gran flexibilidad y un rápido tiempo de comercialización cuando se trata de la optimización del programa de fidelización.

Voucherify proporciona información sobre la cantidad de tarjetas de fidelización emitidas, el total de puntos obtenidos, las principales recompensas, las principales reglas de obtención, los participantes, los canjes de recompensas y más.

¿Cómo crear un programa de fidelización como Royal Perks de Burger King usando Voucherify? Un tutorial paso a paso

Escríbanos si desea obtener un tutorial detallado paso a paso con capturas de pantalla que muestren cómo configurar un programa de lealtad similar al Royal Perks de Burger King usando Voucherify.

Resumen

Voucherify puede ayudarlo a lanzar un programa de fidelización complejo que imita a Burger King Royal Perks a gran escala. La API de Voucherify se puede integrar con su pila de tecnología existente y usar los datos que ya tiene para configurar rápidamente el programa. ' tiempo en gran medida. Gracias a las funciones de soporte de mantenimiento, como los registros de monitoreo, las opciones de exportación/importación y las funciones de carga/cambio masivo, Voucherify reduce aún más el tiempo que sus desarrolladores necesitarían para mantener su programa de fidelización. Voucherify también es compatible con la escalabilidad geográfica de los programas de fidelización, lo que admite múltiples proyectos y monedas. La integración con Voucherify puede demorar días o semanas, según la disponibilidad de su equipo de desarrolladores y la pila de tecnología que esté utilizando; consulte nuestros estudios de casos de clientes como referencia.

En resumen, gracias a Voucherify, puede lanzar programas de fidelización complejos a escala con una participación mínima de los desarrolladores, un tiempo de comercialización rápido y sin arruinarse.

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