Voucherify kullanarak Burger King'den ilham alan bir Sadakat Programı Nasıl Başlatılır?

Burger King Royal Perks sadakat programının ortaya çıkışı

Burger King kısa süre önce Royal Perks adlı bir sadakat programı başlattı. Birinci taraf verileri sağlayan ve optimize edilmesi ve kontrol edilmesi daha kolay olan dijital indirimler veya ürün paketleri lehine basılı kuponların kullanımını yavaş yavaş azaltıyorlar. Müşteri deneyimine yönelik en yeni yaklaşımları, sıklığı ve anında müşteri memnuniyetini teşvik eden çok kanallı bir sadakat programıdır.

“Müşteriler, kendilerine özel ve kendileri için daha faydalı olan öğeler ve menüler elde etmeyi dört gözle bekliyorlar. Markaya bağlılıkları ve kullanım sıklığı için bugün ödüllendirilmeyi bekliyorlar. Bunun iki yıl öncesinden bile daha doğru olduğunu düşünüyorum çünkü müşteriler, deneyimlerini daha da ileriye taşımak için geçmiş davranışlarının ne olduğunu anlamak için markalar arıyorlar.” – Nation's Restaurant News için Burger King'in baş pazarlama sorumlusu Ellie Doty.

Burger King Royal Perks programını test ettikten sonra BK, "Royal Perks üyelerinin yüzde 80'inden fazlasının sadakat programını önerme olasılığının yüksek olduğunu" öğrendi. - Ellie Doty, Burger King, Kuzey Amerika'nın pazarlama müdürü.

Burger King's Royal Perks gibi bir sadakat programı nasıl oluşturulur?

Burger King'in Royal Perks sadakat programı oldukça karmaşıktır ve birçok özelliğe sahiptir. En önemli özellikleri tek tek inceleyeceğim, Burger King'in sadakat programlarını nasıl idare ettiğini ve Voucherify'ı kullanarak benzer bir deneyimi nasıl yaratabileceğinizi açıklayacağım.

Çok kanallı bağlılık deneyimi

Royal Perks sadakat programı hem BK mobil uygulamasında hem de web sitesinde çalışır. Her ikisi de aynı tasarım stiline sahiptir ve müşterilere aynı deneyimi ve bilgiyi sağlar. Müşteriler, web sitesi, mobil uygulama ve hatta restoranlarda ödül toplayabilir ve kullanabilir (faturalarını online sisteme yükleyerek puan toplayabilir ve 6 haneli sadakat kartı kodunu satışa bildirerek katılımcı restoranlarda kullanabilirler. yardımcısı).

Voucherify ile nasıl yapılır?

Voucherify, API öncelikli bir sadakat programı yönetim yazılımıdır. API öncelikli yapı sayesinde, web siteleri ve mobil uygulamalar dahil olmak üzere herhangi bir ön uç platforma bağlanabilir. Voucherify, mobil uygulamalarla kolay entegrasyon için Android ve iOS dahil 10'dan fazla programlama dilinde SDK'lar sağlar.

Voucherify ayrıca e-posta, açılış sayfaları ve müşteri kokpit düzenleyicileri sunar, böylece ön ucu kendiniz geliştirmek zorunda kalmadan sadakat programınızı başlatabilirsiniz. Voucherify, e-posta ve SMS mesajları gönderebilen yerleşik bir dağıtım yöneticisine sahiptir. Ayrıca SendGrid, Braze veya ActiveCampaign gibi dağıtım yazılımlarıyla kullanıma hazır pek çok entegrasyon sağlar.

Programa katılmak kolaydır

Müşteriler, Burger King mobil uygulamasından üye olarak veya Burger King web sitesi üzerinden katılım formu doldurarak programa katılabilirler.

Voucherify ile nasıl yapılır?

