Como lançar um programa de fidelidade inspirado no Burger King usando o Voucherify?
Publicados: 2022-04-18O surgimento do programa de fidelidade Burger King Royal Perks
O Burger King lançou recentemente um programa de fidelidade chamado Royal Perks. Eles vêm diminuindo lentamente o uso de cupons impressos em favor de descontos digitais ou pacotes de produtos que fornecem dados primários e são mais fáceis de otimizar e controlar. Sua mais nova visão da experiência do cliente é um programa de fidelidade omnichannel que promove a frequência e a gratificação instantânea do cliente.
“Os clientes estão ansiosos para obter itens e menus que sejam pessoais e mais úteis para eles. Eles esperam ser recompensados hoje por sua fidelidade à marca e frequência de uso. Acho que isso é mais verdade hoje do que há dois anos, porque os clientes estão procurando marcas para entender quais eram seus comportamentos anteriores para tornar suas experiências ainda melhores.” – Ellie Doty, diretora de marketing do Burger King para o Nation's Restaurant News.
Depois de testar o programa Burger King Royal Perks, BK descobriu que “mais de 80% dos membros do Royal Perks provavelmente recomendarão o programa de fidelidade”. – Ellie Doty, diretora de marketing do Burger King, América do Norte.
Como criar um programa de fidelidade como o Royal Perks do Burger King?
O programa de fidelidade Royal Perks do Burger King é bastante complexo e possui muitos recursos. Analisarei as características mais importantes uma a uma, explicarei como o Burger King está lidando com seu programa de fidelidade e como você pode criar uma experiência semelhante usando o Voucherify.
Experiência de fidelidade omnicanal
O programa de fidelidade Royal Perks funciona tanto no aplicativo móvel quanto no site da BK. Ambos têm o mesmo estilo de design e proporcionam a mesma experiência e informação aos clientes. Os clientes podem coletar e resgatar prêmios no site, aplicativo móvel ou até mesmo nos restaurantes (eles podem fazer o upload das contas no sistema online para acumular pontos e usá-los nos restaurantes participantes informando o código do cartão de fidelidade de 6 dígitos ao vendedor assistente).
Como fazer com o Voucherify?
O Voucherify é um software de gerenciamento de programas de fidelidade com API em primeiro lugar. Graças à construção da API, ele pode ser conectado a qualquer plataforma de front-end, incluindo sites e aplicativos móveis. O Voucherify fornece SDKs em mais de 10 linguagens de programação, incluindo Android e iOS, para fácil integração com aplicativos móveis.
O Voucherify também oferece editores de e-mail, landing pages e cockpits de clientes para que você possa lançar seu programa de fidelidade sem ter que desenvolver o front-end sozinho. O Voucherify possui um gerenciador de distribuição integrado que pode enviar e-mails e mensagens SMS. Ele também fornece muitas integrações prontas para uso com software de distribuição como SendGrid, Braze ou ActiveCampaign.
O programa é fácil de aderir
Os clientes podem participar do programa inscrevendo-se no aplicativo móvel do Burger King ou através do site do Burger King, preenchendo um formulário de adesão.
Como fazer com Voucherify?
O Voucherify pode ser integrado a qualquer front-end de sua escolha. Se você deseja que seus clientes participem do programa preenchendo um formulário, você pode usar a chamada de API para adicionar membro e acioná-la quando um cliente preencher o formulário. Ele adicionará o cliente à base de membros do programa de fidelidade e atribuirá um cartão de fidelidade a ele. Você também pode coletar os dados do cliente por meio de um formulário em seu site ou aplicativo móvel e passar esses dados para a API Voucherify.
O Voucherify oferece páginas de destino personalizáveis que podem conter um formulário de inscrição que permite iniciar seu programa de fidelidade sem precisar criar seu próprio aplicativo de front-end para ele.
Você também pode adicionar automaticamente um cliente ao programa de fidelidade se ele realizar uma atividade que permita ganhar pontos, por exemplo, fazer um pedido.
