Voucherifyを使用してバーガーキングに触発されたロイヤルティプログラムを開始するにはどうすればよいですか？

バーガーキングロイヤルパークスロイヤルティプログラムの登場

バーガーキングは最近、ロイヤルパークスと呼ばれるロイヤルティプログラムを開始しました。 彼らは、ファーストパーティのデータを提供し、最適化と制御が容易なデジタル割引または製品バンドルを支持して、印刷クーポンの使用を徐々に減らしてきました。 彼らの最新の顧客体験は、頻度と即時の顧客満足を促進するオムニチャネルロイヤルティプログラムです。

「お客様は、自分に合った、より便利なアイテムやメニューを手に入れることを楽しみにしています。 彼らは、ブランドへの忠誠心と使用頻度に対して、今日報われることを期待しています。 顧客は、過去の行動が彼らの経験をさらに良くするために何であったかを理解するためのブランドを探しているので、今日でも2年前よりもそうだと思います。」 – Nation'sRestaurantNewsのBurgerKingの最高マーケティング責任者であるEllieDoty氏。

バーガーキングロイヤルパークスプログラムをテストした後、BKは「ロイヤルパークスメンバーの80％以上がロイヤルティプログラムを推奨する可能性が高い」ことを知りました。 –北米、バーガーキングの最高マーケティング責任者、エリー・ドティ。

バーガーキングのロイヤルパークのようなロイヤルティプログラムを作成するにはどうすればよいですか？

バーガーキングのロイヤルパークスロイヤルティプログラムは非常に複雑で、多くの機能を備えています。 最も重要な特性を1つずつ見ていき、バーガーキングがロイヤルティプログラムをどのように処理しているか、およびVoucherifyを使用して同様のエクスペリエンスを作成する方法について説明します。

オムニチャネルの忠誠心の経験

Royal Perksのロイヤルティプログラムは、BKモバイルアプリとウェブサイトの両方で機能します。 どちらも同じスタイルのデザインで、同じ体験と情報を顧客に提供します。 顧客は、ウェブサイト、モバイルアプリ、またはレストランで報酬を収集して利用できます（オンラインシステムに請求書をアップロードしてポイントを収集し、6桁のポイントカードコードを販売に伝えることで参加レストランで使用できますアシスタント）。

Voucherifyでそれを行う方法は？

Voucherifyは、APIファーストのロイヤルティプログラム管理ソフトウェアです。 APIファーストビルドのおかげで、ウェブサイトやモバイルアプリを含むあらゆるフロントエンドプラットフォームに接続できます。 Voucherifyは、モバイルアプリと簡単に統合できるように、AndroidやiOSを含む10以上のプログラミング言語でSDKを提供します。

Voucherifyは、電子メール、ランディングページ、および顧客のコックピットエディターも提供しているため、フロントエンドを自分で開発しなくても、ロイヤルティプログラムを開始できます。 Voucherifyには、電子メールやSMSメッセージを送信できる配布マネージャーが組み込まれています。 また、SendGrid、Braze、ActiveCampaignなどのディストリビューションソフトウェアとのすぐに使える統合を多数提供します。

プログラムへの参加は簡単です

顧客は、Burger Kingモバイルアプリにサインアップするか、Burger King Webサイトから参加フォームに記入することにより、プログラムに参加できます。

Voucherifyでそれを行う方法は？

Voucherifyは、任意のフロントエンドと統合できます。 フォームに入力して顧客をプログラムに参加させたい場合は、メンバーの追加API呼び出しを使用して、顧客がフォームに入力したときにトリガーすることができます。 これにより、顧客がポイントプログラムのメンバーベースに追加され、ポイントカードが割り当てられます。 ウェブサイトまたはモバイルアプリのフォームを介して顧客データを収集し、このデータをVoucherifyAPIに渡すこともできます。

Voucherifyは、カスタマイズ可能なランディングページを提供します。このページには、独自のフロントエンドアプリケーションを実際に作成しなくても、ロイヤルティプログラムを起動できるサインアップフォームを含めることができます。