Voucherify, seçtiğiniz herhangi bir ön uç ile entegre edilebilir. Müşterilerinizin bir form doldurarak programa katılmasını istiyorsanız, üye ekleme API çağrısını kullanabilir ve bir müşteri formu doldurduğunda tetikleyebilirsiniz. Müşteriyi sadakat programı üye tabanına ekleyecek ve onlara bir sadakat kartı atayacaktır. Ayrıca web siteniz veya mobil uygulamanızdaki bir form aracılığıyla müşteri verilerini toplayabilir ve bu verileri Voucherify API'ye iletebilirsiniz.

Voucherify, sadakat programınızı aslında bunun için kendi ön uç uygulamanızı oluşturmak zorunda kalmadan başlatmanıza olanak tanıyan bir kayıt formu içerebilen özelleştirilebilir açılış sayfaları sunar.

Ayrıca, örneğin sipariş verme gibi puan kazanmalarını sağlayan bir faaliyet gerçekleştiren bir müşteriyi bağlılık programına otomatik olarak ekleyebilirsiniz.

Ödül kataloğu ile puan bazlı sadakat programı

Burger King'in Royal Perks sadakat programı puan bazlı bir programdır. Müşterilerin Ödül Kataloğu'ndaki öğelerle takas edebileceği her 1$'lık harcama başına 10 puan (Kron) sunarlar . Sadece Ödül Kataloğu'ndan siparişlerine ürün eklemeleri gerekiyor. BK Ödül Kataloğu, tüm ödülleri gösterir, ancak müşterilerin şu anda karşılayamayacakları “kilitli” olarak görüntülenir.

Voucherify ile nasıl yapılır?

Voucherify, puan tabanlı sadakat programlarını destekler. Sadakat para birimi adınızı Burger King'in yaptığı gibi Taç olarak adlandırarak özelleştirebilirsiniz. Sadakat puanları, sabit bir miktar (işlem için 50 puan) veya orantılı olarak (örneğin, harcanan 1 ABD Doları başına) hesaplanabilir. Sadakat kulübü üyelerinizi siparişler için ve ayrıca inceleme yazma, programa katılma, sizi sosyal medyada takip etme ve daha fazlası gibi tercih ettiğiniz özel etkinlikler için ödüllendirebilirsiniz.

Voucherify'da, örneğin maddi ödüller, hediye kartları, indirim kuponları gibi çeşitli ödül türlerini kullanabilirsiniz. Tüm ödüller bir ödül kataloğuna eklenebilir ve müşterilerinizin puanları karşılığında almayı tercih ettikleri şeyi seçmelerine izin verebilirsiniz. Puanları para birimi olarak da kullanabilir ve müşterilerin siparişleri için puanla ödeme yapmasını sağlayabilirsiniz.

Başlangıçtan itibaren sunulan avantajlar

Burger King, müşterilerini Burger King harcamalarına bakılmaksızın ödüller sunarak sadakat programlarına katılmaya motive eder. Ücretsiz boyutlar sunuyorlar - müşteriler şu ürünlerden birini büyütebilir: sipariş başına günde bir kez ücretsiz olarak patates kızartması, içecek, kızarmış patates veya kahve.

Voucherify'da nasıl yapılır?

Voucherify, sepetteki bir ürünü (küçük yerine orta, orta yerine büyük) otomatik olarak değiştiremez ve “büyütme” yapar. Bunun yerine Voucherify, bir müşteri büyük boy bir ürün eklerse fiyatını orta boy bir ürüne indiren bir sepet promosyonu ayarlamanıza olanak tanır., Bu durumda, müşterilerin patates kızartması veya patates kızartması kullanabileceği bir sınır ekleyebilirsiniz. kahve günde bir kez büyütülür, yani her bir üst kahveden günde bir kez kullanılabilir.

