كيف تطلق برنامج ولاء مستوحى من برجر كنج باستخدام Voucherify؟

ظهور برنامج الولاء Burger King Royal Perks

أطلق برجر كنج مؤخرًا برنامج ولاء يسمى Royal Perks. لقد كانوا يقللون ببطء من استخدام القسائم المطبوعة لصالح الخصومات الرقمية أو حزم المنتجات التي توفر بيانات الطرف الأول ويسهل تحسينها والتحكم فيها. أحدث تجربة لهم في تجربة العملاء هي برنامج ولاء متعدد القنوات يعزز التردد وإرضاء العملاء الفوري.

"يتطلع العملاء إلى الحصول على عناصر وقوائم شخصية لهم وأكثر إفادة لهم. إنهم يتوقعون أن يكافأوا اليوم على ولائهم للعلامة التجارية وتكرار الاستخدام. أعتقد أن هذا صحيح اليوم أكثر مما كان عليه قبل عامين لأن العملاء يبحثون عن علامات تجارية لفهم سلوكياتهم السابقة لجعل تجاربهم تتحرك إلى الأمام بشكل أفضل ". - إيلي دوتي ، كبير مسؤولي التسويق في Burger King لأخبار مطعم Nation.

بعد اختبار برنامج Burger King Royal Perks ، علم BK أن "أكثر من 80 بالمائة من أعضاء Royal Perks (من المحتمل) أن يوصوا ببرنامج الولاء". - إيلي دوتي ، كبير مسؤولي التسويق في برجر كنج ، أمريكا الشمالية.

كيف تنشئ برنامج ولاء مثل امتيازات برجر كنج الملكية؟

برنامج الولاء Burger King's Royal Perks معقد للغاية ولديه الكثير من الميزات. سوف أتناول أهم السمات واحدة تلو الأخرى ، وأشرح كيف يتعامل برجر كينج مع برنامج الولاء الخاص بهم وكيف يمكنك إنشاء تجربة مماثلة باستخدام Voucherify.

تجربة ولاء Omnichannel

يعمل برنامج الولاء Royal Perks على كل من تطبيق الهاتف المحمول BK والموقع الإلكتروني. كلاهما له نفس نمط التصميم ويقدمان نفس الخبرة والمعلومات للعملاء. يمكن للعملاء جمع واسترداد المكافآت على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو حتى في المطاعم (يمكنهم تحميل الفواتير إلى النظام عبر الإنترنت لجمع النقاط واستخدامها في المطاعم المشاركة عن طريق إخبار رمز بطاقة الولاء المكون من 6 أرقام للمبيعات مساعد).

كيف يتم عمل ذلك باستخدام Voucherify؟

Voucherify هو أول برنامج لإدارة برامج الولاء API. بفضل تصميم API الأول ، يمكن توصيله بأي نظام أساسي أمامي ، بما في ذلك مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة. يوفر Voucherify حزم SDK بأكثر من 10 لغات برمجة ، بما في ذلك Android و iOS ، لسهولة التكامل مع تطبيقات الأجهزة المحمولة.

يوفر Voucherify أيضًا بريدًا إلكترونيًا وصفحات مقصودة ومحرري قمرة القيادة للعملاء بحيث يمكنك إطلاق برنامج الولاء الخاص بك دون الحاجة إلى تطوير الواجهة الأمامية بنفسك. يحتوي Voucherify على مدير توزيع مدمج يمكنه إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. كما أنه يوفر الكثير من عمليات الدمج الجاهزة مع برامج التوزيع مثل SendGrid أو Braze أو ActiveCampaign.

البرنامج سهل الانضمام

يمكن للعملاء الانضمام إلى البرنامج إما عن طريق الاشتراك في تطبيق Burger King أو عبر موقع Burger King ، عن طريق ملء نموذج الانضمام.

كيف أقوم بذلك باستخدام Voucherify؟

يمكن دمج Voucherify مع أي واجهة أمامية من اختيارك. إذا كنت تريد أن ينضم عملاؤك إلى البرنامج عن طريق ملء نموذج ، فيمكنك استخدام استدعاء واجهة برمجة تطبيقات إضافة عضو وتشغيله عندما يملأ العميل النموذج. ستضيف العميل إلى قاعدة أعضاء برنامج الولاء وتخصيص بطاقة ولاء لهم. يمكنك أيضًا جمع بيانات العميل عبر نموذج موجود على موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك وتمرير هذه البيانات إلى Voucherify API.