注文など、ポイントを獲得できるアクティビティを実行した場合は、顧客をロイヤルティプログラムに自動的に追加することもできます。

特典カタログを備えたポイントベースのロイヤルティプログラム

バーガーキングのロイヤルパークスロイヤルティプログラムは、ポイントベースのプログラムです。 顧客がリワードカタログのアイテムと交換できる1ドルの支出ごとに10ポイント（クラウン）を提供します。 リワードカタログのアイテムを注文に追加するだけです。 BKリワードカタログにはすべてのリワードが表示されますが、現時点で顧客が購入できないリワードは「ロック済み」として表示されます。

Voucherifyでそれを行う方法は？

Voucherifyは、ポイントベースのロイヤルティプログラムをサポートしています。 バーガーキングがクラウンと呼ぶことで、ロイヤルティ通貨名をカスタマイズできます。 ポイントは、固定金額（アクションの場合は50ポイント）または比例（たとえば、1ドルの支出あたり）として計算できます。 ロイヤルティクラブのメンバーには、注文だけでなく、レビューの作成、プログラムへの参加、ソーシャルメディアでのフォローなど、任意のカスタムアクティビティに対して報酬を与えることができます。

Voucherifyでは、マテリアルリワード、ギフトカード、割引クーポンなど、さまざまなタイプのリワードを使用できます。 すべての特典を特典カタログに追加して、ポイントと引き換えに獲得したいものを顧客に選択させることができます。 ポイントを通貨として使用して、顧客が注文に対してポイントで支払うことができるようにすることもできます。

最初から利用できる特典

バーガーキングは、バーガーキングでの支出に関係なく、顧客に特典を提供することで、顧客がロイヤルティプログラムに参加するように動機付けます。 彼らは無料のアップサイズを提供します–顧客は次の製品の1つをアップサイズできます：フライドポテト、飲み物、ハッシュブラウン、またはコーヒーを1日1回無料で注文できます。

Voucherifyでそれを行う方法は？

Voucherifyは、バスケット内の製品（小ではなく中、中ではなく大）を自動的に置き換えて、「アップサイズ」を行うことはできません。 代わりに、Voucherifyを使用すると、顧客が大型商品を追加した場合に中型商品に値下げするカートプロモーションを設定できます。この場合、顧客がフライドポテトまたはコーヒーのアップサイズは1日1回です。つまり、各アップサイズの1つを1日1回使用できます。

Voucherifyは、ロイヤルティプログラムに加えて、紹介プログラム、景品、割引クーポン、カートプロモーションを作成できるプロモーション管理ソフトウェアです。 たとえば、ギフトカード、限定プロモーション、またはポイントクラブメンバー向けの割引クーポンを起動したり、より高い割引を提供したりすることで、さまざまなプロモーションタイプを組み合わせて接続できます。 すべてのタイプの販売促進と報酬を1つの販売促進エンジンで管理することにより、技術的な複雑さを追加することなくプログラムを強化できます。

誕生日ボーナス

バーガーキングのロイヤルティプログラムは「誕生日ボーナス」を提供します。お客様は、対象となるすべての取引で、誕生日の1か月間で2倍のクラウンを獲得できます（誕生日前の12か月間に少なくとも1つの対象となる取引を行った場合）。 これは、顧客エンゲージメントと忠誠心を高めるための優れた方法です。 ボーナス期間が長くなると、より多くの顧客が実際に報酬を使用できるようになります。

Voucherifyでそれを行う方法は？

Voucherifyを使用すると、獲得したロイヤルティポイントに基づいてロイヤルティプログラムの階層を作成したり、注文履歴、人口統計、カスタムデータなどの基準に基づいて顧客セグメントを作成したりできます。これには、暦月、週、日の内、前、後の誕生日が含まれます。 次に、獲得ルール（顧客がポイントを獲得できる対象）と、さまざまなティアまたはセグメントで利用可能な報酬を変更できます。

