Jak uruchomić program lojalnościowy inspirowany Burger King za pomocą Voucherify?

Pojawienie się programu lojalnościowego Burger King Royal Perks

Burger King uruchomił niedawno program lojalnościowy o nazwie Royal Perks. Powoli zmniejszają wykorzystanie kuponów do drukowania na rzecz rabatów cyfrowych lub pakietów produktów, które zapewniają dane własne i są łatwiejsze do optymalizacji i kontroli. Ich najnowszym podejściem do obsługi klienta jest wielokanałowy program lojalnościowy, który promuje częstotliwość i natychmiastową satysfakcję klientów.

„Klienci nie mogą się doczekać, aby otrzymać przedmioty i menu, które są dla nich osobiste i bardziej dla nich przydatne. Oczekują dziś, że zostaną nagrodzeni za lojalność wobec marki i częstotliwość używania. Myślę, że jest to bardziej prawdziwe dzisiaj niż jeszcze dwa lata temu, ponieważ klienci szukają marek, które zrozumieją, jakie były ich zachowania w przeszłości, aby ich doświadczenia posuwały się do przodu jeszcze lepiej”. – Ellie Doty, dyrektor ds. marketingu Burger King dla Nation's Restaurant News.

Po przetestowaniu programu Burger King Royal Perks BK dowiedział się, że „ponad 80 procent członków Royal Perks prawdopodobnie poleci program lojalnościowy”. – Ellie Doty, dyrektor ds. marketingu Burger King, Ameryka Północna.

Jak stworzyć program lojalnościowy taki jak Burger King's Royal Perks?

Program lojalnościowy Burger King's Royal Perks jest dość złożony i ma wiele funkcji. Przejdę przez najważniejsze cechy jeden po drugim, wyjaśnię, jak Burger King radzi sobie ze swoim programem lojalnościowym i jak możesz stworzyć podobne doświadczenie za pomocą Voucherify.

Wielokanałowe doświadczenie lojalnościowe

Program lojalnościowy Royal Perks działa zarówno w aplikacji mobilnej BK, jak i na stronie internetowej. Oba mają ten sam styl projektowania i dostarczają klientom tego samego doświadczenia i informacji. Klienci mogą zbierać i wymieniać nagrody na stronie internetowej, aplikacji mobilnej, a nawet w restauracjach (mogą przesyłać rachunki do systemu online, aby zbierać punkty i wykorzystywać je w uczestniczących restauracjach, podając sprzedawcom swój 6-cyfrowy kod karty lojalnościowej asystent).

Jak to zrobić z Voucherify?

Voucherify to oprogramowanie do zarządzania programami lojalnościowymi z interfejsem API. Dzięki kompilacji API-first można go połączyć z dowolną platformą front-end, w tym stronami internetowymi i aplikacjami mobilnymi. Voucherify zapewnia pakiety SDK w ponad 10 językach programowania, w tym Android i iOS, w celu łatwej integracji z aplikacjami mobilnymi.

Voucherify oferuje również edytory e-maili, stron docelowych i kokpitów klientów, dzięki czemu możesz uruchomić program lojalnościowy bez konieczności samodzielnego opracowywania interfejsu. Voucherify ma wbudowanego menedżera dystrybucji, który może wysyłać e-maile i wiadomości SMS. Zapewnia również wiele gotowych integracji z oprogramowaniem dystrybucyjnym, takim jak SendGrid, Braze lub ActiveCampaign.

Do programu łatwo dołączyć

Klienci mogą dołączyć do programu, rejestrując się w aplikacji mobilnej Burger King lub za pośrednictwem strony internetowej Burger King, wypełniając formularz przystąpienia.

Jak to zrobić z Voucherify?

Voucherify można zintegrować z dowolnym wybranym przez Ciebie interfejsem. Jeśli chcesz, aby Twoi klienci dołączyli do programu poprzez wypełnienie formularza, możesz użyć wywołania API dodawania członków i wywołać je, gdy klient wypełni formularz. Doda klienta do bazy członków programu lojalnościowego i przypisze mu kartę lojalnościową. Możesz również zbierać dane klienta poprzez formularz na swojej stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej i przekazać te dane do Voucherify API.

Voucherify oferuje konfigurowalne strony docelowe, które mogą zawierać formularz rejestracji, który umożliwia uruchomienie programu lojalnościowego bez konieczności tworzenia dla niego własnej aplikacji front-end.

Możesz również automatycznie dodać klienta do programu lojalnościowego, jeśli wykona on czynność, która pozwoli mu zdobyć punkty, np. złoży zamówienie.