تقدم Voucherify صفحات مقصودة قابلة للتخصيص يمكن أن تحتوي على نموذج تسجيل يسمح لك بتشغيل برنامج الولاء الخاص بك دون الحاجة إلى إنشاء تطبيق أمامي خاص بك لذلك.

يمكنك أيضًا إضافة عميل تلقائيًا إلى برنامج الولاء إذا أجرى نشاطًا يتيح له ربح نقاط ، على سبيل المثال ، تقديم طلب.

برنامج الولاء القائم على النقاط مع كتالوج المكافآت

برنامج الولاء Burger King's Royal Perks هو برنامج قائم على النقاط. إنها توفر 10 نقاط (تيجان) لكل دولار واحد يمكن للعملاء استبدالها مقابل عناصر من كتالوج المكافآت. عليهم ببساطة إضافة عناصر من كتالوج المكافآت إلى طلبهم. يُظهر كتالوج مكافآت BK جميع المكافآت ولكن المكافآت التي لا يستطيع العملاء تحملها في الوقت الحالي يتم عرضها على أنها "مقفلة".

كيف أقوم بذلك باستخدام Voucherify؟

يدعم Voucherify برامج الولاء القائمة على النقاط. يمكنك تخصيص اسم عملة الولاء الخاص بك كما فعل برجر كنج من خلال تسميتها بـ Crowns. يمكن حساب نقاط الولاء كمبلغ ثابت (50 نقطة للعمل) أو بالتناسب (لكل 1 دولار يتم إنفاقه ، على سبيل المثال). يمكنك مكافأة أعضاء نادي الولاء على الطلبات وكذلك على أي أنشطة مخصصة من اختيارك ، مثل كتابة المراجعات والانضمام إلى البرنامج ومتابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي والمزيد.

في Voucherify ، يمكنك استخدام أنواع مختلفة من المكافآت ، على سبيل المثال ، المكافآت المادية وبطاقات الهدايا وكوبونات الخصم. يمكن إضافة جميع المكافآت إلى كتالوج المكافآت ويمكنك السماح لعملائك باختيار ما يفضلون الحصول عليه مقابل نقاطهم. يمكنك أيضًا استخدام النقاط كعملة ، مما يتيح للعملاء الدفع بالنقاط مقابل طلباتهم.

الامتيازات المتاحة منذ البداية

يحفز برجر كنج العملاء على الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بهم من خلال تقديم مكافآت لهم بغض النظر عن إنفاقهم مع برجر كنج. إنها توفر أحجامًا مجانية - يمكن للعملاء تكبير أحد المنتجات التالية: البطاطس المقلية أو المشروبات أو هاش براون أو القهوة لكل طلب مجانًا مرة واحدة يوميًا.

كيف يتم القيام بذلك في Voucherify؟

لا يمكن أن يحل Voucherify تلقائيًا محل منتج (وسيط بدلاً من صغير ، كبير بدلاً من متوسط) في سلة ، مما يؤدي إلى "تكبير الحجم". بدلاً من ذلك ، يتيح لك Voucherify إعداد عرض ترويجي لعربة التسوق ، إذا أضاف العميل منتجًا كبيرًا الحجم ، فإنه يخفض سعره إلى منتج متوسط ​​الحجم. ، في هذه الحالة ، يمكنك إضافة حد يمكن للعملاء استخدام بطاطس مقلية أو يزيد حجم القهوة مرة واحدة يوميًا ، مما يعني أنه يمكنهم استخدام واحد من كل تكبير مرة واحدة في اليوم.

Voucherify هو برنامج إدارة ترويج يسمح لك ، إلى جانب برامج الولاء ، بإنشاء برامج إحالة وهدايا وكوبونات خصم وعروض ترويجية لعربة التسوق. يمكنك مزج أنواع الترويج المختلفة والربط بينها على سبيل المثال عن طريق إطلاق بطاقات الهدايا أو العروض الترويجية الحصرية أو قسائم الخصم لأعضاء نادي الولاء أو منحهم خصمًا أعلى. تتيح لك إدارة جميع أنواع عروض ترويج المبيعات والمكافآت في محرك ترويج واحد تحسين برنامجك دون إضافة تعقيد تقني.