ポイントを獲得する他の方法

ベースライン（1ドルの支出ごとに10ポイント）は単純ですが、バーガーキングは特別なイベントやチャレンジを開始することでロイヤルティプログラムにスパイスを加えています。 顧客は、チャレンジに参加し、ステップを完了し、アクションを修飾することで、追加のクラウンと排他的な報酬を獲得できます。 たとえば、バーガーキングはクラウンポイントアクセラレーターを発売します。ロイヤルティクラブのメンバーは、期間限定のイベントの一環として使用した$1.00USDあたり10クラウンよりも高いレートでクラウンを獲得する機会があります。

Voucherifyでそれを行う方法は？

Voucherifyを使用すると、獲得ルールを変更して制限時間を設定できます。たとえば、特定の日に費やした1ドルあたり10ポイントを追加したり、限られた時間枠内にポイントを獲得する新しい方法を追加したりできます（たとえば、10月に行われたすべての注文）ドルベースで獲得したポイントに加えて+50ポイントを獲得します）。

話題に値する報酬を含む

話題に値する報酬を開始するよりも、より多くのロイヤルティプログラムのサブスクリプションを取得するためのより良い方法は何ですか？ 2021年1月11日、Burger Kingは、Robinhood Cryptoアプリとの統合を使用して、5ドルを超える顧客に可能な報酬の1つとして暗号通貨を追加しました。 これは期間限定の時間制限のあるアクションであり、21/11/21まで続きます。 ハンバーガーチェーンは、宝くじのメカニズムを使用して、合計20ビットコイン、200イーサリアム、および200万ドージコインを提供します。

Voucherifyでそれを行う方法は？

Voucherifyは賞品として暗号通貨を提供していませんが、提供された顧客リストから勝者をランダムに選択したり、リストからすべてのX顧客（たとえば、5番目の顧客ごと）に報酬を与えたりできる景品メカニズムを備えています。 割引クーポン、ギフトカード、ポイントなどのVoucherifyで生成された報酬から、製品、イベントの入場、暗号通貨などの他の報酬まで、必要な報酬を追加できます（この場合、自分で報酬を提供する必要があります）。

報酬スタッキングロジック

バーガーキングは、ロイヤルティプログラム以外にも、主にデジタルクーポンや印刷クーポンなど、他の種類のプロモーションを実施しています。 彼らはスタッキングロジック（顧客がさまざまな種類の報酬とプロモーションをどのように組み合わせることができるか）を定義しました。 例えば：

• デジタルクーポンは、ロイヤルティ報酬の償還と組み合わせることができます。 クーポンを印刷することはできません。
• 異なる種類のボーナスである限り、顧客は同じトランザクションで複数のボーナスを獲得できます。

この機能により、バーガーキングは悪用や詐欺を回避し、プロモーション予算を保護することができます。

Voucherifyでそれを行う方法は？

Voucherifyにはプロモーションスタッキング機能が組み込まれており、将来的にはその機能をさらに拡張する予定です。

予算節約の限界

バーガーキングには、ポイントの有効期限（最後の対象となる取引から6か月）や、支払った金額（ギフトカードやクーポンを使用して支払った金額を除く）にのみポイントを付与するなど、予算を節約する機能がいくつか含まれています。

Voucherifyでそれを行う方法は？

Voucherifyには、予算を保護し、不正行為から身を守るために使用できる検証ルール（制限）が多数用意されています。 必要なデータに基づいて制限を設定できます。 ポイントの有効期限や、ポイントのみのポイント付与は未定ですが、いずれも開発を予定しております。

顧客のコックピット（ダッシュボード）の提供

バーガーキングロイヤルパークスは、クラブメンバー向けの概要ページを提供し、利用可能なポイント、ポイントを交換できる報酬、およびポイント履歴を表示します。

Voucherifyでそれを行う方法は？

Voucherifyは、カスタムフロントエンドで独自のカスタマーダッシュボードを作成するために使用できるGETAPIを提供します。 また、フロントエンドを自分で開発したくない場合に使用できる設計をある程度カスタマイズできる、すぐに使える顧客コックピットも提供します。

