Как запустить программу лояльности, вдохновленную Burger King, с помощью Voucherify?

Появление программы лояльности Burger King Royal Perks

Burger King недавно запустил программу лояльности под названием Royal Perks. Они постепенно сокращают использование печатных купонов в пользу цифровых скидок или наборов продуктов, которые предоставляют данные из первых рук и которые легче оптимизировать и контролировать. Их новейший подход к обслуживанию клиентов — многоканальная программа лояльности, которая способствует частоте и мгновенному удовлетворению потребностей клиентов.

«Клиенты с нетерпением ждут продуктов и меню, которые будут для них персональными и более полезными. Они ожидают, что сегодня их вознаградят за лояльность к бренду и частоту использования. Я думаю, что сегодня это более актуально, чем даже два года назад, потому что клиенты ищут бренды, которые понимают, каким было их поведение в прошлом, чтобы сделать их опыт в будущем еще лучше». – Элли Доти, директор по маркетингу Burger King для Nation's Restaurant News.

После тестирования программы Burger King Royal Perks компания BK узнала, что «более 80 процентов участников Royal Perks (вероятно) порекомендуют программу лояльности». – Элли Доти, директор по маркетингу Burger King, Северная Америка.

Как создать программу лояльности наподобие Royal Perks от Burger King?

Программа лояльности Burger King Royal Perks довольно сложна и имеет множество функций. Я рассмотрю наиболее важные черты одну за другой, объясню, как Burger King работает со своей программой лояльности и как вы можете создать аналогичный опыт с помощью Voucherify.

Многоканальный опыт лояльности

Программа лояльности Royal Perks работает как в мобильном приложении, так и на сайте BK. Оба имеют одинаковый стиль дизайна и предоставляют клиентам одинаковый опыт и информацию. Клиенты могут собирать и использовать вознаграждения на веб-сайте, в мобильном приложении или даже в ресторанах (они могут загружать счета в онлайн-систему, чтобы набирать баллы и использовать их в участвующих ресторанах, сообщая свой 6-значный код карты лояльности продавцам). помощник).

Как это сделать с помощью Voucherify?

Voucherify — это программное обеспечение для управления программами лояльности, основанное на API. Благодаря API-first сборке его можно подключить к любой интерфейсной платформе, включая веб-сайты и мобильные приложения. Voucherify предоставляет SDK на более чем 10 языках программирования, включая Android и iOS, для простой интеграции с мобильными приложениями.

Voucherify также предлагает редакторы электронной почты, целевых страниц и клиентских кабин, чтобы вы могли запустить свою программу лояльности, не разрабатывая интерфейс самостоятельно. Voucherify имеет встроенный менеджер рассылки, который может отправлять электронные письма и SMS-сообщения. Он также предоставляет множество готовых интеграций с программным обеспечением для распространения, таким как SendGrid, Braze или ActiveCampaign.

В программу легко вступить

Клиенты могут присоединиться к программе, зарегистрировавшись в мобильном приложении Burger King или через веб-сайт Burger King, заполнив регистрационную форму.

Как это сделать с помощью Voucherify?

Voucherify можно интегрировать с любым внешним интерфейсом по вашему выбору. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты присоединялись к программе, заполнив форму, вы можете использовать вызов API добавления члена и запускать его, когда клиент заполняет форму. Он добавит клиента в базу участников программы лояльности и присвоит ему карту лояльности. Вы также можете собирать данные клиентов через форму на своем веб-сайте или в мобильном приложении и передавать эти данные в Voucherify API.

Voucherify предлагает настраиваемые целевые страницы, которые могут содержать регистрационную форму, позволяющую запустить программу лояльности без необходимости создавать для нее собственное интерфейсное приложение.

Вы также можете автоматически добавить клиента в программу лояльности, если он выполняет действие, которое позволяет ему зарабатывать баллы, например размещает заказ.