مكافأة عيد الميلاد

يقدم برنامج الولاء الخاص بـ Burger King "مكافأة عيد ميلاد" - يمكن للعملاء ربح 2X Crowns خلال الشهر الكامل لعيد ميلادهم في جميع المعاملات المؤهلة (إذا قاموا بإجراء معاملة واحدة مؤهلة على الأقل خلال فترة الاثني عشر شهرًا السابقة لعيد ميلادهم). إنها طريقة رائعة لتعزيز مشاركة العملاء وولائهم. تسمح فترة المكافأة الأطول لعدد أكبر من العملاء باستخدام مكافأتهم بالفعل.

كيف يتم عمل ذلك باستخدام Voucherify؟

يتيح لك Voucherify إنشاء مستويات برنامج الولاء بناءً على نقاط الولاء المكتسبة أو إنشاء شرائح العملاء بناءً على أي معايير مثل سجل الطلبات أو البيانات الديموغرافية أو المخصصة ، بما في ذلك الاحتفال بعيد ميلاد خلال أو قبل أو بعد شهر تقويمي أو أسبوع أو يوم. يمكنك بعد ذلك تغيير قواعد الكسب (ما الذي يمكن للعملاء الحصول على النقاط له) والمكافآت المتاحة لمختلف المستويات أو الشرائح.

طرق أخرى لكسب النقاط

في حين أن خط الأساس (10 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه) بسيط ، يضيف برجر كنج بعض التوابل إلى برنامج الولاء الخاص بهم من خلال إطلاق أحداث وتحديات خاصة. يمكن للعملاء ربح تيجان إضافية ومكافآت حصرية من خلال المشاركة في التحديات واستكمال الخطوات وإجراءات التأهيل. على سبيل المثال ، أطلق برجر كنج برنامج Crown Point Accelerators - من وقت لآخر ، يتمتع أعضاء نادي الولاء لديهم بفرصة ربح تيجان بمعدل أعلى من 10 كرون مقابل كل 1 دولار أمريكي يتم إنفاقه كجزء من أحداث محدودة الوقت.

كيف يتم القيام بذلك في Voucherify؟

يسمح لك Voucherify بتعديل قواعد الكسب وتعيين حدود زمنية لها ، على سبيل المثال إضافة 10 نقاط إضافية لكل دولار أمريكي يتم إنفاقه في يوم معين أو إضافة طريقة جديدة لكسب النقاط في إطار زمني محدود (على سبيل المثال ، جميع الطلبات المقدمة في أكتوبر الحصول على +50 نقطة بالإضافة إلى النقاط المكتسبة على أساس كل دولار).

بما في ذلك المكافآت الجديرة بالضجيج

ما هي أفضل طريقة للحصول على المزيد من اشتراكات برنامج الولاء من إطلاق مكافأة تستحق المشاركة؟ في 01/11/2021 ، أضاف برجر كنج العملة المشفرة كأحد المكافآت المحتملة للعملاء الذين ينفقون> 5 دولارات ، باستخدام التكامل مع تطبيق Robinhood Crypto. إنه إجراء محدد زمنياً ودقيقاً ويستمر حتى 21/11/21. ستمنح سلسلة البرجر إجمالي 20 بيتكوين و 200 إيثيريوم و 2 مليون دوجكوين باستخدام آلية اليانصيب.

كيف أقوم بذلك باستخدام Voucherify؟

لا تقدم Voucherify العملة المشفرة كجائزة ولكن لديها آلية هبة يمكنك من خلالها اختيار الفائزين عشوائيًا من قائمة العملاء المقدمة أو مكافأة كل عميل X من القائمة (على سبيل المثال ، كل عميل خامس). يمكنك إضافة أي مكافآت تريدها ، من المكافآت التي تم إنشاؤها بواسطة Voucherify مثل قسائم الخصم أو بطاقات الهدايا أو نقاط الولاء إلى أي مكافآت أخرى مثل المنتجات أو دخول الأحداث أو العملات المشفرة (في هذه الحالة ، سيتعين عليك تقديم المكافأة بنفسك).