Programa de fidelidade baseado em pontos com um catálogo de recompensas
O programa de fidelidade Royal Perks do Burger King é um programa baseado em pontos. Eles oferecem 10 pontos (Coroas) para cada $ 1 gasto que os clientes podem trocar por itens do Catálogo de Recompensas. Eles simplesmente precisam adicionar itens do Catálogo de Recompensas ao seu pedido. O Catálogo de Recompensas BK mostra todas as recompensas, mas as que os clientes não podem pagar no momento são exibidas como "bloqueadas".
Como fazer com Voucherify?
O Voucherify oferece suporte a programas de fidelidade baseados em pontos. Você pode personalizar o nome da sua moeda de fidelidade como o Burger King fez, chamando-os de Coroas. Os pontos de fidelidade podem ser calculados como um valor fixo (50 pontos por ação) ou proporcionalmente (por US$ 1 gasto, por exemplo). Você pode recompensar os membros do seu clube de fidelidade por pedidos, bem como por qualquer atividade personalizada de sua escolha, como escrever avaliações, ingressar no programa, seguir você nas mídias sociais e muito mais.
No Voucherify, você pode usar vários tipos de recompensas, por exemplo, recompensas materiais, cartões-presente, cupons de desconto. Todas as recompensas podem ser adicionadas a um catálogo de recompensas e você pode deixar seus clientes escolherem o que preferem receber em troca de seus pontos. Você também pode usar pontos como moeda, permitindo que os clientes paguem por pontos pelo pedido.
Vantagens disponíveis desde o início
O Burger King motiva os clientes a participar de seu programa de fidelidade oferecendo recompensas, independentemente de seus gastos com o Burger King. Eles oferecem upsizes gratuitos – os clientes podem aumentar um dos seguintes produtos: batatas fritas, bebidas, batatas fritas ou café por pedido gratuitamente uma vez por dia.
Como fazer no Voucherify?
O Voucherify não pode substituir automaticamente um produto (médio ao invés de pequeno, grande ao invés de médio) em uma cesta, fazendo um “upsize”. Em vez disso, o Voucherify permite configurar uma promoção de carrinho que, se um cliente adicionar um produto de tamanho grande, reduz seu preço para um produto de tamanho médio., Nesse caso, você pode adicionar um limite para que os clientes usem batatas fritas ou aumento do café uma vez por dia, o que significa que eles poderiam usar um de cada aumento uma vez por dia.
O Voucherify é um software de gestão de promoções que, além de programas de fidelidade, permite criar programas de indicação, brindes, cupons de desconto e promoções de carrinho. Você pode misturar e conectar diferentes tipos de promoção, por exemplo, lançando cartões-presente, promoções exclusivas ou cupons de desconto para membros do clube de fidelidade ou dando a eles um desconto maior. Ter todos os tipos de promoções de vendas e recompensas gerenciadas em um mecanismo de promoção permite aprimorar seu programa sem adicionar complexidade técnica.
Bônus de aniversário
O programa de fidelidade do Burger King oferece um “bônus de aniversário” – os clientes podem ganhar 2x coroas durante todo o mês de seu aniversário em todas as transações qualificadas (se tiverem feito pelo menos uma transação qualificada durante o período de doze meses anterior ao aniversário). É uma ótima maneira de aumentar o engajamento e a fidelidade do cliente. Um período de bônus mais longo permite que mais clientes realmente usem sua recompensa.
Como fazer com o Voucherify?
O Voucherify permite criar níveis de programa de fidelidade com base nos pontos de fidelidade ganhos ou criar segmentos de clientes com base em qualquer critério como histórico de pedidos, dados demográficos ou personalizados, incluindo aniversário dentro, antes ou depois de um mês, semana ou dia. Você pode então variar as regras de ganho (para que os clientes podem obter os pontos) e as recompensas disponíveis para os diferentes níveis ou segmentos.