Программа лояльности на основе баллов с каталогом вознаграждений

Программа лояльности Burger King Royal Perks основана на баллах. Они предлагают 10 баллов (крон) за каждый потраченный доллар , который клиенты могут обменять на предметы из каталога вознаграждений. Им просто нужно добавить предметы из Каталога вознаграждений в свой заказ. Каталог вознаграждений BK показывает все вознаграждения, но те, которые клиенты не могут себе позволить в данный момент, отображаются как «заблокированные».

Как это сделать с помощью Voucherify?

Voucherify поддерживает программы лояльности на основе баллов. Вы можете настроить название своей валюты лояльности, как это сделал Burger King, назвав их Crowns. Баллы лояльности могут рассчитываться как фиксированная сумма (50 баллов за действие) или пропорционально (например, за каждый потраченный доллар). Вы можете вознаграждать своих членов клуба лояльности за заказы, а также за любые пользовательские действия по выбору, такие как написание обзоров, присоединение к программе, подписка на вас в социальных сетях и многое другое.

В Voucherify вы можете использовать различные виды вознаграждений, например, материальное вознаграждение, подарочные карты, купоны на скидку. Все вознаграждения можно добавить в каталог вознаграждений, и вы можете позволить своим клиентам выбирать, что они предпочитают получать в обмен на свои баллы. Вы также можете использовать баллы в качестве валюты, позволяя клиентам оплачивать свой заказ баллами.

Перки доступны с самого начала

Burger King мотивирует клиентов присоединиться к их программе лояльности, предлагая им вознаграждения независимо от их расходов в Burger King. Они предлагают бесплатное увеличение — клиенты могут увеличить один из следующих продуктов: картофель фри, напиток, картофельные оладьи или кофе за заказ бесплатно один раз в день.

Как это сделать в Voucherify?

Voucherify не может автоматически заменить товар (средний вместо маленького, большой вместо среднего) в корзине, сделав «увеличение». Вместо этого Voucherify позволяет вам настроить продвижение корзины, которое, если покупатель добавляет продукт большого размера, снижает его цену до продукта среднего размера. В этом случае вы можете добавить ограничение, которое клиенты могут использовать картофель фри или увеличение размера кофе один раз в день, что означает, что они могут использовать одно из увеличений размера один раз в день.

Voucherify — это программное обеспечение для управления рекламными акциями, которое, помимо программ лояльности, позволяет создавать реферальные программы, раздачи подарков, купоны на скидку и рекламные акции корзины. Вы можете смешивать и объединять различные типы рекламных акций, например, запуская подарочные карты, эксклюзивные рекламные акции или купоны на скидку для членов клуба лояльности или предоставляя им более высокую скидку. Управление всеми типами рекламных акций и поощрений в одном механизме продвижения позволяет улучшить вашу программу, не усложняя ее с технической точки зрения.

Бонус ко дню рождения

Программа лояльности Burger King предлагает «Бонус ко дню рождения» — клиенты могут заработать в 2 раза больше крон в течение всего месяца своего дня рождения за все подходящие транзакции (если они совершили хотя бы одну подходящую транзакцию в течение двенадцати месяцев до своего дня рождения). Это отличный способ повысить вовлеченность и лояльность клиентов. Более длительный бонусный период позволяет большему количеству клиентов фактически использовать свое вознаграждение.

Как это сделать с помощью Voucherify?

Voucherify позволяет создавать уровни программы лояльности на основе заработанных баллов лояльности или создавать сегменты клиентов на основе любых критериев, таких как история заказов, демографические или пользовательские данные, включая наличие дня рождения в пределах, до или после календарного месяца, недели, дня. Затем вы можете варьировать правила заработка (за что клиенты могут получить баллы) и вознаграждения, доступные для разных уровней или сегментов.

Другие способы заработать баллы

В то время как базовый уровень (10 баллов за каждый потраченный доллар) прост, Burger King добавляет изюминку в свою программу лояльности, запуская специальные мероприятия и испытания. Клиенты могут заработать дополнительные короны и эксклюзивные награды, участвуя в испытаниях, выполняя шаги и квалифицируя действия. Например, Burger King запускает ускорители Crown Point — время от времени члены их клуба лояльности имеют возможность зарабатывать Crowns по более высокой ставке, чем 10 Crown за 1 доллар США, потраченный в рамках ограниченных по времени событий.