Voucherify, sadakat programlarının yanı sıra tavsiye programları, eşantiyonlar, indirim kuponları ve alışveriş sepeti promosyonları oluşturmanıza olanak tanıyan bir promosyon yönetimi yazılımıdır. Sadakat kulübü üyeleri için hediye kartları, özel promosyonlar veya indirim kuponları başlatarak veya onlara daha yüksek bir indirim vererek farklı promosyon türlerini karıştırabilir ve birbirine bağlayabilirsiniz. Her tür satış promosyonunun ve ödülün tek bir promosyon motorunda yönetilmesi, teknik karmaşıklık eklemeden programınızı geliştirmenize olanak tanır.

Doğum Günü Bonusu

Burger King'in sadakat programı bir “Doğum Günü Bonusu” sunar – müşteriler, tüm uygun işlemlerde (doğum günlerinden önceki on iki aylık dönemde en az bir uygun işlem yapmışlarsa) doğum günlerinin tam ayı boyunca 2X Taç kazanabilirler. Müşteri katılımını ve sadakatini artırmanın harika bir yoludur. Daha uzun bir bonus dönemi, daha fazla müşterinin ödüllerini fiilen kullanmasına olanak tanır.

Voucherify ile nasıl yapılır?

Voucherify, kazanılan sadakat puanlarına dayalı olarak sadakat programı katmanları oluşturmanıza veya sipariş geçmişi, demografik veya özel veriler gibi herhangi bir kritere dayalı olarak müşteri segmentleri oluşturmanıza olanak tanır. Ardından, kazanma kurallarını (müşteriler ne için puan alabilir) ve farklı katmanlar veya segmentler için sunulan ödülleri değiştirebilirsiniz.

Puan kazanmanın diğer yolları

Temel (harcanan her 1$ için 10 puan) basit olsa da Burger King, özel etkinlikler ve zorluklar başlatarak sadakat programlarına biraz renk katıyor. Müşteriler, mücadelelere katılarak, adımları tamamlayarak ve uygun eylemleri gerçekleştirerek ekstra Taçlar ve özel ödüller kazanabilirler. Örneğin, Burger King Crown Point Accelerators'ı piyasaya sürüyor - zaman zaman, onların sadakat kulübü üyeleri, sınırlı süreli etkinliklerin bir parçası olarak harcanan her 1,00 USD için 10 Crown'dan daha yüksek bir oranda Crown kazanma fırsatına sahip oluyor.

Voucherify'da nasıl yapılır?

Voucherify, kazanma kurallarını değiştirmenize ve bunlarla ilgili zaman sınırları belirlemenize olanak tanır; örneğin, belirli bir günde harcanan 1$ başına fazladan 10 puan ekleme veya sınırlı bir zaman çerçevesi içinde puan kazanmanın yeni bir yolunu ekleme (örneğin, Ekim ayında yapılan tüm siparişler) dolar bazında kazanılan puanların üzerine +50 puan alır).

Vızıltıya değer ödüller dahil

Daha fazla sadakat programı aboneliği almanın heyecan verici bir ödül başlatmaktan daha iyi bir yolu nedir? 01/11/2021'de Burger King, Robinhood Crypto uygulamasıyla entegrasyonu kullanarak 5 doların üzerinde harcama yapan müşteriler için olası ödüllerden biri olarak kripto para birimini ekledi. 21/11/21 tarihine kadar süren, zaman sınırlı, dakik bir eylemdir. Burger zinciri, bir piyango mekanizması kullanarak toplam 20 bitcoin, 200 etherium ve 2 milyon dogecoin verecek.

Voucherify ile nasıl yapılır?

Voucherify, bir ödül olarak kripto para birimi sunmaz, ancak sağlanan bir müşteri listesinden kazananları rastgele seçebileceğiniz veya listedeki her X müşteriyi (örneğin, her 5 müşteriden biri) ödüllendirebileceğiniz bir eşantiyon mekanizmasına sahiptir. İndirim kuponları, hediye kartları veya sadakat puanları gibi Kupon tarafından oluşturulan ödüllerden ürünler, etkinlik girişi veya kripto para birimi gibi diğer ödüllere istediğiniz ödülleri ekleyebilirsiniz (bu durumda ödülü kendiniz sağlamanız gerekir).