Outras formas de ganhar pontos
Embora a linha de base (10 pontos para cada US$ 1 gasto) seja simples, o Burger King adiciona um pouco de tempero ao seu programa de fidelidade ao lançar eventos e desafios especiais. Os clientes podem ganhar coroas extras e recompensas exclusivas participando de desafios, concluindo etapas e qualificando ações. Por exemplo, o Burger King lança Crown Point Accelerators – de tempos em tempos, os membros do clube de fidelidade têm a oportunidade de ganhar Crowns a uma taxa superior a 10 Crowns por US$ 1,00 gasto como parte de eventos por tempo limitado.
Como fazer no Voucherify?
O Voucherify permite que você altere as regras de ganho e defina limites de tempo para elas, por exemplo, adicionando 10 pontos extras por $ 1 gasto em um determinado dia ou adicionando uma nova maneira de ganhar pontos dentro de um prazo limitado (por exemplo, todos os pedidos feitos em outubro ganhe +50 pontos além dos pontos ganhos por dólar).
Incluindo recompensas dignas de buzz
Qual é a melhor maneira de obter mais assinaturas do programa de fidelidade do que lançar uma recompensa digna de buzz? Em 11/01/2021, o Burger King adicionou criptomoeda como uma das recompensas possíveis para clientes que gastam > $ 5, usando integração com o aplicativo Robinhood Crypto. É uma ação por tempo limitado, pontual, com duração até 21/11/21. A rede de hambúrgueres distribuirá um total de 20 bitcoins, 200 etherium e 2 milhões de dogecoins, usando um mecanismo de loteria.
Como fazer com Voucherify?
O Voucherify não oferece criptomoeda como prêmio, mas possui um mecanismo de sorteio no qual você pode escolher aleatoriamente os vencedores de uma lista de clientes fornecida ou recompensar cada X cliente da lista (por exemplo, a cada 5 clientes). Você pode adicionar quaisquer recompensas que desejar, desde recompensas geradas por Voucherify, como cupons de desconto, vales-presente ou pontos de fidelidade, a quaisquer outras recompensas, como produtos, entrada em eventos ou criptomoeda (nesse caso, você mesmo terá que fornecer a recompensa).
Lógica de empilhamento de recompensas
O Burger King realiza outros tipos de promoções além do programa de fidelidade, principalmente cupons digitais e impressos. Eles definiram uma lógica de empilhamento (como os clientes podem misturar diferentes tipos de recompensas e promoções). Por exemplo:
- Os cupons digitais podem ser combinados com resgates de recompensas de fidelidade. Cupons de impressão não podem.
- Os clientes podem ganhar vários bônus na mesma transação, desde que sejam diferentes tipos de bônus.
Esse recurso permite que o Burger King evite abusos e fraudes e proteja seu orçamento promocional.
Como fazer com o Voucherify?
O Voucherify possui um recurso de empilhamento de promoções integrado e planeja expandir ainda mais sua funcionalidade no futuro.
Limites de economia de orçamento
O Burger King incluiu alguns recursos de economia de orçamento, como data de validade dos pontos (6 meses a partir da última transação qualificada) ou concessão de pontos de fidelidade apenas no valor pago (excluindo o valor pago pelo uso de cartões-presente ou cupons).
Como fazer com o Voucherify?
O Voucherify oferece muitas regras de validação (limites) que você pode usar para proteger seu orçamento e se proteger contra fraudes. Você pode definir limites com base em quaisquer dados que desejar. Ainda não temos uma data de expiração de pontos para pontos de fidelidade ou concessão de pontos de fidelidade apenas sobre o valor pago, no entanto, ambos estão planejados para desenvolvimento.
Oferecendo cockpits para clientes (painéis)
Burger King Royal Perks oferece uma página de visão geral para os membros do clube, exibindo pontos disponíveis, recompensas pelas quais podem trocar os pontos e seu histórico de pontos.
Como fazer no Voucherify?
O Voucherify oferece APIs GET que você pode usar para criar seu próprio painel do cliente com seu front-end personalizado. Ele também oferece cockpits de clientes prontos com design personalizável que você pode usar se não quiser desenvolver o front-end sozinho.
Aplicando os pontos a um pedido
Os pontos ganhos no programa de fidelidade Burger King Royal Perks são aplicados em até 48h e aparecem no painel do cliente.