Как это сделать в Voucherify?

Voucherify позволяет изменять правила заработка и устанавливать для них ограничения по времени, например, добавляя дополнительные 10 баллов за каждый доллар, потраченный в определенный день, или добавляя новый способ заработать баллы в течение ограниченного периода времени (например, все заказы, сделанные в октябре получите +50 баллов сверх баллов, заработанных за каждый доллар).

Включая достойные внимания награды

Что может быть лучше, чем запустить достойную внимания награду, чтобы получить больше подписок на программу лояльности? 11.01.2021 Burger King добавил криптовалюту в качестве одного из возможных вознаграждений для клиентов, которые тратят> 5 долларов США, используя интеграцию с приложением Robinhood Crypto. Это ограниченная по времени пунктуальная акция, которая продлится до 21.11.21. Сеть бургеров разыграет в общей сложности 20 биткойнов, 200 эфириумов и 2 миллиона догикоинов с использованием механизма лотереи.

Как это сделать с помощью Voucherify?

Voucherify не предлагает криптовалюту в качестве приза, но имеет механизм раздачи, в котором вы можете случайным образом выбрать победителей из предоставленного списка клиентов или вознаградить каждого X клиента из списка (например, каждого 5-го клиента). Вы можете добавить любые вознаграждения, которые хотите, от вознаграждений, сгенерированных Voucherify, таких как купоны на скидку, подарочные карты или баллы лояльности, до любых других вознаграждений, таких как продукты, вход на мероприятия или криптовалюта (в этом случае вам придется предоставить вознаграждение самостоятельно).

Логика накопления вознаграждений

Помимо программы лояльности Burger King проводит другие виды рекламных акций, в основном цифровые и печатные купоны. Они определили логику наложения (как клиенты могут смешивать различные типы вознаграждений и рекламных акций). Например:

• Цифровые купоны можно комбинировать с вознаграждениями за лояльность. Распечатать купоны нельзя.
• Клиенты могут получать несколько бонусов за одну и ту же транзакцию, если это разные типы бонусов.

Эта функция позволяет Burger King избегать злоупотреблений и мошенничества, а также экономит рекламный бюджет.

Как это сделать с помощью Voucherify?

Voucherify имеет встроенную функцию накопления рекламных акций и планирует еще больше расширить ее функциональность в будущем.

Лимиты экономии бюджета

Burger King включает несколько функций для экономии бюджета, таких как срок действия баллов (6 месяцев с момента последней приемлемой транзакции) или предоставление баллов лояльности только на оплаченную сумму (за исключением суммы, уплаченной за использование подарочных карт или купонов).

Как это сделать с помощью Voucherify?

Voucherify предлагает множество правил проверки (ограничений), которые вы можете использовать для защиты своего бюджета и защиты от мошенничества. Вы можете установить ограничения на основе любых данных, которые вы хотите. У нас пока нет даты истечения срока действия баллов для баллов лояльности или предоставления баллов лояльности только на оплаченную сумму, однако оба они запланированы к разработке.

Предложение клиентских кабин (приборных панелей)

Burger King Royal Perks предлагает обзорную страницу для членов клуба, отображающую доступные баллы, награды, на которые они могут обменять баллы, и историю их баллов.

Как это сделать в Voucherify?

Voucherify предлагает API-интерфейсы GET, которые вы можете использовать для создания собственной панели управления клиентами с помощью своего пользовательского интерфейса. Он также предлагает готовые кабины для клиентов с настраиваемым дизайном, который вы можете использовать, если не хотите разрабатывать интерфейс самостоятельно.

Применение баллов к заказу

Баллы, заработанные в программе лояльности Burger King Royal Perks, применяются в течение 48 часов и отображаются в личном кабинете клиента.