Punktowy program lojalnościowy z katalogiem nagród

Program lojalnościowy Burger King's Royal Perks jest programem punktowym. Oferują 10 punktów (Korony) za każdy wydany 1 USD , które klienci mogą wymienić na przedmioty z Katalogu Nagród. Muszą po prostu dodać przedmioty z Katalogu Nagród do swojego zamówienia. Katalog nagród BK pokazuje wszystkie nagrody, ale te, na które klienci nie mogą sobie w tej chwili pozwolić, są wyświetlane jako „zablokowane”.

Jak to zrobić z Voucherify?

Voucherify obsługuje programy lojalnościowe oparte na punktach. Możesz dostosować nazwę swojej waluty lojalnościowej, tak jak zrobił to Burger King, nazywając ją Koronami. Punkty lojalnościowe można obliczyć jako stałą kwotę (50 punktów za akcję) lub proporcjonalnie (na przykład za wydany 1 USD). Możesz nagradzać członków swojego klubu lojalnościowego za zamówienia, a także za dowolne niestandardowe czynności, takie jak pisanie recenzji, dołączanie do programu, śledzenie Cię w mediach społecznościowych i nie tylko.

W Voucherify możesz korzystać z różnego rodzaju nagród, na przykład nagród rzeczowych, kart podarunkowych, kuponów rabatowych. Wszystkie nagrody można dodać do katalogu nagród, a klienci mogą wybrać, co wolą otrzymać w zamian za swoje punkty. Możesz również używać punktów jako waluty, pozwalając klientom płacić punktami za zamówienie.

Perki dostępne od samego początku

Burger King motywuje klientów do przyłączenia się do ich programu lojalnościowego, oferując im nagrody niezależnie od ich wydatków w Burger King. Oferują darmowe rozbudowy – klienci mogą raz dziennie za darmo ulepszyć jeden z następujących produktów: frytki, napój, ziemniaki ziemniaczane lub kawa na zamówienie.

Jak to zrobić w Voucherify?

Voucherify nie może automatycznie zastąpić produktu (średni zamiast małego, duży zamiast średniego) w koszyku, wykonując „upsize”. Zamiast tego Voucherify pozwala ustawić promocję koszyka, która, jeśli klient doda produkt o dużym rozmiarze, obniży jego cenę do produktu o średniej wielkości. W tym przypadku możesz dodać limit, że klienci mogą używać frytek lub Zwiększenie rozmiaru kawy raz dziennie, co oznacza, że ​​mogliby użyć jednego z każdego rozszerzenia raz dziennie.

Voucherify to oprogramowanie do zarządzania promocjami, które oprócz programów lojalnościowych umożliwia tworzenie programów polecających, prezentów, kuponów rabatowych i promocji koszyka. Możesz mieszać i łączyć różne rodzaje promocji, na przykład uruchamiając karty podarunkowe, ekskluzywne promocje lub kupony rabatowe dla członków klubu lojalnościowego lub dając im wyższy rabat. Zarządzanie wszystkimi rodzajami promocji sprzedaży i nagród w jednym silniku promocji pozwala ulepszyć program bez zwiększania złożoności technicznej.

Bonus urodzinowy

Program lojalnościowy Burger King oferuje „Birthday Bonus” – klienci mogą zarobić 2X Koron przez cały miesiąc swoich urodzin za wszystkie kwalifikujące się transakcje (jeśli dokonali co najmniej jednej kwalifikującej się transakcji w okresie dwunastu miesięcy poprzedzających urodziny). To świetny sposób na zwiększenie zaangażowania i lojalności klientów. Dłuższy okres premii pozwala większej liczbie klientów na faktyczne wykorzystanie nagrody.

Jak to zrobić z Voucherify?

Voucherify pozwala tworzyć poziomy programów lojalnościowych na podstawie zdobytych punktów lojalnościowych lub tworzyć segmenty klientów na podstawie dowolnych kryteriów, takich jak historia zamówień, dane demograficzne lub niestandardowe, w tym urodziny w ciągu, przed lub po miesiącu kalendarzowym, tygodniu, dniu. Następnie możesz zmieniać zasady zarabiania (za co klienci mogą otrzymać punkty) i nagrody dostępne dla różnych poziomów lub segmentów.

Inne sposoby zdobywania punktów

Chociaż podstawa (10 punktów za każdego wydanego 1 dolara) jest prosta, Burger King dodaje trochę pikanterii swojemu programowi lojalnościowemu, uruchamiając specjalne wydarzenia i wyzwania. Klienci mogą zdobyć dodatkowe Korony i ekskluzywne nagrody, biorąc udział w wyzwaniach, wykonując kroki i kwalifikujące się akcje. Na przykład Burger King wprowadza akceleratory Crown Point Accelerator – od czasu do czasu członkowie ich klubów lojalnościowych mają możliwość zdobycia Koron po wyższej stawce niż 10 Koron za 1,00 USD wydane w ramach wydarzeń o ograniczonym czasie trwania.