Ödül istifleme mantığı

Burger King, bir sadakat programının yanı sıra, çoğunlukla dijital ve basılı kuponlar olmak üzere başka tür promosyonlar da yürütür. Bir yığınlama mantığı tanımladılar (müşterilerin farklı türdeki ödülleri ve promosyonları nasıl karıştırabileceği). Örneğin:

• Dijital kuponlar, sadakat ödülü kullanımlarıyla birleştirilebilir. Baskı kuponları olamaz.
• Müşteriler, farklı bonus türleri olduğu sürece aynı işlemde birden fazla bonus kazanabilirler.

Bu özellik, Burger King'in suistimal ve dolandırıcılıktan kaçınmasını sağlar ve promosyon bütçesini korur.

Voucherify ile nasıl yapılır?

Voucherify, yerleşik bir promosyon istifleme özelliğine sahiptir ve gelecekte işlevselliğini daha da genişletmeyi planlamaktadır.

Bütçe tasarrufu sınırları

Burger King, puanların son kullanma tarihi (son uygun işlemden 6 ay sonra) veya yalnızca ödenen tutar üzerinden sadakat puanları verilmesi (hediye kartları veya kuponlar için ödenen tutar hariç) gibi birkaç bütçe tasarrufu sağlayan özellik içeriyor.

Voucherify ile nasıl yapılır?

Voucherify, bütçenizi korumak ve kendinizi sahtekarlıktan korumak için kullanabileceğiniz birçok doğrulama kuralı (sınır) sunar. İstediğiniz herhangi bir veriye göre limitler belirleyebilirsiniz. Sadakat puanları için puan son kullanma tarihimiz yok veya sadece ödenen miktar üzerinden sadakat puanları vermemiz gerekiyor, ancak her ikisinin de geliştirilmesi planlanıyor.

Müşteri kokpitleri (gösterge panoları) sunmak

Burger King Royal Perks, kulüp üyeleri için mevcut puanları, puanları değiştirebilecekleri ödülleri ve puan geçmişlerini gösteren bir genel bakış sayfası sunar.

Voucherify'da nasıl yapılır?

Voucherify, özel kullanıcı arabiriminizle kendi müşteri panonuzu oluşturmak için kullanabileceğiniz GET API'leri sunar. Ayrıca front-end'i kendiniz geliştirmek istemiyorsanız kullanabileceğiniz ölçüde özelleştirilebilir tasarıma sahip hazır müşteri kokpitleri sunar.

Puanları siparişe uygulama

Burger King Royal Perks sadakat programında kazanılan puanlar 48 saat içinde uygulanır ve müşteri panelinde görünür.

Voucherify'da nasıl yapılır?

Voucherify, siparişi onaylar ve siparişten uygun puanları hesaplar ve bunları müşteriye verir. GET API'lerimizi kullanarak bunları müşteri panosunda görüntüleyebilirsiniz. Bir müşteri bir sipariş verir ve ödeme yaparsa, puanlar o müşterinin sadakat kartına atanır ve Voucherify panosundaki müşteri profilinde, müşteri kokpitinde görülebilir veya GET API kullanılarak listelenebilir.

ödülleri kullanma

Voucherify'da nasıl yapılır?

Voucherify'da bir ödül kataloğu oluşturabilir ve bunu kendi ön uçunuzda veya yerleşik Voucherify müşteri kokpitinde görüntüleyebilirsiniz.

Müşteriler puanlarını müşteri kokpitlerinde kendi başlarına ödüllerle değiştirebilir veya siparişleri için puanlarla ödeme yapabilir (Voucherify puanla ödeme senaryosunu destekler). Voucherify, puan kullanımını işleme koymadan önce puan sayısını ve ödüller için uygunluğu doğrulayacaktır.