Как это сделать в Voucherify?

Voucherify проверяет заказ, рассчитывает соответствующие баллы из заказа и предоставляет их покупателю. Вы можете отобразить их на панели инструментов клиента, используя наши GET API. Если клиент размещает и оплачивает заказ, баллы присваиваются карте лояльности этого клиента, и их можно увидеть в профиле клиента на панели управления Voucherify, в кабине клиента или в списке с помощью GET API.

Использование наград

Как это сделать в Voucherify?

Вы можете создать каталог вознаграждений в Voucherify и отобразить его либо в своем интерфейсе, либо во встроенной кабине клиента Voucherify.

Клиенты могут самостоятельно обменять свои баллы на вознаграждения в личном кабинете или просто оплатить свой заказ баллами (Voucherify поддерживает сценарий оплаты баллами). Voucherify проверит количество баллов и право на получение вознаграждения перед обработкой погашения баллов.

Оптимизация программы, отслеживание и аналитика

Burger King впервые запустил свою программу лояльности только в двух штатах. У них была пара итераций с настройками программы, прежде чем они расширили ее на всю страну. Вероятно, от их команды разработчиков потребовалось много работы, чтобы провести эти небольшие эксперименты и доработать программу. Они также собирают данные о клиентах из программы лояльности, чтобы улучшить другие аспекты своей маркетинговой программы.

«Программа лояльности укрепляет цифровые предложения Burger King и дает сети доступ к данным о закусочных, которые можно собирать при каждой покупке». – Уитни Гретц, вице-президент Burger King по цифровым технологиям и лояльности.

Как это сделать в Voucherify?

Voucherify обеспечивает отслеживание и аналитику, встроенные в панель управления. Данные можно экспортировать в другой инструмент BI. Вы также можете интегрировать инструмент BI с Voucherify, чтобы автоматически получать аналитические данные в режиме реального времени. Настройки программы лояльности можно изменить прямо из личного кабинета, в пару кликов, без привлечения разработчиков. Маркетологи могут сами протестировать настройки своей кампании. Это обеспечивает большую гибкость и быстрый выход на рынок, когда дело доходит до оптимизации программы лояльности.

Voucherify предоставляет информацию о количестве выпущенных карт лояльности, общем количестве заработанных баллов, главных наградах, главных правилах заработка, участниках, погашении вознаграждений и многом другом.

Как создать программу лояльности, такую ​​как Burger King's Royal Perks, с помощью Voucherify? Пошаговое руководство

Напишите нам, если хотите получить подробное пошаговое руководство со скриншотами, показывающее, как настроить программу лояльности, аналогичную программе лояльности Burger King Royal Perks, с помощью Voucherify.

Резюме

Voucherify может помочь вам запустить сложную программу лояльности, имитирующую Burger King Royal Perks в масштабе. API Voucherify можно интегрировать с вашим существующим стеком технологий и использовать данные, которые у вас уже есть, для быстрой настройки программы. Voucherify предоставляет удобную для маркетолога панель инструментов, которая позволяет вам передать все задачи по управлению лояльностью команде маркетинга или продаж и сэкономить разработчиков. ' время очень. Благодаря поддерживающим обслуживание функциям, таким как журналы мониторинга, параметры экспорта/импорта и функции массового изменения/загрузки, Voucherify еще больше сокращает время, которое ваши разработчики должны были бы тратить на поддержку вашей программы лояльности. Voucherify также поддерживает географическое масштабирование программ лояльности, поддерживая несколько проектов и валют. Интеграция с Voucherify может занять несколько дней или недель, в зависимости от доступности вашей команды разработчиков и используемого вами стека технологий.

Короче говоря, благодаря Voucherify вы можете запускать сложные программы лояльности в масштабе с минимальным участием разработчиков, быстрым выходом на рынок и без больших затрат.

{{СТА}}

Создайте программу лояльности корпоративного уровня за небольшую часть затрат

Начать

{{ENDCTA}}