منطق تكديس المكافآت

يدير برجر كينج أنواعًا أخرى من العروض الترويجية إلى جانب برنامج الولاء ، خاصة القسائم الرقمية والمطبوعة. لقد حددوا منطق التكديس (كيف يمكن للعملاء مزج أنواع مختلفة من المكافآت والعروض الترويجية). علي سبيل المثال:

• يمكن دمج القسائم الرقمية مع عمليات استرداد مكافأة الولاء. لا يمكن طباعة القسائم.
• يمكن للعملاء ربح مكافآت متعددة على نفس المعاملة طالما أنهم أنواع مختلفة من المكافآت.

تسمح هذه الميزة لـ Burger King بتجنب إساءة الاستخدام والاحتيال وتحمي ميزانيتها الترويجية.

كيف يتم عمل ذلك باستخدام Voucherify؟

يحتوي Voucherify على ميزة تكديس العروض الترويجية المضمنة ويخطط لتوسيع وظائفه بشكل أكبر في المستقبل.

حدود توفير الميزانية

قام برجر كينج بتضمين ميزتين لتوفير الميزانية ، مثل تاريخ انتهاء صلاحية النقاط (6 أشهر من آخر معاملة مؤهلة) أو منح نقاط الولاء فقط على المبلغ المدفوع (باستثناء المبلغ المدفوع مقابل استخدام بطاقات الهدايا أو القسائم).

كيف يتم عمل ذلك باستخدام Voucherify؟

يقدم Voucherify الكثير من قواعد التحقق (الحدود) التي يمكنك استخدامها لحماية ميزانيتك وحماية نفسك من الاحتيال. يمكنك وضع حدود بناءً على أي بيانات تريدها. ليس لدينا تاريخ انتهاء صلاحية نقاط لنقاط الولاء أو منح نقاط الولاء فقط على المبلغ المدفوع حتى الآن ، ومع ذلك ، كلاهما مخطط للتطوير.

تقديم قمرة القيادة للعملاء (لوحات القيادة)

يقدم Burger King Royal Perks صفحة نظرة عامة لأعضاء النادي ، تعرض النقاط المتاحة ، والمكافآت التي يمكنهم استبدال النقاط بها ، وسجل نقاطهم.

كيف تفعل ذلك في Voucherify؟

تقدم Voucherify واجهات برمجة تطبيقات GET التي يمكنك استخدامها لإنشاء لوحة تحكم العملاء الخاصة بك مع الواجهة الأمامية المخصصة الخاصة بك. كما أنه يوفر مقصورات قيادة جاهزة للعملاء مع تصميم قابل للتخصيص إلى حد يمكنك استخدامه إذا كنت لا ترغب في تطوير الواجهة الأمامية بنفسك.

تطبيق النقاط على أمر

يتم تطبيق النقاط المكتسبة في برنامج الولاء Burger King Royal Perks في غضون 48 ساعة وتظهر في لوحة معلومات العميل.

كيف يتم القيام بذلك في Voucherify؟

يتحقق Voucherify من صحة الأمر ويحسب النقاط المؤهلة من الأمر ويمنحها للعميل. يمكنك عرضها في لوحة معلومات العميل باستخدام واجهات برمجة تطبيقات GET الخاصة بنا. إذا قام أحد العملاء بوضع طلب ودفعه ، فسيتم تخصيص النقاط لبطاقة ولاء هذا العميل ويمكن رؤيتها في ملف تعريف العميل في لوحة معلومات Voucherify أو قمرة القيادة الخاصة بالعميل أو يمكن إدراجها باستخدام GET API.

استخدام المكافآت

كيف تفعل ذلك في Voucherify؟

يمكنك إنشاء كتالوج للمكافآت في Voucherify وعرضه إما على الواجهة الأمامية الخاصة بك أو في قمرة القيادة المدمجة لعملاء Voucherify.

يمكن للعملاء استبدال نقاطهم بمكافآت في قمرة القيادة لعملائهم بأنفسهم أو ببساطة الدفع مقابل طلباتهم بالنقاط (يدعم Voucherify الدفع حسب سيناريو النقاط). سيتحقق Voucherify من عدد النقاط والأهلية للحصول على المكافآت قبل معالجة استرداد النقاط.