Program optimizasyonu, izleme ve analiz

Burger King, sadakat programını ilk kez yalnızca iki eyalette başlattı. Programı tüm ülkeye genişletmeden önce program ayarlarında birkaç kez tekrarladılar. Bu küçük deneyleri yapmak ve programı yinelemek için muhtemelen geliştirici ekibinin çok çalışması gerekiyordu. Ayrıca pazarlama gündemlerindeki diğer noktaları iyileştirmek için sadakat programından müşteri verileri toplarlar.

"Sadakat programı, Burger King'in dijital tekliflerini güçlendiriyor ve her alışverişten toplanabilecek lokanta verilerine zincirleme erişim sağlıyor." – Whitney Gretz, Burger King'in dijital ve sadakatten sorumlu Başkan Yardımcısı.

Voucherify'da nasıl yapılır?

Voucherify, gösterge tablosunda yerleşik izleme ve analiz sağlar. Veriler başka bir BI aracına aktarılabilir. Analitik verilerini gerçek zamanlı olarak otomatik olarak almak için bir BI aracını Voucherify ile entegre edebilirsiniz. Sadakat programı ayarları, geliştiricilerin katılımına gerek kalmadan birkaç tıklamayla doğrudan kontrol panelinden değiştirilebilir. Pazarlamacılar, kampanya ayarlarını kendileri test edebilir. Bu, sadakat programı optimizasyonu söz konusu olduğunda bol miktarda esneklik ve hızlı pazarlama süresi sağlar.

Voucherify, verilen sadakat kartlarının sayısı, kazanılan toplam puanlar, en iyi ödüller, en çok kazanma kuralları, katılımcılar, ödül kullanımları ve daha fazlası hakkında bilgi sağlar.

Voucherify kullanarak Burger King's Royal Perks gibi bir sadakat programı nasıl oluşturulur? Adım adım öğretici

Voucherify kullanarak Burger King's Royal Perks sadakat programına benzer bir uygulamanın nasıl kurulacağını gösteren ekran görüntüleriyle birlikte ayrıntılı, adım adım bir eğitim almak isterseniz bize yazın.

Özet

Voucherify, Burger King Royal Perks'i geniş ölçekte taklit eden karmaşık bir sadakat programı başlatmanıza yardımcı olabilir. Voucherify'ın API'si mevcut teknoloji yığınınızla entegre edilebilir ve programı hızlı bir şekilde kurmak için halihazırda sahip olduğunuz verileri kullanabilir.Voucherify, tüm sadakat yönetimi görevlerini Pazarlama veya Satış ekibine devretmenize ve geliştiricilerden tasarruf etmenize olanak tanıyan pazarlamacı dostu bir gösterge panosu sağlar. ' zaman çok. Günlükleri izleme, dışa aktarma/içe aktarma seçenekleri ve toplu değiştirme/yükleme özellikleri gibi bakımı destekleyen özellikler sayesinde Voucherify, geliştiricilerinizin sadakat programınızı sürdürmek için harcaması gereken süreyi daha da kısaltır. Voucherify, birden fazla projeyi ve para birimini destekleyerek sadakat programlarının coğrafi ölçeklenebilirliğini de destekler. Voucherify ile entegrasyon, geliştirici ekibinizin uygunluğuna ve kullandığınız teknoloji yığınına bağlı olarak günler veya haftalar sürebilir - referans için müşteri vaka çalışmalarımıza bakın.

Kısacası, Voucherify sayesinde, minimum geliştirici katılımı, hızlı pazara sunma süresi ve bankayı bozmadan geniş ölçekte karmaşık sadakat programları başlatabilirsiniz.

{{CTA}}

Maliyetin çok altında kurumsal düzeyde bir sadakat programı oluşturun

Başlamak

{{ENDCTA}}