Como fazer no Voucherify?
O Voucherify valida o pedido e calcula os pontos elegíveis do pedido e os concede ao cliente. Você pode exibi-los no painel do cliente usando nossas APIs GET. Se um cliente fizer e pagar por um pedido, os pontos são atribuídos ao cartão de fidelidade desse cliente e podem ser vistos no perfil do cliente no painel Voucherify, cockpit do cliente ou podem ser listados usando GET API.
Usando as recompensas
Como fazer no Voucherify?
Você pode criar um catálogo de recompensas no Voucherify e exibi-lo em seu próprio front-end ou no cockpit interno do cliente do Voucherify.
Os clientes podem trocar seus pontos por recompensas em seu cockpit de cliente por conta própria ou simplesmente pagar seu pedido com pontos (o Voucherify suporta o cenário de pagamento por pontos). O Voucherify validará o número de pontos e a elegibilidade para recompensas antes de processar o resgate de pontos.
Otimização, rastreamento e análise de programas
O Burger King lançou seu programa de fidelidade apenas em dois estados. Eles tiveram algumas iterações com as configurações do programa antes de expandi-lo para todo o país. Provavelmente exigiu muito trabalho de sua equipe de desenvolvedores para fazer esses pequenos experimentos e iterar no programa. Eles também coletam dados de clientes do programa de fidelidade para melhorar outros pontos de sua agenda de marketing.
“O programa de fidelidade fortalece as ofertas digitais do Burger King e dá à rede acesso a dados de restaurantes que podem ser coletados em cada compra.” – Whitney Gretz, vice-presidente de digital e fidelidade do Burger King.
Como fazer no Voucherify?
O Voucherify fornece rastreamento e análise integrados no painel. Os dados podem ser exportados para outra ferramenta de BI. Você também pode integrar uma ferramenta de BI ao Voucherify para obter os dados analíticos em tempo real, automaticamente. As configurações do programa de fidelidade podem ser alteradas diretamente no painel, com apenas alguns cliques, sem a necessidade de envolver os desenvolvedores. Os profissionais de marketing podem testar suas próprias configurações de campanha. Isso permite muita flexibilidade e tempo de lançamento rápido no mercado quando se trata de otimização do programa de fidelidade.
O Voucherify fornece informações sobre o número de cartões de fidelidade emitidos, total de pontos ganhos, principais recompensas, principais regras de ganhos, participantes, resgates de recompensas e muito mais.
Como construir um programa de fidelidade como o Royal Perks do Burger King usando o Voucherify? Um tutorial passo a passo
Escreva-nos se quiser obter um tutorial passo a passo detalhado com capturas de tela mostrando como configurar um programa de fidelidade semelhante ao Royal Perks do Burger King usando o Voucherify.
Resumo
O Voucherify pode ajudá-lo a lançar um programa de fidelidade complexo imitando o Burger King Royal Perks em escala. A API do Voucherify pode ser integrada à sua pilha de tecnologia existente e usar os dados que você já tem para configurar rapidamente o programa. O Voucherify fornece um painel amigável para profissionais de marketing que permite que você entregue todas as tarefas de gerenciamento de fidelidade para a equipe de marketing ou vendas e salve os desenvolvedores ' tempo muito. Graças aos recursos de suporte à manutenção, como logs de monitoramento, opções de exportação/importação e recursos de alteração/upload em massa, o Voucherify reduz ainda mais o tempo que seus desenvolvedores precisariam para manter seu programa de fidelidade. O Voucherify também oferece suporte à escalabilidade geográfica de programas de fidelidade, suportando vários projetos e moedas. A integração com o Voucherify pode levar dias ou semanas, dependendo da disponibilidade de sua equipe de desenvolvedores e da pilha de tecnologia que você está usando – consulte nossos estudos de caso de clientes para referência.
Resumindo, graças ao Voucherify, você pode lançar programas de fidelidade complexos em escala com o mínimo de envolvimento do desenvolvedor, rápido tempo de lançamento no mercado e sem gastar muito.
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