تحسين البرنامج والتتبع والتحليلات

أطلق برجر كينج لأول مرة برنامج الولاء الخاص به في ولايتين فقط. كان لديهم عدة تكرارات مع إعدادات البرنامج قبل أن يقوموا بتوسيعه ليشمل البلد بأكمله. ربما تطلب الأمر الكثير من العمل من فريق المطورين لإجراء تلك التجارب الصغيرة والتكرار في البرنامج. يقومون أيضًا بجمع بيانات العملاء من برنامج الولاء لتحسين النقاط الأخرى من أجندة التسويق الخاصة بهم.

"يعزز برنامج الولاء العروض الرقمية لـ Burger King ويمنح السلسلة إمكانية الوصول إلى بيانات العشاء التي يمكن جمعها من كل عملية شراء." - ويتني جريتز ، نائب الرئيس للولاء والرقم الرقمي في Burger King.

كيف تفعل ذلك في Voucherify؟

يوفر Voucherify التتبع والتحليلات التي تم إنشاؤها داخل لوحة القيادة. يمكن تصدير البيانات إلى أداة BI أخرى. يمكنك أيضًا دمج أداة BI مع Voucherify للحصول على بيانات التحليلات في الوقت الفعلي تلقائيًا. يمكن تغيير إعدادات برنامج الولاء مباشرة من لوحة القيادة ، في غضون بضع نقرات ، دون الحاجة إلى إشراك المطورين. يمكن للمسوقين اختبار إعدادات حملتهم بأنفسهم. يتيح ذلك قدرًا كبيرًا من المرونة ووقتًا سريعًا للتسويق عندما يتعلق الأمر بتحسين برنامج الولاء.

يوفر Voucherify معلومات عن عدد بطاقات الولاء الصادرة ، وإجمالي النقاط المكتسبة ، والمكافآت الأعلى ، وقواعد الكسب الأعلى ، والمشاركين ، واسترداد المكافآت ، والمزيد.

كيف تنشئ برنامج ولاء مثل امتيازات برجر كنج الملكية باستخدام Voucherify؟ برنامج تعليمي خطوة بخطوة

اكتب إلينا إذا كنت ترغب في الحصول على برنامج تعليمي مفصل خطوة بخطوة مع لقطات شاشة توضح كيفية إعداد برنامج ولاء مشابه لبرنامج الولاء Burger King's Royal Perks باستخدام Voucherify.

ملخص

يمكن أن يساعدك Voucherify في إطلاق برنامج ولاء معقد يحاكي مزايا Burger King Royal Perks على نطاق واسع. يمكن دمج واجهة برمجة تطبيقات Voucherify مع مجموعة التكنولوجيا الحالية لديك واستخدام البيانات التي لديك بالفعل لإعداد البرنامج بسرعة. يوفر Voucherify لوحة تحكم صديقة للمسوقين تتيح لك تسليم جميع مهام إدارة الولاء إلى فريق التسويق أو المبيعات وحفظ المطورين الوقت إلى حد كبير. بفضل ميزات دعم الصيانة مثل سجلات المراقبة وخيارات التصدير / الاستيراد وميزات التغيير / التحميل المجمع ، تعمل Voucherify على خفض الوقت الذي يحتاجه مطورو برامجك للحفاظ على برنامج الولاء الخاص بك. يدعم Voucherify أيضًا قابلية التوسع الجغرافي لبرامج الولاء ، ويدعم العديد من المشاريع والعملات. قد يستغرق التكامل مع Voucherify أيامًا أو أسابيع ، اعتمادًا على مدى توفر فريق المطورين لديك ومجموعة التكنولوجيا التي تستخدمها - تحقق من دراسات حالة العملاء لدينا للرجوع إليها.

باختصار ، بفضل Voucherify ، يمكنك إطلاق برامج ولاء معقدة على نطاق واسع بأقل مشاركة للمطورين ، ووقت سريع للتسويق ، ودون كسر البنك.

{{CTA}}

أنشئ برنامج ولاء على مستوى المؤسسة بجزء بسيط من التكلفة

البدء

{{ENDCTA}}