Jak to zrobić w Voucherify?

Voucherify umożliwia zmianę zasad zdobywania punktów i ustawienie na nich limitów czasowych, na przykład dodanie dodatkowych 10 punktów za każdego 1 dolara wydanego w danym dniu lub dodanie nowego sposobu na zdobywanie punktów w ograniczonym czasie (na przykład wszystkie zamówienia złożone w październiku zdobądź +50 punktów oprócz punktów zarobionych za dolara).

W tym warte szumu nagrody

Jaki jest lepszy sposób na zdobycie większej liczby subskrypcji programów lojalnościowych niż uruchomienie nagrody wartej szumu? W dniu 01.11.2021 firma Burger King dodała kryptowalutę jako jedną z możliwych nagród dla klientów, którzy wydali >5 USD, korzystając z integracji z aplikacją Robinhood Crypto. Jest to akcja ograniczona czasowo, punktualna, trwająca do 21.11.21. Sieć burgerów rozda w sumie 20 bitcoinów, 200 etherium i 2 miliony dogecoinów, korzystając z mechanizmu loterii.

Jak to zrobić z Voucherify?

Voucherify nie oferuje kryptowaluty jako nagrody, ale posiada mechanizm gratisów, w którym możesz losowo wybrać zwycięzców z podanej listy klientów lub nagrodzić każdego X klienta z listy (np. co 5 klient). Możesz dodać dowolne nagrody, od nagród wygenerowanych przez kupony, takich jak kupony rabatowe, karty podarunkowe lub punkty lojalnościowe, po dowolne inne nagrody, takie jak produkty, wstęp na wydarzenia lub kryptowaluta (w takim przypadku musisz sam zapewnić nagrodę).

Logika układania nagród

Burger King oprócz programu lojalnościowego prowadzi inne rodzaje promocji, głównie kupony cyfrowe i drukowane. Zdefiniowali logikę układania (jak klienci mogą mieszać różne rodzaje nagród i promocji). Na przykład:

• Kupony cyfrowe można łączyć z realizacją nagród lojalnościowych. Nie można drukować kuponów.
• Klienci mogą otrzymać wiele premii za tę samą transakcję, o ile są to różne rodzaje premii.

Ta funkcja pozwala Burger Kingowi uniknąć nadużyć i oszustw oraz chroni budżet promocyjny.

Jak to zrobić z Voucherify?

Voucherify ma wbudowaną funkcję łączenia promocji i planuje jeszcze bardziej rozszerzyć jej funkcjonalność w przyszłości.

Limity oszczędzania budżetu

Burger King wprowadził kilka funkcji oszczędzających budżet, takich jak data ważności punktów (6 miesięcy od ostatniej kwalifikującej się transakcji) lub przyznawanie punktów lojalnościowych tylko za wpłaconą kwotę (z wyłączeniem kwoty zapłaconej za korzystanie z kart podarunkowych lub kuponów).

Jak to zrobić z Voucherify?

Voucherify oferuje wiele reguł weryfikacji (limitów), których możesz użyć, aby chronić swój budżet i chronić się przed oszustwami. Możesz ustawić limity na podstawie dowolnych danych. Nie mamy jeszcze daty wygaśnięcia punktów lojalnościowych ani przyznawania punktów lojalnościowych tylko od wpłaconej kwoty, jednak oba są planowane do rozwoju.

Oferowanie kokpitów dla klientów (dashboardów)

Burger King Royal Perks oferuje stronę przeglądową dla członków klubu, wyświetlającą dostępne punkty, nagrody, na które mogą wymienić punkty, oraz ich historię punktów.

Jak to zrobić w Voucherify?

Voucherify oferuje interfejsy GET API, których możesz użyć do stworzenia własnego pulpitu klienta z niestandardowym interfejsem. Oferuje również gotowe kokpity klienta z konfigurowalnym do pewnego stopnia projektem, z którego możesz skorzystać, jeśli nie chcesz samodzielnie opracowywać interfejsu.

Stosowanie punktów do zamówienia

Punkty zdobyte w programie lojalnościowym Burger King Royal Perks są stosowane w ciągu 48h i pojawiają się w panelu klienta.

Jak to zrobić w Voucherify?