ポイントを注文に適用する

バーガーキングロイヤルパークスロイヤルティプログラムで獲得したポイントは48時間以内に適用され、カスタマーダッシュボードに表示されます。

Voucherifyでそれを行う方法は？

Voucherifyは注文を検証し、注文から適格なポイントを計算して顧客に付与します。 GET APIを使用して、カスタマーダッシュボードに表示できます。 顧客が注文して支払いを行う場合、ポイントはその顧客のポイントカードに割り当てられ、Voucherifyダッシュボード、顧客コックピットの顧客プロファイルに表示されるか、GETAPIを使用して一覧表示できます。

報酬の使用

Voucherifyでそれを行う方法は？

Voucherifyで特典カタログを作成し、それを独自のフロントエンドまたは組み込みのVoucherifyカスタマーコックピットに表示できます。

顧客は、顧客のコックピットでポイントを自分で報酬と交換するか、ポイントで注文の支払いを行うことができます（Voucherifyはポイントごとの支払いシナリオをサポートしています）。 Voucherifyは、ポイントの交換を処理する前に、ポイント数と特典の適格性を検証します。

プログラムの最適化、追跡、分析

バーガーキングは、最初に2つの州でのみロイヤルティプログラムを開始しました。 彼らはそれを全国に拡大する前に、プログラム設定を数回繰り返しました。 それらの小さな実験を行い、プログラムを反復するためには、おそらく開発者チームからの多くの作業が必要でした。 また、ロイヤルティプログラムから顧客データを収集して、マーケティングアジェンダの他のポイントを改善します。

「ロイヤルティプログラムは、バーガーキングのデジタルサービスを強化し、すべての購入から収集できるダイナーデータへのチェーンアクセスを提供します。」 –バーガーキングのデジタルおよびロイヤルティ担当副社長、ホイットニー・グレッツ。

Voucherifyでそれを行う方法は？

Voucherifyは、ダッシュボード内に構築された追跡と分析を提供します。 データは別のBIツールにエクスポートできます。 BIツールをVoucherifyと統合して、分析データをリアルタイムで自動的に取得することもできます。 ロイヤルティプログラムの設定は、開発者を関与させることなく、ダッシュボードから数回クリックするだけで直接変更できます。 マーケターはキャンペーン設定を自分でテストできます。 これにより、ロイヤルティプログラムの最適化に関して、十分な柔軟性と迅速な市場投入が可能になります。

Voucherifyは、発行されたポイントカードの数、獲得した合計ポイント、最高の報酬、最高の獲得ルール、参加者、報酬の償還などに関する情報を提供します。

Voucherifyを使用してバーガーキングのロイヤルパークのようなロイヤルティプログラムを構築するにはどうすればよいですか？ ステップバイステップのチュートリアル

Voucherifyを使用してBurgerKingのRoyalPerksロイヤルティプログラムに類似したものを設定する方法を示すスクリーンショットを含む詳細なステップバイステップのチュートリアルを取得したい場合は、私たちに書いてください。

概要

Voucherifyは、バーガーキングのロイヤルパークを大規模に模倣した複雑なロイヤルティプログラムを開始するのに役立ちます。 VoucherifyのAPIは、既存のテクノロジースタックと統合して、プログラムをすばやくセットアップするために必要なデータを使用できます。Voucherifyは、マーケティングチームまたはセールスチームにすべてのロイヤルティ管理タスクを引き渡して開発者を救うことができる、マーケティング担当者に優しいダッシュボードを提供します。 '時間は大いに。 監視ログ、エクスポート/インポートオプション、一括変更/アップロード機能などのメンテナンスサポート機能のおかげで、Voucherifyは、開発者がロイヤルティプログラムのメンテナンスに費やす時間をさらに短縮します。 Voucherifyは、ロイヤルティプログラムの地理的なスケーラビリティもサポートし、複数のプロジェクトと通貨をサポートします。 Voucherifyとの統合には、開発者チームの可用性と使用しているテクノロジースタックに応じて、数日から数週間かかる場合があります。お客様のケーススタディを参照してください。

つまり、Voucherifyのおかげで、開発者の関与を最小限に抑え、市場投入までの時間を短縮し、銀行を壊すことなく、複雑なロイヤルティプログラムを大規模に立ち上げることができます。

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