Voucherify weryfikuje zamówienie i nalicza kwalifikujące się punkty z zamówienia i przyznaje je klientowi. Możesz je wyświetlić w panelu klienta, korzystając z naszych interfejsów GET API. Jeśli klient złoży i opłaci zamówienie, punkty są przypisane do jego karty lojalnościowej i można je zobaczyć w profilu klienta w panelu Voucherify, kokpicie klienta lub można je wyświetlić za pomocą GET API.

Korzystanie z nagród

Jak to zrobić w Voucherify?

Możesz utworzyć katalog nagród w Voucherify i wyświetlić go we własnym interfejsie lub we wbudowanym kokpicie klienta Voucherify.

Klienci mogą samodzielnie wymienić swoje punkty na nagrody w swoim kokpicie klienta lub po prostu zapłacić za zamówienie punktami (Voucherify obsługuje scenariusz płatności punktami). Voucherify potwierdzi liczbę punktów i kwalifikowalność do nagród przed przetworzeniem wymiany punktów.

Optymalizacja, śledzenie i analityka programu

Burger King po raz pierwszy uruchomił swój program lojalnościowy tylko w dwóch stanach. Mieli kilka iteracji z ustawieniami programu, zanim rozszerzyli go na cały kraj. Wykonanie tych małych eksperymentów i iteracja programu wymagało prawdopodobnie dużo pracy od ich zespołu programistów. Zbierają również dane klientów z programu lojalnościowego, aby poprawić inne punkty z ich programu marketingowego.

„Program lojalnościowy wzmacnia ofertę cyfrową Burger King i zapewnia sieci dostęp do danych restauracji, które można zebrać przy każdym zakupie”. – Whitney Gretz, wiceprezes Burger King ds. cyfryzacji i lojalności.

Jak to zrobić w Voucherify?

Voucherify zapewnia śledzenie i analizy wbudowane w pulpit nawigacyjny. Dane można wyeksportować do innego narzędzia BI. Możesz również zintegrować narzędzie BI z Voucherify, aby automatycznie uzyskiwać dane analityczne w czasie rzeczywistym. Ustawienia programu lojalnościowego można zmienić bezpośrednio z pulpitu, za pomocą kilku kliknięć, bez konieczności angażowania programistów. Marketerzy mogą samodzielnie testować ustawienia swoich kampanii. Pozwala to na dużą elastyczność i szybki czas wprowadzania produktów na rynek, jeśli chodzi o optymalizację programu lojalnościowego.

Voucherify zawiera informacje o liczbie wydanych kart lojalnościowych, łącznej liczbie zdobytych punktów, najlepszych nagrodach, zasadach najlepszych zarobków, uczestnikach, wykorzystanych nagrodach i nie tylko.

Jak zbudować program lojalnościowy, taki jak Burger King's Royal Perks, korzystając z Voucherify? Samouczek krok po kroku

Napisz do nas, jeśli chcesz otrzymać szczegółowy samouczek krok po kroku ze zrzutami ekranu pokazującymi, jak za pomocą Voucherify skonfigurować podobny do Burger King's Royal Perks program lojalnościowy.

Streszczenie

Voucherify może pomóc w uruchomieniu złożonego programu lojalnościowego imitującego Burger King Royal Perks na dużą skalę. Interfejs API Voucherify można zintegrować z istniejącym stosem technologicznym i wykorzystać dane, które już posiadasz, aby szybko skonfigurować program. Voucherify zapewnia przyjazny dla marketerów pulpit nawigacyjny, który pozwala przekazać wszystkie zadania związane z zarządzaniem lojalnością zespołowi marketingu lub sprzedaży i zaoszczędzić programistom czas bardzo. Dzięki funkcjom wspierającym konserwację, takim jak dzienniki monitorowania, opcje eksportu/importu oraz funkcje zbiorczej zmiany/przesyłania, Voucherify dodatkowo skraca czas, jaki programiści musieliby poświęcić na utrzymanie programu lojalnościowego. Voucherify wspiera również geograficzną skalowalność programów lojalnościowych, obsługując wiele projektów i walut. Integracja z Voucherify może potrwać dni lub tygodnie, w zależności od dostępności Twojego zespołu programistów i używanego stosu technologicznego – sprawdź nasze studia przypadków klientów w celach informacyjnych.

Krótko mówiąc, dzięki Voucherify możesz uruchamiać złożone programy lojalnościowe na dużą skalę przy minimalnym zaangażowaniu programistów, krótkim czasie wprowadzania produktów na rynek i bez rozbijania banku.

{{CTA}}

Utwórz program lojalnościowy na poziomie przedsiębiorstwa za ułamek kosztów

Zaczynaj

{{ENDCTA}}